El proceso de atención al cliente tiene varios pasos.
2. El servicio de atención al cliente o el administrador de cuentas lo recibirán y se encargarán de que el diseñador se comunique con el cliente en detalle después de la entrevista.
3. El cliente inicialmente estableció nuestra empresa y eligió al diseñador para su decoración. Si el cliente elige un diseñador o departamento de diseño de alto nivel, deberá firmar un acuerdo de diseño y pagar la tarifa de diseño correspondiente.
4. A una hora acordada, el diseñador y el cliente medirán la casa in situ.
5. Según los resultados de la medición, el diseñador debe presentar un plan de diseño preliminar en un plazo de dos días.
6. El cliente y el diseñador discuten el plan cuidadosamente hasta que el cliente esté satisfecho con el plan.
7. El cliente firma un contrato de construcción formal con el diseñador y luego el diseñador presenta un conjunto completo de dibujos de diseño. Los clientes pueden elegir nuestra empresa para proporcionar servicios principales de adquisición de materiales y pagar la tarifa del proyecto al departamento de finanzas de la empresa después de firmar el acuerdo de compra.
8. A partir de la fecha en que el departamento de ingeniería reciba el contrato, establecerá un gerente de proyecto y una inspección de calidad del proyecto para el cliente, y notificará al cliente y al diseño de manera oportuna.
El departamento de ingeniería organizará inspecciones de calidad y realizará el seguimiento de todo el proceso del proyecto.
9. Realizar inspecciones de calidad antes del inicio del proyecto, organizar a los diseñadores y gerentes de proyecto para que brinden explicaciones con anticipación y luego notificar al cliente para que realice explicaciones en el sitio. Los clientes, diseñadores, supervisores de proyectos e inspecciones de calidad del proyecto deben estar presentes.
10. El director del proyecto coopera con el cliente para gestionar diversos procedimientos de propiedad y el cliente paga diversas tarifas.
11. Comienza la construcción y el proyecto avanza según el cronograma de construcción.
Los diseñadores y directores de proyectos deben comunicarse seriamente con los clientes al menos una vez a la semana y resolver los problemas in situ de manera oportuna.
12. La inspección de calidad del departamento de ingeniería inspeccionará el sitio de construcción de vez en cuando, se comunicará con los clientes al menos una vez cada dos semanas y resolverá los problemas de manera oportuna. mensaje cada vez antes de ir al sitio de construcción.
13. Los materiales deben ser inspeccionados y confirmados por el cliente, el director del proyecto y el líder del equipo de construcción antes de que puedan utilizarse. Una vez completado el proyecto de ocultación y el cliente haya pasado la inspección, se puede llevar a cabo el siguiente proceso de construcción. El cliente y el director del proyecto deben estar presentes durante la inspección.
Una vez completados todos los procesos, los diseñadores y gerentes de proyecto de la agencia de inspección de calidad del proyecto estarán en el sitio para realizar la aceptación y el resumen de la etapa del proyecto.
14. Cuando el proyecto se encuentra en la etapa de mediano plazo, el cliente y el gerente del proyecto realizan una liquidación previa de mediano plazo y el cliente paga el pago de mediano plazo de manera oportuna de acuerdo con el contrato.
15. Una semana antes de la finalización del proyecto, el departamento de ingeniería trabajará con el director del proyecto para organizar una preaceptación interna de acuerdo con los estándares de la empresa. Una vez aprobada la aceptación, el cliente. ser notificado de la aceptación de finalización después de una limpieza integral.
16. Cuando el proyecto esté oficialmente completado, el cliente, el inspector de calidad del proyecto, el director del proyecto y el diseñador irán al sitio para aceptar y finalizar el proyecto.
17. Una vez aceptado con éxito el proyecto, el cliente debe realizar el pago final del proyecto, emitir un formulario de garantía y completar el formulario de comentarios del proyecto dentro de los tres días.