Sistema de gestión de información del cliente
Sistema de gestión de información del cliente: medidas de gestión de la información del cliente de la empresa
1 Principios generales
Con el fin de estandarizar y gestionar eficazmente a los clientes de la empresa y garantizar un desarrollo estable. Este método está especialmente formulado.
2. Definición de clientes
Los clientes de la empresa son proveedores y distribuidores que tienen relaciones comerciales con la empresa.
Los abogados relacionados con empresas, consultores financieros, publicidad, relaciones públicas, bancos, agencias de seguros y asistencia financiera pueden clasificarse como una categoría especial de clientes.
3. Gestión de la información del cliente
El departamento de marketing de la empresa (departamento de marketing, departamento de información) es responsable de la clasificación, resumen y organización de toda la información, materiales y datos del cliente. la empresa.
La empresa establece archivos de clientes, designa a una persona dedicada para que se haga cargo, estipula un formato y contenido unificados y compila una lista de clientes para su revisión.
4. Creación de fichas de clientes
1. Cada vez que desarrolle y contacte a un nuevo cliente, debe crear una cuenta de archivo de cliente.
2. Los expedientes de los clientes deben estar debidamente estandarizados y normalizados, y se debe conocer la información básica del cliente, como nombre del cliente, representante legal o apoderado legal, dirección, código postal, número de teléfono, fax, ámbito comercial, capital social, etc.
3. La información, la información y los datos del perfil del cliente deben actualizarse y modificarse periódicamente.
4. Los cambios importantes en las unidades de clientes y las interacciones comerciales con la empresa deben registrarse en los archivos de los clientes.
5. Acumule informes anuales de desempeño y estado financiero del cliente.
5. Todos los asuntos importantes que los departamentos de la empresa tengan en contacto con los clientes deben ser reportados a los departamentos bajo su jurisdicción (excepto que el negocio sea confidencial) y no deben limitarse al ámbito personal del negocio. personal.
6. Cuando los empleados son transferidos fuera de la empresa, no se les permite retirar información de los clientes. Sus departamentos competentes recibirán, clasificarán y archivarán la información de sus clientes.
7. Establecer restricciones al derecho de acceso a la información del cliente. No se permite acceder a los archivos del cliente sin permiso.
8. Gestión de Clientes
Recibir clientes según los métodos de recepción externa de la empresa y recibir clientes importantes a nivel VIP.
Las cartas, faxes y llamadas de larga distancia con los clientes deberán registrarse de acuerdo con los distintos métodos de gestión de la empresa e integrarse en los ficheros de clientes.
Para algunos clientes nuevos que son más importantes y se desarrollarán en el futuro, la empresa debe tener más de dos personas para contactarlos y establecer un sistema de reporte de contactos.
Cuando un empleado responsable de contactar a los clientes es transferido de la empresa, la empresa debe notificar de inmediato a los clientes relevantes y asignar a sus empleados para reemplazar a los empleados transferidos y establecer contacto rápidamente con los clientes.
8. Disposiciones Complementarias
Estas Medidas serán interpretadas y complementadas por el Departamento de Marketing (Departamento de Marketing, Departamento de Información), y serán promulgadas con la aprobación del Director General.
Ejemplo: cómo gestionar los errores de información del cliente
Primero, el personal del departamento de atención al cliente formulará una solución correctiva y la enviará al gerente del departamento de atención al cliente para su revisión. gerente de servicio al cliente, se enviará al gerente general para su aprobación. Después de la aprobación del gerente general, se transfiere nuevamente al departamento de servicio al cliente para su organización e implementación. El departamento de servicio al cliente luego lo entrega a otros departamentos para su implementación. Después de la implementación, otros departamentos brindan retroalimentación al departamento de servicio al cliente. El departamento de servicio al cliente luego escribe un informe y lo envía al gerente de servicio al cliente para su revisión, quien luego lo envía al gerente general para su aprobación. archivalo y finaliza