¿Cuáles son algunos buenos ejemplos de calidad del servicio hotelero?

El caso de servicio de detalle de hotel más famoso que recuerdo proviene del Hotel Marriott. Grupo hotelero de fama mundial. Pero el primer nombre chino fue Marriott Hotel Group. Al ingresar a este hotel en Tailandia, los camareros de cualquier departamento de primera línea del hotel deben recordar el nombre del huésped. Es decir, cuando un huésped camina hacia la puerta del restaurante, un camarero se dirigirá directamente al huésped por su apellido, ¡haciendo que el huésped se sienta muy amigable! ¡Lo mejor es el trato respetuoso que brindan la recepción y las habitaciones, así como los camareros del restaurante, para que los huéspedes se sientan como en casa! Un huésped se alojó una vez en el hotel Marriott de Bangkok, pero nunca volvió a alojarse después de varios años. Pero los servicios del hotel no cesaron. Cada vez antes del cumpleaños del huésped, se le enviará una tarjeta de cumpleaños. Y salude a los invitados si tiene tiempo, espero que los invitados puedan visitar el hotel nuevamente. Tres años más tarde, el huésped volvió a registrarse en el hotel por motivos de negocios y fue recibido por los camareros. Cuando los huéspedes se registren, pregúnteles si quieren quedarse en la misma habitación con cama tamaño king en la que se hospedaron hace tres años. ¡Y el nombre del huésped está tatuado en el albornoz del huésped! Cuando un cliente viene al restaurante a pedir una comida, el camarero del restaurante le pregunta amablemente si quiere otro trozo de cereal con leche fría. El camarero recordó uno a uno todos los detalles de las preferencias del huésped. Cuando el huésped se sentó a cenar en la mesa cerca del gran ventanal del restaurante donde se había sentado durante varios años, estaba tan emocionado que rompió a llorar. ¡Que los invitados se sientan realmente como en casa! ¡Este es el secreto del éxito de Marriott! ¡El servicio no es solo una sonrisa, sino tratar a los huéspedes como a familiares y a nosotros mismos! ¡OWEN, consultor senior del grupo nacional de gestión hotelera de alta gama, le dará la respuesta!