Consejos de servicio al cliente

1. Aclara las quejas de los clientes

2. Cree en ti mismo

3. Desecha tus pensamientos negativos

4. Búsqueda de información

5. Contacto de servicio activo

6. Planificación automatizada de “asiento exclusivo”

7. Recuerda diferentes tipos de clientes

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8. Autoservicio no significa mal servicio

9. Garantizar suficiente personal de atención al cliente

10. 1. Aclarar las quejas de los clientes: a veces los problemas comunicados por los clientes no son claros. Puede ser un tema incierto que afectará la comunicación telefónica. Para solucionar este problema lo más rápido posible, es necesario que el personal de atención al cliente del call center tenga habilidades de comunicación profesionales.

2. Cree en ti mismo: Una vez escuché a alguien decir que se decía a sí misma lo afortunada que era, y en realidad tuvo suerte. Esta simple acción nos dice que primero debemos creer en nosotros mismos y todo será posible. Una vez que empezamos a creer, se nota en nuestro lenguaje corporal, expresiones faciales y voz. Si ni siquiera puedes confiar en ti mismo, tu lenguaje corporal y tus emociones mostrarán decepción en tu voz. ¿Quién quiere escuchar una voz decepcionante por teléfono? Por tanto, el cliente rechazará su servicio. Una actitud positiva afectará tu trabajo. Empieza a confiar en ti mismo y la calidad de tus llamadas mejorará. Garantizará que su lenguaje corporal, expresiones faciales y voz estén llenos de felicidad, optimismo y confianza. Esto es lo que sus clientes quieren escuchar para poder tomar una decisión de compra informada. Si crees en tus habilidades, lograrás un mayor éxito.

3. Deshazte de tus pensamientos negativos: ¿Cómo podemos completar de forma realmente activa una llamada de ventas saliente? Mientras estábamos en el dial, esa vocecita sentada en nuestro hombro dijo "pérdida de tiempo, no les interesará comprar". En cuestión de segundos, nuestra motivación desaparece y nuestro cerebro está a toda marcha, proporcionando todas las excusas para no tomar la decisión.

4. Búsqueda de información rápida y precisa: La coherencia es clave, pero nadie quiere ser consistentemente rápido o consistentemente lento. Una excelente plataforma de atención al cliente de call center puede obtener información precisa y actualizada de forma rápida y sencilla. El personal de atención al cliente necesita una base de conocimientos única. Sin un mecanismo de búsqueda rápido y potente, el proceso de atención al cliente seguirá siendo interminable. llama. Por lo tanto, un acceso fácil y rápido a información relevante y precisa garantizará un trabajo más eficiente y mantendrá una fidelidad más sostenida de los clientes.

5. Compromiso proactivo con el servicio: la gestión eficaz del ciclo de vida del cliente no solo responde a las solicitudes de los clientes, sino que también se anticipa a sus necesidades. El personal de servicio al cliente en los centros de llamadas debe comunicarse de manera proactiva con los clientes y preguntarles si están dispuestos a interactuar con ellos para obtener el servicio más reciente.

6. Planificación automatizada del "beneficio del asiento": dado que el espacio de oficina es una partida importante del presupuesto del centro de contacto, los gerentes naturalmente están interesados ​​en encontrar formas de minimizar los requisitos de espacio físico. "Asiento exclusivo" es una opción

7. Recuerde los diferentes tipos de clientes: muchos clientes quieren diferentes servicios personalizados, por lo que debe seguir intentando en el proceso de atención del call center cómo cambiar el proceso de atención. para proporcionar diferentes procesos de servicio según los diferentes tipos de clientes.

8. Autoservicio no significa mal servicio: casi todos los centros de llamadas centrados en el cliente tienen algún tipo de autoservicio. Hace que la operación sea más fácil de usar. Esto es fundamental para la satisfacción del cliente.

9. Garantizar suficiente personal de atención al cliente: Del mismo modo, las operaciones de los centros de llamadas con productos complejos deben garantizar que haya suficiente personal de atención al cliente y un volumen de llamadas aceptable; de ​​lo contrario, los niveles de servicio esperados caerán.

10. Habilidades para manejar clientes difíciles: Cuando se encuentra con clientes enojados e impacientes, el personal de servicio al cliente del call center necesita controlar sus reacciones y aprender habilidades para manejar a los clientes más difíciles.