Cómo maneja el personal de atención al cliente de Dangdang las críticas y quejas negativas

1. Primero, apaciguar al cliente.

2. En segundo lugar, comuníquese con los clientes para comprender por qué dan críticas y quejas negativas.

3. Comprender los motivos y aportar las soluciones correspondientes (compensación razonable, etc.).

4. Una vez que el cliente esté satisfecho, pregunte si se puede modificar la reseña negativa o retirar la queja.