Al diseñar el gran campo de la salud y crear estándares industriales, ¿por qué el camino de transformación de Xiuyu es cada vez más fluido?
Cuando el desarrollo de la industria de la belleza entra en la era de Internet, el modelo tradicional ya ha tenido problemas. Sólo con la ayuda de Internet podemos ocupar un lugar en el mercado de la industria de la belleza. Si las marcas de belleza quieren desarrollarse rápidamente, deben acelerar la transformación de las tiendas tradicionales.
Sin embargo, la palabra "transformación" es fácil de decir, pero muchas veces más difícil de hacer. Tomando a Xiuyu como ejemplo, solo después de experimentar dos cambios pudo encontrar un camino de transformación adecuado para sí mismo y utilizar una nueva lógica empresarial para tomar el camino en el mercado de la industria de la belleza.
La transformación es urgente
Retrocedamos al 1 de enero de 2019. La temperatura más baja en Beijing ese día alcanzó los -10 grados centígrados, pero la Plaza de Tiananmen todavía estaba llena de gente de Gente En todo el país se espera en la oscuridad el primer izamiento de bandera del Año Nuevo. Entre ellos, hay veinte o treinta altos ejecutivos de Xiuyu.
Decenas de altos ejecutivos se reunieron en Beijing para presenciar el izamiento de la bandera. ¿A qué te refieres? Resulta que Xiuyu está a punto de iniciar una transformación que arruinará el banco y destruirá el barco. Con este fin, el equipo directivo superior se reúne para una reunión anual y se organiza para observar el izamiento de la bandera, con el fin de preparar a todos. para enfrentar los desafíos e incluso enfrentar el fracaso.
En la reunión anual, Li Xiaoning, el fundador de Xiuyu Company, fue directo al grano y echó agua fría a todos los presentes: "La empresa todavía tiene tres años de posibilidades de sobrevivir. Si puede ganar , puede avanzar hacia un En el nuevo mundo, si pierde, la empresa no irá a la quiebra, pero definitivamente se reducirá significativamente ".
Ante una situación tan repentina y grave, los ejecutivos se miraron confundidos. Porque, en su opinión, Xiuyu se ha desarrollado bien desde que se transformó en una marca de belleza tecnológica en 2016. No solo recibió 100 millones de dólares en financiación liderada por Morgan Stanley, sino que también logró el control de Haiyi Yuemei a través de fusiones y adquisiciones, lo que consolidó su La base de su propia operación de "doble belleza". Todo parece ir bien, entonces ¿a qué se debe esta repentina "transformación"? ¿A dónde irá de nuevo?
En medio de la confusión y la discusión, Li Xiaoning anunció públicamente las tres palabras clave para la transformación de Xiuyu: big data, big health e inteligencia artificial.
Después de escuchar esto, los ejecutivos guardaron silencio. Después de todo, la relación entre el negocio de Xiuyu, el big data y la inteligencia artificial parece estar "fuera de su alcance". Li Xiaoning no tiene idea de esto. No sabe qué tan alta es la probabilidad de éxito de esta transformación, pero una cosa en la que es muy firme es que los grandes datos y la inteligencia artificial son "imprescindibles" para Xiuyu.
Después de la reunión anual, "Xiao Ning Shuo", que había estado suspendido durante casi 4 meses, se actualizó nuevamente. En el artículo "¿Qué he estado haciendo en los últimos seis meses?", Li Xiaoning se describió a sí mismo como "enterrando la cabeza en la arena como un avestruz, pensando que no pasaría nada si no podía verlo". Sin embargo, escapar no es una solución permanente. Li Xiaoning sabe que sólo resolviendo el problema podrá seguir adelante.
Así que volvió a la realidad y organizó una conferencia de prensa sobre la transformación de Xiuyu. A la reunión también invitó al Dr. Cheng Hong, Director del Centro de Investigación de Robots para Supervisores Doctorales de la Universidad de Ciencias Electrónicas. y Tecnología de China, y Ma Junjie, Director de Arquitecto de Soluciones de la Región Oeste de Alibaba Cloud, presentarán los escenarios de aplicación de la inteligencia artificial en los servicios de la industria de la belleza.
Curiosamente, los medios presentes preguntaron a los ejecutivos de Xiuyu entre la audiencia si entendían esta transformación, y la respuesta que recibieron fue "No entiendo en absoluto de qué están hablando". Se puede ver que para esta transformación, Xiuyu parece no haber sentado aún las bases teóricas y las reservas de talento, y todo parece un poco prematuro.
Pero en opinión de Li Xiaoning, esta transformación es muy urgente y no puede retrasarse.
500 millones, la "matrícula" pagada por el fracaso
Anteriormente, Xiuyu se transformó en tecnología y belleza, pero su desempeño en realidad no fue tan bueno como se esperaba. ser un "fracaso de la transformación". En cuanto a esta entusiasta transformación, los expertos de la industria también señalaron que "es difícil para las marcas tradicionales transformarse con éxito en el campo de la tecnología y la belleza".
En 2017, Xiuyu recibió 100 millones de dólares en financiación y comenzó a diseñar oficialmente "belleza tecnológica".
La llamada "belleza tecnológica" tiene como objetivo mejorar la eficiencia de la detección, limpieza e introducción de la piel a través de equipos de belleza y lograr un atractivo absoluto para los consumidores posteriores a los 90 mediante la optimización de la experiencia del servicio; En definitiva, se trata de una actualización de eficacia y experiencia a los tratamientos de belleza tradicionales.
En ese momento, para educar al mercado sobre la "belleza tecnológica" y acelerar la penetración en el mercado, Xiuyu invirtió sucesivamente casi 200 millones de yuanes en publicidad y abrió 200 tiendas de belleza tecnológica. Sin embargo, detrás de la enorme inversión, el desempeño de Xiuyu en 2018 disminuyó en lugar de aumentar. Al final, Xiuyu sufrió una pérdida acumulada de 500 millones en tecnología y belleza. En este punto, Li Xiaoning se dio cuenta de que la tecnología y la belleza son una "propuesta falsa". Si quiere sobrevivir y desarrollarse, Xiuyu debe transformarse.
En cuanto a por qué la belleza basada en la tecnología es una propuesta falsa, la razón es que la belleza basada en la tecnología tiene problemas en su forma de servicio y posicionamiento en el mercado.
En primer lugar, la definición de tecnología y belleza no está clara, lo que dificulta su percepción por parte de los consumidores. Ya sabes, en el caso de los servicios de belleza, los consumidores están más preocupados por la belleza en sí que por la forma, por lo que les resulta difícil percibir los cambios esenciales provocados por la tecnología. Además, los servicios de belleza no son productos de alto nivel y no pueden generar confianza en la categoría a través de la publicidad. Naturalmente, los trucos "tecnológicos" no pueden llegar al corazón de los consumidores.
En segundo lugar, el posicionamiento equivocado en el mercado provocó que la estética médica los suprimiera. Cuando Xiuyu transformó la tecnología en belleza, el mercado de la belleza médica había entrado en una etapa de rápido desarrollo. En ese momento, Xiuyu también lanzó su propia marca de belleza médica "Chunyu". En ese momento, Xiuyu creía que la belleza tecnológica era la transición de la belleza del estilo de vida a la belleza médica. Lo que no sabía era que no había una zona de transición entre la belleza del estilo de vida y la belleza médica. Porque la eficiencia y el precio dividirán a los consumidores y cada elección tiene sus propias necesidades.
Esta es la razón por la que Xiuyu invirtió 500 millones de yuanes para crear productos de belleza basados en tecnología, pero logró pocos resultados, mientras que el desempeño de Chunyu ha mantenido una alta tasa de crecimiento.
Además, el rápido aumento de los costes laborales también se ha convertido en una de las razones que impulsan la transformación de la industria de la belleza.
Al responder a la pregunta de un inversor "¿Por qué China es el único país con una industria de la belleza en el mundo?", la primera respuesta de Li Xiaoning fue: porque los costes laborales en el extranjero son altos. Sin embargo, en ese momento, Li Xiaoning creía que China todavía tenía una ventaja en costos laborales de al menos 10 años, por lo que la transformación y mejora del estilo de vida de la belleza podría explorarse lenta y lentamente.
Pero como dice el refrán, los planes nunca pueden seguir el ritmo de los cambios. Los costos laborales nacionales han aumentado mucho más rápido de lo que esperaba Li Xiaoning. En sólo tres años, los costos operativos reales de Xiuyu han sido más de un 30% más altos que los de sus pares.
En este contexto, la transformación de Xiuyu es natural e imperativa. Como dijo Li Xiaoning: “Puede haber una posibilidad de supervivencia a través de la transformación, pero si no nos transformamos, tendremos que esperar la muerte. ”
Oportunidades para construir una nueva lógica empresarial
A juzgar por la situación de desarrollo actual, la demanda de los consumidores de eficiencia en la belleza aumenta día a día, razón por la cual la belleza médica puede crecer rápidamente. Hoy en día, la popularidad de la belleza médica ligera está cubriendo gradualmente la belleza diaria, por lo que Xiuyu también busca activamente cambios y nuevas lógicas comerciales.
En opinión de Li Xiaoning, la competencia entre la belleza médica y la belleza biológica no radica en el servicio o el precio, porque es esencialmente la sustitución de la productividad atrasada por la productividad avanzada, incluida la transformación de las marcas de belleza tecnológicas. También se convierte en una productividad más avanzada. Esto no sólo está determinado por la demanda del mercado, sino también por la necesidad de que la industria de la belleza se desarrolle hacia la Internet industrial.
Entonces, cómo utilizar nuevas perspectivas para capturar nuevas oportunidades y crear servicios de alta tecnología y alto valor agregado se ha convertido en un tema clave que las marcas de la industria de la belleza deben discutir.
En primer lugar, debemos pensar con los pies en la tierra desde la perspectiva de los consumidores y resolverles los problemas. Porque la recompra de los consumidores a menudo se basa en la satisfacción con el último servicio, más que en la buena apariencia de la tienda o la tecnología avanzada. Por lo tanto, muchas tiendas de belleza gastan enormes sumas de dinero en el diseño y la decoración de la tienda, que es solo la guinda del pastel. Si desea obtener "buenos negocios", debe poder resolver con precisión los puntos débiles y las necesidades de los consumidores.
Además, también es importante tener una visión de futuro. No importa qué industria sea, avanza paso a paso debido a la iteración de la tecnología, y la industria de la belleza no es una excepción. En particular, la belleza pertenece a la industria de servicios y no es fácil brindar un buen servicio.
En opinión de Li Xiaoning, servicio significa “gastar muy poco dinero y obtener resultados que superen las expectativas”. Sin embargo, estos dos estándares son obstáculos difíciles de superar en la industria de la belleza. Por un lado, la influencia de los salones de belleza tradicionales ha provocado una falta de conciencia pública sobre la industria de la belleza. En lugar de brindar servicios de calidad, cada vez más salones de belleza están ocupados captando clientes. Por otro lado, la belleza del estilo de vida también se enfrenta al "gran enemigo" altamente eficiente de las instituciones médicas de belleza. Además, los precios y servicios de belleza médica actuales están mejorando gradualmente y las ventajas son aún más obvias.
Entonces, ¿dónde debería transformarse la industria de la belleza para obtener oportunidades de desarrollo? Después de muchas investigaciones, la gran industria de la salud apareció ante los ojos de Li Xiaoning.
En cuanto a la demanda de los consumidores, actualmente el 70% de las personas en nuestro país se encuentran en un estado subsalubre y el 15% en estado enfermo. Más importante aún, en los próximos 10 años, diversas enfermedades crónicas podrían extenderse rápidamente a todas las familias. Además, el efecto de servicio del condicionamiento de la salud es más intuitivo. Una vez que se resuelvan las necesidades de los consumidores, se formará directamente un sistema de membresía estable y la base de clientes será más estable.
En términos de desarrollo futuro, la gran industria de la salud se encuentra en un período de rápido desarrollo. Según datos de la Organización Mundial de la Salud, el gasto en salud per cápita de mi país es solo el 20% del gasto en salud per cápita mundial. gasto. En el futuro, con la mejora del nivel económico y el énfasis de la gente en la salud, la gestión de la salud y la industria de productos para el cuidado de la salud de China marcarán el comienzo de un enorme océano azul.
Se puede comprobar que las grandes empresas de salud son la mejor salida para la transformación de la industria de la belleza. Pero cómo implementarlo específicamente es el segundo problema al que se enfrenta Xiuyu e incluso toda la industria de la belleza.
5.000 tiendas, utilizando nuevas tecnologías para respaldar la estandarización del servicio.
Si quieres buscar nuevos desarrollos, naturalmente necesitas nuevas tecnologías como soporte de ejecución. Por lo tanto, durante el período de transformación, Xiuyu aumentó su inversión en capital y talentos. Hoy en día, la inteligencia artificial y la tecnología de la información han ocupado un terreno estratégico absoluto dentro de Xiuyu.
Especialmente en la Beauty Expo de marzo de este año, la primera aparición de la pista de transformación de la salud atrajo la atención de innumerables espectadores, y todos rodearon su stand. Se puede ver que Xiuyu, que "ya no es una simple marca de servicios de estilo de vida, sino una empresa de tecnología", está siendo reconocida gradualmente por el público.
Entonces, ¿en qué aspectos se encarna el “gen tecnológico” de Xiuyu?
La primera es, naturalmente, la tecnología de inteligencia artificial. Se entiende que Xiuyu está desarrollando actualmente una nueva generación de robots de inteligencia artificial, que se espera que reemplacen el 90% de los servicios manuales el próximo año, reduciendo significativamente los costos laborales de la empresa y también mejorando la estandarización de la gestión y los servicios corporativos. Después de resolver los problemas de gestión y estandarización de los servicios, Xiuyu prevé un crecimiento a gran escala, "para aumentar el número de tiendas a más de 5.000 en los próximos cinco años".
En segundo lugar, la creación de sistemas de información también es un poderoso promotor de la transformación de Xiuyu. Anteriormente, Li Xiaoning estaba "perdida" ante la transformación, pero afortunadamente, la persona a cargo de Alibaba Cloud se acercó a ella y le contó sobre la nueva estrategia minorista de Hema. Esta comunicación también inspiró a Li Xiaoning, es decir, con la ayuda de medios tecnológicos, los consumidores también pueden convertirse en objetos rastreables. Cada comportamiento de consumo puede restaurarse a través de datos como hábitos de compra y direcciones.
De esta forma, Xiuyu ha construido un completo sistema de información de gestión de clientes. Por un lado, resuelve la mala situación de "los clientes están en manos de los empleados", fortalece la centralización de la sede y fortalece la gestión de clientes de la empresa, por otro lado, el modelo de gestión del sistema también mejora la eficiencia financiera de la empresa; y garantiza su precisión. Al mismo tiempo, también se ha aumentado considerablemente la eficiencia del almacenamiento y la circulación de mercancías.
Lo más importante es que el lanzamiento del sistema de gestión de clientes permite a cada empleado de la tienda comprender mejor las necesidades de los clientes y lograr un marketing preciso, mejorando así la eficiencia operativa.
Con este fin, Xiuyu también ha creado un equipo de datos para simular procesos comerciales y mejorar el modelo de datos basado en etiquetas de clientes enriquecidas.
Mirando hacia el pasado, Xiuyu encontró muchos obstáculos en el camino hacia la transformación, perdiendo dinero y tiempo. Pero las oportunidades siempre llegan para aquellos que están preparados. Hoy, Xiuyu ha encontrado la dirección correcta para la transformación y está avanzando con valentía. Naturalmente, puede recuperar el tiempo perdido a un ritmo más eficiente.
Desde principios de este año, Xiuyu ha realizado por primera vez eventos flash mob fuera de línea para lograr una conversión rápida de las fuentes de clientes al permitirles experimentar realmente el servicio. Posteriormente, Xiuyu también lanzó una política de "reembolso sin motivo", es decir, si los consumidores no están satisfechos con el servicio, pueden iniciar una solicitud de reembolso directamente en el teléfono móvil. A partir de ahora, la tasa de reembolso de Xiuyu es sólo del 0,3.
En el futuro, Xiuyu, que ha resuelto los problemas de costes operativos y estandarización, cree que seguirá "armándose" y realmente tendrá la capacidad de operar directamente miles de tiendas.