El resumen del trabajo de fin de año del servicio de atención al cliente es breve

5 breves resúmenes del trabajo de fin de año de servicio al cliente

Hacer bien su trabajo y establecer una conciencia general son las cuestiones principales, y el trabajo de servicio al cliente no es una excepción. servicio resumen de trabajo de fin de año ¿Paño de lana? Ahora les traeré un breve resumen del trabajo de fin de año de atención al cliente ¡espero que les guste!

Una breve selección del resumen del trabajo de fin de año de atención al cliente 1

El tiempo vuela, y los años pasan volando. Junto con el ajetreado ritmo del tiempo, el 20__ ha terminado silenciosamente y la campana del 20__ ha sonado. Hemos entrado en el nuevo año y la ajetreada y satisfactoria vida laboral de servicio al cliente está a punto de comenzar. Al final del año y principios de este, recordando cada parte del año pasado, bajo la correcta guía de mis superiores y con la ayuda y apoyo de mis compañeros, básicamente cumplí las tareas de ventas asignadas por la empresa. , y en Ha habido ciertas mejoras y avances tanto a nivel técnico como laboral.

Mirando hacia atrás en los logros de este año, puedo trabajar de manera constante en el futuro en un camino saludable y continuar avanzando bajo el liderazgo de los líderes de la compañía. La presión y los reveses de este año también me hacen sentir; Siento mi propia Inadecuación, siento la importancia del aprendizaje y el trabajo duro. De acuerdo con los requisitos de los líderes superiores, resumo mi contenido laboral específico en 20__ de la siguiente manera:

1. Experiencia laboral personal

20__ es un año extraordinario para mí personalmente. Desde que comencé a trabajar en atención al cliente a principios de año, he estado ocupado. Mirando hacia atrás en 20__, me dedicaba principalmente al trabajo de ventas y servicio al cliente. A través del trabajo de servicio al cliente de ventas durante el año pasado, me di cuenta de que para un servicio de atención al cliente de ventas, la sensación de hacer un trabajo de servicio al cliente es como la de una persona que ha aprendido a comer chiles. Solo hay una palabra que se siente más en el conjunto. proceso: picante. Si un día te has acostumbrado a este olor y ya no toses a causa del olor o tu nariz derrama lágrimas al tocarlo, significa que ya eres un viejo empleado con mucha experiencia.

Encontré tales contratiempos en mi trabajo, que me estresaron, pero al mismo tiempo, también me conmovieron e inspiraron mucho sobre mi trabajo. Durante un tiempo, expliqué las funciones del software en el teléfono en el trabajo y envié mensajes de texto después del trabajo para planificar pedidos y jugar cartas emocionales. Finalmente, el día anterior, el cliente finalmente aceptó venir a la empresa. Después de pagar el dinero, el cliente canceló la cooperación porque ingresé la cantidad de dinero incorrecta, lo que provocó un desequilibrio en la mente del cliente. Mi psicología también me hizo dejar de presionar y dejar que el cliente se tomara un descanso, pero la transacción se completó en Shanghai. al día siguiente. ¡Este incidente me afectó mucho! Seguí buscando problemas y razones y casi quise renunciar a este cliente. Al mismo tiempo, no me di cuenta de que era mi propio problema y culpé a todos. Más tarde, supe por el cliente que había entendido mal lo que dijo en ese momento, porque tenía ideas preconcebidas, sentía que la diferencia de precio era grande, sentía que el cliente no lo aceptaría, etc. Pero estos eran solo mis pensamientos, no los pensamientos del cliente. Afortunadamente, hubo margen de recuperación más adelante. Gracias a mi perseverancia, el cliente finalmente accedió a devolver el producto en Shanghai y luego comprarlo a mí. A partir de este asunto, pensé una y otra vez, resumí mis propias deficiencias y me di cuenta de que en el trabajo futuro, solo reconociendo plenamente mis propios problemas y mejorándolos y resolviéndolos puedo mejorar mi desempeño de ventas personal.

2. Desempeño de ventas

En 20__, generalmente completé las tareas de ventas organizadas y formuladas por la empresa, logré un buen desempeño de ventas y obtuve plenamente Ha sido reconocido y afirmado por superiores departamentos y colegas, y obtuve algunos honores. Sin embargo, a juzgar por el desempeño de ventas mensual específico, mi desempeño laboral en x y x del año anterior no fue ideal. La razón principal fue que fui flojo en mi pensamiento en ese mes y trimestre y no realicé activamente tareas de ventas. Sentí que no había ninguna presión de tarea designada en el trabajo, por lo que mi actitud laboral no era positiva. En junio de ese año, me tomé 15 días de licencia, lo que provocó que se pospusiera la tarea de ventas. con el ritmo general. En este sentido, soy profundamente consciente de mis propios problemas y he reflexionado repetidamente sobre mi propia situación. En 20xx, haré todo lo posible para esforzarme por completar con éxito las tareas de ventas mensuales.

3. Contenido de trabajo

Durante el año pasado, insistí en brindar servicio posventa a los usuarios que compraron __ software y hice todo lo posible para brindarles a los usuarios lo mejor. posible cuidado durante el uso del software, explicó pacientemente y en detalle varios problemas encontrados y trabajó duro para hacer un buen trabajo en el procesamiento remoto de QQ.

Al recibir cursos en el sitio, debe aprovechar al máximo su entusiasmo por el trabajo tanto como sea posible, ayudar a los usuarios a utilizar el software para analizar las acciones en sus manos y esforzarse por permitir a los usuarios renovar el software de manera estable cuando caduque. cada año en función de los servicios. Además, el año pasado, completé firmemente las tareas de ventas organizadas por el departamento de servicio al cliente. Gracias a mis incansables esfuerzos y comunicación con el paciente, las ventas de software de mi empresa se han desarrollado nuevamente entre los grupos de usuarios para garantizar mi trabajo. en __ Co., Ltd. y contribuir debidamente al buen desempeño de ventas de la empresa.

4. Mis propias deficiencias y planes de futuro

He estado trabajando en __ Co., Ltd. de Guangdong durante un año y medio. Durante este período, pude completar mejor varias tareas dispuestas por la empresa, lograr un servicio entusiasta, una posventa paciente y buenas ventas. Sin embargo, en el proceso de trabajo específico, a través de algunos contratiempos y presiones que experimenté personalmente, también me di cuenta plenamente de mis propias deficiencias y problemas. En primer lugar, tengo problemas como el mal genio. A veces, cuando me encuentro con problemas como asignaciones de trabajo insatisfactorias, tengo una mentalidad de conflicto. Además, me falta paciencia cuando los usuarios mayores me preguntan sobre problemas con el ordenador. Me siento muy culpable y arrepentido por esto. En mi trabajo futuro, corregiré aún más mi problema de temperamento y aprenderé más de los maestros y personas mayores sobre habilidades de ventas y capacidad de afrontamiento. Fortalecer aún más mi afinidad con los clientes, mejorar continuamente mis habilidades de comunicación y métodos de trabajo, profundizar mi estudio de conocimientos teóricos sobre valores y mejorar mis capacidades de análisis profesional y mi nivel comercial para garantizar buenos resultados en mi trabajo futuro.

5. Sugerencias de gestión de la empresa

Para llevar a cabo mejor las tareas de ventas futuras y otras tareas, realmente mejore el entusiasmo por las ventas del grupo de la empresa y mejore el rendimiento de ventas de la empresa. Con base en mis __ años de experiencia laboral, hago las siguientes sugerencias para la empresa. Nuestra empresa tiene un buen sistema de recompensas y castigos para la gestión de ventas. Las reglas del sistema de castigos de nuestra empresa son muy específicas y detalladas. El buen trabajo de Zheheng ha promovido la gestión de nuestra empresa. Pero si podemos, al mismo tiempo, mejorar e implementar aún más el sistema de recompensas, asegurarnos de que las tareas sean diferentes cada mes, completar los sistemas incompletos y faltantes y asegurarnos de que el sistema se implemente, no solo palabras. Y haga que su implementación pública, clara y oportuna sea motivadora en lugar de negativa, promoverá mejor el entusiasmo por las ventas del personal de servicio al cliente de nuestra empresa y mejorará la seriedad y responsabilidad del personal de servicio al cliente en su trabajo. el desempeño de ventas de mi empresa. Una breve selección del resumen del trabajo de fin de año de servicio al cliente 2

__ año está a punto de pasar. Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, siento profundamente que el tiempo vuela. Ruihe Real Estate desde hace más de un año. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. El corto tiempo es que ha pasado tiempo antes de que haya tenido tiempo de dominar más habilidades laborales y conocimientos profesionales; el largo tiempo es que tengo que convertirme en un excelente personal de servicio al cliente, y el camino por recorrer aún es muy largo.

Mirando hacia atrás, cuando vine a Ruihe Property para solicitar un puesto de servicio al cliente, parece que sucedió ayer. Sin embargo, ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de Ruihe que soporta. responsabilidades laborales importantes. Me apasiona mucho el servicio al cliente. El trabajo también ha cambiado de desconocido a familiar.

Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido: se trata sólo de contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no hay nada que hacer; De hecho, no es el caso. Para ser un empleado calificado y competente, el personal de servicio al cliente debe tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad en el trabajo; de lo contrario, habrá muchos errores y negligencia. del deber en el trabajo. La recepción es la ventana de información de todo el centro de servicio. Solo manteniendo abiertos los canales de información puede contribuir al desarrollo de diversos servicios. El personal de atención al cliente no solo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios. Responder a las solicitudes de varios departamentos de manera oportuna. Realizar un seguimiento del trabajo y realizar visitas de seguimiento sobre el estado de finalización de las citas e informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo, mientras se continúan realizando diversos registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversa información, de modo que el almacenamiento de diversa información sea más completo, la búsqueda sea más conveniente y la integridad de Se mantienen los datos originales y, al mismo tiempo, todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares.

El siguiente es el contenido principal de mi trabajo este año:

1. Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna

2. Responder oportunamente a los informes y consultas de reparación del propietario y registrarlos en el formulario de registro de información del propietario 3. Manejar los trámites y certificados del propietario para la recolección, registro, decoración, etc. ., y archivar la información, los archivos y las claves del propietario;

4. Clasificar los problemas informados por los propietarios y comunicarse con el grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y comentarios 5. Aceptar información de todos los aspectos, incluido; información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., y mientras mantiene registros, notifica a los departamentos y al personal relevantes para el procesamiento, realiza un seguimiento del proceso y realiza nuevas visitas una vez finalizado.

6. Entrada de datos y disposición de documentos. Para los documentos informativos de la empresa y las actas de reuniones relevantes, ingrese, organice e imprima cuidadosamente, de acuerdo con las necesidades de trabajo de cada departamento, prepare documentos de mesa, borradores de informes, etc.

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7. Reemplazo y puesta en uso de formularios nuevos y antiguos 8. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores;

En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. El arduo trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para mí, una persona que recién ingresa a la sociedad y aún no tiene suficiente experiencia laboral, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y colegas de la empresa, he podido tener éxito. En mi trabajo me atrevo a afrontar las dificultades cuando las encuentro, me atrevo a aceptar los desafíos y mi carácter se va asentando poco a poco. En Ruihe Property, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa. El llamado profesionalismo significa que cuando estás en el trabajo, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás feliz o no, preocupado o no, debes concentrarte en tu trabajo, prestar atención a las inquietudes de los clientes y seguir siempre sonriendo, porque lo que represento No es sólo mi imagen personal, sino también mi imagen personal. La imagen de la empresa.

En este año de trabajo, me he dado cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Los detalles a menudo se subestiman o incluso se ignoran debido a su "pequeñez". También suelen hacer que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para cuidarlos. Todos los días en Ruihe, entiendo que los detalles no pueden ser descuidados o descuidados; ya sea cada línea de texto y puntuación en el aviso, o el refinamiento de los servicios enfatizados por los líderes, y sin callejones sin salida en el saneamiento, etc., lo soy. profundamente impresionados. Nos damos cuenta de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas, los detalles producen beneficios y los detalles traen éxito;

El trabajo y el estudio han ampliado mis talentos. Cuando cumplo con seriedad y diligencia cada tarea asignada por mis superiores, lo que obtengo a cambio es el apoyo y la afirmación de mis superiores. El plan de distribución residencial de Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice. Cuando el plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y la pasión por el trabajo; En el próximo tablón de anuncios, trataré el diseño con seriedad y responsabilidad, así como el sistema de identificación del parque y el plan de diseño de la comunidad del Festival de Primavera, y haré todo lo posible para completarlos uno por uno.

En el nuevo año de __, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado, mejoraré constantemente y me concentraré en fortalecer los siguientes aspectos del trabajo:

1. Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión de la empresa;

2. Trabajar duro para adquirir conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente; > 3. Fortalecer las capacidades de producción de redacción publicitaria; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender el funcionamiento de Photoshop, software Coreldraw, etc.

4. Mejorar aún más su personalidad, aumentar su paciencia con el trabajo, prestar más atención; a los detalles y fortalecer su responsabilidad laboral y entusiasmo laboral

5. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa; .

Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de Ruihe Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han contagiado y empujado inconscientemente, me han permitido aprender en el trabajo, crecer; aprendizaje; determine también la dirección de sus propios esfuerzos.

En este momento, mi mayor objetivo es esforzarme por desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo, ¡y lograr mayores avances con la empresa! Breve y seleccionado resumen del trabajo de fin de año de atención al cliente 3

Desde 20__ Ha pasado más de un año desde que me uní a la empresa a principios de este año. Hace un año, no sabía casi nada sobre el trabajo de servicio al cliente comercial telefónico y no sabía mucho sobre la industria __. Sin embargo, ahora he podido trabajar como especialista comercial en servicio al cliente de XX para resolver problemas de nuestros clientes y brindar soporte de back-end a nuestros colegas de primera línea. Todo esto es inseparable de la ayuda entusiasta de líderes y colegas.

Cuando me uní a la empresa por primera vez y estaba realizando una formación inicial, siempre me preocupaba si estaba cualificado para el trabajo, me preocupaba empezar desde cero y no poder familiarizarme completamente. Con la empresa en un corto período de tiempo el conocimiento del negocio, incapaz de proporcionar a los clientes servicios satisfactorios. Sin embargo, bajo la paciente guía del profesor de formación, también aprobé el examen de conocimientos empresariales a una velocidad relativamente rápida y, finalmente, asumiré oficialmente un puesto de servicio al cliente comercial y me convertiré oficialmente en un __ especialista en servicio al cliente comercial.

Todo es difícil al principio. Todavía recuerdo el nerviosismo cuando recibí la llamada de un cliente por primera vez. Sin embargo, no importa lo nervioso que estaba cuando escuché sonar el teléfono, aun así reuní suficiente energía y presioné el botón de contestar. Después de escuchar la ansiosa pregunta del cliente, entendí cuáles eran mis responsabilidades. Independientemente de la tensión en mi corazón, rápidamente recuperé la información que el cliente necesitaba en mi cerebro. Después de un período de adaptación, pude superar el problema. , Comencé a trabajar según el horario normal como otros miembros del equipo. Lo que es diferente a antes es que ahora necesito cambiar constantemente entre el turno de la mañana, el turno de día, el turno medio y el turno de noche. No me dio tiempo. Causé demasiados problemas. Con la ayuda de mis compañeros del grupo, me adapté rápidamente a esta forma de trabajar más irregular que antes. Además, durante este período, poder llevarme felizmente con mis compañeros del grupo y poder ayudarme y aprender unos de otros también fue una gran ganancia para mí.

Sin embargo, cabe mencionar que aunque llevo casi un año trabajando en atención al cliente comercial, todavía tengo muchas áreas que vale la pena mejorar, y todavía necesito fortalecerme a través del aprendizaje continuo y mejorarlas. capacidades empresariales. Por ejemplo, en el proceso de contacto continuo y de alta intensidad con diferentes clientes, las emociones inevitablemente fluctuarán y, cuando se enfrenta a un cliente durante mucho tiempo, también puede mostrar falta de paciencia. Controlar las emociones y mantener una buena actitud de servicio son los requisitos más básicos para un personal de atención al cliente comercial, por lo que en el futuro debo fortalecer mi autocultivo y capacidad de controlar mis emociones en este aspecto.

En el nuevo año, la superación personal se divide principalmente en dos aspectos. Un aspecto es la capacidad empresarial. A través del autoestudio y la formación, fortaleceremos el estudio de __ conocimientos profesionales para que podamos mejorar. un puente entre la empresa y los clientes, juega un papel de comunicación, por otro lado, en términos de actitud laboral, a través de una mayor comunicación con los antiguos empleados, pide humildemente consejos a los antiguos empleados y aprende sus experiencias y habilidades en el proceso de prestación de servicios; a los clientes, mejorando así la calidad de su propio servicio y convirtiéndose en un excelente personal comercial de atención al cliente. Resumen breve y seleccionado del trabajo de fin de año del servicio al cliente 4

El año pasado, el Departamento de Servicio al Cliente Comercial se centró en el trabajo central y los objetivos laborales del departamento, con el cuidado y apoyo de la empresa y líderes de departamento y la colaboración y cooperación de cada equipo. Bajo la supervisión, desempeñamos activamente el papel de gestión de documentos, recepción de usuarios, manejo de quejas, programación de mantenimiento, gestión de vehículos, coordinación integral, soporte logístico, publicidad externa y otras funciones, completamos varios tareas con altos estándares y especificaciones, y jugó un papel en el trabajo general de nuestro departamento. De acuerdo a los requerimientos del “Sistema de Gestión” de la empresa, mi principal labor durante mi gestión se resume a continuación.

1. Centrarse en el servicio y fortalecer la conciencia

El departamento de atención al cliente comercial es el centro que vincula los servicios externos y el trabajo de varios departamentos de la empresa. Tiene asuntos complejos y amplias conexiones. Es un problema urgente pero muy difícil de resolver, por lo que es necesario establecer un sistema para poner todos los aspectos del trabajo bajo control efectivo. Ayudar a la oficina central a formular una serie de sistemas como la gestión de vehículos y la recepción de usuarios. A través de la formulación de diversas reglas y regulaciones, fortalecemos continuamente la conciencia normativa de cada miembro del personal para que cada compañero pueda trabajar de manera ordenada y comportarse de manera ordenada. una manera estandarizada.

2. Lleve a cabo estrictamente la gestión de textos

Redacte documentos completos y otros trabajos escritos, sea responsable de las actas de las reuniones, administre el blog del departamento y haga un buen trabajo concienzudo al enviar y recibir. , registro y envío de documentos emitidos por la empresa Sello de texto. Responsable del trabajo de publicidad de los departamentos, enviando información laboral al Departamento de Trabajo en Grupo: presentando informes de autoexamen al Departamento de Gestión Empresarial puntualmente cada mes realizando resúmenes periódicos de diversos datos del departamento de forma semanal, mensual, trimestral y; presentar anualmente los registros de estudio, los registros de horas extras y los horarios de trabajo del personal de turnos de operación al Departamento de Recursos Humanos dentro del tiempo especificado; presentar los registros de trabajo diarios de los trabajadores migrantes al Departamento de Finanzas cada mes; y hoja de contactos fuera del trabajo. Y diversos materiales de presentación están organizados y encuadernados según etapas.

3. Atiende bien a las personas que llaman y a los visitantes

Trata cada llamada de los usuarios con seriedad, recibe calurosamente a cada visitante, registra los problemas reportados por las personas de manera oportuna y coordina las acciones pertinentes. Los problemas menores se resolverán de inmediato y el departamento comercial se ocupará de ello. Los problemas importantes se informarán al ministro de manera oportuna después de la aprobación del liderazgo y se implementarán inmediatamente en los departamentos y oficinas pertinentes, y serán supervisados ​​y manejados. , para que cada problema planteado por los usuarios pueda ser respondido satisfactoriamente.

4. Responda activamente al llamado de la empresa y haga todo lo posible para completar diversas tareas temporales.

1. Coopere y participe activamente en vísperas de eventos importantes como __ Festival, __, __ Universidad, etc. Actividades para prestar servicios a los principales hoteles y colegios.

2. Participa activamente en diversas actividades culturales y artísticas de la empresa. No solo es responsable del trabajo logístico de los programas del departamento, sino que también participa en los ensayos y presentaciones de los programas de la empresa. Está muy ocupado y trivial, nunca ha fallado por sus propios motivos. Afecta el trabajo y los ensayos.

3. Antes de la integración del departamento en marzo, también seré responsable del saneamiento de la oficina del gerente. Limpiar la oficina no es un trabajo pesado, pero requiere cierta perseverancia para salir del trabajo a tiempo y volver a casa lo más temprano posible todas las noches.

Durante el año pasado, los camaradas de nuestra oficina superaron varias dificultades y trabajaron mucho. Sin embargo, todavía existe una gran brecha entre los requisitos de los líderes de la empresa y las expectativas de los camaradas. La concienciación y la eficiencia en el trabajo aún deben mejorarse aún más. En el futuro, guiaré a los miembros del equipo para que trabajen de manera más sólida, resuman constantemente, desarrollen sus fortalezas y avancen. Sea ansioso pero no impaciente, enojado pero no expresivo, feliz pero no arrogante, tranquilo pero no ciegamente obediente, confiado pero no terco, directo pero no grosero, enfrente todo trabajo tedioso con un corazón normal, tolerancia y sentido de responsabilidad.

Creo que no importa cuán accidentado sea el camino por delante y cuán arduo sea el trabajo, puedo ser consistente y estricto conmigo mismo y contribuir con mi propia fuerza a la continua profundización de las reformas de nuestra empresa. ¡Año de servicio al cliente! -El resumen del trabajo final es breve y conciso, seleccionado el Capítulo 5

Después de que la propiedad se estableció oficialmente el 1 de junio de 20__, asumí el trabajo del capataz de atención al cliente del departamento de atención al cliente de la propiedad y fui responsable de la gestión del grupo de atención al cliente, grupo de limpieza y grupo de mantenimiento. Duró 8 meses, desde la exploración hasta la familiaridad y el aprendizaje práctico. En cada paso adelante, recibí ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, y recibí apoyo y reconocimiento de la mayoría de los residentes. En estos siete meses hemos afrontado mucha presión y superado muchas dificultades, pero hemos sido muy felices y realizados. Porque contamos con un equipo de alta calidad y un grupo de administradores de propiedades entusiastas y dedicados. Trabajamos duro, fuimos diligentes y dedicados, coordinamos a todas las partes, brindamos servicios considerados y completamos las tareas asignadas por los líderes en todos los niveles. Los detalles son los siguientes:

1. Estandarizar el comportamiento, fortalecer la gestión interna. y mejorar la calidad de nuestra propia construcción.

1. Los empleados de la oficina de administración deben vestirse uniformemente y registrarse para trabajar.

2. Operar a los residentes y servicios al cliente de acuerdo con los requisitos y procedimientos del centro, e implementar procedimientos de trabajo como ser cortés, resolver conflictos, servir con una sonrisa y elogiar oportunamente.

3. Los empleados deben llegar y volver del trabajo a tiempo, realizar controles de asistencia y la solicitud de licencia debe ser aprobada por el equipo y el supervisor.

4. Los empleados tienen una división clara del trabajo, implementan el contenido del trabajo para cada persona y están familiarizados con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procedimientos laborales.

2. Servicios estandarizados

1. Anote cuidadosamente varios registros de trabajo con documentos y registros claros.

2. Establecí una lista de inspección diaria para limpieza y mantenimiento, e implementé un libro de registro de cambio de turnos.

3. El equipo de atención al cliente realiza una reunión semanal todos los martes por la tarde, a partir de los informes de trabajo de los empleados, resumen, comentan y resumen las tareas de trabajo realizadas en la etapa anterior, mientras asignan nuevas tareas de trabajo y. dar publicidad a las reuniones periódicas del centro, estipular, dejar claros los requisitos, informar oportunamente al supervisor y solicitar instrucciones de trabajo.

4. Realizar estadísticas mensuales de llamadas y visitas de los residentes.

Se recibieron un total de 2.385 llamadas y visitas, incluidas 155 consultas de vecinos, 43 opiniones y sugerencias, 69 quejas de vecinos, 752 reparaciones de oficinas, 740 reparaciones de viviendas, 26 otros servicios y 23 elogios.

5. Se emitieron 4.571 tarjetas de acceso comunitario, 380 tarjetas de automóviles y tarjetas de vehículos no motorizados.

6. Establezca un sistema completo de gestión de archivos, recopile diversos tipos de información y otros documentos y archívelos por completo, con un directorio de búsqueda, con un total de 23 casillas. Al mismo tiempo, se implementó inicialmente la gestión electrónica y se establecieron simultáneamente varios anuncios, avisos, informes, tarifas de propiedad y materiales de información del propietario y se puede acceder a los archivos electrónicos en cualquier momento.

3. La administración de la casa es profunda y meticulosa.

Manejar oportunamente las reparaciones en el hogar y en las áreas públicas. En medio año, el número de servicios de reparación de viviendas llegó a 740. y en las áreas públicas 752., la comunidad tiene una gran cantidad de mantenimiento y una pequeña cantidad de personal técnico, lo que requiere que los trabajadores de mantenimiento tengan habilidades integrales, y también deben liderar los trabajos de mantenimiento del turno de noche y las tareas de mantenimiento diurnas y nocturnas de Beiyuan. El personal de mantenimiento siempre trabaja en silencio, nunca se queja y nunca se preocupa por las pérdidas y ganancias personales. Nuestro maestro Zhang Liyong siempre lleva una escalera en una mano y anda en bicicleta con la otra. De una casa a otra, siempre sonríe cálidamente y explica y publicita cuidadosamente sus conocimientos de mantenimiento. El maestro Wang violó las regulaciones una y otra vez al cooperar con los propietarios para comprar materiales (generalmente exigimos que los propietarios preparen los materiales ellos mismos), viajar en un scooter de batería al mercado de materiales de construcción para encontrar materiales compatibles y nunca solicitó peaje. y los costos laborales en el ajetreado trabajo de mantenimiento, compartió una parte. El trabajo de mantenimiento de Beiyuan es siempre caótico y caótico. La figura ocupada de los maestros de mantenimiento me ha conmovido en innumerables ocasiones. Siempre están de guardia para todo tipo de mantenimiento mayor y mantenimiento nocturno. Me gustaría agradecerles por su dedicación a sus puestos sin remordimientos y su arduo trabajo con sinceridad y perseverancia.

4. Gestión y mantenimiento de la casa

1. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa, instamos a los propietarios a llevar a cabo la decoración de acuerdo con las normas. e implementar tarjetas ab para aplicaciones de decoración y gestión de personal de decoración para evitar que se produzcan infracciones.

2. Cuando hay goteras en las casas de los propietarios reformados de la comunidad, la dirección adopta varios métodos para ayudar a los vecinos a solucionar sus problemas. Por un lado, el colegio realizará un informe centralizado. El procesamiento, por otro lado, se informará al centro de construcción de la escuela y, por otro lado, se pondrá en contacto activamente con la unidad de construcción. Realizar reparaciones de acuerdo a los problemas reportados por los vecinos.

5. Establecer un sistema de mantenimiento e inspección para el mantenimiento diario de las instalaciones.

Realizar el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos de la zona pública, y avisar oportunamente a los técnicos de ascensores y control de accesos. Empresas de mantenimiento y reparación. Supervisar y supervisar la revisión integral del alumbrado público de la comunidad, la inspección, reparación y eliminación oportuna de riesgos de seguridad en el sistema de suministro de agua y energía, e informar oportunamente a la escuela los preparativos para cuestiones como la conveniencia de que las personas se sequen en el áreas públicas de la comunidad.

6. Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de limpieza y comodidad.

Supervisar y orientar los trabajos de limpieza en la comunidad, formular procedimientos estándar de supervisión de operación, implementar el sistema de responsabilidad de zona. y designar personas, puestos y trabajos Contenido, sistema de inspección regular semanal, movilizar eficazmente su entusiasmo, promover la competencia armoniosa interna y mejorar la calidad del entorno comunitario.

7. Trabajos ecológicos

Los residuos domésticos se recogerán diariamente y los residuos de decoración se limpiarán una vez por semana. El trabajo de paisajismo insiste en podar los árboles de la comunidad, replantar plántulas, eliminar plagas y enfermedades, fertilizar y regar los árboles de la comunidad todos los meses. En la actualidad, los árboles están creciendo bien, lo que garantiza la calidad del mantenimiento ecológico en la comunidad.

8. Trabajo publicitario y cultural

Unirnos y cooperar, avanzar juntos, realizar críticas y autocríticas, construir un equipo armonioso, civilizado, unido e innovador, mejorar la calidad. de servicios inmobiliarios, promover el trabajo de la administración de propiedades y el concepto de servicio del centro, garantizar canales de comunicación fluidos, adherirse al concepto de servicio correcto y brindar a los propietarios conocimientos sobre seguridad, conocimientos de salud, pronósticos meteorológicos, recordatorios cálidos, etc. de manera oportuna. Se ganó la comprensión y el apoyo de los propietarios para el trabajo de administración de propiedades.