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Sobre la calidad del producto y la responsabilidad social corporativa
En las condiciones de la división social del trabajo, las empresas, como partes interesadas, obtienen ganancias y sobreviven proporcionando ciertos productos a la sociedad y a los consumidores y al desarrollo. Para ocupar más mercados y obtener ventajas competitivas a largo plazo, las empresas deben proporcionar a la sociedad o a los consumidores productos que sean seguros, confiables, de calidad calificada y a precios razonables. Al mismo tiempo que obtienen beneficios, las empresas también deben asumir ciertas responsabilidades ante la sociedad y los consumidores. A primera vista, parece haber una contradicción entre los dos, pero de hecho, pueden ser armoniosos y unificados.
1. La calidad del producto es la encarnación más básica de la responsabilidad social corporativa.
En cuanto a qué tipo de responsabilidad social deben asumir las empresas, los directivos en los círculos económicos y de gestión, así como en los corporativos. La práctica ha habido controversia al respecto durante mucho tiempo, e incluso después de décadas de debate, todavía hay opiniones diferentes y no hay consenso.
El economista estadounidense y premio Nobel Friedman creía que la responsabilidad social de las empresas es aumentar los beneficios.
Algunos estudiosos de nuestro país creen que "la responsabilidad social de las empresas puede expresarse como: las responsabilidades y obligaciones que las empresas deben cuidar y cumplir plenamente para los intereses integrales y de largo plazo de la sociedad en la que se encuentran". se ubican, lo que se refleja en la adaptación de la empresa a la sociedad y la participación en el desarrollo. El contenido de la responsabilidad social corporativa es extremadamente rico, e incluye tanto responsabilidades legales obligatorias como responsabilidades morales conscientes. Lo que se llama responsabilidad social corporativa es satisfacer las expectativas del público sobre la empresa, las expectativas y los requisitos sobre las acciones que deben tomarse, las responsabilidades que deben desempeñarse, las contribuciones que deben hacerse y las obligaciones que deben cumplirse. La calidad del producto se refiere a "la suma de características que reflejan la capacidad de un producto para satisfacer necesidades explícitas e implícitas". Se refiere al valor de uso del producto, es decir, la utilidad del producto. Entre las responsabilidades sociales de las empresas, creemos que la calidad del producto es la manifestación más básica de la responsabilidad social corporativa, o el requisito más fundamental. Esto se debe a que:
1. La calidad del producto es el foco de atención económica mundial.
En la sociedad moderna, las cuestiones de calidad se han convertido en una importante cuestión estratégica de preocupación. La alta calidad puede brindar comodidad y felicidad a las personas, traer beneficios y desarrollo a las empresas y, en última instancia, hacer que la sociedad sea próspera y el país sea rico y poderoso. Una calidad inferior puede traer innumerables problemas e incluso desastres a la vida de las personas y puede causar pérdidas o incluso la quiebra; empresas, y esto trae consigo diversos problemas sociales, obstaculiza el progreso social e incluso conduce al declive nacional. Con el desarrollo de la integración económica global, ganar por la calidad se ha convertido en un requisito inevitable para la supervivencia y el desarrollo de las empresas y para que el país mejore su fortaleza nacional integral y su competitividad internacional. La globalización económica siempre se centra en la calidad. La Organización Mundial del Comercio (OMC) cuenta hasta ahora con casi 150 Estados miembros y es las "Naciones Unidas" a escala mundial. La OMC tiene más de 60 acuerdos, anexos y memorandos, etc., y la calidad es el centro de atención en muchos documentos. Por ejemplo, el Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio (OMC/OTC) pone la calidad como tema central. Sus principios fundamentales son: no discriminación, objetivos legítimos, adopción e implementación de estándares internacionales, reconocimiento mutuo, transparencia, etc., todos los cuales reflejan la calidad e integridad de los bienes entre los estados miembros. Sin calidad e integridad, será sancionado por el acuerdo OMC/OTC y boicoteado por las partes pertinentes. En los intercambios económicos y tecnológicos entre países, la calidad física, la calidad del servicio y la calidad de la reputación son requisitos previos, y se requieren productos genuinos y valores consistentes. Cuanto más alta tecnología sea, mayor será la calidad que necesitará. La tecnología aeroespacial moderna (como la tecnología de naves espaciales tripuladas), la tecnología de navegación, la tecnología de la información, las ciencias biológicas, etc., tienen altos requisitos en cuanto a la calidad de la planificación y el diseño, la calidad de la fabricación, la calidad de la medición y el control y la calidad de la operación.
2. La mala calidad de los productos es un problema importante en la economía de nuestro país.
Desde la reforma y la apertura, con la aceleración de la transformación tecnológica de las empresas y el aumento de la conciencia de la gestión de la calidad, la calidad de los productos de las empresas ha disminuido considerablemente. mejorado. Sin embargo, debido a la búsqueda de ganancias, junto con una aplicación laxa de la ley y una supervisión ineficaz, los actuales problemas de calidad de los productos de las empresas chinas no son optimistas e incluso son bastante graves.
3． La responsabilidad de calidad determina la responsabilidad ambiental corporativa y la responsabilidad corporativa hacia los empleados.
Del contenido principal de la responsabilidad social corporativa, se puede resumir en tres aspectos: ① La responsabilidad de la empresa hacia sus empleados. Tales como capacitación técnica, aumento del nivel salarial, mejora del bienestar de los empleados, protección del medio ambiente laboral, etc.; ② Responsabilidad de la empresa por el mantenimiento del medio ambiente ecológico, como la prevención y el control de la contaminación y el embellecimiento del medio ambiente circundante. ③Responsabilidad de la empresa hacia la sociedad y los consumidores.
Esta responsabilidad se refleja principalmente en la capacidad de la empresa para ofrecer a la sociedad y a los consumidores productos de alta calidad que cumplan con los requisitos en términos de rendimiento, seguridad, etc. Desde la perspectiva de la relación interna entre los tres aspectos anteriores, la calidad de los productos determina si una empresa puede asumir la responsabilidad de mantener el medio ambiente ecológico. Esto se debe a que desde la década de 1990, los países desarrollados han prestado cada vez más atención a la protección ambiental de los productos. La connotación de calidad del producto ha incluido estándares ambientales. Los productos ecológicos se han convertido en productos bienvenidos por la sociedad y los consumidores, y el consumo ecológico se ha convertido en una nueva moda de consumo. . Sin duda, si una empresa fabrica productos con un desempeño ambiental deficiente y una calidad deficiente, naturalmente le resultará difícil asumir la responsabilidad de la protección ambiental. Los resultados de un control especial sobre la calidad de los productos de gasolina para automóviles de pequeñas refinerías realizado en 2004 mostraron que el contenido de olefinas y el contenido de azufre de los productos de gasolina de mi país son generalmente altos si se evalúan de acuerdo con los nuevos estándares de gasolina sin plomo. La tasa es inferior al 30% después de la inspección aleatoria. Entre los 104 productos de baterías, solo 15 son productos libres de mercurio y con bajo contenido de mercurio, y el mercurio puede causar contaminación ambiental.
Por otro lado, desde la perspectiva de la relación entre la calidad del producto y la responsabilidad social de la empresa hacia sus empleados, a la hora de organizar la producción, las empresas no sólo deben preocuparse por la calidad del producto, sino también por la calidad del proceso de producción Las cuestiones de seguridad se refieren a la seguridad de los trabajadores o empleados. Las responsabilidades sociales que una empresa cumple con sus empleados ciertamente incluyen muchos aspectos, como las relaciones laborales, el entorno laboral, el bienestar y las condiciones de vida de los empleados, etc. Sin embargo, creemos que garantizar la seguridad de los empleados en la producción es la responsabilidad más básica y al mismo tiempo la más importante que las empresas deben tener hacia sus empleados. Desde la perspectiva de las fuentes de factores inseguros en la producción, existen factores humanos, como los causados por operaciones inadecuadas por parte de los empleados; factores ambientales, incluidas las herramientas, maquinaria y equipos de producción, y la ventilación y temperatura del edificio de la fábrica. Sin embargo, a juzgar por la situación de producción de las empresas de nuestro país en los últimos años, también hay algunos accidentes de seguridad causados por empresas que utilizan algunos productos con una calidad deficiente. Por ejemplo, una empresa en el delta del río Perla provocó un incendio debido al uso de cables con mal aislamiento, provocando numerosas víctimas y provocando una catástrofe.
2. La gestión de la calidad del producto ayuda a las empresas a asumir responsabilidades sociales.
La gestión de la calidad es una parte importante de la gestión empresarial, es una variedad de planes, organizaciones y actividades llevadas a cabo por las empresas. en torno a la calidad. La suma de todas las actividades de gestión como el mando, control y coordinación. La gestión de la calidad debe estar estrechamente integrada con otras actividades de gestión de la empresa, como la gestión de producción, la gestión de operaciones, la gestión financiera, la gestión de recursos humanos, etc., para lograr los objetivos de calidad y garantizar la realización de los objetivos corporativos. La gestión de la calidad consiste en satisfacer las necesidades de los consumidores, con el objetivo fundamental de mejorar la satisfacción del cliente. El objetivo de una empresa ha pasado de simplemente maximizar los intereses a garantizar los intereses de todas las partes interesadas, incluidos los clientes. La implementación efectiva de la gestión de la calidad del producto puede ayudar a las empresas a asumir la responsabilidad social.
La calidad es la vida de una empresa. Para las empresas, sin calidad no hay clientes. Con la calidad del producto, habrá mercados nacionales y extranjeros, y habrá espacio para la supervivencia y el desarrollo. Por el contrario, algunas empresas no prestan atención a la calidad de los productos y producen productos falsificados y de mala calidad, lo que perjudica los intereses de los clientes y del país. También daña la propia imagen de la empresa y provoca su declive. La supervivencia mediante la calidad y el desarrollo mediante la variedad se han convertido en los objetivos de desarrollo de la mayoría de las empresas. Sin una buena calidad del producto como garantía, es imposible que una empresa exista y se desarrolle. Por supuesto, en este momento no se trata de responsabilidad social corporativa. Por otro lado, mejorar la calidad del producto es la base para el crecimiento continuo de los beneficios económicos corporativos. En primer lugar, mejorar la calidad del producto puede ampliar la participación de mercado, aumentando así la producción y las ventas, lo que en última instancia puede mejorar los beneficios económicos. En segundo lugar, debido a la mejora de la calidad del producto, los productos se pueden vender a precios más altos, lo que genera más ganancias para la empresa. beneficios económicos; en tercer lugar, la mejora de la calidad del producto conduce a la asignación óptima y la utilización total de los recursos corporativos, reduciendo así el consumo, reduciendo los costos y produciendo productos satisfactorios para el cliente de la manera más económica, sentando las bases para la mejora continua de beneficios económicos corporativos. Cada vez más empresas empiezan a darse cuenta de esto. Para muchas empresas, el coste de la mala calidad es considerable. Este costo incluye no sólo los costos incurridos en las actividades de inspección y prueba, así como los costos que deben incluirse claramente en productos de desecho, retrabajos y quejas, sino que también incluye las fallas de gerentes, diseñadores, personal de compras, supervisores, personal de ventas, etc. Contabilizar claramente los costos. Porque si hay defectos de calidad, tendrán que gastar mucho tiempo y energía para repararlos, y también necesitarán aumentar el costo. Estos costos, ponderados en conjunto, representan un alto porcentaje de las ventas.
La mejora de los beneficios económicos corporativos puede permitir a las empresas proporcionar suficientes recursos financieros y materiales para cumplir con las responsabilidades sociales corporativas y tener las condiciones y la capacidad para pagar los costos de la responsabilidad social corporativa. Por el contrario, una empresa con un rendimiento deficiente y una deuda grave no puede mejorar el medio ambiente, las prestaciones sociales de los empleados y el entorno laboral. Incluso si una empresa tiene esta conciencia de responsabilidad social, sólo puede "preparar una comida sin arroz".
3. La responsabilidad social de la calidad del producto que deben asumir las empresas
La responsabilidad social de la calidad del producto empresarial significa que en el proceso de asumir la responsabilidad social, la empresa debe realizar ciertos comportamientos o acciones en términos de calidad del producto. En otras palabras, lo que una empresa debe hacer o lo que no está permitido hacer es una responsabilidad social que debe cumplir.
1. Responsabilidades de calidad que deben asumir las empresas
Para proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios y consumidores, los productores deben ser responsables de la calidad de los productos que producen. Garantizar la confiabilidad del producto, es decir, la capacidad del producto para completar las funciones especificadas en condiciones específicas y dentro del tiempo especificado; garantizar la seguridad del producto, es decir, la capacidad de prevenir accidentes como muerte y enfermedades profesionales; , daños al equipo o pérdidas de propiedad; Garantizar el cumplimiento del producto, es decir, que la calidad del producto se ajuste a los estándares del producto indicados en el producto o su embalaje, y se ajuste al estado de calidad indicado en las descripciones del producto, muestras físicas, etc.
2. Responsabilidades de calidad que debe asumir el vendedor
Las responsabilidades de calidad del producto del vendedor incluyen los siguientes aspectos: (1) Inspección de entrada del producto, principalmente para verificar si el producto en sí cumple con los requisitos predeterminados. requisitos Condiciones de garantía expresa y condiciones de garantía expresa, es decir, si se trata de un producto calificado. Al mismo tiempo, también se debe inspeccionar la etiqueta del producto o su embalaje para ver si cumple con los requisitos especificados. (2) Para los productos cuya calificación se confirma durante la inspección entrante, estamos obligados a tomar varias medidas necesarias para mantener la calidad original de los productos para evitar daños y deterioro. Los productos que hayan caducado o deteriorado no se venderán. (4) No se le permite falsificar el lugar de origen, no se le permite falsificar ni utilizar los nombres y direcciones de fábrica de otras personas, no se le permite falsificar ni utilizar marcas de calidad como marcas de certificación y marcas de calidad famosas, y usted No se le permite adulterar o adulterar los productos que vende, y no se le permite hacer pasar falsificaciones como productos genuinos o de calidad inferior. Bueno, los productos de calidad inferior no deben hacerse pasar como productos calificados.
3. Responsabilidad del producto
Las responsabilidades de calidad que asumen los productores y vendedores no sólo incluyen sus responsabilidades sociales, sino también por los defectos que se produzcan durante el uso del producto. un problema, se debe hacer una compensación. Esta es la responsabilidad por la compensación del producto, es decir, si un consumidor resulta perjudicado debido a un defecto de calidad del producto, el fabricante, como productor o vendedor del producto, debe compensar al consumidor o usuario de acuerdo. a la situación específica. O una cierta cantidad de compensación de un tercero para compensar a los consumidores por las pérdidas causadas por el uso del producto.
IV.Requisitos de responsabilidad social corporativa para la gestión de la calidad del producto
1. Promover activamente el trabajo de certificación de la norma de calidad ISO9000
La certificación de la calidad del producto es responsabilidad social de la empresa. calidad del producto Para lograrlo, la certificación de calidad ISO9000 la proporciona un tercero. Una evaluación justa de la calidad del producto puede proporcionar a las personas información de calidad completamente confiable, por lo que es de gran importancia que las empresas asuman la responsabilidad de la calidad.
2. Las empresas llevan a cabo una gestión de calidad total
La gestión de calidad total significa que todos los empleados gestionan y controlan todo el proceso y el alcance de la calidad a través de un sistema de calidad eficaz, y satisfacen a los clientes y a los científicos. métodos y enfoques que beneficien a la sociedad.