¿Puede el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información presentar una reclamación? ¿Cuál es el teléfono de denuncia?
1. Puede presentar una queja;
2. La línea directa de quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información es 12300. Para denunciar mensajes de texto no deseados incorrectos, también puede marcar 12321 para presentar una queja.
Dos. Quejas y denuncias de usuarios de telecomunicaciones
(1) Quejas sobre servicios de telecomunicaciones. En 2014, el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información y las agencias de recepción de quejas de usuarios de telecomunicaciones de varias provincias (regiones autónomas y municipios) aceptaron 56.617 quejas relacionadas con servicios de telecomunicaciones a través de líneas telefónicas de quejas, sitios web gubernamentales y otros canales durante todo el año, una disminución de 16,9 % desde 2013; quejas anuales de millones de usuarios El número de visitantes fue de 32,9, una disminución del 29,9% desde 2013.
En el cuarto trimestre, la Agencia Nacional de Reclamaciones de Usuarios de Telecomunicaciones * * * aceptó 15.847 quejas de servicios de telecomunicaciones, un aumento del 11,6% con respecto al tercer trimestre; la tasa de quejas por millón de usuarios en este trimestre fue de 9,1; un aumento con respecto al tercer trimestre. Un aumento del 9,6% (consulte los Apéndices 1 y 2 para obtener más detalles). Entre ellas, las quejas sobre la calidad de la red representaron el 16,7% del total de quejas, una disminución de 6,6 puntos porcentuales con respecto al tercer trimestre; las quejas sobre disputas de cobro representaron el 31,2% del total de quejas, una disminución de 0,9 puntos porcentuales con respecto al tercer trimestre; Las quejas sobre el servicio de los usuarios representaron el 52,1% del total de quejas, un aumento de 7,5 puntos porcentuales con respecto al tercer trimestre, y se relacionan principalmente con cuestiones como la entrega tardía de teléfonos contratados y disputas sobre los servicios de portabilidad numérica.
Las agencias de aceptación de quejas de todos los niveles han investigado y mediado en las quejas de los usuarios de acuerdo con las disposiciones pertinentes de las "Medidas provisionales para el manejo de las quejas de los usuarios de telecomunicaciones", salvaguardando efectivamente los derechos e intereses legítimos de los usuarios de telecomunicaciones.
(2) Informes de SMS no deseados. En 2014, el Centro de aceptación e informes de spam y correo no deseado de Internet 12321 (en adelante, Centro de informes 12321) aceptó 133.307 mensajes de texto spam válidos, una disminución del 42,9% en comparación con 2013.
En el cuarto trimestre, el centro de informes 12321 recibió 39.594 mensajes de texto spam válidos, un aumento del 25,4 % con respecto al tercer trimestre. Entre ellos, los mensajes de texto spam "punto a punto" se reportaron efectivamente*** 31.830 veces, un aumento del 13,5 % con respecto al tercer trimestre; los mensajes de texto spam "tipo puerto" se reportaron efectivamente 7.764 veces, un aumento de 119,9. % del tercer trimestre. A juzgar por el contenido de los mensajes de texto reportados, la primera categoría es la promoción de publicidad comercial, que representa el 37,4% del número total de informes, un aumento del 72,8% con respecto al tercer trimestre y se refiere principalmente a negocios de educación y capacitación, comercio minorista y telecomunicaciones; promoción; la otra categoría es sospechosa de delitos ilegales que representan el 62,6% del número total de denuncias, un aumento del 7,8% con respecto al tercer trimestre, y se refieren principalmente a fraude, actividades comerciales ilegales, compra y venta ilegal de billetes y vales. etc.
Entre los mensajes de texto spam válidos recibidos por el centro de informes 12321, el contenido sospechoso ilegal y criminal se envió al departamento de seguridad pública para su procesamiento y el número de envío se incluyó en la lista negra de la interceptación. la plataforma; los demás han sido entregados a tres empresas de telecomunicaciones básicas para su eliminación.
En cuanto a su pregunta "¿Cuál es el número de teléfono de quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información?", ha sido resuelta. El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información puede llamar al 12300 o 12321 para quejarse de mensajes de texto no deseados, lo que puede reducir efectivamente los mensajes de texto no deseados y se entregará al departamento de seguridad pública para su procesamiento.