Estrategia de mantenimiento de la relación con el cliente: ¿se ha esforzado mucho?
En primer lugar, sea audaz, cauteloso e insensible. Como concepto de iluminación del marketing, lo que entiendo es ser proactivo en las interacciones con los clientes. Una vez que se determina una meta, debemos buscar de manera proactiva y audaz puntos clave a partir de los detalles y usarlos como la idea central para completar nuestras metas de trabajo. Recuerdo que en el cuarto trimestre del año pasado, cuando estábamos ampliando los productos de un grupo, este grupo era un cliente de inventario de Shangyou. Al principio, presentamos el plan a la mitad del precio de Shangyou, pero el cliente nos rechazó de todas las formas posibles. Ante esta situación, supimos además que el producto Shangyou del cliente original fue firmado por tres años, pero ahora tiene menos de un año. Si cambia de proveedor, tendrá que pagar una gran penalización, por lo que los clientes preferirán mantener el status quo que hacerlo. Ante tal dilema, ayudamos al cliente de manera proactiva y audaz a encontrar una manera de lidiar con el incumplimiento del contrato del amigo, encontrar un gran avance a través de los detalles del contrato y finalmente devolvimos con éxito el producto grupal del amigo a través de la coordinación de varias partes, lo que también salvó Al cliente le cuesta mucho el producto. En este caso lo atribuyo a la audacia, la precaución y la piel dura. Ser audaz es tener el coraje de pedir a los clientes que resuelvan problemas favorables para las empresas. La diligencia se refleja en la búsqueda de avances en la interpretación de los contratos. Ser insensible significa que cuando nos enfrentamos a un cliente que rechaza nuestro plan, continuamos rastreando los motivos del rechazo del cliente y encontramos un punto de avance.
Luego, profundiza en las necesidades potenciales del cliente. Esta estrategia debe comenzar con un evento reconfortante. Un amigo de un cliente del grupo estaba muy insatisfecho con el incidente por defecto del producto y me pidió ayuda a través de su amigo. Cuando recibimos este incidente, parecía que solo vimos las necesidades de los clientes y cancelamos el producto. Después de recibir a este cliente, luego de más comunicaciones, nos dimos cuenta de que el cliente necesitaba otro producto. Aquí, aprovechamos las verdaderas necesidades latentes de nuestros clientes, en lugar de simplemente cancelar las necesidades superficiales de productos anteriores. Después de una comunicación profunda y de utilizar nuestras habilidades de comunicación de marketing, la empresa amplió con éxito nuestros productos de servicio completo y posteriormente desarrolló una serie de productos de valor agregado y se convirtió en nuestro cliente grupal de alta calidad. Lo que más me impresionó de los casos anteriores fue la esencia de la extracción de la demanda de los clientes. Si puedes ver la esencia a través del fenómeno, tendrás más posibilidades de obtener oportunidades de negocio.
El tercer punto es aprovechar al máximo las ventajas del servicio. Cuanto más trabajes, más suerte tendrás. El servicio al cliente siempre ha sido la base del marketing y trabajar en el gobierno y las empresas no es una excepción. La confianza de muchos clientes se establece a través del trabajo de servicio y sólo sobre esta base podemos llegar al otro lado del marketing. Recuerdo que cuando me hice cargo de un grupo por primera vez, me encontré con un grupo que tenía deudas muy altas. El grupo lleva mucho tiempo endeudado y sus cuentas son difíciles de verificar. Los clientes del grupo se negaron a pagar. Ante las dificultades de recuperación, revisamos cuidadosamente las cuentas y negociamos con los clientes muchas veces para recuperar los atrasos, y finalmente los liquidamos. Contamos con todo tipo de servicios y nos hemos ganado la confianza de los clientes. Después de años de servicio y mantenimiento, los clientes reconocieron nuestro carácter y profesionalismo, y acordaron cuando el grupo necesitaba proyectos de construcción. Entonces lo que resumo es aprovechar al máximo las ventajas del servicio. Cuanto más trabaje en su servicio, más suerte tendrá su marketing.
Corrige tu mentalidad, toma la iniciativa y sirve con sinceridad. Este es el resumen de los tres casos de trabajo anteriores. El mantenimiento de la relación con el cliente es un drama duradero y lleno de arte. Sólo podemos reconocerlo, sentirlo y extraer el misterio de ello. ¡Este modo de trabajo también puede considerarse como otro estilo de explorar la vida!