Línea de denuncias de la Administración de Industria y Comercio

1. Reclamaciones de los consumidores: Los consumidores reclaman a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos, el sitio web del 12315 o al departamento industrial y comercial, explicando el contenido y los motivos de la queja;

2. departamento acepta quejas: las quejas de los consumidores cumplen con Si es necesario, el personal del departamento de administración industrial y comercial aceptará la queja y registrará la información relevante dentro de los siete días hábiles;

3. Mediar: Una vez aceptada la reclamación del consumidor, la parte consumidora tramitará la reclamación dentro de los 60 días. Si se acuerda la mediación, el departamento administrativo de industria y comercio organizará la mediación e informará a las partes la hora, lugar, mediador y demás cuestiones de. la mediación;

4. Finalización de la mediación: Una vez que las partes lleguen a la mediación, el departamento administrativo de industria y comercio preparará una carta de mediación, que deberá ser firmada o sellada por las partes y el mediador, y sellada. con el sello del departamento de administración industrial y comercial Cada parte conservará una copia, y el departamento de administración industrial y comercial conservará una copia para archivos.

Procedimiento Sancionador Administrativo en la Administración Industrial y Comercial

Artículo 16 La dirección administrativa industrial y comercial, de conformidad con sus facultades de supervisión e inspección, mediante quejas, recursos, informes, traslados de otras agencias, y encargos de superiores, etc., detectar e investigar actividades ilícitas.

Artículo 17 La agencia administrativa industrial y comercial revisará las quejas, recursos, informes y materiales transferidos por otras agencias y asignados por la agencia superior dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de su recepción, y decidirá si presenta el caso. En circunstancias especiales, el plazo podrá ampliarse a quince días hábiles para decidir sobre el archivo del expediente.

Artículo 18: Complete el formulario de aprobación de presentación y adjunte los materiales relevantes (materiales de queja, materiales de apelación, materiales de informes, materiales asignados por superiores o transferidos por los departamentos pertinentes, materiales proporcionados por las partes, informes de supervisión e inspección). , pruebas de verificación obtenidas, etc.). ), será aprobado por la persona a cargo del departamento administrativo industrial y comercial a nivel de condado o superior, y la persona a cargo de la agencia de manejo de casos designará dos o más personas que se encargarán de la investigación y el manejo de casos.