Plan de trabajo anual de atención al cliente

5 planes de trabajo anuales de servicio al cliente

El tiempo vuela muy rápido y nuestro trabajo de servicio al cliente marcará el comienzo de nuevos avances. Aprendamos a escribir un plan juntos. A continuación se muestra el plan de trabajo anual de servicio al cliente que compilé cuidadosamente para usted. Espero que le resulte útil.

Selección del Plan de Trabajo Anual de Atención al Cliente 1

Responsable internamente del seguimiento completo del diseño y producción de cada proyecto, así como de la coordinación y comunicación entre varios departamentos. Las responsabilidades se desglosan de la siguiente manera:

1. Documentación del proyecto:

1) Revisar el formulario de entrega del proyecto enviado por el vendedor para comprender la información de contacto del cliente, los requisitos de producción, el transporte y la instalación. requisitos, monto del contrato, métodos de pago, etc., y crear archivos de proyecto.

2) El archivo del proyecto debe incluir la información básica del cliente, la información básica del proyecto y los requisitos de producción, el monto del contrato y el método de pago, la situación de pago real (utilizada para evaluar la solvencia del cliente) y el seguimiento del progreso de la producción del proyecto en cada etapa, las adiciones y modificaciones de los clientes durante la producción del proyecto, las quejas y el manejo, y los registros del historial de mantenimiento posventa, etc., proporcionan la base para establecer una base de datos de clientes y clasificarlos.

3). Los archivos del proyecto se actualizan y mejoran en cualquier momento durante el seguimiento diario.

2. Seguimiento del proyecto:

1) Luego de emitido el formulario de entrega del proyecto, realizar un seguimiento de todo el proceso de producción.

2) Responsable de la comunicación y coordinación de todos los asuntos que deben ser confirmados por los clientes durante el proceso de producción, responsable de las citas con los clientes, recepción de visitas de los clientes y registro y recopilación de opiniones de los clientes.

3) Ayudar a varios departamentos a comunicarse con los clientes, proporcionar comentarios oportunos a varios departamentos sobre las opiniones de los clientes y realizar un seguimiento e implementarlos.

4) El progreso del proyecto se informa al vendedor en etapas, y se notifica al vendedor con antelación de las visitas de los clientes, para que el vendedor pueda consolidar la relación con el cliente. Contactar al vendedor de manera oportuna sobre asuntos que requieran comunicación entre el vendedor y el cliente, y realizar un seguimiento e implementarlos.

5) Después de recibir el aviso de envío, comuníquese con el cliente sobre cuestiones de envío e instalación, emita una orden de instalación posventa al departamento de producción, realice un seguimiento del estado de instalación y aceptación y gestione el reciclaje del cliente. documentos firmados.

3. Seguimiento posventa

1) Una vez instalado el proyecto, el departamento de instalación devolverá el pedido de instalación posventa y el departamento de atención al cliente devolverá la llamada. dentro de 2-3 días para verificar la satisfacción de la instalación y la producción.

2) Atención y atención al teléfono de atención postventa. Todas las solicitudes de servicio posventa y quejas de los clientes (incluidas llamadas y cartas) deben responderse dentro de las 24 horas y manejarse de manera oportuna.

3) Tramitación de requisitos de reparación y mantenimiento postventa. Analizar el alcance y la viabilidad de los requisitos de reparación y mantenimiento: emitir una orden de mantenimiento posventa al departamento correspondiente para el alcance del servicio gratuito y realizar un seguimiento de la implementación, discutir el costo con el cliente primero si no está dentro del alcance del servicio gratuito; emitir una orden de mantenimiento posventa después de que el cliente la firme y apruebe. Emitir facturas de costos de mantenimiento a los departamentos relevantes y realizar un seguimiento de la ejecución del mantenimiento y la recepción de los fondos de mantenimiento para supervisar la finalización a tiempo y con calidad.

4) Con base en los registros de mantenimiento posventa, resuma oportunamente los defectos fatales del producto, recopile y organice las opiniones de los clientes sobre la mejora del producto en cualquier momento, brinde comentarios a la empresa y brinde opiniones sobre modificaciones del producto. y sugerencias de racionalización.

4. Modele la gestión de archivos de datos del proyecto:

1) De acuerdo con el "Sistema de archivo de datos del proyecto", implemente la gestión de archivos de datos del proyecto.

2) Todos los dibujos originales, actas de reuniones, formularios de entrega, formularios de aceptación, etc. firmados por los clientes se conservarán en el departamento de servicio al cliente para archivos, y el departamento de producción conservará copias como base de producción.

5. Gestión de plantillas de logotipos:

1) Establezca un archivo de plantilla de logotipo, numere todas las plantillas, tome fotografías y archívelas. Una vez que se complete el nuevo modelo en la etapa posterior, envíe el número al departamento de servicio al cliente y tome fotografías para archivarlas.

2) Elaborar un comprobante de préstamo de muestra. El préstamo y devolución de cada muestra debe contar con un procedimiento de firma y entrega.

3). La gestión de muestras debe estar bien documentada, y el uso y almacenamiento de las muestras debe ser claro y claro de un vistazo.

Seleccionado Parte 2 del Plan de Trabajo Anual de Atención al Cliente

Con un dólar todo se renueva. El nuevo año está a punto de comenzar y el departamento de atención integral al cliente también se enfrenta a un nuevo entorno y prueba en base a su propia situación, ha elaborado el siguiente plan de trabajo:

1. Centrarse en los clientes y. mejorar vigorosamente la calidad del servicio.

1.1 Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con los clientes en diversas formas, como visitas puerta a puerta, encuestas de satisfacción del cliente, correspondencia, interacciones durante las vacaciones, etc. Capte oportunamente la información del cliente, comprenda las necesidades del cliente y haga todo lo posible para satisfacer las necesidades del cliente y brindarles servicios de alto valor agregado. Mejorar la satisfacción del cliente.

1.2 Utilice el software de gestión de asistencia técnica para centrarse en la recopilación, el análisis y la comparación de la información del cliente. Dar respuestas oportunas basadas en los comentarios de los clientes.

1.3 Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de negocio y los procedimientos operativos.

1.4 Promover la expansión y aprovechar al máximo las funciones del "Grupo Caring Housekeeper" para que cada miembro pueda realmente "conectarse" con los clientes y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna.

1.5 Estandarizar, fortalecer y perfeccionar la hospitalidad cortés y el servicio entusiasta del personal de atención al cliente.

2. Cooperar plenamente con las agencias gubernamentales para proporcionar servicios públicos.

2.1 Promover, comunicar e implementar leyes y regulaciones relevantes de los departamentos gubernamentales de manera oportuna.

2.2 Continuaremos cooperando, apoyando e implementando plenamente las instrucciones políticas de los gobiernos en todos los niveles y desempeñaremos el papel que nos corresponde.

3. Controlar estrictamente las partes subcontratadas y garantizar la calidad.

3.1 Utilizar el sistema de "reunión mensual" para las partes subcontratadas para fortalecer aún más el control de calidad y la gestión de los servicios de las partes subcontratadas. Si se encuentran problemas, deben rectificarse dentro de un plazo determinado. Para la gestión de los subcontratados hemos desarrollado un estilo de trabajo "estricto, detallista y práctico".

3.2 Para actividades de servicio de subcontratación únicas, como "limpieza de paredes exteriores", envíe una persona dedicada para realizar un seguimiento, identificar problemas y pedir que los rectifique de inmediato para controlar estrictamente la calidad.

4. Crea una plataforma de comunicación fluida y haz un buen trabajo en publicidad.

4.1 Aprovechar al máximo y utilizar el papel de puente y ventana del tablero de publicidad, actualizar y enriquecer oportunamente la información en el tablero de publicidad y publicar oportunamente información de gestión relevante, información de servicio e información externa de el departamento de proyectos a los propietarios.

4.2 Mostrar y establecer de forma integral una buena imagen del departamento inmobiliario ante los clientes.

4.3 Para temas de interés común para los propietarios, se utilizarán paneles de publicidad para publicarlos a los propietarios en forma de temas especiales.

4.4 Seguir fluidizando y ampliando los canales de comunicación con los propietarios.

5. Reforzar la formación de los empleados y mejorar la calidad de los mismos.

5.1 Con base en el "Plan de Capacitación", centrarse en capacitar al personal de atención al cliente en "conciencia de servicio, cortesía, análisis de casos, etc." para mejorar integralmente la calidad general del personal de atención al cliente.

5.2 Desarrollar nuevos cursos en diversas formas e incrementar la formación sobre nuevos temas y nuevas ideas. Ampliar los formatos de formación.

5.3 Prestar atención a la verificación y evaluación de los efectos después de la capacitación, y en última instancia lograr el propósito de mejorar la calidad del servicio.

6. Fortalecer la gestión interna e implementar los requisitos del sistema de calidad.

6.1 Fortalecer la implementación y fiscalización de las Cinco Leyes Permanentes para que cada empleado pueda dominarlas con competencia y aplicarlas eficazmente en el trabajo.

6.2 Mejorar los métodos de gestión de expedientes electrónicos y ficheros documentales. Aclarar los sistemas y procesos de gestión relevantes para la gestión de archivos. Vincular algunos planes de emergencia, planes, procedimientos, procesos, etc. en volúmenes separados.

6.3 Fortalecer la gestión de los servicios de recepción y la disciplina de los empleados.

6.4 Utilice eficazmente ISO9001: esta herramienta de gestión, administre científicamente, estandarice cada proceso de servicio y los detalles del servicio, y registre y retenga datos válidos para mejorar la calidad del servicio.

6.5 Fortalecer la implementación y supervisión de diversos planes y procesos.

7. Esforzarse por mejorar y realizar un seguimiento oportuno

7.1 Continuar haciendo un buen trabajo en la clasificación de basura y esforzarse por convertirse en el "Excelente Parque de Demostración de Beijing para la Clasificación de Residuos".

7.2 Prevenir y controlar la Polilla Blanca con antelación para evitar la propagación de la Polilla Blanca en el parque y provocar pérdidas al parque y a la empresa.

7.3 Esforzarse por crear una "unidad estilo jardín" y hacer un buen trabajo en trabajos relacionados.

7.4 La gerencia enfatiza la orientación a las personas, la empatía con las personas, tocar a las personas con emoción y llenar el parque con emoción, y se esfuerza por crear un parque armonioso y un parque emocional.

Bajo el liderazgo del Departamento de Proyectos de Perfect World, el Departamento de Servicio al Cliente continuará siguiendo la implementación estratégica y los requisitos del departamento de proyectos, ayudará al departamento de proyectos a completar los diversos indicadores de la empresa, fortalecerá la comunicación con los propietarios y mejorará calidad del servicio y garantizar la gestión Continuaremos trabajando duro para llevar adelante la esencia de gestión de Shangdi Property Management. Selección del Plan de Trabajo Anual de Atención al Cliente 3

(1) Responsable de la gestión de relaciones con el cliente del centro, analizar la información del cliente, como clientes leales, clientes ordinarios, clientes perdidos, diseñar las actividades correspondientes y mejorar el servicio de atención al cliente. tasa de retención.

(2) Responsable de la designación y seguimiento del funcionamiento del centro.

(3) Responsable del resumen y análisis de la información de reserva y seguimiento.

(4) Responsable de atender las quejas de los clientes encontradas durante la cita y el seguimiento.

(5) Responsable de las necesidades y planes de capacitación semestrales de los empleados bajo su jurisdicción.

(6) Responsable de la optimización continua del flujo de trabajo de citas y seguimiento.

Calificaciones:

(1) Título universitario o superior.

(2) Contar con más de dos años de experiencia en reparación de automóviles o trabajos afines.

(3) __Descripción del puesto de Quality Tracker y responsabilidades laborales

__Descripción del puesto de Quality Tracker:

Una visita de seguimiento después de 3 días es para descubrir el servicio posventa_ _Medios importantes de deficiencia central. __El rastreador de calidad es el principal responsable de las visitas de seguimiento posventa y el resumen de información. El ensayo de muestra de resumen del trabajo completa las tareas de seguimiento de manera oportuna, obtiene comentarios reales de los clientes y mejora la satisfacción del cliente.

__Responsabilidades laborales de Quality Tracker:

(1) Organizar y mejorar los archivos de mantenimiento de vehículos y clientes de manera oportuna.

(2) Seguimiento telefónico oportuno: realizar visitas de seguimiento telefónico con los clientes dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del vehículo para reparación y mantenimiento, confirmar la satisfacción del cliente con la reparación del vehículo, registrarla y realizarla oportunamente. información de retroalimentación al administrador de la estación.

(3) Seguimiento regular__: Recuerde a los clientes con dos semanas de anticipación que deben realizar un mantenimiento regular del vehículo y registrarlo, y notificarles nuevamente cuando se acerque la fecha.

(4) Proporcione una lista de __ visitas regulares: seleccione una cierta proporción de la lista de clientes para __ visitas.

(5) Resuma la información de seguimiento a tiempo.

(6) Comunicar y coordinar los resultados del seguimiento de calidad con los departamentos relevantes de manera oportuna para eliminar las quejas de los clientes.

(7) Contar y organizar los expedientes de los clientes y gestionarlos científicamente.

Calificaciones:

(1) Título universitario o superior.

(2) Tener más de dos años de experiencia en reparación de automóviles o trabajos relacionados, y tener fuertes habilidades de comunicación. Tener una sólida experiencia en gestión, coordinación organizacional y capacidades de mando. Personal de retroalimentación de información de calidad Descripción del trabajo y responsabilidades laborales Personal de retroalimentación de información de calidad Descripción del trabajo: El personal de retroalimentación de información de calidad es la persona directamente responsable de recopilar, clasificar e informar todos los problemas de calidad en el centro __ de posventa.

Responsabilidades laborales del Oficial de retroalimentación de información de calidad:

(1) Responsable de la recopilación y resumen de información de calidad del centro __.

(2) Asistir y cooperar con la retroalimentación, comunicación e implementación oportuna de la información de calidad del producto entre el gerente técnico y SAIC Motor.

Calificaciones:

(1) Título universitario o superior.

(2) Tener más de tres años de experiencia real en reparación de automóviles o experiencia laboral relacionada.

(3) Familiarizado con el funcionamiento del ordenador. Seleccionada la Parte 4 del Plan de Trabajo Anual de Servicio al Cliente

1. Objetivos de Trabajo

1. Objetivos de Ventas Para lograr un buen desempeño, debe fortalecer el conocimiento del producto y el aprendizaje del servicio al cliente de Taobao.

Amplíe horizontes, enriquezca conocimientos, adopte formas diversificadas y combine el conocimiento del producto con las habilidades de servicio al cliente de Taobao.

2. Tener un buen posicionamiento psicológico, comprender la naturaleza de su trabajo, tener buena actitud hacia los clientes, tener buenas habilidades comunicativas y tener ciertas habilidades de negociación.

3. Estar muy familiarizado con los productos de nuestra tienda para que puedas comunicarte bien con los clientes y responder a sus preguntas.

4. Sea diligente, cuidadoso y desarrolle el hábito de tomar notas.

5. Tener claro todos los aspectos del funcionamiento y gestión de la tienda online (edición, retirada de productos, embellecimiento de fotografías, decoración de la tienda, logística, etc.).

6. Mantener contacto regular con clientes antiguos y clientes fijos. Si tienes tiempo y condiciones, puedes enviar bendiciones en las fiestas.

7. Si bien tienes clientes antiguos, también debes seguir desarrollando nuevos clientes a través de varios canales.

2. Metas personales

1. Sea una buena persona de antemano, tenga los pies en la tierra, trabaje duro, sea responsable de su trabajo y haga una poco progreso cada día.

2. Tenga una buena comunicación con sus colegas, tenga conciencia de equipo, comuníquese más y discuta más, para que pueda desarrollar continuamente sus habilidades comerciales.

3. Capacidad de ejecución, mejora la capacidad de completar tareas laborales según calidad y cantidad.

4. Desarrollar buenos hábitos de ser diligente en el aprendizaje y bueno en el pensamiento.

5. La confianza en uno mismo también es muy importante. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva se pueden completar mejor las tareas.

El principio del ajuste de objetivos: mantener la dirección grande sin cambios y cambiar la dirección pequeña de manera apropiada.

Al final, los planes son buenos, pero lo más importante es que se implementan y se obtienen resultados. Cualquier objetivo del que sólo se habla pero no se implementa terminará en vano. Sin embargo, la realidad es desconocida y cambiante, y el plan de objetivos escrito puede encontrar problemas en cualquier momento, lo que requiere una mente clara. De hecho, todo el mundo tiene la cima de una montaña en el corazón, tallada con ideales, creencias, búsquedas y aspiraciones; todo el mundo tiene un bosque en el corazón, que contiene cosechas, fragancias, frustraciones y dificultades; Si una persona quiere tener éxito, debe mostrar coraje, trabajar duro, luchar y luchar. El éxito no cree en las lágrimas; el éxito no cree en la decadencia; el éxito no cree en los fantasmas. En el futuro, tienes que trabajar duro por tu cuenta.

Un hombre sabio dijo una vez: "¡Dios tiene! Cerré todas las puertas, y él te dará Deja una ventana”

Hemos fracasado, hemos sufrido, hemos estado confundidos, hemos tenido envidia... Lo más importante es que he. estado luchando. Seleccionado Parte 5 del Plan de Trabajo Anual de Atención al Cliente

Hemos desarrollado un plan de trabajo para nosotros mismos basado en el aprendizaje continuo, la capacitación y la reducción de la ocurrencia de quejas. Cuando una persona comienza de nuevo, todo se renovará. De acuerdo con la situación actual del departamento de atención al cliente, se formula especialmente el plan de trabajo del departamento de atención al cliente para el año.

1. Aprendizaje y formación continua. Fortalecer la construcción de un equipo de calidad propio de los empleados y mejorar su nivel de gestión. Administre con compasión y crueldad, y haga todo el trabajo con los pies en la tierra.

(1) Dada la importancia de responsabilizarse del departamento de atención al cliente, no sólo es necesario responsabilizarse de la gestión de la orientación médica. También es necesario realizar la gestión, por lo que, además de realizar las tareas asignadas por el hospital, los nuevos empleados deben realizar una formación de medio mes en el departamento. Familiarizado con el "Manual del empleado", los "Materiales de capacitación para empleados", las "Reglas y reglamentos de departamentos y puestos", el "Sistema de confidencialidad", etc., y solo puede ser empleado formalmente después de aprobar el examen.

(2) El responsable del departamento deberá fortalecer la supervisión y gestión de los miembros del equipo, realizar inspecciones periódicas al personal de servicio en cada departamento todos los días, implementar y proponer medidas críticas. opiniones. Está estipulado que los líderes de equipo de cada departamento inspeccionarán los miembros del equipo, pasillos, pasillos, etc. del departamento de pacientes ambulatorios en el primer piso cada una hora para realizar diversas tareas de manera oportuna.

(3) Desarrollar un plan de formación y realizar una serie de cursos de formación de habilidades para los empleados de forma regular. El horario es el siguiente: Mayo: todo el personal del departamento de atención al cliente será evaluado y los empleados de cada departamento deberán dominar y memorizar las condiciones de cada departamento del hospital y las condiciones de los médicos expertos en pacientes ambulatorios.

Fortalezca el concepto de servicio de los empleados del centro de atención al cliente, aprenda "Servicio con corazón, atención con amor" para lograr un servicio emocionante y eleve el servicio de nuestro hospital a un nuevo nivel. ¡Aprenda "Habilidades de comunicación con los clientes"! para fortalecer la capacidad del personal para comunicarse con los pacientes.

Junio: Se realizará un fortalecimiento de la gestión de marketing para los integrantes del equipo del departamento y se impartirá una charla de conocimiento sobre “Marketing Interno del Hospital”. Permita que el personal de atención al cliente profundice su comprensión de los conceptos básicos de marketing. Posteriormente, se llevó a cabo una "Conferencia sobre habilidades prácticas de marketing" para que el personal de atención al cliente pudiera utilizar mejor y más correctamente las habilidades de marketing. Se llevarán a cabo capacitaciones y pruebas de etiqueta para los miembros del equipo. Los empleados deben ser guiados adecuadamente en sus palabras, hechos, acciones y comportamientos para establecer una buena imagen de marca hospitalaria.

2. Bajo el liderazgo de los líderes del hospital, debemos hacer un buen trabajo en el trabajo asignado por el departamento superior para asegurar que no haya grandes disputas y accidentes cada año y reducir la ocurrencia de quejas.

(1) Hacer un buen trabajo en las visitas posteriores a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, mejorar continuamente nuestro trabajo y hacer bien cada detalle para satisfacer y satisfacer las necesidades y el crecimiento de los clientes. Por favor fortalezca la comunicación con el departamento de planificación.

(2) Hacer un buen trabajo en la coordinación de los distintos departamentos de la clínica ambulatoria, comunicarse más con los médicos para reducir los conflictos y conflictos entre departamentos y lograr tratos pacíficos y armoniosos. Crecer juntos.

(3) Comuníquese bien con los pacientes en el departamento de internación, reduzca los malentendidos de los pacientes sobre el personal médico, reduzca la aparición de quejas y esfuércese por brindar mejores servicios hospitalarios.

(4). ) Según la aptitud física de los empleados, se puede pedir a los líderes del hospital que realicen entrenamiento militar para todos los empleados, incluido ponerse firmes, descansar, detenerse y girar, pararse a horcajadas, ponerse en cuclillas y pararse, saludar y los tres pasos principales. Puede solicitar capacitación al departamento de seguridad del hospital.

Recomendaciones:

1. El hospital debe realizar capacitación en gestión de 5S para todos los empleados.

2. ¡Se puede realizar capacitación de desarrollo al aire libre para mejorar la calidad general de los empleados!