¿Cómo presentar una queja ante la Dirección Industrial y Comercial?

Análisis legal: 1. El nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto del consumidor (generalmente se requiere mostrar una tarjeta de identificación); 2. El nombre y dirección del demandado, los requisitos, motivos y hechos relevantes de la queja (generalmente formados en); una carta de reclamación); 3. Se requieren pruebas de la reclamación (normalmente facturas, comprobantes, documentos, fotografías, etc.).

Base legal: Artículo 12 de las Medidas para la Atención de Quejas de los Consumidores por parte de la Oficina de Administración Industrial y Comercial. Si un consumidor presenta una queja en el sitio web 12315 a través de carta, fax, mensaje de texto, correo electrónico o plataforma de quejas, se indicará el nombre del consumidor, dirección, número de teléfono y otra información de contacto; el nombre y dirección del demandado, los motivos y fundamentos fácticos relevantes de la queja, etc. Si los consumidores formulan quejas por teléfono o en su domicilio, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.