¿Cuáles son los métodos para mantener las relaciones con los clientes?
La relación con el cliente se refiere a algún tipo de contacto que una empresa establece activamente con los clientes para lograr sus objetivos comerciales. Estas son las formas que he ideado para mantener las relaciones con los clientes. Bienvenido a leer, espero que te guste.
¿Cuáles son los métodos para mantener las relaciones con los clientes? 1En primer lugar, no avergüences a tus clientes.
Cuando se habla de cooperación y proyectos, hay que prestar atención al periodo. Si el mundo no es bueno, la buena cooperación se arruinará. Cuando los clientes tienen dificultades, deben ser considerados y no avergonzarlos. Por ejemplo, está ocupado y no cree que sea apropiado o posible hacer eso. Debes dejar de exigir inmediatamente y decirle que lo aprecias pase lo que pase. Tu comprensión hará que se sienta arrepentido, incluso culpable, y no se olvidará de compensarte la próxima vez que tenga la oportunidad. Por supuesto, además de mantener clientes, es más importante adquirir nuevos clientes. Las empresas de comercio exterior suelen buscar direcciones de correo electrónico para encontrar nuevos clientes.
En segundo lugar, considere a los clientes
Cuando cooperamos con los clientes, debemos buscar una situación en la que todos ganen, especialmente permitiendo que los clientes y sus superiores hagan un buen trabajo. Nosotros trabajamos para la empresa y esperamos lograr resultados, mientras que otros también trabajan para la empresa y esperan hacer las cosas maravillosamente.
Por lo tanto, cuando cooperamos, debemos tener cuidado de no vender a los clientes cosas inútiles o no deseadas, no hacer que los clientes gasten dinero extra, tratar de reducir los gastos innecesarios de los clientes y los clientes también ahorrarán su dinero. . ,.
Debemos agradecer a nuestros clientes su cooperación y expresarles su agradecimiento. Ante los errores o incluso los errores del cliente, debe mostrar tolerancia en lugar de culpar e inmediatamente * * * discutir con la investigación para encontrar remedios y soluciones. De esta manera, tus clientes te apreciarán desde el fondo de su corazón.
Cuarto, respetar los principios
Una persona que se atiene a los principios ganará mejor el respeto y la confianza de los clientes.
Porque los clientes también saben que satisfacer una necesidad no es incondicional, sino que debe satisfacerse bajo ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes podrán tener motivos para creer que usted sigue ciertos principios al recomendarles productos y podrán cooperar y comunicarse con usted con confianza.
Por ejemplo, es aceptable incrementar adecuadamente determinados servicios y formación, pero no se deben aceptar solicitudes que perjudiquen los intereses de la empresa, de los clientes o incluso de otros. Porque cuando puede dañar los intereses de la empresa o de otros frente a los clientes, a él le preocupará que sus propios intereses también se vean amenazados.
5. Haz más que vender.
Por ejemplo, tengo un cliente que buscaba un líder del Comité de Educación pero no encontraba una buena oportunidad. Si lo conociera y tuviera otra oportunidad, lo presentaría. Por ejemplo, si necesitan información y no pueden conseguirla, les ayudaré a conseguirla. Incluso si encuentran algunas dificultades en la vida, siempre que sepa que puedo hacerlo de nuevo, definitivamente los ayudaré. De esta manera, la relación entre mis clientes y yo ya no es una relación de cooperación, sino más bien una relación de amistad. De esta manera, definitivamente serán los primeros en pensar en mí cuando tengan la oportunidad.
6. Deja que tus amigos te recomienden.
Si dominas las habilidades anteriores y las utilizas libremente, ganarás la reputación de tus clientes y amigos, y tus amigos también te recomendarán entre la mayoría de sus pares. Entonces su negocio es como una bomba atómica, que se expandirá rápidamente en la industria. Ha alcanzado el nivel más alto de negocio y permite que los clientes acudan a usted por iniciativa propia.
7. No descuides que todo negocio tenga un final feliz.
Todo el trabajo ya está hecho y su cooperación con el cliente ha llegado a su fin. ¿Se acabó? Quizás así es como lo abordan la mayoría de los vendedores, pero resulta ser un gran error. De hecho, el cierre de este negocio es el momento perfecto para crear la próxima oportunidad. No olvides darles a tus clientes algunos obsequios adecuados. Si los beneficios comerciales son realmente buenos, lo mejor es ofrecer a los clientes algunos beneficios inesperados. Deje que cada negocio tenga un final feliz y le brinde tanto beneficio como desarrollar un nuevo cliente. Las razones son las siguientes:
Si su trabajo anterior aún no está maduro y no puede pasar de una relación de cooperación a una relación de amistad, puede lograr este objetivo muy bien en este momento. Esta es una excelente manera de remediar situaciones en las que colaboraciones anteriores pueden haber dejado mucho que desear. Porque la mayoría de la gente piensa que una vez terminada la cooperación, nuestra relación con nuestros clientes terminará naturalmente, por lo que inmediatamente lo actualizarán de una relación de cooperación a una relación de amistad agradeciéndole al final sin pedir nada a cambio. Entonces, la próxima vez que sea necesario, no huirás. Es tuyo.
8. Hacer concesiones a cambio del reconocimiento del cliente
En el proceso de comunicación con los clientes, algunos vendedores creen que desempeñan el papel de "infractores" en cada función de comunicación: Alcanzar los objetivos de ventas paso a paso, convencer constantemente a los clientes de que reconozcan la calidad de los productos o servicios, acepten el precio de los productos o servicios, etc. Estos vendedores tienen objetivos de ventas claros y su coraje para trabajar duro para lograrlos es encomiable, pero los métodos que utilizan para lograr sus objetivos no son inteligentes. Al menos, no animamos a los vendedores a utilizar una única intención "ofensiva" para persuadir a los clientes.
De hecho, para satisfacer a los clientes, muchos empleados de ventas utilizarán, intencionadamente o no, algunas concesiones durante el proceso de comunicación de ventas. Por ejemplo, bajo la premisa de asegurar ganancias, hacer concesiones de precios o proponer un método de compromiso para resolver el problema basado en las demandas de ambas partes. Si la estrategia de concesión en la comunicación de ventas se utiliza correctamente, ayudará a lograr una situación beneficiosa tanto para los compradores como para los vendedores, y también ayudará a lograr objetivos de ventas a largo plazo.
¿Cuáles son los métodos para mantener las relaciones con los clientes? 2 1. Dependencia.
Deje que los clientes formen el hábito psicológico de confiar en la marca, tome en serio cualquier requisito especial o necesidad oculta planteada por los clientes y haga todo lo posible para encontrar razones razonables y dar respuestas razonables. Haremos todo lo posible para satisfacer las demandas razonables de los clientes, es decir, los procesos de preventa, venta y posventa deben ser meticulosos e impresionar a los clientes con detalles.
2. Complementarse
El proceso de venta es también un proceso de resolución oportuna de conflictos de interés entre ambas partes. Sólo cuando ambas partes estén satisfechas se podrá considerar la venta como un éxito. Si muchos clientes no están dispuestos a prestar el servicio postventa, se les debe informar con tacto de las posibles consecuencias de no hacerlo; qué artículos no son necesarios o se pueden hacer más adelante, cuáles son artículos de valor añadido que regalamos, etc. ... Permitir que los clientes experimenten personalmente el valor de los servicios de ventas de la empresa, lo que significa servir verdaderamente a los clientes, pensar verdaderamente en lo que piensan los clientes y satisfacer sus necesidades.
3. Equilibra la fuerza con la suavidad
En el proceso de mantener las relaciones con el cliente, debes escucharlo atenta y pacientemente, y ser capaz de juzgar con precisión lo que quiere expresar. Cuando nos encontramos con un hogar con problemas, debemos mantener una actitud pacífica y tratarlo con calma. Muestre tolerancia en lugar de culpar por los errores o incluso errores de los clientes, y hable con ellos inmediatamente para encontrar remedios y soluciones. De esta manera, tu cliente te lo agradecerá desde el fondo de su corazón y le hará saber que tú puedes y tienes la capacidad de solucionar su problema.
4. Respetar los principios
Una persona que respete los principios definitivamente se ganará el respeto y la confianza de los clientes. Porque los clientes también saben que satisfacer necesidades no es incondicional. Pero debe satisfacerse bajo ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes tendrán motivos para creer que usted sigue ciertos principios al venderles productos y luego podrán cooperar y comunicarse con usted con confianza.
5. Beneficio mutuo
En el proceso de comunicación con los clientes, algunos vendedores avanzan paso a paso para alcanzar los objetivos de ventas y convencer constantemente a los clientes de que reconozcan la calidad de los productos o productos. servicios. Aceptar el precio de un producto o servicio, etc. , pero algunos de los métodos que utilizan para lograr sus objetivos no son muy inteligentes. De hecho, para satisfacer a los clientes, muchos vendedores excelentes utilizarán, intencionalmente o no, algunas concesiones (aumentar el precio por adelantado, hacer las condiciones más estrictas) durante el proceso de comunicación de ventas.
6. Cerrar la distancia
La relación entre vendedores inteligentes y clientes estará bien coordinada, porque no solo estás vendiendo un único producto, sino también productos adicionales de la empresa. , cultura de empresa y tu propio carisma personal. Después de convertir una simple relación de cooperación con un cliente en una relación de amistad, él tomará la iniciativa de promocionar sus productos.
7. Gane el boca a boca
Gane el boca a boca entre los clientes y la industria. Los clientes harán recomendaciones y sus ventas se expandirán rápidamente. El nivel más alto de marketing es permitir que los clientes tomen la iniciativa de acudir a usted. No importa en qué industria se encuentre, debe recordar que si desea desarrollarse o marcar la diferencia en esta industria durante mucho tiempo, deje una buena reputación en esta industria.
8. Un buen comienzo y un buen final
El trabajo de ventas no tiene fin. El éxito de la primera cooperación es la mejor oportunidad para crear la siguiente oportunidad, para que todos. transacción Cada negocio tiene un final hermoso y los beneficios que le brinda son nada menos que desarrollar un nuevo cliente. En los negocios no hay amigos permanentes, sólo intereses permanentes. Si no tiene una relación con sus clientes, sus clientes se perderán. Comprenda que los clientes que le están agradecidos le son leales.
9. Seguimiento
Ahora hay muchos productos similares en el mercado y la competencia es muy feroz. El hecho de que sea su cliente no significa que pueda sentarse y relajarse. Los clientes pueden cambiar de opinión y comprar productos de otras empresas en cualquier momento. Entonces, después de trabajar con los clientes, debe realizar un seguimiento de la fecha de entrega del producto. Una vez entregado el producto al cliente, también debe realizar un seguimiento del progreso de las ventas del producto. ¿Es útil? ¿Alguna pregunta? Debe resolverse con prontitud o si se requieren servicios técnicos adicionales.
10. Haz planes estratégicos
A la hora de mantener las relaciones con los clientes, debes tomar la iniciativa en lugar de dejar que los clientes te lleven de la nariz. La verdadera forma de mantener las relaciones con los clientes es lidiar con las cosas grandes y pequeñas y con los sentimientos de los clientes a lo largo del tiempo. Por ejemplo, enviar saludos a través de mensajes de texto durante las vacaciones, hacer llamadas telefónicas periódicas para saludarlos, visitarlos y comunicarse con regularidad y regalar algunas especialidades locales. Al interactuar con los clientes, hazles saber que te necesitarás en el futuro, aprovecha para dejar pistas para tu próxima intención, etc. Hay un dicho famoso en ventas: donde está tu corazón, allí está tu riqueza. Utilice esta frase para explicar la perspectiva de mantener relaciones con los clientes: donde esté su corazón, allí estarán sus clientes.
11. Aprender a agrupar clientes para satisfacer las necesidades de cada cliente.
Aprender a agrupar clientes es una operación que ahorra la gestión empresarial. Las empresas agrupan a los clientes del mismo tipo en una categoría y luego exploran y satisfacen sus necesidades personalizadas, mejorando así los efectos de conversión y logrando un marketing de precisión.
12. Encuentra los mismos pasatiempos o temas que tus clientes.
Cuando visite a los clientes, infórmese sobre sus pasatiempos personales y otros temas personales cuando sea apropiado. Si sus pasatiempos personales son de su interés, será fácil charlar con ellos y también podrá mantener relaciones con los clientes a través de los mismos pasatiempos que * * *, lo cual es naturalmente efectivo. Si no sabe mucho sobre los pasatiempos de sus clientes, descúbralo rápidamente. Una vez que tenga cierta comprensión, al menos tendrá temas similares en la conversación, lo que no despertará fácilmente el resentimiento de la otra parte.
¿Cuáles son algunas formas de mantener las relaciones con los clientes? 3 1. Conviértase en el cliente de su cliente primero: cuando hacía negocios con una empresa de telefonía móvil hace dos años, me enteré de un caso en el que un proveedor tenía un pedido grande de teléfonos móviles y el contrato se firmó de inmediato. Al lugar también llegó el gran jefe de la empresa de telefonía móvil, y el proveedor se negó rotundamente antes de firmar. Posteriormente, el "entrenador" interno preguntó y descubrió que el teléfono móvil que trajo el proveedor ese día era un teléfono personalizado de China Unicom. Si desea que un cliente se convierta en su cliente, primero debe convertirse en su cliente.
Además de este caso, también suelo hablar de un caso. Actualmente, los empleados de muchas empresas tienen tareas de ventas. Por ejemplo, al realizar pedidos a clientes de telecomunicaciones, descubrí que todos en el departamento técnico tenían que completar 4 instalaciones de banda ancha o N nuevos números de teléfono móvil cada mes. De vuelta en la empresa, calculé que hemos mantenido a cuatro personas clave en el departamento de tecnología de telecomunicaciones. Podemos empaquetar todas sus tareas y luego entregar parte a nuestros otros clientes y parte a nuestra empresa para la digestión interna. Les ayudamos con su mayor dolor de cabeza cada mes, para que cuando tengan negocios en el futuro, naturalmente acudan a nosotros.
2. Conozca al cliente lo antes posible: Además de recordar el nombre y el número de teléfono del cliente, también es importante recordar las aficiones personalizadas del cliente y tenerlas en cuenta. Cuando estaba manteniendo las relaciones con los clientes en Anshan, conocí a un cliente que era muy abstinente y no le gustaba el tabaco ni el alcohol. Más tarde, tras conocerlo, descubrió que a este cliente le gustaban las flores y poco a poco se fue involucrando en sus aficiones. Cuando estamos en contacto con los clientes, debemos observar y registrar cuidadosamente (recuerde, debemos registrar), como qué tipo de cosas les gusta usar a los clientes y qué hábitos tienen, y luego comprender poco a poco sus pasatiempos para que podamos encontrar Algunos productos pequeños adecuados para impresionar a los clientes. Además, la pequeña etiqueta no debe ser valiosa.
3. Pídele al cliente que te ayude: Continuando con el caso de ahora, sé que a este cliente le gusta cultivar flores y va con frecuencia al mercado de flores. Fui al mercado de flores a esperarlo. varias veces y lo conocí una vez. Humildemente pregunto a los clientes cómo cultivan flores y escucho atentamente sus explicaciones.
Durante la Segunda Guerra Mundial, un empresario judío sólo tenía dos opciones para salvar la vida de sus dos hijos. Uno ayuda a su propio maderero y el otro a un banquero. Entonces los judíos enviaron a sus dos hijos a la casa del comerciante de madera. En el camino, el hijo menor decidió ir al banquero. No creía que los madereros los ayudarían. Después de la Segunda Guerra Mundial, el hijo mayor fue a buscar a sus parientes perdidos hacía mucho tiempo. Desafortunadamente, ambos padres murieron en un campo de concentración y su hermano menor fue ejecutado más tarde. El joven hijo de un empresario judío es traicionado por un banquero.
En mitad de la noche, llamó a un soldado alemán para decirle que un niño judío había irrumpido en su casa.
En Estados Unidos hay un presidente que soy mayor y no recuerdo con claridad. Eso es lo que dije. Dije que un hombre de negocios salvó a un joven. N años después, descubrió que el joven se postulaba para presidente, por lo que sacó su propio dinero y finalmente ayudó al joven a convertirse en presidente.
Por eso los judíos dicen: "La gente que te ayuda estará dispuesta a seguir ayudándote, pero la gente a la que has ayudado puede que no esté dispuesta a ayudarte".
4 Presentarse a los clientes: Deje que el cliente se presente a sí mismo y también le presente a las personas relacionadas con el negocio del cliente. La denominada red se refiere a "la red de personas formada a través de la gestión de relaciones interpersonales". Por ejemplo, si tengo un dentista entre mis clientes, o me he puesto en contacto con un dentista, puedo presentar esta información a otros clientes cuando la necesiten. La premisa es que puedas mantener una buena relación con cada cliente.
Del mismo modo, los clientes de un grupo relacionado, como los clientes técnicos de China Unicom, también conocerán amigos en negocios relacionados con la telefonía móvil, por lo que también podemos pedirles que nos presenten más clientes.
5. Ofrezca al cliente lo que más desea: si su cliente tiene tal situación, hay dos clientes, uno es un empleado joven y el otro es un empleado mayor. ¿Cómo debe mantener la relación con el cliente? ? En pocas palabras, a los empleados jóvenes hay que ayudarlos a lograr resultados, y a los supervisores mayores, hay que ayudarlos a obtener beneficios. Por lo general, en nuestro trabajo real, las personas con las que contactamos a menudo son los segundos al mando en puestos clave. Esta persona es la más prometedora y, por lo general, es más fácil de “entrenar” para nosotros.
6. El papel de los días festivos clave y los domingos: no se recomienda dar regalos, pero estos dos días festivos también son muy importantes. Principalmente el Festival del Medio Otoño, los cumpleaños de los clientes y el Festival de Primavera. Por lo general, debe visitarlo con anticipación durante el Festival del Medio Otoño, en su cumpleaños (use la función de recordatorio de su teléfono móvil para prepararse con un día de anticipación) y después del Festival de Primavera. Durante la visita, la conversación comienza con el trabajo, pero el contenido debe seguir el principio 2:8, es decir, el 20% habla de trabajo y el 80% habla de temas que le gustan al cliente. Si encuentra un problema relacionado con los comentarios de los clientes, asegúrese de registrarlo inmediatamente y comunicarse con el cliente después de resolverlo. Si el cliente no puede recibir el regalo, puede enviarlo por correo con antelación.
Los obsequios, como acabo de decir, no son costosos. En primer lugar, será un inconveniente para los clientes recibirlos y, en segundo lugar, no podemos pagarlos. Ofrezca obsequios o dispositivos nuevos, extraños y especiales que sus clientes necesiten para su trabajo. Además, no digas demasiado al publicar, solo presenta brevemente cómo usar esto. Por ejemplo, este es nuestro nuevo producto. Puedes probarlo y darme tu opinión si tienes alguna pregunta.
7. Almorzar con los clientes: Los clientes de hoy ya no son los magnates de los años 80 y ya no comen ni beben. No estaría de más que se juntaran algún tiempo. La mayoría de las veces, encuentro oportunidades para almorzar con los clientes y mantener la comunicación de una manera simple y conveniente, no con demasiada frecuencia, por lo que el efecto es bueno.
El cerebro izquierdo del cliente es responsable de la racionalidad y el cerebro derecho es responsable de la sensibilidad. Conviértase en amigos primero antes de convertirse en nuestros clientes. Sin embargo, lo que debemos hacer es mantener la relación básica y brindar buenos servicios, para que los clientes nos elijan.
¿Cuáles son los métodos para mantener las relaciones con los clientes? 4. Crear fichas de clientes.
Para mantener una buena relación con los clientes, el primer paso es establecer un fichero completo de clientes. Como dice el refrán, es peor una buena memoria que una mala escritura. No importa cuán inteligente sea su cerebro, no podrá recordar cada detalle de cada cliente. El contenido de los ficheros de clientes no se limita al nombre del cliente, edad, etc. , pero incluye aficiones del cliente, situación familiar, tipo de producto adquirido, uso, año, etc. Cuanto más detallado mejor, lo que jugará un papel muy importante a la hora de mantener a los clientes en el futuro.
Acercando a los clientes
Si quieres mantener la relación con los clientes, debes mantenerte en contacto con ellos con frecuencia. Cuanto más cerca estés, mejor será tu relación. Puede contactar a los clientes mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, WeChat, QQ y otros métodos de chat para hablar sobre el uso de los productos que compraron. Hablar de sus aficiones, sus hijos, etc.
Construya la reputación del cliente
Debe recordar que cuando se comunique con los clientes, no haga promesas fácilmente. Si no cumple, su credibilidad ante sus clientes se verá disminuida. Por lo tanto, cuando el cliente haga cualquier solicitud, debe utilizar declaraciones inciertas como "Haré todo lo posible para ayudarle a encontrar una solución", "Le ayudaré a redactar el informe de la solicitud y veré si el líder puede aprobarlo" para salir. margen de maniobra. Por supuesto, debe hacer todo lo posible para cumplir con los requisitos del cliente posteriormente. Esto establecerá una buena relación con usted a los ojos del cliente.
Principio de beneficio mutuo
Las ventas también deben prestar atención a la estrategia.
Muchas empresas de productos dan un trato preferencial a los vendedores. Por lo tanto, en el proceso de negociación con los clientes, el personal empresarial puede negociar primero en función de los precios de mercado. Cuando el producto logra la satisfacción del cliente, puede transferir adecuadamente las ganancias a los clientes y al mismo tiempo garantizar las ganancias, de modo que los clientes puedan sentir su integridad y estén dispuestos a cooperar con usted. De hecho, si la estrategia de participación en los beneficios se utiliza correctamente, será beneficiosa para la cooperación a largo plazo entre compradores y vendedores.
Principio de seguimiento oportuno
No significa que todo irá bien una vez agotado el producto. Actualmente hay muchos productos similares en el mercado y la competencia es bastante alta. Una vez vendido el producto, debe hacer un seguimiento cuidadoso para ver si es fácil de usar, si hay algún problema que deba resolverse a tiempo y qué funciones se pueden mejorar, para que los clientes puedan sentirlo desde el fondo de su Corazones que no estás vendiendo para ganar dinero, sino anteponiendo la calidad del producto a una persona.
* * *El principio de reparto de beneficios
Los amigos de negocios se basan en el principio * * * *, por lo que al desarrollar cada negocio, debes recordar que los beneficios deben compartirse. El éxito de cada cooperación sienta una buena base para la próxima cooperación. Si viola este principio, la consecuencia es que poco a poco irá perdiendo clientes.
Principio de escucha
Un buen vendedor debe ser capaz de calmarse y escuchar a los clientes. En el proceso de mantener relaciones con los clientes, debe escuchar pacientemente sus opiniones y determinar rápidamente lo que los clientes quieren expresar. Incluso si se encuentra con un cliente difícil, debe estar tranquilo y buscar activamente formas de ayudarlo a resolver el problema. Sólo así el cliente lo apreciará de corazón y establecerá una relación de cooperación a largo plazo con usted.
Principio de Control Flexible
A la hora de mantener la relación con los clientes, recuerda que la iniciativa debe estar en tus propias manos. No puedes confundir a los clientes con unas pocas palabras, y el trabajo de ventas. será interminable. Cuando se trata de mantener relaciones con los clientes, usted debe ser al mismo tiempo fuerte y suave de principio a fin, pensar verdaderamente en lo que piensan los clientes y estar ansioso por sus necesidades, de modo que los clientes se vuelvan psicológicamente dependientes de usted.
¿Cuáles son los métodos para mantener las relaciones con los clientes? 5 1. Servicio
El servicio es el eslabón más importante. Antes y después de que los clientes ingresen a la tienda, pueden sentir su atención por el lenguaje cortés, el entusiasmo y la paciencia del guía de compras, y luego habrá oportunidades para una comunicación profunda en el seguimiento.
2. No juzgues un libro por su portada ni el poder adquisitivo de un cliente por su ropa.
No juzgues el poder adquisitivo de un cliente por la calidad de su ropa. A menudo (80%) juzgamos el poder adquisitivo de los clientes por su ropa, pero recuerde una frase: los clientes ricos suelen ser los más discretos.
3. Aprenda a elogiar a los clientes.
Nos gustaría felicitar específicamente a nuestros clientes que han instalado los productos sobre los cuales sus fotografías nos han proporcionado comentarios. Por ejemplo, la decoración allí es muy bonita y la combinación de productos es muy armoniosa. También guarde la imagen para poder enviarla a otro cliente más tarde.
4. Gestionar el círculo de amigos del cliente
Aprende a dar me gusta y comentar en el círculo de amigos del cliente. Me gusta y comentarios profundizarán la impresión que los clientes tienen de nosotros. No bloquees los Momentos de los clientes, deja que los clientes vean nuestros Momentos.
En la vida, puedes enviar algunas promociones laborales, vida diaria personal y citas positivas para que los clientes sientan que tenemos una actitud positiva ante la vida.
5. Proporcionar un servicio postventa satisfactorio a los antiguos clientes.
Es un seguimiento posventa. Si los clientes tienen problemas posventa, no se sienta molesto. Ayude a los clientes a resolverlo lo antes posible. Incluso si no se puede resolver en el momento, debe haber una respuesta oportuna y una actitud de seguimiento positiva para mostrar atención y tranquilizar a los clientes.
6. Responder a las llamadas y mensajes de los clientes de manera oportuna.
Una vez completada la transacción, manténgase en contacto con el cliente (WeChat, teléfono, mensaje de texto), permita que el cliente nos encuentre lo antes posible y no le dificulte la búsqueda. a nosotros. Si no puede responder al cliente a tiempo, debe proporcionarle la explicación necesaria para que se sienta seguro.
7. Saludos navideños
Durante las vacaciones, deberíamos enviar más mensajes de texto de saludo a los clientes en lugar de enviarlos en grupos. Una firma específica que demuestra que valoran a sus clientes. Para clientes de diferentes niveles, puede utilizar sobres rojos o algunos pequeños obsequios asequibles como saludo.
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