¿Por qué Watsons se vio obligado a transformarse para salvarse?
A este respecto, expertos relevantes de la industria entrevistados por el periodista dijeron que detrás de la adopción del comercio electrónico está el hecho de que Watsons se despidió de la era dorada del desarrollo. Watsons está tratando de depender de Internet bajo una presión de desempeño cada vez más severa.
Transfórmate para salvarte. Sin embargo, hoy en día, como el entorno empresarial minorista ha experimentado enormes cambios, el problema fundamental no puede resolverse simplemente "conectándose". En el futuro, Watsons debería adaptarse activamente al nuevo modelo actual de reforma minorista y desarrollar aún más su competitividad central.
Esforzarse por superar las dificultades comerciales actuales.
Adiós a la era dorada y marca el comienzo de un punto de inflexión en el desempeño
Se entiende que durante el período "Doble 11" de este año, Watsons no escatimó esfuerzos para lanzar vigorosas promociones en plataformas en línea. , y también lanzó nuevos servicios "Store Express" y "Lightning Delivery".
Entre ellos, el servicio "store express" cubre ya 50 ciudades de todo el país. Los clientes pueden ir al área "Store Express" para comprar a través de la tienda insignia oficial de Tmall Watsons y del centro comercial oficial de Watsons China, realizar pedidos en línea en las tiendas designadas y recoger los productos en la tienda con notificaciones por SMS.
El servicio "Lightning Delivery" es una cooperación estratégica con Ele.me. Después de que un cliente realiza un pedido en la aplicación oficial del centro comercial Watsons China o en el área de entrega relámpago de la aplicación Watsons Lettuce, la tienda recibirá información y confirmará el pedido, coordinará que un pasajero recoja los productos en la tienda y los entregue en el cliente en un plazo de 2 horas.
Los conocedores de la industria señalaron que detrás de la adopción acelerada de Internet por parte de Watson, puede ser que se despida de su época dorada y haya marcado el comienzo de un punto de inflexión en el desempeño después de una batalla desesperada.
La información pública muestra que en 65438-0989, Watsons ingresó oficialmente al mercado de China continental. Desde 2005, Watsons ha comenzado una rápida expansión. En 2007, Watsons abrió su tienda número 300 en Nanjing, Jiangsu, China. Al 30 de junio de este año, el número de tiendas Watsons en China llegó a 3.014, con más de 60 millones de miembros registrados.
Aunque continúa expandiéndose, el desempeño de Watson ya ha caído en un atolladero. En 2016, Watsons experimentó un crecimiento de rendimiento negativo en China por primera vez. El informe financiero de ese año mostró que los ingresos de Watsons China fueron de 20.900 millones de dólares de Hong Kong, un 4% menos que en 2015. Durante el mismo período, la producción promedio de una sola tienda de Watson cayó aproximadamente un 10% en comparación con las ventas minoristas comparables en 2015.
Los datos del informe financiero provisional de 2017 muestran que, al 30 de junio, 201.061,5 mil millones de dólares de Hong Kong eran ingresos de Watsons China, de los cuales las ventas de las tiendas Watsons China cayeron un 6,2% en el primer semestre del año.
Bajo una presión de desempeño profundamente arraigada, Watsons comenzó a hacer cambios. En marzo de este año, el director ejecutivo de Watsons China, Luo, renunció por motivos personales y fue reemplazado por el director de operaciones, Gao Hongda. Gao Hongda inició una serie de medidas.
Los ajustes estratégicos incluyen renovar y mejorar tiendas antiguas, agregar cosméticos y marcas de cosmecéuticos japoneses y coreanos, poner a prueba proyectos de guías de compras y ampliar los canales de comercio electrónico. A día de hoy se siguen realizando ajustes pertinentes.
Un experto en la industria minorista de cadenas señaló en una entrevista con un periodista del "Economic Information Daily" que Watsons, que alguna vez fue un punto de referencia para los minoristas tradicionales, tenía reputación por su posicionamiento comercial preciso y su diseño razonable. y el sistema de cadena de suministro perfecto ganó el premio.
El rápido desarrollo, especialmente las sólidas capacidades de selección de sitios y gestión de proveedores de Watson, ha llevado a un mito empresarial a largo plazo y ha creado muchas marcas de belleza y bienes de consumo. "Sin embargo, para el mercado minorista actual,
el valor agregado de estas ventajas principales, como la selección de propiedades comerciales, la gestión de proveedores de alta calidad y la gestión minorista personalizada y de tiendas de moda, se están reduciendo gradualmente".
Enfrentó múltiples ataques
El posicionamiento preciso del consumidor objetivo y una estructura de gestión de marca exitosa son las claves del éxito de Watson en los últimos diez años. Sin embargo, los conocedores de la industria creen que el envejecimiento de sus propias marcas, la feroz competencia en el mercado y el feroz impacto del comercio electrónico son las principales razones del descenso del desempeño de Watson en el mercado chino.
Se entiende que los productos de las tiendas Watsons se componen principalmente de tres partes, marcas importadas, marcas locales y productos propios. Entre ellas, las marcas privadas representan entre el 30% y el 35%, incluidas las marcas propias del grupo, las marcas de agentes de distribución general y los productos de adquisiciones específicas. Debido a su gran escala y ventaja de precio, las marcas privadas alguna vez se convirtieron en la principal fuente de ganancias de Watsons.
Sin embargo, el problema del envejecimiento de la propia marca de Watsons se ha vuelto cada vez más prominente.
Por ejemplo, las series de colágeno y nido de pájaro que alguna vez fueron populares se han cansado de los consumidores porque el empaque del producto no ha cambiado durante muchos años. Añadir
A finales de 2016, la mascarilla lifting de caracol producida por la propia marca de Watsons, Magafen, fue retirada de los estantes debido a problemas de calidad, y los consumidores han perdido la confianza en algunas de las marcas propias de Watsons.
En este sentido, expertos de la industria señalaron que para lograr altas ganancias, Watsons continuó poniendo más marcas independientes en los estantes, pero no aumentó sus esfuerzos para introducir marcas importadas más populares y de alta gama. y aumentar la sensación de presencia de las marcas locales. Cuando su posicionamiento, marca, productos y servicios no pudieron satisfacer las necesidades de los consumidores en ciudades de primer y segundo nivel, Watsons comenzó a expandirse a ciudades de tercer y cuarto nivel, asegurando ingresos al hundirse en el mercado y aumentar la número de tiendas.
En agosto de 2016, Luo Ye, entonces director ejecutivo de Watsons China, declaró públicamente que el foco de la futura expansión de las tiendas de Watsons estaría en ciudades de tercer y cuarto nivel. Entre las 3.800 tiendas previstas, Watsons espera tener 2.255 en ciudades de primer y segundo nivel y 1.545 en ciudades de tercer y cuarto nivel.
Desde la perspectiva del entorno competitivo de la propia industria química diaria, en las ciudades de primer y segundo nivel, Watsons no solo se encontrará con competidores como Mannings, sino que también enfrentará el impacto de las altas empresas. poner fin al mercado químico diario provocado por las mejoras en el consumo.
El cuerpo principal tiene más de 35 años y el nivel de demanda de consumo de estos consumidores ha mejorado significativamente. Incluso si Watsons expande sus canales a ciudades de tercer y cuarto nivel, aún se enfrentará a cadenas de belleza locales como Guerlain y Botanist.
El enfoque polifacético de la tienda.
Muchas personas en la industria señalaron que el impacto del comercio electrónico y el nuevo comercio minorista es el factor más crítico. La industria cosmética de China ha marcado el comienzo de la era del comercio electrónico, y el surgimiento del comercio electrónico de belleza ha desencadenado una nueva ola de ventas minoristas. Sin embargo, durante este período, Watsons se mantuvo callado sobre la expansión de su territorio y el aumento del número de tiendas para lograr economías de escala, perdiendo el mejor momento para el desarrollo del comercio electrónico.
Zhao Jianbo, investigador asociado de la Oficina de Investigación de Gestión Empresarial del Instituto de Economía Industrial de la Academia China de Ciencias Sociales, dijo en una entrevista con un periodista del Economic Information Daily que las dificultades comerciales de Watson parecen surgir desde la sustitución del comercio electrónico por compras online o productos similares como Wanning. La razón fundamental es que el "nuevo modelo minorista" no ha sido realmente comprendido.
Los expertos de la industria minorista en cadena antes mencionados también dijeron a los periodistas que, aunque Watsons ha abierto una entrada al comercio electrónico, está lejos de resolver los dos vínculos clave de "interacción de marca" e "interacción social" en nuevos minorista. Al mismo tiempo, tampoco logró utilizar de manera efectiva la gran cantidad de datos operativos y de consumidores acumulados por Watsons durante décadas.
“Por un lado, Watsons está ansioso por transformarse; por otro, debido a la gran escala de sus tiendas, es difícil dejar a Watsons en el enorme mercado chino que Watsons ha descubierto temporalmente. el potencial de las ciudades de tercer y cuarto nivel
"Todavía hay mucho espacio para sobrevivir en estas ciudades y tiendas, y debido a esto, Watsons aún puede mantener una cierta tasa de expansión, pero esto es "De ninguna manera es una solución permanente", dijeron los expertos.
Urge adaptarse a la nueva revolución del retail.
Algunos expertos afirman que el entorno minorista actual ha sufrido cambios drásticos, y Watsons debería acelerar su transformación en el nuevo contexto minorista.
“Ya sean grandes almacenes tradicionales o canales minoristas profesionales, incluidos Suning, Gome y Red Star Macalline, todos enfrentan una enorme presión de rendimiento bajo el impacto del nuevo comercio minorista. En este caso, se recomienda que. Bend.
Basado en el dominio actual de una gran cantidad de bienes raíces comerciales y recursos de proveedores, Chen Shi ha fortalecido aún más su interacción con los consumidores y ha establecido un modelo de consumo y reconocimiento de marca juvenil y diferenciado. la industria de cadenas minoristas.
Dilo.
En opinión de Zhao Jianbo, integrar el desarrollo en línea y fuera de línea, establecer un modelo socioeconómico experiencial y crear un modelo de "poca suerte" basado en la economía emocional también ayudará a construir la competitividad central de Watsons, convirtiéndola así en más competitivo. Para lograr bien la transformación.
En primer lugar, en el desarrollo de nuevos modelos de comercio minorista, debemos prestar atención a la integración de lo virtual y lo real o al desarrollo integrado de lo online y lo offline. De hecho, no importa cómo se desarrolle la economía de Internet, las compras en línea por sí solas no pueden satisfacer las necesidades de las personas para una vida mejor. Los consumidores todavía necesitan experiencia e interacción social fuera de línea. En comparación con la innovación continua de las tiendas fuera de línea como Hema Fresh, el modelo de tienda de 20 años de Watsons debería cambiar.
El segundo es desarrollar la economía de la experiencia y la economía social. Ante el impacto de la economía de Internet, Watsons optó por "conectarse" para desarrollar canales de venta online, lo que obviamente no fue suficiente. La "experiencia" suele ser insustituible en las compras online.
Sí. Además de la experiencia, diferentes comunidades y tiendas también pueden utilizar Internet para generar interacciones.
El futuro de las tiendas offline pasará por utilizar Internet para desarrollar la economía de experiencias y la economía social. La demanda futura de los consumidores sólo puede depender de las compras en línea, algo que ya es difícil de satisfacer para los supermercados de gran escala. Sólo las economías comunitarias y los modelos económicos comunitarios caracterizados por la localización pueden ser competitivos.
El tercero es añadir más elementos de "poca suerte". La respuesta de Watson no es establecer canales de ventas en línea, sino desarrollar la competitividad central irreemplazable de Alibaba y JD.COM a través de la innovación económica de Internet. En Dagui
En la era de la economía modelo, Watsons ha utilizado la diferenciación basada en segmentos de mercado para construir un modelo de negocio que es diferente de los grandes supermercados como Wal-Mart. En la era de la economía de Internet, Watsons también quiere crear una economía de experiencias o una experiencia comunitaria basada en herramientas de red.
Remodelar el modelo económico y remodelar tu propio modelo de creación de valor. En la era de una vida mejor, Watsons debería llevar a los consumidores a "buscar la felicidad". En comparación con las operaciones de cadena estandarizadas existentes, la creación de un modelo "Xiaoche" basado en la economía emocional
Afortunadamente, será más propicio para la transformación de la empresa.
En China hay que adaptarse al estilo de vida chino.