Para los clientes que son irrazonables y groseros, trátelos ojo por ojo y diente por diente.

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"El negocio de la piedra no es fácil de hacer, y a menudo tienes que soportar varias dificultades. Debido a las dificultades del cliente, el autor de este artículo descubrió que todo salió bien después de que se peleó con el cliente. ¿Por qué no se recomienda que todos rompan? Grite al cliente si tiene algún conflicto, pero debe decirlo cortésmente.

La gente suele decir que los clientes son Dios y que la armonía genera dinero. También entiendo esta verdad, por eso tratamos a cada cliente con un trato amable. Corazón sincero y esperanza de mantener una buena relación de cooperación. Trate de ser paciente con los clientes molestos, incluso si sufre una pequeña pérdida y resuelve el problema, pero esto solo es así en circunstancias normales. es el segundo tipo de situación. ¿Cómo los trato en circunstancias normales? Mi enfoque es ojo por ojo y diente por diente, porque simplemente estamos en una relación de cooperación y no somos inferiores a los demás. pidiendo caridad. No hay necesidad de destruir tu dignidad solo para ganar unos pocos dólares. Es así:

El 16 de julio, una persona que decía ser Henan Sheqi llamó y dijo que era un comprador. Una empresa de construcción y necesitaba un lote de piedras de granito y me pidió que le diera una cotización. Me envió una lista de materiales a través de WeChat. La lista de materiales tenía tres páginas y cada elemento variaba de uno a dos. A tres yuanes. Mirando las especificaciones en la lista de materiales, aunque era complicado, se podía hacer. Le respondí que le daría una cotización después de leerla y estuvo de acuerdo. p> El negocio no es fácil de hacer ahora y las ganancias de la fábrica de granito son muy pequeñas. Si se analiza todo el mercado, es posible ganar 2 yuanes por metro cuadrado. El trabajo es bueno, pero algunos fabricantes se han quedado sin. negocio desde hace mucho tiempo y se encuentran en un estado de semi-quiebra, por lo tanto, siempre cotizo el precio más bajo del mercado para las consultas de los clientes, para que los clientes puedan comparar precios, así que después de comparar, decidió cooperar con nosotros. Durante la negociación telefónica, pedí un depósito por adelantado. El cliente no estuvo de acuerdo y dijo que nunca había pagado un depósito en ningún lugar donde realizó el pedido. Le dije: "Esas son las especificaciones normales y no hay necesidad de pagar un depósito". ." , pero la suya es diferente. Todas estas son especificaciones con formas especiales. No importa con qué empresa coopere, le pedirán un depósito. Nadie se apresurará a fabricar productos sin la garantía de un depósito. Para ser honesto, si Si no quieres el depósito, no lo querrás. ¿Qué debo hacer? Él dijo: "¿Cuándo entregarán los productos después de que pagué el depósito?". Le dije: "Se puede hacer dentro de los cuatro días posteriores a la recepción". el depósito". Él dijo: "¿A cuánto asciende el depósito?" Le dije: "Por lo menos tres mil", y él dijo: "Tres mil es demasiado". Más, ¿qué tal dos mil? Lo pensé, solo ¡Dos mil! Mientras tenga el depósito, el depósito de dos mil yuanes llegó el 21 de julio. >

Después de recibir el depósito, comenzamos a fabricar los productos y todos estaban terminados en la tarde del 24. Lo comprobé. las especificaciones y la cantidad de cada artículo en detalle, escribió una lista y se la envió a través de WeChat, diciendo: Los productos están listos, esto es. Verifique el pedido. Si es correcto, pague de acuerdo con la cantidad anterior para que podamos. Puede organizar la entrega. Esperó un rato y respondió: ¡Está bien, busquemos un auto para entregar la mercancía! Después de obtener el consentimiento del cliente, comenzamos a comunicarnos con el automóvil. Después de todo, los dos lugares no están muy separados y el automóvil fue encontrado rápidamente después de que llegó a la fábrica, lo insté a realizar un pago. Estaba demasiado ocupado para irse en ese momento y haría el pago más tarde. Debido a que tengo cierta experiencia en el trato con varios clientes durante los últimos diez años, puedo entender aproximadamente el tipo de cliente a través de la conversación. Por lo tanto, para este cliente, insisto en cargar el automóvil antes de realizar el pago, en lugar de instarlo a que lo haga. pagar después de cargar el auto. Los hechos han demostrado que mi sentimiento era bastante correcto. Su pago no llegó desde la mañana hasta la noche. Incluso después de insistirlo varias veces, el auto había estado esperando durante todo un día. noche y todavía no recibí el pago. No podía justificar pedirle al conductor que regresara a casa, así que tuve que contactar a otras fábricas para encontrar productos para el auto antes de enviarlo. Esperé hasta el 28 de julio para comunicarme con el cliente para instar el envío. Le pregunté cuándo llegaría el pago. Dijo que el pago se recibiría hoy y yo le dije: si recibe el pago hoy, entregaré la mercancía mañana y me aseguraré de no retrasar su trabajo. Después de que se completó la negociación, me comuniqué con el auto. Cuando el auto llegó a la fábrica, lo insté a hacer un pago. Me dijo que esperara, pero el auto aún no había llegado por la tarde. Lo llamé nuevamente para preguntarle y me dijo con impaciencia: Si te pido que esperes, espera. Se habla mucho de fútbol. No hay nada que podamos hacer. Aunque estemos ansiosos, ¡lo soportaremos por dinero! Esperé hasta las 10 de la noche. Me llamó y me dijo que habían enviado el dinero y me preguntó si lo había recibido. Después de verificar la información, le respondí diciendo: "Lo tengo, la mercancía llegará mañana".

Dio una explicación muy triste, lo que básicamente significaba que su empresa tenía algunas dificultades financieras y temporalmente no podía generar flujo de caja. Fui tan terco que insistí en la entrega tras el pago, pero no ofrecí ninguna adaptación. Sonreí y colgué sin decir nada.

Hice la entrega temprano a la mañana siguiente. Se suponía que el pedido terminaría una vez enviada la mercancía, pero a las 4 de la tarde llamó el conductor y dijo que la mercancía había sido descargada; ¿El sitio de construcción y no se pudo encontrar ahora? ¿Pagar el envío a la llegada? Le pregunté; cada obra tiene un responsable, ¿quién se encarga de descargar la mercancía y a quién le piden el flete? Dijo que todavía había gente allí durante la descarga, pero desapareció tan pronto como se completó la descarga. Dije que debe haber una oficina en el sitio de construcción. Puedes ir y preguntar. Intentaré contactar a esa persona aquí también. El conductor estuvo de acuerdo. (Por cierto, las cotizaciones de nuestro fabricante son todas precios de fábrica sin incluir el flete, por lo que cuando hablé con este cliente, no incluyeron el flete. Le conté esta situación con anticipación y cuando encontré el automóvil, costaba 35 yuanes. por pieza. El precio del flete por tonelada también se negoció con él de antemano, y solo dejé que el automóvil llegara a la fábrica después de que él estuvo de acuerdo). Colgué el teléfono del conductor y me comuniqué con el cliente, pero no pude comunicarme. con él. O no respondió mi llamada o estaba hablando por teléfono después de luchar durante una hora, todavía no pude encontrar a nadie. El conductor dijo que había llamado a la policía. La policía debería llegar pronto. Le dije al conductor que cuando llegara la policía, simplemente dijera la verdad y me dijera qué pruebas necesitaba que le presentara. El conductor dijo que sí. Más tarde, intenté mantenerme en contacto con el cliente. Finalmente, media hora después, el cliente "perdido" accedió a contestar mi llamada. Tan pronto como se conectó la llamada, le pregunté qué estaba pasando. ¿Por qué no le pagaste el flete al conductor? De hecho, se enojó mucho y dijo que el flete y el pago me los pagaban a mí juntos, así que el conductor debería pedirme dinero. Le dije; ¿cuándo me diste el dinero? Dijo que me llamó junto con el pago de la mercancía. Dije con una expresión seria en mi rostro: "Mire la lista detenidamente antes de hablar. Indica claramente la cantidad de varias especificaciones y el pago total. ¿Qué artículo está marcado con el costo de envío?" Dijo que te lo daría junto con los gastos de envío de todos modos, que puedes hacer los cálculos tú mismo. Escuchando su charla pícara, dije cortésmente; en este caso, tenemos que hablar de eso. Está claramente escrito en la factura. ¿Cuánto dinero quieres pagarme? También tengo un recibo de pago. mensaje aquí, ¿verdad? Simplemente dígalo como dice y tiene que darlo con evidencia. Cambió de tema y dijo: No hables de la factura. Me cobraste de más en la factura. Respiré hondo y con ganas de pegarle a alguien le dije: "El precio está en la cotización que te di". " , el precio también está claramente marcado en la factura. ¿Qué artículo es demasiado? Dijo que 2,5 centímetros era demasiado y que simplemente no había tanto dinero. Dije: ¿te he dado la orden de envío para varios días y ni siquiera has hecho los cálculos? Si es mucho, ¿puedes enviarme algo de dinero? Ahora que estás hablando de gastar demasiado dinero, ¿qué has estado haciendo? Él dijo; estaba ocupado y no miré el pedido en absoluto. Le dije: "No hay problema. Si el cálculo está mal, volvamos a calcularlo. Si te cobro un punto más, me devolverás otro". Me dijo que no me reembolsarías y le dije: si realmente te cobraba de más, te devolvería un centavo. Pero dicho esto, si la cuenta estaba correcta después del cálculo, ¿por qué no te lo dijimos? Él dijo: ¿Qué quieres decir? Cuando pagué el depósito, me dijeron que la mercancía estaría lista en cuatro días. Sin embargo, la mercancía no fue entregada hasta hoy. ¿Qué opinas del retraso de estos días? Al escuchar sus tonterías me molesté y me puse grosero le dije: Usted pagó el depósito el día 21, y toda la mercancía estará hecha el día 24 por la tarde. Le daré el albarán de entrega el día 25 por la mañana. Te he estado instando a que pagues, pero el pago no llega después de unos días. ¿Puedes culparnos? Si pagaste anoche, prometo entregarlo hoy, ¿verdad? En última instancia, no es que no hayamos fabricado los productos, es que su pago se retrasó. Cuando vio que no podía hacer nada al respecto, actuó como un pícaro e insistió en que nuestros cálculos estaban equivocados. Dije: la cuenta es muy clara. Sabes si el cálculo es incorrecto. Todos pueden hacerlo. Tengo el albarán de entrega aquí y la llamada de voz de WeChat como prueba. De todos modos, el conductor ya llamó a la policía. Proporcionaré cualquier evidencia que necesitemos en ese momento.

¡Aún no he terminado de hablar! Este tipo empezó a maldecir, y tú eres una perra... Mi ira reprimida comenzó a encenderse por completo con su regaño, y comencé a regañarlo por teléfono, le dije mientras maldecía: "Chico, no lo digas". Todavía puedo obtener más de 1.000 yuanes, incluso más de 10.000 yuanes, pero no esperaba que usted llegara a tal punto por estos 1.400 yuanes. Es realmente vergonzoso. Su empresa le pide que haga esto. Es realmente ciego. En una palabra, ¿pagará el flete? Él dijo: Dáselo a tu madre... Dije enojado; Chico, espera, si tienes agallas, conduciré hasta allí en poco tiempo. Esperaré lentamente. Piénsalo, si continúas acosándonos, hay un lugar razonable. Si puedo encontrar el sitio de construcción, puedo encontrar tu empresa. Incluso si te escapas, estará bien. número de teléfono, WeChat y llamadas de voz. No creo que la policía no pueda encontrarte. Si no funciona, te publicaré en Internet para ver quién se atreve a cooperar contigo en el futuro. Discutiremos este asunto en persona. ¡Solo espera! ¡No corras! Después de decir eso, colgué el teléfono enojado.

Quizás mis palabras surtieron efecto. Cuando me tranquilicé, volví a calcular la factura y estaba listo para partir, el conductor me llamó y me dijo que la actitud del tipo había cambiado y que ya lo estaba buscando. cosas buenas, le pedí que me proporcionara su número de cuenta para pagar la tarifa de envío. Me quedé atónito cuando escuché la llamada del conductor. ¡Sentí que realmente necesitaban ocuparse de esta persona! ! Si un soltero no hace su trabajo temprano, ¿tienen que caer en desgracia antes de despertar? Cuando me quedé atónito, el conductor me preguntó: le he dado mi número de cuenta, ¿puedo volver y esperar? ¡Ey! Es el momento crítico, ¡qué tipo de cerebro tiene esta persona! ! Lo digo sin rodeos; ahora lo ayudamos a resolver el problema del flete, pero usted se va si el dinero no se devuelve a su cuenta cuando regresa, puede resolver el problema del flete usted mismo y no contactarnos. el futuro. Al escuchar esto, el conductor dijo que se iría después de recibir el pago. Después de un rato, el cliente volvió a llamar y tomó la iniciativa de disculparse y el asunto se resolvió.

No hay nada de malo en hacer negocios con sinceridad, honestidad con la riqueza y ser amigable y ganar dinero. Sin embargo, complacer y tolerar ciegamente no sirve de nada a aquellos clientes que engañan deliberadamente. Les hará pensar que somos fáciles de intimidar, pero un contraataque adecuado puede resolver el problema rápidamente. Hay un dicho de los predecesores: no importa si el gato es blanco o negro, siempre que pueda cazar ratones. es un buen gato. Al igual que esta vez, después de que regañé al cliente, él tomó la iniciativa de disculparse y pagar el flete. El asunto se resolvió adecuadamente. Aunque no es aconsejable regañar, ¡el objetivo final se logra cuando se resuelve el asunto! !

Fuente: Internet

Autor: Wang Shiju de Galaxy Stone Factory

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