Cómo obtener el folleto promocional de Watsons
Estimados mostradores/promotores:
Bienvenidos a unirse a las filas de mostradores/promotores de Watsons. Como industria minorista internacional, Watsons se está desarrollando en el mercado chino con una actitud positiva y estabilizadora. estableció una posición de liderazgo en el mercado chino. Watsons y sus proveedores tienen intereses y objetivos consistentes. El negocio de Watsons no puede separarse de los esfuerzos conjuntos de todos los contadores/promotores. Consideramos a los contadores/promotores como recursos y riqueza importantes. Le proporcionaremos un ambiente de trabajo igualitario, amigable y mutuamente respetuoso, un sistema de incentivos y reconocimiento, y reclutaremos personal destacado de mostrador/promoción como empleados regulares de Watsons.
El propósito de este manual es ayudarlo a comprender la cultura corporativa y los estándares de servicio de Watsons, y a familiarizarse con el entorno de trabajo y el estilo de gestión de Watsons. Este manual describe los servicios y requisitos de Watson para el personal de mostrador/promoción, incluido el código de conducta, el sistema de recompensas y castigos, la salud y la seguridad, etc. para el personal de mostrador/promoción. Los gerentes de tienda Watsons son responsables del servicio y la supervisión del personal de mostrador/promoción. Si tiene alguna sugerencia o necesidad para Watsons, comuníquese directamente con el gerente de la tienda. Las tiendas Watsons crearán archivos personales para los mostradores/promotores y resumirán la información relevante.
El personal de mostrador/promoción debe conservar este manual correctamente. Si desea irse, tome la iniciativa de devolver el manual al empleado de la tienda Watsons o al supervisor administrativo.
¡Watsons trabaja mano a mano con usted para progresar y crear un futuro brillante!
Capítulo 2 Perfil de la empresa
2.1 Antecedentes históricos de la empresa En 1828, Watsons Su antecesor fue “Guangdong”, la "Gran Farmacia" inaugurada en Guangzhou.
En 1841, "Guangdong Pharmacy" cambió su nombre a "Hong Kong Pharmacy" y entró en Hong Kong para expandir su negocio.
En 1871, "Hong Kong Pharmacy" pasó a llamarse "A.S Watson & Company" (Watson's Company).
En 1941, "Watson's Company" celebró su centenario desde su entrada en el mercado de Hong Kong y la apertura de su negocio.
En 1981, Watson's se convirtió en una subsidiaria de propiedad absoluta de Hutchison Whampoa Limited y operaba 75 tiendas minoristas de alimentos y no alimentos.
En 1989, se abrió en Beijing la primera tienda de productos personales Watsons de China.
En 1992, se abrió la primera tienda de productos personales Watsons en Shanghai, China.
En 1994, Watsons regresó a Guangzhou y se abrió la primera tienda de productos personales Watsons en Guangzhou en Jiangnan West Road.
En 2003, se abrió la tienda número 50 de Watsons China en Foshan, Guangdong.
En 2005, se abrió la tienda número 100 de Watsons China en Zhengjia Plaza, Guangzhou.
En 2006, se abrió la tienda número 200 de Watsons China en Huadu, Guangdong.
En 2007, se abrió la tienda número 300 de Watsons China en Nanjing, Jiangsu.
2.2 Lista de marcas de Watsons Group Alimentación, electrónica y mercadería general
Fabricación
Salud y belleza
Productos de belleza y salud
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Alimentación, electrónica y grandes superficies
Perfumes y cosméticos de lujo
Bebidas
Bebidas
Capítulo 3 Entradas/Salidas Especificaciones de la tienda
3.1 Proceso de ingreso a la tienda 1. El personal de mostrador/promoción debe llevar el aviso de ingreso de proveedores confirmado por el Departamento de Compras de Watsons al gerente de la tienda para una entrevista. Después de pasar la entrevista, acuda al empleado de la tienda o al supervisor administrativo para completar los trámites de ingreso. el dependiente de la tienda o el supervisor administrativo No será posible el ingreso. .
2. El personal de mostrador/promoción deberá presentar original y copia de su cédula de identidad, certificado sanitario y copia del contrato laboral firmado con el proveedor (todos son indispensables).
3. El dependiente de la tienda o supervisor administrativo confirmará en el aviso de ingreso que el original y copia del DNI y certificado sanitario son exactos y válidos.
4. Después de que el empleado de la tienda o el supervisor administrativo recoja el aviso de entrada completo, la tarjeta de identificación del personal de mostrador/promoción, el original y la copia del certificado de salud y el formulario de recibo del Manual del personal de mostrador/promoción de Watsons, la credencial del personal de mostrador/promoción se ser emitido. Se han completado los procedimientos de entrada para el personal de mostrador/promoción.
5. Las tarifas de servicio requeridas para que los mostradores/personal de promoción ingresen a las tiendas Watsons correrán a cargo del proveedor.
3.2 Proceso de salida 1. La tienda Watsons requiere que el proveedor cambie el personal de mostrador/promoción
Durante el período del acuerdo, si el personal de mostrador/promoción viola gravemente las reglas y regulaciones de Watsons o tiene un comportamiento que daña la imagen de Watsons y del proveedor, o es perjudicial para la cooperación amistosa de ambas partes, o cuando el personal de mostrador/promoción ya no está calificado para el trabajo, o no puede completar activa y efectivamente sus deberes de recomendar productos, las tiendas Watsons pueden solicitar al proveedor que reemplace al personal de mostrador/promoción. En términos generales, si una tienda Watsons desea cancelar el mostrador/personal de promoción, notificará al proveedor por escrito con anticipación (los infractores graves serán notificados inmediatamente por teléfono) y la tarifa de servicio vigente no se reembolsará, pero se puede extender por al sucesor se le puede ordenar que se retire inmediatamente de acuerdo con el sistema de sanciones, en vista del impacto y las pérdidas causadas al funcionamiento normal de la tienda, las tarifas de servicio no vencidas no se reembolsarán y el proveedor deberá pagar el mostrador/promoción. Honorarios de servicios del personal nuevamente. Los proveedores no pueden enviar personal de promoción o mostrador despedido a otras tiendas Watsons.
2. Los proveedores cambian automáticamente los mostradores/personal de promoción
Si el proveedor desea retirar sus mostradores/personal de promoción estacionados en Watsons debido a necesidades comerciales u otras razones, debe notificarlo al gerente de la tienda por escrito con siete días de anticipación. pedidos dentro de los 9 meses El reemplazo del personal de mostrador/promoción debido a razones del proveedor debe ser aprobado por el gerente original de la tienda Watsons. Si el personal de mostrador/promoción se reemplaza sin el consentimiento del gerente de la tienda original, no se pagará la tarifa de servicio pagada previamente. Se reembolsará y se agregará una tarifa adicional. Cobrar las tarifas de servicio de los mostradores/promotores de Xinpai.
3. Renuncia del personal de mostrador/promoción
Como empleados del proveedor, la renuncia del personal de mostrador/promoción debe presentarse por escrito al proveedor y se debe notificar al gerente de la tienda Watsons con siete días de anticipación. Para aquellos que renuncien dentro de los 9 meses posteriores a su inscripción, las tarifas de servicio pagadas previamente por el proveedor no serán reembolsadas y el proveedor reembolsará las tarifas de servicio de los mostradores/promotores de Xinpai.
4. Procedimientos de salida
El personal de mostrador/promoción se encargará de los procedimientos de reembolso de la tarjeta en el dependiente de la tienda o en el supervisor administrativo. El dependiente de la tienda o el supervisor administrativo retirará la credencial. Si el personal de mostrador/promoción tiene un expediente disciplinario en la tienda, el dependiente de la tienda o el supervisor administrativo registrará la información en el formulario de resumen de proveedores del mes y completará el procedimiento.
Capítulo 4 Código de Conducta
4.1 Aseo 1. El personal de mostrador/promoción debe usar uniformes del proveedor para trabajar. Si el proveedor no puede proporcionar ropa, Watsons la comprará de acuerdo. según los requisitos de Watsons. Los empleados deben usar uniformes de trabajo (cuando los uniformes de trabajo no están disponibles temporalmente, el personal de mostrador/promoción debe usar camisas blancas, pantalones negros y zapatos negros) y también deben usar insignias de trabajo designadas por Watsons. El personal de mostrador/promoción que no vista apropiadamente no podrá ingresar a la tienda.
2. El personal de mostrador/promoción debe completar su maquillaje antes de comenzar a trabajar (no se permite maquillaje ni retoques en la tienda).
3. Peina el cabello largo hacia arriba y no lo dejes caer sobre los hombros. Las uñas no deben ser demasiado largas y deben mantenerse limpias.
4. No se permiten accesorios exagerados.
4.2 Disciplina de la tienda 1. Cuando el personal de mostrador/promoción venga a trabajar con los mismos artículos que se venden en la tienda, deben buscar inmediatamente la firma del responsable de la tienda. El personal de mostrador que compre en la tienda debe realizar las compras dentro de los 10 minutos antes de salir del trabajo. La persona a cargo de la tienda debe firmar para confirmar y notificar al guardia de seguridad de turno.
2. Los obsequios y artículos de prueba en mostradores o promociones son para fines de promoción de la empresa y no pueden entregarse a otras personas de forma privada ni ser utilizados por usted mismo.
3. Dentro de la tienda no está permitido realizar llamadas telefónicas, comer ni beber, ni quedar con amigos. No se permite el uso privado de los productos de la tienda ni llevarlos al mostrador sin haberlos comprado.
4. Los objetos personales (como bolsas de cosméticos, dinero en efectivo, teléfonos móviles, botellas de agua, etc.) deben guardarse en taquillas o zonas designadas de la tienda. No se les permite aparecer en los gabinetes de trabajo de las tiendas y mostradores. El gerente de la tienda y el personal de seguridad superior lo comprobarán de vez en cuando.
5. La oficina y el almacén de la tienda son áreas importantes de la empresa y no se permite el acceso sin permiso.
6. Al salir de la tienda, el personal de mostrador/promoción debe cooperar activamente con la seguridad de la tienda y mostrar los artículos en bolsas, bolsillos, etc. Si encuentran los mismos artículos que los de la tienda sin firmar, lo harán. ser registrado y castigado.
7. Todos los mostradores/personal de promoción no pueden aceptar efectivo de los clientes ni ayudar a los clientes a realizar pagos sin permiso.
Si el cliente lo solicita fuertemente, sólo podremos acompañarlo al cajero, o avisar a la persona de turno, o dejar que el guardia de seguridad ayude a solucionar el problema. Se tomarán medidas disciplinarias si se descubre que acepta efectivo y Watsons se reserva el derecho de responsabilizar a los proveedores.
8. Cumplir con todas las reglas y regulaciones de la tienda y no poseer ilegalmente la propiedad de Watsons, colegas o clientes.
4.3 Conocimientos de seguridad 1. Declaración de artículos: La declaración es una forma eficaz de evitar sospechas. Al entrar a la tienda a trabajar, el personal de mostrador/promoción debe mostrar inmediatamente a los guardias de seguridad los artículos relacionados con los Watson que llevan. y personal de turno, el turno se registrará en el formulario de declaración y firmará en la parte válida del artículo.
2. Taquillas: Las taquillas no son cajas fuertes, por lo que es mejor no llevar objetos de valor al trabajo para evitar perderlos. Si tienes objetos de valor, ten cuidado de no colocarlos cerca de las puertas de cristal de tu taquilla. Asegúrese de cerrar las puertas de los casilleros.
3. Producto: Si encuentra un embalaje vacío en la tienda, no lo manipule de forma privada, entréguelo directamente a la persona de turno. Cuando descubra que los productos bajo su jurisdicción están dañados por culpa suya o están a punto de caducar y no pueden devolverse, informe directamente al supervisor. Tirar mercancía a la basura es lo más irresponsable que se puede hacer.
4. Almacén: Cada tienda tiene su propio almacén. Los almacenes se dividen en almacenes internos y almacenes externos. El acceso al almacén interno requiere al menos dos empleados. Se requieren dos llaves para ingresar al almacén externo, una para la tienda y otra para el guardia de seguridad. El acceso a los almacenes externos requiere al menos un guardia de seguridad y dos empleados.
5. Información comercial: La información comercial de la tienda se mantiene confidencial y no puede ser revelada a personas no relacionadas.
6. Autoinspección: La autoinspección y la declaración son formas efectivas de evitar sospechas. Al salir de la tienda, el personal de mostrador/promoción debe tomar la iniciativa de poner sus pertenencias en la cesta de la compra para realizar una inspección de seguridad. Coopere proactivamente con seguridad para completar la inspección.
7. Robo:
1) Robo exterior: cuando se encuentra un cliente sospechoso, se debe notificar al guardia de seguridad y se le debe brindar ayuda. No seguir y atrapar al ladrón sin hacerlo. autorización, y no interfieran con el trabajo normal del guardia de seguridad.
2) Robo interno: saltarse un escaneo deliberadamente, no ingresar a la caja de efectivo, confabularse con partes internas y externas para robar productos de la tienda y robar propiedad de los empleados son todos robos internos. Una vez descubierto el robo interno, la empresa lo abordará con seriedad, si es necesario, lo entregará a los órganos de seguridad pública para su procesamiento;
8. Seguridad contra incendios: Se deben tener en cuenta conocimientos sobre seguridad contra incendios para minimizar los riesgos de seguridad:
1) Dominar el uso de extintores. Por lo general, las tiendas están equipadas con extintores de polvo seco, adecuados para incendios de sólidos, líquidos, gases y pequeños electrodomésticos. Al usarlo, primero debe observar la presión en el manómetro. Cuando la presión sea normal, desenchufe la boca de incendios, párese contra el viento, apunte la boquilla a la raíz de la llama, presione la manija de presión y barra hacia la izquierda y hacia la derecha; /p>
2) Claro La colocación de los extintores de las tiendas Los extintores de las tiendas generalmente se colocan en la entrada y en lugares más obvios. No se deben colocar objetos alrededor del extintor y se debe prestar atención a la vida útil del extintor para garantizar su uso normal y seguro;
3) No se deben apilar objetos alrededor de puertas cortafuegos, hidrantes, puertas enrollables/puertas enrollables ignífugas y asegurarse de que no haya obstáculos a su alrededor.
4) Limpiar las señales de salida de emergencia, mantener las escaleras de incendios despejadas y libres de obstáculos;
5) Asegúrese de que no haya residuos encima, debajo y dentro de la caja de distribución, y que no haya obstáculos en el frente.
6) No conecte ni tire de cables eléctricos sin permiso; p>7) Utilice los aparatos eléctricos de la tienda en estricto cumplimiento del reglamento de funcionamiento de la tienda.
9. Manejo de la alarma contra incendios:
1) Preséntate rápidamente en el centro de control de incendios del centro comercial, marca '119' para llamar a la policía y explica claramente la ubicación, el número de la casa, causa y alcance del incendio;
2) Notificar a la alta dirección y al departamento de seguridad de la empresa;
3) Permitir que los guardias/empleados de seguridad evacuen a los clientes lo más rápido posible; p>
4) Disponga guardias/empleados de seguridad en la entrada y salida de la tienda para evitar que personas no relacionadas entren al lugar del incendio.
5) Si la seguridad personal está en juego, evacue a un lugar seguro; inmediatamente después de asegurarse de que el área esté despejada;
6) Si no está en juego la seguridad personal, debe:
a. Cerrar las entradas no principales después de garantizar la limpieza. p>b. Acceder al equipo de extinción de incendios en el sitio, invertir en operaciones de extinción de incendios;
c. Rescate de efectivo: el oficial de servicio de la tienda pondrá todo el efectivo en la caja registradora en la caja fuerte (en caso de emergencia). , cerrar la caja registradora y evacuar inmediatamente);
7) Los guardias de seguridad y las personas de servicio deben permanecer en un lugar seguro cerca de la puerta, mientras que los empleados deben reunirse en un lugar designado cerca de la tienda y contar el número de personas;
8) Mantener el orden de seguridad alrededor de la tienda para evitar que alguien se aproveche de ella, causando pérdidas innecesarias a la propiedad de la empresa;
9) Después de que suene la alarma de incendio. eliminado, la alta dirección de la empresa concertará y notificará el horario de apertura y demás asuntos relacionados.
10. Cómo llamar a la policía en caso de incendio:
1) Recuerde el número de teléfono de alarma contra incendios '119';
2) Al llamar al alarma de incendio, infórmeselo claramente al departamento de bomberos. Para la unidad o lugar en llamas, indique claramente el distrito (condado), calle, callejón, número de casa o dirección de la aldea, así como qué elementos están en llamas y la intensidad del incendio. incendio;
3) Cuando se descubre un incendio, puede llamar a la policía directamente
4) Después de llamar a la policía, es mejor hacer arreglos para que la gente espere el incendio; camiones en las intersecciones cercanas para guiar el camino hacia el incendio
5) No llamar a voluntad la alarma contra incendios Llamar una falsa alarma es un acto ilegal que altera el orden público;
6 ) Cuando no haya teléfono, se debe gritar fuerte o utilizar otros métodos para llamar la atención de vecinos y peatones, y ayudar a apagar el fuego o llamar a la policía.
11. Métodos de manejo de emergencia:
1) La seguridad personal primero; 2) Mantener la calma 3) Recordar las características físicas, la matrícula y la dirección de escape del ladrón; Llame a la policía.
12. Cómo marcar 110 correctamente:
No entre en pánico al marcar 110. Después de marcar la llamada, saldrá un mensaje de voz desde el micrófono y, después de un rato, aparecerá. será un dedicado El personal le pedirá detalles. Debe decirnos claramente dónde ocurrió el accidente y qué sucedió, para que la policía 110 pueda comunicarse con usted lo más rápido posible. El centro de mando 110 puede recibir decenas de llamadas de alarma al mismo tiempo. Cuando esté ocupado, sonará un tono solicitando esperar temporalmente, pero será respondido en no más de unos segundos.
13. Cómo presentar una denuncia/queja al Departamento de Seguridad:
Línea directa de denuncias del Departamento de Seguridad del Distrito Norte:
Número de teléfono:
Correo electrónico:
Línea directa de informes del Departamento de Seguridad del Distrito Sur:
Número de teléfono:
Correo electrónico:
Departamento de Seguridad del Distrito Este línea directa para denuncias:
Número de teléfono:
Correo electrónico:
Línea directa para denuncias del Departamento de Seguridad del Distrito Occidental:
Número de teléfono: p>
Correo electrónico:
Nota: Los empleados deben informar sus nombres e información de contacto al realizar informes/quejas, y el Departamento de Seguridad los mantendrá estrictamente confidenciales. No se aceptarán denuncias anónimas de ningún tipo.
4.4 Sanciones disciplinarias Las sanciones disciplinarias incluyen advertencias verbales, advertencias escritas y devolución inmediata al proveedor. Dos advertencias verbales en total equivalen a una advertencia escrita; dos advertencias escritas en total equivalen a la devolución inmediata al proveedor.
Las sanciones del personal de mostrador/promoción durante su servicio en Watsons serán acumulativas. La carta de advertencia la completa la tienda a la que pertenece el personal de mostrador/promoción, enumera los detalles de la infracción y los requisitos para mejoras futuras, y la firma el personal de mostrador/promoción. El original quedará en manos del empleado de la tienda o del supervisor administrativo, y la copia quedará en manos del personal de mostrador/promoción.
Si los mostradores/promotores son castigados con la devolución inmediata de los productos al proveedor, Watsons no necesita dar ningún aviso previo ni realizar ninguna compensación, y se reserva el derecho de responsabilizar al proveedor por cualquier pérdida causada por Watsons. por negligencia del contrapromotor.
Tipos de castigo
Las infracciones disciplinarias con advertencias verbales incluyen, entre otras:
1) Llegar tarde o salir temprano no más de 2 veces al mes ( inclusive);
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2) Sin registro de asistencia dos veces al mes y sin prueba de afiliación a la empresa
3) Una sola ausencia al trabajo es menor o igual a; 8 horas;
4) Licencia No notificar al gerente de la tienda antes de trabajar (como cenar, salir del trabajo, etc.) o no firmar en la forma prescrita por Watsons Company;
5) El personal de mostrador/promoción no se viste de acuerdo con los requisitos de Watsons Company, no usa insignias ni ropa de aseo cuando trabaja Desordenado;
6) Incumplimiento de los requisitos de higiene del área de trabajo, destruyendo el higiene de la empresa de Watson, como escupir, tirar basura, etc.;
7) Hacer cosas durante el horario laboral Otras cosas no relacionadas con su trabajo, dormir durante el horario laboral u otras perezas
8) No comer ni beber en el horario y lugar permitido por Watsons Company o sacar alimentos de la tienda sin el permiso de Watsons Company o bebidas al lugar de trabajo;
9) Hacer ruidos fuertes o comportamientos indecentes; comportamiento en el lugar de trabajo, o perturbar el estado de ánimo y el trabajo de otros empleados;
10) Desperdiciar involuntariamente artículos de la empresa Watsons, usando más del rango normal, pero sin causar pérdidas graves;
11) Por primera vez en los últimos 12 meses, al ser supervisado por un "comprador misterioso" (es decir, alguien a quien Watsons le confía de vez en cuando (personal de inspección)) descubre que los servicios no se brindan a los clientes de acuerdo con los estándares y verifica que así sea. es cierto;
12) El personal de mostrador/promoción no entrega el comprobante de caja y los productos al gerente de turno y de seguridad para su inspección y firma después de comprar en la tienda;
13 ) Violación de todas las regulaciones del manual de operación de la tienda que involucran el manejo de efectivo, administración de efectivo y seguridad del efectivo, pero que aún no ha afectado la operación de Watsons.
14) Daño a la propiedad de Watsons Company o violación de Watsons; Sistemas de gestión de la empresa, que causen pérdidas a Watsons Company u otros dentro de RMB 500 (inclusive);
15) Otras violaciones menores de los sistemas o procedimientos operativos de Watsons Company.
Las violaciones disciplinarias de las advertencias escritas incluyen, entre otras:
1) Llegar tarde o salir temprano no más de 4 veces al mes (inclusive);
2) Acumulable O ausente del trabajo por más de 8 horas y menor o igual a 16 horas seguidas, o ausente del trabajo dos veces en total
3) Ajustar turnos o días libres sin el permiso; del gerente de la tienda, o no implementar el horario de turnos de Watsons Company
4) No participar en diversas capacitaciones organizadas por Watsons sin motivo
5) Cualquiera que falsifique registros de asistencia; o verifica la asistencia en nombre de otros, ambas partes recibirán una advertencia por escrito;
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6) Sacar el original o la copia de los datos de asistencia de Watsons sin permiso;
7) Cambiar o abandonar el trabajo durante el horario laboral, afectando así el orden normal de trabajo;
8) No completar los procedimientos de entrega de salida según lo requerido;
9) Organizar personal fuera de Watsons ingresar al lugar de trabajo sin solicitar permiso;
10) No implementar los procedimientos de la tienda. El gerente hace arreglos o transferencias de trabajo razonables, o es pasivo y lento en el trabajo.
11) Realizar trabajo personal durante el horario laboral, o hacer cosas no relacionadas con el trabajo que afecten el trabajo normal de Watsons Company, o utilizar las instalaciones de Watsons Company para realizar trabajo personal fuera del horario laboral.
12 ) Pérdida de artículos, herramientas o documentos bajo gestión, afectando el normal trabajo de Watsons
13) Fumar en áreas de no fumadores de la tienda
14) Instrucciones ilegales o errores Operación que resulta en posibles accidentes;
15) Mover o encender equipos contra incendios en el ambiente de trabajo sin permiso;
16) Incumplimiento de las normas de seguridad de Watson y sistema de seguridad, causando posibles accidentes o impactos menores
17) Sin permiso, utilizar máquinas y equipos que no le pertenecen, o utilizar nombres de usuario de otras personas para ingresar a sistemas informáticos o de caja
18) No está permitido Sin permiso del Departamento de Computación, instalar o copiar, imprimir o copiar programas o datos en cualquier sistema informático de Watsons Company sin autorización;
19) No informar oportunamente por escrito cualquier familiar o amigo que tenga relaciones comerciales con Watsons Company Watson Company;
20) Violar la política de seguridad de la información o las regulaciones operativas de la computadora de Watson Company, acceder de forma privada a las computadoras de otras personas para ver información en línea que Watson Company prohíbe; navegar o publicar información que dañe la reputación, los intereses y la información de Watson Company sobre la reputación de los empleados de Watson, etc.;
21) Discutir con los clientes o ser objeto de quejas de los clientes y determinar que es cierto después de una investigación, y de hecho culpable de culpa o de no cumplir con los requisitos del trabajo;
22) En los últimos 12 meses, por segunda vez, un "comprador misterioso" (es decir, una persona a quien Watsons le confió la supervisión e inspección de vez en cuando) descubrió que los servicios no se brindaron a los clientes de acuerdo con los estándares, y la verificación es verdadera;
23) El personal de mostrador/promoción trae bolsos, dinero en efectivo, teléfonos móviles y otra propiedad privada a el área comercial de la tienda durante el horario laboral;
24) Daños a la propiedad de Watsons Company o violación de los sistemas de gestión de Watsons Company, lo que resulta en pérdidas de menos de 500 yuanes Más de 2000 RMB (inclusive) pero menos de 2000 RMB
25) Violar todas las normas sobre manejo de efectivo, administración de efectivo y seguridad del efectivo en el manual de operación de la tienda, y causar cierto impacto en la operación de Watsons
26) Personal; la negligencia causa pérdidas económicas a Watsons, como ser castigado por departamentos administrativos gubernamentales o ser reclamado por un tercero, y el monto de las multas o compensaciones está dentro de los 2000 yuanes (inclusive);
27) Cualquier otro comportamiento que viole los sistemas corporativos o los procedimientos operativos de Watson y tenga un cierto impacto en las operaciones de Watson.
Las infracciones disciplinarias que se devuelven inmediatamente al proveedor incluyen, entre otras:
1) Ausencia del trabajo por más de 16 horas acumuladas o continuas, o tres ausencias consecutivas del trabajo. ;
2 ) Proporcionar información personal falsa; ocultar hechos, engañar a Watsons o cometer perjurio;
3) Proporcionar información falsa o informes falsos, como hojas de licencia por enfermedad, registros de asistencia, reembolsos documentos, datos de inventario, datos de ventas, datos de ganancias, etc., o apropiarse indebidamente de propiedad de Watsons Company por cualquier medio, como falsificar o completar falsamente formularios de reembolso, recibos, usar cheques para cobrar, etc.;
4) Forjar, fabricar o robar el sello de Watsons Company;
5) Robar, alterar, falsificar o destruir archivos de la empresa Watsons, diversos vales originales, registros originales y documentos importantes, etc.;
6) Ocultar deliberadamente violaciones de regulaciones o disciplinas o incidentes de seguridad, o no cooperar con la investigación de Watsons Company;
7) No informar de inmediato cualquier enfermedad crónica/infecciosa grave o poner en peligro intencionalmente la salud de otros empleados/terceros;
8) En el lugar de trabajo de Watsons Company O beber, participar en juegos de azar o mirar juegos de azar durante y entre el trabajo;
9) Llevar o poseer contrabando en Watsons Compañía, como drogas, armas, explosivos, etc.;
10 ) comportarse vulgarmente hacia otros, o usar lenguaje obsceno, obsceno o insultante hacia otros (como acoso sexual, abuso, amenazas, etc. );
11) Golpear a otros, pelear o instigar a otros a pelear;
12) Crear problemas, asediar e intimidar y tomar represalias deliberadamente;
13 ) Negarse a llevar a cabo las instrucciones o arreglos de trabajo razonables y legales del gerente de la tienda después de la persuasión, su comportamiento no mejora después del incidente;
14) Violar intencionalmente las normas de seguridad o desobedecer instrucciones para afectar. la seguridad de otros empleados y clientes, o dañar a otros empleados/terceros de cualquier manera;
15) Tomar o usar muestras, obsequios, artículos de prueba y otras propiedades de Watsons sin permiso, o sacar cualquier bien de Watsons, incluso productos rotos, dañados o vencidos;
16) No recolectar ni contabilizar deliberadamente ningún cupón de "cosas gratis"/"cosas gratis", usar artículos de la compañía Watsons sin aprobación ni pago;
17) Romper o alterar deliberadamente avisos, notificaciones y otros documentos emitidos por Watsons Company, o publicar textos, imágenes, lemas, etc. sin autorización;
18) Filtrar información de Watsons Company; La información incluye cualquier información generada u obtenida mientras trabaja en Watsons Company. Documentos, materiales, manuscritos, formularios y otra información comercial, como: ganancias, datos, precios de compra, fórmulas de productos, planes de marketing, estructura corporativa de Watsons, información de clientes o proveedores, facturación. , salarios de los empleados, libreta de direcciones interna de Watsons, etc. Información confidencial relacionada con Watsons, etc.
19) Aceptar regalos o cualquier beneficio financiero de terceros relacionados con el negocio de Watsons
20) Usar la autoridad laboral para beneficio personal, corrupción y soborno, malas prácticas para beneficio personal, dañar los intereses de Watsons Company o usar el nombre de Watsons Company para engañar a otros;
21) Cualquier acto de robo la propiedad de Watsons Company, colegas, clientes u otros;
22) Hay intenciones o comportamientos que dañan gravemente la reputación y los intereses del país y de Watsons.
23) No hacerlo; establecer empleo legal con proveedores
24) Daño a la propiedad de Watsons, violación del sistema de gestión de la empresa de Watsons, causando pérdidas de más de 2000 RMB
25) En los últimos 12 meses; , por tercera vez o más en los últimos 12 meses, el "comprador misterioso" (es decir, la persona encargada por Watsons de vez en cuando (personal de supervisión e inspección) descubre que los servicios no se brindan a los clientes de acuerdo con los estándares, y el la verificación es verdadera;
26) Violar todas las regulaciones en el manual de operación de la tienda que involucran el acceso al efectivo, la administración de efectivo o la seguridad del efectivo, e informar a Watsons Company Operations Causando un impacto grave;
27) La negligencia personal causa pérdidas económicas a Watsons Company, como ser castigado por departamentos administrativos gubernamentales, o ser reclamado por un tercero, etc. El monto de las multas o compensaciones no supera los 2.000 yuanes por persona.
RMB (inclusive) o superior;
28) Ser sometido a reeducación a través del trabajo de acuerdo con la ley, o ser considerado penalmente responsable de acuerdo con la ley
29) Hay otros; violaciones de los sistemas o procedimientos operativos de la empresa Watsons, comportamiento que produce efectos adversos graves.
Definición de conceptos importantes
Tardanzas - Según los registros de asistencia, se considera tarde a quienes se registran dentro de los 10 minutos posteriores al inicio del tiempo de trabajo especificado.
Salir temprano: según los registros de asistencia, se considera que aquellos que se registran dentro de los 10 minutos antes del final del horario laboral especificado se van temprano.
Ausentismo: las siguientes situaciones se consideran ausentismo:
1. Ausencia injustificada sin aprobación del supervisor del departamento.
2 Incumplimiento de las regulaciones. procedimientos o procedimientos de cancelación de licencia;
3. Solicitud de licencia por enfermedad o licencia por lesiones relacionadas con el trabajo, pero sin evidencia escrita o certificación de hospitales del condado, distrito o nivel superior; 4. Después de la transferencia de trabajo, no llegar al trabajo dentro del tiempo estipulado;
Observaciones
Cualquier personal de mostrador/promoción que viole las disciplinas y regulaciones y cause pérdidas económicas a Watsons Company deberá asumir correspondiente responsabilidad de indemnización.
Las diversas fallas mencionadas anteriormente son solo como referencia orientativa. Las disposiciones enumeradas no están completas y completas. Si el personal de mostrador/promoción tiene otras fallas que no están incluidas en las fallas mencionadas anteriormente, Watsons Company Management. tiene derecho a determinar el tipo de fallo y tratarlo en consecuencia en función de su gravedad. Si tiene alguna objeción, puede enviarla directamente al Departamento de Recursos Humanos de Watsons.
Evaluación del desempeño del Capítulo 5
Evaluación anual del desempeño
Al final de cada año, Watsons evaluará los contadores que hayan estado estacionados durante más de seis meses en ese año (el período de evaluación ha expirado) / El personal de promoción realiza evaluaciones de fin de año para evaluar su desempeño en Watsons ese año. La evaluación se adhiere al principio de justicia e imparcialidad, afirma las fortalezas y señala áreas de mejora. Los resultados de la evaluación se enviarán a los proveedores para promover el desarrollo mutuo de los contadores/promotores de proveedores y Watsons. Cada año, según la evaluación de desempeño, se seleccionarán y recompensarán a los contadores/promotores destacados en cada región.
Capítulo 6 Comunicación
Watson's Company se compromete a establecer buenas relaciones de cooperación y fortalecer la comunicación con los promotores y mostradores de promoción de Watsons a través de diversos métodos.
1. Reunión previa al turno
El personal de mostrador/promoción asistirá a las reuniones diarias previas al turno a tiempo de acuerdo con los requisitos de la tienda. El contenido de la reunión previa al turno incluye las ventas de ayer, los objetivos de ventas de hoy, trabajos importantes recientes, etc. . El personal de mostrador/promoción debe tomar la iniciativa de prestar atención al contenido de la reunión previa al turno y comunicárselo entre sí.
2. Tablón de anuncios informativos
La tienda dispone de un tablón de anuncios informativos en la sala de empleados como una forma importante de difundir y comunicar información. Información y anuncios sobre seguridad y salud, protección de activos de tiendas, avisos de operación, sistemas de personal, información de mercado, etc. El personal de mostrador/promoción debe prestar atención activamente al contenido del tablón de anuncios informativos y comprender la información de Watson.
3. Tea party
Con el fin de reflejar la cultura corporativa de Watsons Company y fortalecer la comunicación con los empleados. Los representantes del Tea Party de cada tienda brindan periódicamente comentarios sobre las operaciones de la empresa Watsons, la gestión interna y las ventas de la tienda, y brindan una comunicación efectiva con la gerencia, de modo que puedan escuchar plenamente las sugerencias de los representantes del Tea Party, formular planes de acción y brindar retroalimentación real a la organización del personal de mostrador/promoción de los mostradores/promotores. Al mismo tiempo, para fortalecer la comunicación, cuando la tienda recopila opiniones de las bases, puede invitar a representantes de algunos mostradores/personal de promoción a participar en cuestiones relacionadas con los mostradores/personal de promoción.
4. Relaciones Laborales
El personal de mostrador/promoción es personal de promoción enviado por el proveedor y no tiene ninguna relación laboral o de servicio de ninguna forma con Watsons. Las relaciones laborales, las relaciones de seguro social y la responsabilidad por accidentes laborales del personal de mostrador/promoción correrán a cargo del proveedor. Para todos los asuntos laborales, como compensación, beneficios, seguros, lesiones relacionadas con el trabajo, etc., el personal de mostrador/promoción debe comunicarse directamente con el proveedor como empleador.
Capítulo 7 Pautas de trabajo para el personal de mostrador/promoción
Principios clave:
Para promover la relación laboral entre el personal de mostrador/promoción y Watsons, establezca un Una relación de trabajo clara Las pautas garantizan las operaciones normales de la tienda y la formación de equipos. Aunque el personal de mostrador/promoción se centra en las ventas en mostrador, también representa la imagen corporativa y la marca de Watsons, y el personal de mostrador/promoción también desempeña un papel clave en las ventas en tienda. Por lo tanto, es crucial establecer una buena relación de trabajo entre el personal de mostrador/promoción y la tienda para garantizar el crecimiento simultáneo del desempeño de ambas partes.
Los siguientes principios rectores clave aclararán las funciones y responsabilidades laborales del personal de mostrador/promoción para garantizar que se pueda mejorar el negocio general de Watsons.
Responsabilidades laborales clave:
El personal de mostrador/promoción debe cumplir con el Código de conducta de los empleados de Watsons (incluido el Manual de operaciones estándar y las políticas de personal de Watsons):
1. El personal de mostrador/promoción debe respetar estrictamente el horario de funcionamiento de la tienda. Si se le exige trabajar horas extras, debe negociar con los proveedores para llegar a un acuerdo.
2. El personal de mostrador/promoción debe asegurarse de que sus uniformes y su apariencia estén a la moda y sean prolijos para reflejar la imagen de su marca y de Watsons.
3. Mantenimiento del mostrador:
1) El mostrador debe mantenerse limpio y ordenado, y los productos deben exhibirse al precio correcto.
2) El objetivo principal del personal de mostrador/promoción es recibir clientes. Cuando hay clientes frente al mostrador, no se les permite salir del mostrador en ningún momento.
3) El personal de mostrador/promoción debe registrar las ventas diarias en libros de contabilidad manuales y mantener registros de ventas diarios.
4) El personal de mostrador/promoción debe ser responsable de su inventario, pedidos (bienes en consignación), devoluciones y robos. Los proveedores serán responsables de los daños, pérdidas y robos de los bienes de mostrador.
5) Los proveedores y el personal de mostrador/promoción son responsables de todos los daños a los mostradores.
6) En ningún caso se podrán sustituir productos en mostrador por productos en exposición.
5. El personal de mostrador/promoción debe cumplir con los estándares de operación de la tienda y servicio al cliente.
6. Los mostradores/personal de promoción deben prestar atención a las actividades promocionales de su marca para garantizar una buena exhibición de carteles promocionales consistentes con las actividades, un inventario suficiente y conocimiento de las promociones relevantes.
7. El personal de mostrador/promoción deberá cumplir con la supervisión del gerente de la tienda en términos del Código de Conducta de Watsons.
8. En todo momento, el personal de mostrador/promoción debe centrarse en mantener y promover las ventas en el mostrador mientras participa en las operaciones de la tienda.