¿Qué es el modelo de gestión hotelera Hilton?
Modelo de gestión hotelera de Hilton: expansión del mercado de franquicias, modelo de desarrollo diversificado de la marca, sonrisa para moldear la imagen de marca, proyectos innovadores de servicios personalizados y marketing integral.
1. Mercado de expansión de franquicias
El modelo de desarrollo de Hilton ha pasado por varias etapas como el modelo de autoconstrucción, el contrato de gestión y la franquicia. Antes de la década de 1950, Hilton continuó con su modelo de autoconstrucción. El grupo se desarrolló lentamente y perdió oportunidades de desarrollo.
El método de contrato de gestión creado por Hilton en la década de 1960 expandió rápidamente la red de mercado del grupo a través de la producción de gestión, y la influencia internacional de la marca aumentó rápidamente. En la década de 1990, Hilton comenzó a implementar el enfoque de "franquicia" para expandirse, vendiendo gradualmente sus propios hoteles y conservando sólo los derechos de gestión y los derechos de marca en franquicia.
2. Modelo de desarrollo de diversificación de marca
Hilton adopta una estrategia de desarrollo de diversificación de marca basada en una clasificación detallada del mercado, Hilton adopta la marca de "submarcas de la serie de marcas principales". Estrategia de diversificación, utilizando diversas marcas hoteleras para brindar diferentes niveles de servicios para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes, especializándose en diversos segmentos del mercado.
Por ejemplo, cada una de las principales marcas de Hilton tiene un mercado objetivo principal específico, lo que ha aumentado considerablemente la participación de Hilton en el mercado hotelero mundial.
3. Una sonrisa moldea la imagen de marca
Al inicio del negocio de Hilton, su madre le dijo una vez: “Además de ser honestos con los clientes, también debemos encontrar maneras "Para que todos los huéspedes que se alojan en el hotel Hilton quieran volver a quedarse. Tienes que encontrar una forma tan sencilla, fácil, rentable y duradera de atraer clientes. Sólo así tu hotel podrá tener futuro".
Las palabras de la madre de Hilton hicieron reflexionar a Hilton, ¿cómo podemos atraer clientes de una manera sencilla, fácil, gratuita y duradera? Hilton lo pensó una y otra vez, pero todavía no podía encontrar una buena respuesta. Así que visitó tiendas y hoteles todos los días y experimentó todo como cliente. Finalmente obtuvo una respuesta: un servicio con una sonrisa.
Así que Hilton posicionó su filosofía corporativa como "brindar el mejor servicio a aquellos clientes que confían en nosotros", y elevó este concepto a cultura de marca y lo implementó en los pensamientos y comportamientos de cada empleado, creando así una identidad única. Imagen de marca "sonrisa". Se advierte seriamente a todos los empleados del Hotel Hilton: utilice el "servicio de sonrisas" para crear una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar" para los huéspedes.
4. Proyectos innovadores de servicios personalizados
Hilton Hotel Group concede gran importancia a tomar como punto de partida las necesidades del cliente e innovar en productos y servicios hoteleros para sorprender a los huéspedes. Hilton ha adoptado muchas estrategias para acercarse a sus huéspedes en el desarrollo de productos. En respuesta a los turistas poco acostumbrados e incómodos que están lejos de casa, Hilton Hotels ha lanzado especialmente habitaciones TLC (es decir, Travel Life Center).
Minimizar la diferencia entre los turistas que se alojan en hoteles y en casa, garantizando que los huéspedes puedan dormir lo suficiente, llevar un estilo de vida de viaje saludable y ayudar a los huéspedes a reducir el estrés que sienten cuando viajan.
5. Llevar a cabo un marketing integral
El desempeño de primera clase en el mercado de Hilton Hotel Group está estrechamente relacionado con su marketing de primera clase en gran medida. En primer lugar, Hilton concede gran importancia a la investigación de mercado para preparar y captar la demanda del mercado. Tiene un departamento dedicado responsable de recopilar información de mercado de aerolíneas, oficinas de turismo, agencias gubernamentales, etc. de todo el mundo como base para el marketing y el producto del grupo. decisiones de desarrollo.
En segundo lugar, diversas formas de actividades promocionales eficientes han mejorado enormemente la visibilidad y la influencia de la marca Hilton. Hilton lleva a cabo a menudo diversas actividades promocionales en todo el mundo. Al mismo tiempo, también concede gran importancia al marketing benéfico para establecer una buena imagen social de la empresa. Hilton Hotels Group ha establecido un comité especial de revisión de donaciones cuya responsabilidad es determinar el uso de los fondos benéficos de la empresa.
Información ampliada:
Concepto de hotel:
El lema de Hilton al operar la industria hotelera es: "¿Les sonreíste a los huéspedes hoy?" libro que escribió "El contenido central del libro" Sentirse como en casa ".
Hilton Hotels en Estados Unidos fue fundado en 1919. En menos de 90 años, se ha expandido de un hotel a más de 100 hoteles en las principales ciudades de los cinco continentes, convirtiéndose en uno de los hoteles más grandes del mundo.
A través de la investigación, se descubrió que el secreto de su éxito radica en establecer firmemente su propia filosofía corporativa, y elevar este concepto a la cultura de marca e implementarlo en los pensamientos y comportamientos de cada empleado que crea el hotel. un "hogar lejos del hogar" El ambiente cultural de la empresa presta atención al cultivo de la etiqueta de los empleados corporativos, lo que se refleja en el "servicio de sonrisa" del personal de servicio.
Durante más de 50 años, Donald Hilton, de 89 años, presidente de Hilton Corporation, ha estado inspeccionando el negocio de sus hoteles Hilton y de los hoteles en varios países. Hilton vuela de un continente a otro y de un país a otro todos los días. Haga un viaje especial para ver si la etiqueta Hilton se implementa en las acciones de los empleados.
Hoy en día, el "imperio hotelero" de Hilton se ha extendido por todo el mundo y los activos de Hilton han crecido de 5.000 dólares a decenas de miles de millones de dólares. Hilton Hotels anexó el hotel Waldorf Astoria de Nueva York, conocido como el "Rey de los hoteles", y compró el Hotel New York Plaza, conocido como la Reina de los hoteles, y es famoso en la industria hotelera mundial.
Hilton cree que los hoteles son una industria de servicios y hospitalidad. Para satisfacer las necesidades de los clientes, el imperio Hilton no solo está lleno de sonrisas en todas partes, sino que también se esfuerza en términos de estructura organizacional. crear un sistema lo más completo posible. Conviértete en una organización de servicios integral.
Por lo tanto, además de brindar alimentación y alojamiento completos, el Hotel Hilton también cuenta con cafeterías, salas de conferencias, salones de banquetes, piscinas, centros comerciales, bancos, correos y telecomunicaciones, floristerías, tiendas de ropa y agencias aéreas, agencias de viajes, estaciones de taxis y otro conjunto completo de agencias e instalaciones de servicios. Las habitaciones se dividen en habitaciones individuales, habitaciones dobles, suites y suites de lujo para líderes estatales.
El restaurante también cuenta con restaurantes de alta gama y cómodos restaurantes de comida rápida. Todas las habitaciones tienen aire acondicionado. Se encuentran disponibles equipos interiores, como vinotecas, teléfonos, televisores en color, radios, refrigeradores, etc., que hacen que los huéspedes que se alojen en el Hotel Hilton se sientan realmente "como en casa".
Enciclopedia Baidu-Hotel Hilton