¿Qué incluye la gestión de relaciones con los clientes?
La gestión de relaciones con los clientes incluye gestión de información de clientes, gestión de ventas, gestión de marketing, gestión de servicio al cliente, gestión de fidelización de clientes, análisis y extracción de datos, etc.
La gestión de las relaciones con los clientes significa que, para mejorar la competitividad central, las empresas utilizan la tecnología de la información y la tecnología de Internet correspondientes para coordinar la interacción entre las empresas y los clientes en ventas, marketing y servicios, mejorando así sus métodos de gestión y avanzando hacia El proceso de proporcionar interacciones y servicios innovadores y personalizados a los clientes. El objetivo final es atraer nuevos clientes, retener a los antiguos y convertir a los existentes en clientes leales para aumentar el mercado.
El énfasis en las aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes proviene del concepto de gestión de clientes a largo plazo de la empresa. Este concepto cree que los clientes son los activos más importantes de la empresa y que el sistema de soporte de información de la empresa debe brindarles autonomía de información. desarrollarse según los requerimientos. El método de gestión de relaciones con los clientes no sólo se centra en los elementos clave de las 4P, sino que también refleja la combinación de varias funciones multifuncionales en el sistema de marketing, centrándose en ganar clientes.
Funciones del sistema
En el proceso de marketing, el sistema de gestión de relaciones con los clientes puede ayudar eficazmente a los especialistas en marketing a analizar los grupos de clientes objetivo existentes, como en qué industria y ocupación se concentran los principales grupos de clientes. , qué nivel de edad, qué región, etc., ayudando así a los especialistas en marketing a realizar un lanzamiento de mercado preciso. La gestión de relaciones con los clientes también analiza eficazmente la relación insumo-producto de cada actividad de marketing, basándose en cálculos basados en los registros de pago asociados con las actividades de marketing y los documentos de reembolso de las actividades de marketing, se pueden compilar los informes de desempeño de todas las actividades de marketing.
Ventas es el componente principal del sistema de gestión de relaciones con el cliente, que incluye principalmente módulos como clientes potenciales, clientes, contactos, pedidos, recibos de pago y gráficos de informes. Los vendedores pueden acortar eficazmente su tiempo de trabajo registrando el contenido de la comunicación, consultando recordatorios de citas y explorando rápidamente los datos de los clientes. Funciones como recordatorios comerciales de gran cantidad, análisis del embudo de ventas, estadísticas de indicadores de desempeño y división de etapas comerciales pueden ayudar efectivamente a los gerentes a mejorar el desempeño. de toda la empresa. Mejorar la tasa de finalización de pedidos y acortar el ciclo de ventas, logrando así el crecimiento empresarial más eficiente.
Referencia del contenido anterior: Enciclopedia Baidu: gestión de relaciones con el cliente