¿Cómo utilizar la “tarjeta de socio de recarga” en tiendas físicas? Hay mucho contenido útil y el artículo es muy largo.
Cuando se trata de actividades de marketing para tarjetas de recarga prepago en tiendas físicas, debido a que los clientes de hoy ya no recargan y solicitan tarjetas a ciegas solo porque son baratas, los comerciantes ahora promueven enérgicamente el efecto de recargar y solicitar tarjetas. . No tan bueno como antes.
Pero si vuelves a mirar, el modelo de solicitud de tarjeta de recarga es en realidad un método de marketing al que no puedes renunciar, porque si la actividad de solicitud de tarjeta de recarga está bien planificada, de hecho puede generar enormes ganancias para comerciantes.
Se puede ver que la actividad de marketing de aplicaciones de tarjetas de recarga es un arma de doble filo, si se usa bien, puede traer buenos efectos de marketing al negocio, si se usa mal, será menospreciada. clientes.
1. ¿Cuáles son los beneficios de las actividades de marketing para la recarga de tarjetas?
Después de todo, siempre que la recarga y la solicitud de la tarjeta estén bien planificadas y preparadas, pueden aportar una mejora cualitativa al negocio del comerciante.
En primer lugar, puede "vincular" a los clientes durante mucho tiempo y aumentar su fidelidad.
En comparación con otras actividades de marketing, el marketing con tarjetas de recarga utiliza la tentación de los descuentos para permitir a los clientes pagar por adelantado, vinculando así firmemente a los clientes al consumo a largo plazo. Este también es un método de marketing muy eficaz en la actualidad. después de todo, la mayoría de la gente anhela lo barato. Además, si tienes dinero para recargar junto al comerciante y tienes ideas, los consumidores prácticamente aumentarán la frecuencia de consumo.
En segundo lugar, recupere los fondos rápidamente, mejore la velocidad de rotación del capital y el índice de utilización del capital.
Lo más importante en los negocios es el flujo de caja si su flujo de caja es muy bueno, incluso si tiene deudas. Es muy alto, por lo que no tiene que preocuparse demasiado, porque mientras los flujos de caja sean normales, no tiene que preocuparse de que el negocio no pueda operar, como ocurre con muchas empresas del grupo y empresas que cotizan en bolsa. , sus índices de endeudamiento son muy altos, pero la empresa tiene suficiente flujo de efectivo para mantener una gran operación comercial. Por lo tanto, sin fondos suficientes, es difícil continuar con el negocio. Las tarjetas de recarga son la mejor manera de recuperar fondos rápidamente. No sólo se puede recuperar la inversión en la apertura de una tienda en un corto período de tiempo, sino que si se cuenta con un plan bien planificado. atractivo, se puede lograr obtener ganancias rápidamente con fondos de tarjetas de recarga.
En tercer lugar, el saldo redundante es un desperdicio de fondos dormidos.
Para decirlo más claramente, después de que la mayoría de los clientes recargan para solicitar una tarjeta, el saldo de su tarjeta casi nunca se gastará, más o menos, parte del saldo quedará sin usar. son fondos inactivos, que naturalmente se convierten en el saldo disponible del comerciante y son ingresos puros adicionales de ganancias. En cuanto al dinero que recarga un cliente, si nunca viene a consumir o viene raramente, ¿no equivale este fondo a un préstamo sin intereses para usted? ¡Este fondo es para que lo utilices por adelantado y aún no hay intereses!
Por ejemplo:
Si abre un restaurante y lanza una tarjeta de membresía de recarga, el límite mínimo de recarga es de 500 yuanes. Cuando el saldo es insuficiente, el cliente debe recargar nuevamente. El umbral mínimo de recarga también es de 500 yuanes, luego calcúlelo de esta manera, siempre que su restaurante esté bien administrado, tenga buen gusto, cumpla con los estándares de salud e higiene y a los clientes les guste comer, el saldo de la tarjeta de membresía recargada del cliente. se utilizará para ofrecer a los clientes un atractivo descuento en el consumo cuando realicen su última compra. Si el saldo de la tarjeta del cliente es insuficiente y el cliente continúa recargando, recibirá una nueva recarga.
Cuando tu base de membresía sea lo suficientemente grande, el saldo de recarga restante y la cantidad de fondos inactivos en tu tienda serán muy considerables.
En segundo lugar, ¿por qué muchos comerciantes no pueden hacer un buen trabajo a la hora de recargar y solicitar tarjetas?
Más que decir que el marketing de las tarjetas de recarga es demasiado difícil de implementar, es mejor decir que se debe a tres malentendidos de muchos pequeños y medianos comerciantes:
El primer malentendido: ¿los clientes se resisten a recargar las tarjetas?
Entonces, primero, déjame preguntar, ¿hay algún amigo que haya solicitado tarjetas de membresía de recarga en barberías, y cuántos hay?
Es cierto que a la mayoría de la gente no le gusta gastar dinero, pero esto no significa que los clientes no estén dispuestos a pagar para recargar. Esto es un malentendido.
El segundo malentendido: ¿Los clientes han leído demasiadas noticias sobre comerciantes que se escapan y no confían en ellos?
Es cierto que hay muchas empresas de ovejas negras que no están bien gestionadas y desaparecen de la noche a la mañana sin dejar rastro. Estas empresas también han empañado el ambiente empresarial general de integridad empresarial.
Cuando los clientes sienten que el dinero almacenado en el comerciante no es lo suficientemente seguro, por supuesto no estarán dispuestos a pagar para recargar. Por lo tanto, cómo disipar las preocupaciones y dudas de los clientes y brindarles una sensación de seguridad. es la clave.
El tercer malentendido: ¿El negocio que estoy haciendo no es apto para recargar y solicitar una tarjeta?
No hay productos que no se puedan vender, sólo vendedores que no puedan venderlos. Siempre que no sea una compra única (como comprar una casa...), otras actividades de marketing de recarga sí pueden. generalmente se implementa, es solo que los planes de planificación y los detalles para la recarga de tarjetas varían mucho y deben personalizarse de acuerdo con las características de la industria y las características de los clientes objetivo.
El cuarto malentendido: somos una tienda tan pequeña, ¿aún podemos promover la recarga y solicitar tarjetas?
Todo depende del esfuerzo humano. El tamaño de la tienda poco tiene que ver con que pueda realizar actividades de marketing para recargar y solicitar tarjetas. La tienda en sí no significa nada. La clave es el talento. del jefe.
En tercer lugar, cuando comercializa tarjetas de recarga, ¿con qué campos minados se encuentra a menudo?
Campo minado 1: El umbral de recarga está establecido demasiado alto
Las reglas para recargar y solicitar una tarjeta no se pueden descifrar con solo tener una idea. ¿Por qué algunas tiendas tienen una recarga mínima de 100, mientras que otras tienen una recarga mínima de 2.000 o 3.000? De hecho, todo el mundo espera que los clientes puedan recargar más dinero en la tienda, pero si estableces el umbral mínimo de depósito demasiado alto, ahuyentará a muchos clientes potenciales.
Suponiendo que el consumo per cápita de un restaurante es de solo 50 o 60 yuanes y el umbral de recarga de la tarjeta de recarga lanzada es de 2000 yuanes, naturalmente, no muchos clientes estarán dispuestos a pagar. ¿Cuánta comida hay? ¿Se puede consumir cada vez? !
Minefield 2: El descuento no es lo suficientemente atractivo
"Si no puedes soltar a tus hijos, no podrás atrapar al lobo si recargas tu cuenta por". 100 yuanes y obtén 12 yuanes, es solo un 12% de descuento. Eso es todo, ¿cuántas personas todavía están interesadas?
Campo minado 3: forma demasiado aburrida y demasiado simple
Cuando se trata de marketing de tarjetas de recarga, el método más común son los descuentos de recarga o los reembolsos de recarga, que rara vez se utilizan. que existen otros esquemas preferenciales. Ahora los comerciantes de todos los ámbitos de la vida están aprendiendo a hacer esto y, obviamente, no tienen características especiales. Tanto es así que la comercialización de tarjetas recargables ha caído en una dolorosa guerra de precios: se trata más de quién ofrece más beneficios para atraer a los clientes a solicitar las tarjetas en sus propias tiendas.
Campo minado 4: dificultades de implementación
Es probable que este problema se ignore. Una vez finalizado su plan de marketing de recarga, ¿cómo debe ponerlo en práctica? ¿Deberíamos colocar carteles o simplemente capacitar a camareros y vendedores? ¿Se ha desarrollado un conjunto correspondiente de procedimientos estándar, como cuándo pedir a los clientes que soliciten una tarjeta en el momento adecuado y cuánta recarga se recomienda a los clientes? ¿Qué nivel de tarjeta de recarga tendrá más probabilidades de ser aceptado?
En cuarto lugar, ¿cómo podemos aprovechar al máximo los beneficios de las tarjetas de recarga?
1. Diseño de recarga: reduzca el umbral de entrada y atraiga tráfico
Al planificar el umbral mínimo de recarga para recargar y solicitar una tarjeta, los comerciantes deben integrar completamente los grupos de consumidores y clientes objetivo Los factores clave incluyen el rango de precios unitarios y el posicionamiento de la marca propia.
Según experiencias pasadas, la cantidad de tarjetas de recarga de nivel básico lanzadas por los comerciantes es aproximadamente de 3 a 6 veces el precio promedio para el cliente, lo cual es razonable e ideal. Suponiendo que el consumo per cápita de una sala de cine es de aproximadamente 60 yuanes, entonces el umbral de entrada para recargar y solicitar una tarjeta es de aproximadamente 300 yuanes, suponiendo que el consumo promedio por mesa en un restaurante es de 200 yuanes, el umbral de entrada para recargar; y solicitar una tarjeta cuesta entre 800 y 1000 yuanes.
El siguiente paso es dividir los niveles y grados. El método convencional es multiplicar por un coeficiente de aproximadamente 2. Suponiendo que el primer nivel es 100 yuanes, entonces el segundo nivel puede ser 200 o 300. Esta es la manera de derivarlo.
2. Recargas y descuentos gratuitos - Optimización de ingresos
Por ejemplo, el mismo descuento es de 10 puntos, recarga 2000 para obtener 200 y recarga 2000 para obtener 10 % de descuento, ¿qué plan es mejor para las empresas?
Cuando un cliente recarga 2000 yuanes y recibe 200 yuanes como regalo, el cliente puede gastar 2200 yuanes aquí.
Cuando un cliente recarga 2000 yuanes y obtiene un 10% de descuento, asumimos que el cliente consume dos veces y la misma cantidad de consumo se calcula como 2200 yuanes. La primera vez que gastas 1.000 yuanes, después del descuento, en realidad pagas 900 yuanes, y el saldo de recarga es de 1.200 yuanes por segunda vez, después del descuento, en realidad pagas otros 1.170 yuanes. el saldo de recarga sigue siendo de 30 yuanes, de esto podemos ver que el monto descontado será mayor que el monto gratuito.
Por supuesto, aparte de la magia de las cantidades finamente calculadas, no se recomienda utilizar demasiado los métodos de marketing de descuento de recarga. Una vez que haya demasiadas actividades de descuento, tendrá un gran impacto en el largo plazo. El valor a largo plazo de la marca no favorece el establecimiento de una buena imagen en la mente de los consumidores.
3. Plan de recarga: hazlo más atractivo
En primer lugar, podemos echar un vistazo a las actividades generales de recarga que nos rodean como referencia.
A. Reembolso de tarifa de llamada: la actividad de recarga más utilizada por los tres principales operadores de telecomunicaciones. Obtienes tanto como precargas y luego te lo devuelven en una determinada cantidad de meses. El propósito de esto es extender tu tiempo de uso y diluir el monto del descuento, de modo que si no obtienes suficiente cada mes, aún puedas recargar un poco más.
Muchos de nuestros comerciantes aprenden de este modelo e inician este tipo de actividad de solicitud de tarjeta de recarga. Por ejemplo, si deposita 1000, obtendrá 1000. Por primera vez, se entregarán 100 al cliente. Cuenta, y el resto se pagará todos los meses. Con el reembolso de 100 yuanes durante 9 meses consecutivos, los clientes naturalmente recibirán cálidos recordatorios del límite de obsequios cada mes, que pueden recordarles periódicamente que vengan a la tienda para experimentar el consumo y utilizar los descuentos. . Y debido a que se divide en muchos períodos para amortizar, el costo real pagado por el comerciante es mucho menor que el monto del regalo de 1.000 yuanes.
B. Tarjeta de tiempo empaquetada: suele ser adecuada para comerciantes orientados a servicios, como salones de belleza y gimnasios. Por ejemplo, con un primer depósito de 5.899 yuanes, puedes disfrutar de un set de productos de belleza de una marca importada y 12 servicios profesionales gratuitos. Hoy en día, este tipo de plan se puede ver a menudo en los comerciantes de servicios de automóviles, como lavado y encerado de automóviles + limpieza de interiores, que es un plan de membresía de recarga general que brinda valor agregado y servicios complementarios adicionales por tiempo.
Puede consultarlo para ver en qué industria se encuentra. Si sus productos o servicios también pueden referirse a esta categoría de empaque general, también puede diseñar un paquete que sea diferente de la recarga en efectivo pura. plan de actividades tipo paquete.
C. Recarga gratuita: Es un cambio de bonificación por recarga. Este plan es el incentivo más directo y efectivo para que los clientes paguen por la recarga cuando realizan su primer consumo. La comida puede costar cientos de dólares a la vez, si solicita una tarjeta de membresía recargada el mismo día, los dos platos más caros de este pedido serán gratis y la próxima vez podrá probar un plato adicional gratis. Los clientes encontrarán que es una buena oferta.
D. Tarjetas de regalo: los grandes centros comerciales suelen lanzar este tipo de tarjetas de regalo. Algunos comerciantes las convierten directamente en tarjetas de recogida, y luego habrá políticas de descuento y reciclaje correspondientes. De manera invisible, habrá ganancias puras. cuando se agotan los ingresos.
Por ejemplo: durante el Año Nuevo chino y los festivales, algunos hoteles de cinco estrellas pueden imprimir cupones para cajas de regalo de pasteles de luna por valor de millones de dólares, pero en realidad no hay tantos clientes para comprar estos pasteles de luna. Los cupones de cajas de regalo de Mooncake, que cuestan entre mil y dos mil dólares, se pueden reciclar por varios cientos de yuanes, pero muchas personas ni siquiera han visto una caja de pastel de luna.
Tiendas similares de tabaco y alcohol, tiendas de arte de lujo, etc. tienen actividades similares para comercializar cupones.
4. La implementación es clave: haga que la recarga sea más natural
Cuando diseña un plan de marketing de recarga exquisito, debe prestar atención a la implementación posterior en la fase de ejecución, cuando su. El personal de la tienda recomienda la recarga a los clientes, ¿qué dicen y hacen? ¿Pueden aumentar efectivamente la tasa de aceptación de los clientes o la rechazarán fácilmente?
Por ejemplo, ¿cuándo deberías decirles a los clientes que pueden solicitar una tarjeta de recarga? ¿La firme recomendación del empleado significa que tiene que explicar a los clientes los beneficios de solicitar una tarjeta todo el tiempo? Y para diferentes tipos de clientes consumidores, ¿qué tipo de tarjeta de plan de recarga recomiendan? Espera, estos detalles también son muy importantes.
5. Resuelva el principal problema: permita que los clientes se sientan más seguros al recargar
En la implementación de planes de marketing de recarga, en realidad hay otro vínculo que a menudo se pasa por alto: cómo para mejorar la experiencia y la preferencia del cliente. La preferencia de la experiencia del cliente determina qué tan fácil es para los clientes tomar una decisión de recarga y si los clientes lo recomendarán o se quejarán de usted cuando se lo cuenten a sus familiares y amigos más adelante.
Como comentamos anteriormente, cuando los clientes recargan sus tarjetas, lo que más temen es que un día la tienda se les escape, y el dinero que recargan se desperdicie no sólo no obtendrán ningún descuento, sino que. También entregarán todo su capital a comerciantes sin escrúpulos. Entonces, para nuestras pequeñas tiendas comunes, debemos concentrarnos en resolver el problema de la confianza del cliente. Al fin y al cabo, una tienda pequeña no es una gran marca ni una cadena de tiendas, por lo que es normal que los clientes tengan dudas e inquietudes.
Para que los clientes se sientan cómodos, ¡debes lograr que confíen en tu jefe! Como individuo vivo, el jefe es la mejor manera de acercarse a los clientes. ¡La forma en que construye su propia marca personal es particularmente importante! A veces, una tienda es simplemente una existencia objetiva, fría y sin emociones. Si la imagen personal del jefe es cálida y amigable y les da a los clientes la sensación de ser un viejo amigo, puede brindarles de manera invisible una sensación de seguridad. Los jefes a los que les va muy bien en el negocio de las tiendas son, sin excepción, los jefes que son muy buenos siendo personas y estableciendo relaciones con los clientes. Con el tiempo, los clientes vienen a visitarnos con frecuencia porque les agrada mucho el jefe.
Hoy en día, WeChat es una muy buena herramienta social para expresarse, construir una marca personal y acercarse a los clientes. Especialmente los jefes de negocios no pueden usar estas herramientas sociales simplemente como herramientas para chatear con amigos y familiares. Muchos jefes previsores ya han conseguido que su círculo de amigos sea tan impresionante que los clientes desean explorarlo todos los días. Entonces, aquellos que hacen negocios en tiendas tradicionales, ¿pueden tomar la iniciativa de agregar estos clientes a WeChat dándoles pequeños obsequios prácticos y valiosos como condición para el consumo en la tienda, y luego cultivar a estos clientes en WeChat para que puedan ir a ¿Más lugares? ¿Qué tal si te conocemos mejor como persona para que puedas confiar en ti y agradarte? Después de cultivar la preferencia y la confianza de los clientes y luego promover una ola de actividades con tarjetas de recarga durante algunos días festivos para alentar a estos clientes a recargar, ¿no sería más fácil que promover las tarjetas de membresía de recarga en persona?