Habilidades de conversación de las señoras de servicio al cliente
A todos les gusta escuchar palabras dulces, pero si no se dicen bien, es fácil que la gente se sienta resentida, especialmente para los compañeros de servicio al cliente que trabajan en el frente; línea, compartiré contigo algunos consejos de servicio al cliente. Las palabras clásicas de las niñas se pueden usar de manera flexible. Creo que será de gran ayuda para tu trabajo.
1. Excelente
1) Entiendo por qué estás enojado. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo.
2) No te preocupes, entiendo cómo te sientes y haremos todo lo posible para resolverlo por ti.
Sí, si encuentro tantos problemas por tu parte; , me sentiré muy afligido;
4) Entiendo muy bien su estado de ánimo, tenga la seguridad de que definitivamente lo descubriremos y le daremos una respuesta satisfactoria
5) ? ¿Puedes oír que tienes mucha prisa? ¿Te sientes un poco preocupado? Puedo entender que estés enojado. Déjame darte algún otro consejo. ¿Crees que sí? Puedo sentir tu decepción. En lo que puedo ayudarte es en que puedo sentirlo. La situación y el negocio le han traído problemas innecesarios;
Se le tome en serio
6) Señor, usted ha sido nuestro cliente durante muchos años;
7 )Usted eres un antiguo cliente que nos ha apoyado durante mucho tiempo;
Estás tan familiarizado con nuestro negocio que debes ser nuestro antiguo cliente. Lo sentimos, lamentamos este error.
9) Señor/Señorita, lamento que el servicio anterior le haya hecho sentir mal. Nuestra empresa concede gran importancia a las opiniones de los clientes e informaremos su situación a los departamentos pertinentes para mejorarla lo antes posible;
3. ¿A mí? ¿en cambio? Y tú.
10) ¿Me estás confundiendo? No lo entiendo del todo. ¿Puedes repetir tu pregunta?
11) ¿Cometiste un error? Creo que puede haber un malentendido en nuestra comunicación;
¿Lo he dejado claro? (Reemplazo) Quizás no te lo expliqué claramente y no entendiste;
13) ¿Entiendes? ¿Entiendes mi explicación? ;
¿Qué necesitas? ¿Sugiero? /¿Crees que esto es posible? ;
4. Habla desde la perspectiva del cliente
Esto es principalmente para proteger tus intereses;
16) Si alguien puede ayudarte con un negocio tan importante es muy inseguro para tus intereses.
17) Sé que lo entenderás, solo para garantizar los derechos de los clientes leales que son tan importantes para nuestra empresa como tú;
5.
18) Muchas gracias por tus buenas sugerencias, las reflejaremos hacia arriba, porque con tus sugerencias seguiremos progresando.
19) (Cuando el cliente esté; insatisfecho pero no aborda el problema) Gracias por su comprensión y apoyo, continuaremos mejorando nuestros servicios para satisfacerlo;
Señor, usted es nuestro antiguo cliente. Por supuesto, ¿no podemos estar a la altura de su confianza? ;
21) Lamentamos haberte causado problemas esta vez. ¿Registraremos lo que dijo y lo enviaremos a los departamentos pertinentes para tratar de evitar que el problema vuelva a ocurrir? ;
22) Muchas gracias por brindarnos esta información, que mejorará nuestro servicio;
6. El arte de rechazar
23) Señorita/señor, entiendo su opinión, pero lamento que temporalmente no podamos cumplir con sus requisitos específicos. Primero informaré su situación a los departamentos pertinentes y luego me comunicaré con usted después de la verificación, ¿de acuerdo? ;
Lo que dijiste tiene sentido. Si podemos ayudarle, haremos nuestro mejor esfuerzo. Por favor perdónanos si no podemos ayudarte.
25) Señor/Sra., muchas gracias por sus comentarios. Haremos todo lo posible para mejorar este problema y esperamos que continúe apoyando y supervisando nuestro trabajo. ¡Gracias a todos! ;
26) Señorita/Señor, puedo entender su estado de ánimo, entonces, ¿cómo quiere que le ayudemos a resolverlo?
27) Señorita/Señor, usted es nuestro cliente y haremos todo lo posible para satisfacerlo. Este es nuestro requisito laboral. Lo siento, lo que dijiste tiene sentido. Si podemos ayudarle, haremos nuestro mejor esfuerzo. Por favor perdónanos si no podemos ayudarte.
Acortar el tiempo de llamada
28) Hola, para facilitar tu comprensión (memoria), te enviaré el contenido en forma de SMS (MMS), por favor paga atención a la consulta;
29) Debido a que involucra mucho contenido, te enviaré los detalles por MMS, ¿vale?
8. ¿Cómo convertirse en cliente? ¿etc?
30) Perdón por hacerle perder el tiempo;
31) “Recordatorio antes de esperar:? Señor/Señora, espere un momento, ¿lo comprobaré de inmediato? /p >
32) Esperando que se reanude la llamada: Señor/Señora, ¿lo encontró? /El resultado de la consulta que se le proporcionó ahora es ";"
33) Porque los datos de la consulta lo requieren. algo de tiempo. Lamento retrasarlo un poco;
34) Gracias por su paciencia;
9. Grabar contenido
35) ¿Le conviene proporcionar información específica? (Dirección detallada, hora, fenómeno, etc.) ¿Le entregaremos el registro para que el departamento técnico lo revise y procese lo antes posible? ¡Gracias por su cooperación! ;
36) Esto puede ser un error de nuestro personal, le daremos una respuesta inmediatamente. ¡Tenga la seguridad de que le daremos un resultado satisfactorio! ;
Señor/Sra., estoy de acuerdo con su propuesta. Lo documentaré y espero implementarlo pronto. ¡Por favor preste atención! Muchas gracias por tus valiosos comentarios;
Disculpe las molestias. Espere un momento y lo probaremos de inmediato. Si hay algún fallo, explíquele al cliente:? Gracias por informarnos de esta situación. Informaremos de la solución del problema de inmediato. ¿Podrías volver a intentarlo más tarde?
Disculpe las molestias. Definitivamente hay algo mal en esta situación. No te preocupes, si es problema de nuestra empresa, seremos responsables hasta el final y te daremos una explicación.
10. Conclusión
40) Cuando el cliente dice que conduce, conclusión: preste atención a la seguridad en la carretera
41) Le deseo un; negocio próspero! ;
42) ¡Esperamos poder servirle nuevamente la próxima vez! ;
43) El clima se está poniendo más frío, recuerda ponerte ropa para mantenerte abrigado;
Hoy llovió. Cuando salgas, recuerda traer un paraguas.
45) Que tengas un buen fin de semana;
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