Sistema de gestión de habitaciones
1. Sistema de gestión del hotel 2. ¿Cuáles son las normas y reglamentos de gestión de los empleados del hotel? 3. Normas y reglamentos de gestión del hotel Sistema de gestión del hotel
Normas y reglamentos de gestión del hotel
Código de conducta del empleado
1. Actitud laboral:
1. Completar diversas tareas de manera precisa y oportuna de acuerdo con los procedimientos operativos del hotel.
2. Si los empleados tienen opiniones diferentes sobre los acuerdos de su jefe pero no pueden convencerlo, generalmente deben obedecerlos e implementarlos primero.
3. Cuando los empleados no están satisfechos con la respuesta de sus superiores inmediatos, pueden informarlo al líder del siguiente nivel.
4. Trabajar concienzudamente, ser hospitalario con los invitados, hablar con amabilidad, ser modesto y prudente y comportarse con constancia.
5. Al tratar con las quejas y críticas de los clientes, debe escuchar con calma, explicar con paciencia y no discutir con los clientes bajo ninguna circunstancia.
Los problemas que no puedan resolverse deben informarse. a su superior inmediato de manera oportuna.
6. Los empleados deberán llegar a sus puestos con antelación para realizar los preparativos en función del horario laboral prescrito. No se le permite abandonar su puesto sin permiso ni salir temprano durante el horario laboral. Los empleados en servicio no pueden abandonar sus puestos antes de que asuma el siguiente empleado. Los empleados deben abandonar el hotel dentro de los 30 minutos posteriores a la salida del trabajo si no tienen asuntos oficiales.
7. Los empleados no pueden recibir visitas de familiares y amigos en ningún lugar. Los empleados no pueden utilizar teléfonos de invitados sin el permiso del jefe del departamento. No se atenderán llamadas personales entrantes desde el exterior. Para asuntos urgentes, comuníquese con su supervisor directo.
8. Está estrictamente prohibido andar por ahí, charlar o comer bocadillos mientras se está en el trabajo. Está prohibido fumar en restaurantes, cocinas, vestuarios y otros lugares públicos, y no hacer nada ajeno a su trabajo.
9. Hospitalidad, servicio permanente y lenguaje cortés.
10. Sin la aprobación del gerente del departamento, los empleados no pueden ser invitados en el restaurante y los gerentes de todos los niveles no pueden usar su autoridad para ofrecer descuentos especiales a familiares y amigos.
2. Uniformes y distintivos de trabajo:
1. Los uniformes del personal son emitidos por el hotel. Los empleados son responsables del cuidado de sus uniformes.
2. Todos los empleados deben usar insignias de trabajo como parte de sus uniformes de trabajo. No llevar una tarjeta de trabajo dará lugar a una deducción de 5 RMB. A los empleados que hayan perdido o dañado su tarjeta de trabajo y necesiten volver a emitirla se les cobrará 10 RMB.
3. Los empleados deberán devolver su ropa de trabajo y sus credenciales de trabajo al departamento competente cuando dimitan o si la ropa de trabajo está dañada, deberán pagar el coste de la misma.
3. Apariencia, comportamiento e higiene personal:
1. La actitud mental de los empleados debe ser natural, sonriente, digna y firme.
2. La ropa de trabajo de los empleados deberá mantenerse limpia y ordenada en todo momento.
3. Los empleados varones deben afeitarse la cara y mantener el pelo alejado de las orejas y el cuello.
4. Las empleadas deben peinarse y utilizar redecillas para el cabello.
5. Los empleados masculinos deben usar zapatos de cuero y no se permiten pantuflas ni sandalias. Las empleadas deben usar zapatos y medias zurcidas de color carne con los extremos no expuestos fuera de las faldas.
6. Los dedos no deben estar ahumados. Las empleadas solo pueden usar esmalte de uñas incoloro.
7. Sólo se permiten relojes, anillos de boda y pendientes. El personal de cocina no puede usar anillos mientras esté de servicio.
8. Durante el horario laboral, no te cortes las uñas, ni te hurgues la nariz, ni te hurgues los dientes. Debes taparte los bostezos y los estornudos con las manos.
9. Mantener silencio durante las horas de trabajo y no se permiten ruidos fuertes. Hable suavemente, camine suavemente y opere suavemente.
4. Artículos perdidos:
1. Cualquier dinero o artículo olvidado en cualquier lugar del hotel debe entregarse al supervisor de inmediato y se deben mantener registros detallados.
2. Si los artículos se mantienen sin reclamar durante tres meses, la alta dirección del hotel decidirá cómo tratarlos.
3. La falta de notificación de los artículos faltantes se considerará robo.
5. Propiedad del hotel:
Los artículos del hotel (incluidos los artículos entregados a los empleados para su uso) son propiedad del hotel, independientemente de negligencia o daño intencional, de las partes involucradas.
debe La compensación se hará según corresponda. Si un empleado comete un robo, será despedido inmediatamente y será entregado al departamento de seguridad pública dependiendo de la gravedad del caso
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1. Los empleados deben trabajar de acuerdo con los turnos organizados por el supervisor del departamento. Si necesitan cambiar de turno, primero deben obtener el permiso del supervisor del departamento.
2. El supervisor, todos los empleados deben firmar al entrar y salir del trabajo.
3. Si un empleado olvida firmar su tarjeta antes y después del trabajo, pero efectivamente puede acreditar que está en el trabajo, no se le descontará más del 50% del salario de ese día. cada vez dependiendo de las circunstancias.
4. Está estrictamente prohibido firmar una tarjeta para otros. Si hay alguna infracción, la persona que firma la tarjeta y el titular de la misma estarán sujetos a sanciones disciplinarias.
5. Si un empleado no puede llegar a tiempo a trabajar debido a asuntos urgentes, debe llamar al supervisor del departamento para obtener la aprobación y compensar los trámites de la licencia. De lo contrario, será tratado como ausentismo.
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6. Si se pierde la tarjeta de trabajo, repórtelo inmediatamente al Departamento de Recursos Humanos y se emitirá una nueva tarjeta con la aprobación del supervisor del departamento.
7. Los empleados no pueden salir de la tienda sin autorización durante el horario laboral.
7. Guardarropas de los empleados:
1. El departamento competente es responsable de la distribución de los guardarropas de los empleados, si es necesario, dos o más empleados pueden compartir un guardarropa.
Los guardarropas de los empleados no se pueden transferir sin permiso. Cualquier infracción dará lugar a medidas disciplinarias.
2. Los empleados deberán mantener siempre el armario limpio y ordenado, no permitiéndose almacenar alimentos, bebidas ni mercancías peligrosas en el mismo.
3. Cuando el departamento competente asigne los armarios, le entregarán una llave de forma gratuita. Si pierde su llave, se le cobrarán 10 RMB.
4. Si hay una emergencia o el empleado olvida traer la llave, puede pedir prestada una llave de repuesto al Departamento de Recursos Humanos, pero el supervisor del departamento debe estar de acuerdo. >Si el vestuario se daña intencionalmente, se debe pagar una indemnización y se deben indemnizar al empleado Acciones Disciplinarias.
5. No está permitido instalar cerraduras o llaves en el armario sin autorización. El departamento competente podrá inspeccionar el armario en cualquier momento, estando presentes dos o más personas durante la inspección.
6. No está permitido dormir ni permanecer en el vestuario por nada, y no está permitido escupir, fumar o tirar basura en el vestuario.
7. Cuando los empleados abandonan el hotel, deben limpiar el guardarropa. Si el guardarropa no se limpia a tiempo, el hotel tiene derecho a limpiarlo.
8. Pasaje de empleados:
1. Los empleados ingresan a la tienda a través del pasaje de empleados designado cuando viajan hacia y desde el trabajo.
2. Los empleados de Backstage no pueden ingresar a lugares públicos para huéspedes, restaurantes ni utilizar las instalaciones para huéspedes del hotel a menos que estén trabajando.
3. Cuando los empleados quieran salir del hotel durante el horario laboral, deberán solicitarlo al departamento competente y sólo podrán salir del hotel con la aprobación del supervisor del departamento.
9. Seguridad hotelera.
1. Cuando los empleados entran y salen del hotel, los supervisores se reservan el derecho de revisar sus pertenencias en cualquier momento.
2. Los empleados no pueden salir de la tienda con equipaje o paquetes. En circunstancias especiales, sólo pueden salir de la tienda con el consentimiento del supervisor del departamento.
10. Fallo del circuito:
Cuando el circuito falla, se deben tomar las siguientes medidas:
(1) Notificar al personal de mantenimiento y tomar medidas de emergencia de inmediato. no
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¿Cuáles son las reglas y regulaciones del sistema de gestión de empleados del hotel?
Las reglas y regulaciones del sistema de gestión de empleados del hotel son:
1, Actitud laboral:
1. Completar todas las tareas de manera precisa y oportuna de acuerdo con los procedimientos operativos del hotel.
2 Generalmente, los empleados tienen opiniones diferentes sobre el jefe. arreglos pero no puede convencer al jefe
2. Uniformes e insignias de trabajo:
1. Los empleados son responsables de conservar sus uniformes. usar insignias de trabajo como parte de sus uniformes de trabajo. Si no usan sus insignias de trabajo, se les cobrará 5 RMB. Si sus insignias de trabajo se pierden o dañan y necesitan ser reemplazadas, se les cobrará 10 RMB.
3. Apariencia y aseo personal, comportamiento e higiene personal:
1. Los empleados deben tener una expresión natural, sonreír y ser empleados dignos y estables. La ropa de trabajo debe mantenerse limpia y ordenada en todo momento.
3. Los empleados masculinos deben afeitarse la cara y mantener el cabello alejado de las orejas y el cuello. p>
Los niveles de gestión de los hoteles generalmente tienen forma de pirámide, desde la base hasta la cima de la torre, de ancho a estrecho. Cuanto más alto es el nivel de gestión, más difícil es la gestión. El nivel de gestión común en China es la gestión funcional lineal. En este sistema de gestión, todos los líderes, gerentes y camareros de primer nivel deben definir claramente el alcance de su negocio, las responsabilidades laborales y las habilidades y conocimientos laborales que deben poseer. >
Normas y reglamentos de gestión del hotel
Las normas y reglamentos de gestión del hotel son las siguientes:
1 Respetar conscientemente el sistema de gestión del hotel, ser civilizado, educado, moral y Disciplinado, proactivo, dedicado a su trabajo, bueno aprendiendo y dominando habilidades.
2. Debes vestirte apropiadamente para trabajar, inscribirte en el servicio, estar bien arreglado, comportarte con generosidad, estandarizar tu lenguaje, servir de manera civilizada, ser cortés con los invitados y ser proactivo y entusiasta.
3. Los asistentes de habitación deben limpiar la habitación de acuerdo con los procedimientos, regulaciones y requisitos todos los días, completar el informe diario de limpieza de la habitación de manera cuidadosa y meticulosa y administrar bien los elementos de la habitación e informar los problemas de manera oportuna; manera.
4. Los residentes extranjeros deberán registrarse con su DNI o certificado válido antes de poder realizar el check-in.
5. No está permitido invitar a personas ajenas a alojarse o permanecer en la habitación a voluntad sin el consentimiento del director del hotel, no está permitido abrir una habitación de forma privada para proporcionar alojamiento, descanso y entretenimiento. para otros (incluidos los empleados).
6 Al revisar y limpiar la habitación de huéspedes, no se le permite manipular ni quitar las pertenencias de los huéspedes. No se le permite pedir artículos ni recibir regalos. de los invitados. Si encuentra algún artículo perdido, deberá registrarlo uno por uno y entregarlo al público.
7. las computadoras en la recepción deben ser administradas y operadas por personal dedicado, y el personal no relacionado no puede operar sin permiso; escribir, copiar y enviar y recibir faxes debe pagar de acuerdo con las regulaciones.
8. No se le permite abandonar su puesto durante el horario laboral. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el líder solicitando permiso, no se le permite cambiar de turno o sustituir turnos sin permiso, y no se le permite jugar al póquer, tejer suéteres. , mirar televisión o hacer cualquier cosa que no esté relacionada con el trabajo
9. Tome en serio las precauciones de seguridad, especialmente los riesgos de incendio. El trabajo antirrobo requiere inspecciones frecuentes y los problemas deben informarse y solucionarse con prontitud.