Orientación práctica para guías turísticos: conocimientos clásicos del negocio de los guías turísticos

1. En lo que respecta a los servicios de guías turísticos, los guías turísticos se refieren al trabajo de recepción de guiar a otros y dar explicaciones, y ayudar a los turistas a visitar y hacer turismo; en lo que respecta a los guías turísticos, se refieren a los guías turísticos; a la prestación de servicios a turistas en actividades de viajes y turismo. Personal que proporciona guías, tareas de explicación y servicios diarios.

2. Características del turismo:

(1) La demanda turística tiende a ser diversificada; (2) Las actividades turísticas tienden a ser tridimensionales; personalizado (4) los turistas son cada vez más maduros; (5) los servicios turísticos son cada vez más de alta calidad (6) la competencia en la industria del turismo es cada vez más amplia;

3. Guía turístico se refiere a una persona que ha obtenido un título de guía turístico de acuerdo con lo establecido en el “Reglamento de Gestión de Guías Turísticos” y es designado por una agencia de viajes para brindar guías, explicaciones y actividades turísticas relacionadas. servicios a los turistas.

4. Clasificación de los guías turísticos en mi país:

(1) Según el alcance del negocio, se pueden dividir en líderes turísticos en el extranjero, guías turísticos acompañantes de tiempo completo, guías turísticos locales y guías turísticos de lugares escénicos

(2) Según la naturaleza de la ocupación, se pueden dividir en guías turísticos de tiempo completo y guías turísticos de tiempo parcial (3) Según; según el idioma utilizado, se pueden dividir en guías turísticos chinos y guías turísticos en idiomas extranjeros (4) Según el nivel técnico, se pueden dividir en guías turísticos junior, guías turísticos intermedios, guías turísticos senior y guías turísticos especiales.

5. Responsabilidades básicas de los guías turísticos:

(1) Según el contrato o convenio firmado entre la agencia de viajes y los turistas, concertar y organizar las visitas y tours de los turistas de acuerdo con las plan de recepción;

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(2) Responsable de guiar, explicar e introducir la cultura y los recursos turísticos chinos (locales) a los turistas

(3) Cooperar con y; supervisar las unidades pertinentes para organizar el transporte, la comida y el alojamiento de los turistas, etc., proteger la seguridad personal y de propiedad de los turistas.

(4) Responder con paciencia las consultas de los turistas y ayudar a resolver los problemas encontrados durante el viaje;

(5) Reflejar las opiniones y solicitudes de los turistas y ayudar a organizar reuniones, debates y otras actividades turísticas.

6. Cualidades de los guías turísticos:

(1) Cualidades ideológicas: amor a la patria; devoción a la buena conducta;

(2) Calidad cultural: sólido conocimiento histórico, geográfico y cultural; rico conocimiento estético; conocimiento psicológico flexible; conocimiento necesario de diversas políticas y regulaciones de viajes;

(3) Calidad psicológica: el carácter del guía turístico; las emociones del guía turístico; la resistencia psicológica del guía turístico.

(4) Capacidad y calidad: capacidad cognitiva (observación aguda; atención estable y flexible; imaginación rica; buena memoria, capacidad de actividad (capacidad precisa y consciente para implementar políticas; capacidad de organización y coordinación flexible y flexible); ; capacidad de comunicación teniendo en cuenta la situación general; capacidad para trabajar con calma y decisión; habilidades especiales (capacidad de lenguaje, capacidad de mando y de actuación);

(5) Aptitud física.

7. Obtención de calificaciones para guías turísticos en mi país:

(1) Condiciones de inscripción; (2) Materias y contenidos del examen; materiales y propuestas y tiempo de examen; (4) capacitación previa al examen;

(5) organización y calificación del examen;

8. La necesidad de la formación de guías turísticos:

(1) Adaptarse a los cambios ambientales y a las necesidades de la competencia del mercado;

(2) Adaptarse a las desarrollo de la industria turística

(3) La necesidad de acelerar la construcción del equipo de guías turísticos

(4) La necesidad de adaptarse a la ley del ciclo de vida del talento;

9. Contenido de la capacitación de guías turísticos:

(1) Educación y capacitación en ética profesional; (2) Capacitación en el concepto de servicio;

(3) Habilidades de servicio; formación; (4) formación en habilidades lingüísticas;

(5) educación de conocimientos básicos profesionales.

10. Tipos de formación de guías turísticos:

(1) Formación de cualificación; (2) Formación previa al empleo; capacitación laboral; (4)) capacitación de revisión anual.

11. Naturaleza del trabajo de guía turístico:

(1) Servicio; (3) Social; (5) Carácter relacionado con el exterior.

12. El valor del trabajo del guía turístico:

(1) El valor económico del trabajo del guía turístico: ganar divisas y recaudar divisas; obtener ingresos indirectamente; aprovechar la situación y promover productos; comprender el mercado, adquirir experiencia y promover intercambios para aumentar los ingresos y reducir los gastos;

(2) El valor social del trabajo de guía turístico: difundir la cultura; establecer una imagen; mejorar la comunicación.

(3) La importancia política del trabajo de guía turístico: fortalecer el entendimiento mutuo; mejorar la amistad y la paz.

13. Características del trabajo de guía turístico:

(1) Fuerte independencia; (2) Compleja y cambiante; (3) Alta dificultad de trabajo; (4) Alto grado de correlación; (5) Alto grado de integración cerebro-cuerpo.

14. Ética profesional de los guías turísticos:

(1) Amar la patria y tener ideales; (2) Amar el trabajo y ser dedicados y contentos; >( 3) Cálido y amigable, los invitados primero; (4) Justo y digno de confianza, honesto y amable;

(5) Servicio cordial y civilizado (6) Ni humilde ni arrogante, trate a todos por igual;

(7) Trabajar juntos y tener en cuenta la situación general; (8) Observar las leyes y regulaciones, ser honesto y honesto

(9) Estudiar negocios y mejorar las habilidades;

15. Actitud de servicio del guía turístico:

(1) Recepción activa; (2) Hospitalidad entusiasta;

(3) Servicio al paciente (4) ; está bien arreglado.

16. Código de conducta para guías turísticos:

(1) Ser leal a la patria y adherirse al principio de "diferencia entre el interior y el exterior"

<; p>(2) Seguir estrictamente las reglas y regulaciones Manejar los asuntos e implementar el sistema de solicitudes e informes

(3) Respetar conscientemente las disciplinas y leyes

(4) Auto-autorización; respeto y amor propio sin perder la personalidad y la integridad nacional;

(5) Prestar atención a los detalles.

17. Servicio de guía turístico se refiere a la agencia de viajes designada por el guía turístico para recibir o acompañar a los turistas en sus viajes y visitas turísticas, y brindarles servicios de recepción turística de acuerdo con el contenido y estándares del grupo. contrato o convenio.

18. Cómo mejorar la calidad del servicio de guía turístico:

(1) Fortalecer la conciencia del servicio; mejorar las habilidades de los guías turísticos;

(2) Seguir estrictamente; los procedimientos prescritos y la calidad Proporcionar servicios de acuerdo con los estándares;

(3) Las agencias de viajes y los departamentos administrativos de turismo deben fortalecer la supervisión e inspección de la calidad, hacer un buen trabajo en el control de calidad y establecer y mejorar un sistema de garantía de calidad. .

19. Estándares de calidad del servicio de guía turístico percibidos por los turistas (la base para juzgar la calidad de los productos del servicio de guía turístico):

(1) Estandarización y habilidad (2) Actitud y comportamiento;

(3) Confiabilidad y lealtad (4) Superación personal

(5) Flexibilidad;

20. Contenido de la evaluación de la calidad del servicio del guía turístico:

(1) Actitud laboral del guía turístico; (2) Habilidades de servicio;

(3) Guía turístico; conocimiento .

21. Sistema de gestión de calidad del servicio de guía turístico:

(1) Sistema de gestión de puntos; (2) Sistema de gestión de revisión anual.

22. Derechos de los turistas:

(1) El derecho a la libertad de viajar; (2) El derecho a elegir independientemente los servicios de viaje;

(3); ) El derecho a ser informado sobre los viajes; (4) El derecho al comercio justo en el turismo;

(5) El derecho a disfrutar de los servicios turísticos de conformidad con el contrato. seguridad de la propiedad;

(7) El derecho a recibir tratamiento y ayuda médica (8) Derecho a reclamar una indemnización y buscar rescate legal;

23. Queja turística significa que los turistas, agentes de viajes extranjeros y operadores turísticos nacionales, con el fin de salvaguardar los derechos e intereses legítimos de ellos mismos y de los demás, presentan una queja escrita o oral ante el departamento de administración de turismo y solicitando que se maneje.

24. Según las "Disposiciones provisionales sobre reclamaciones turísticas", las reclamaciones turísticas deben cumplir las siguientes tres condiciones:

(1) El reclamante debe ser un turista que tenga un interés directo. en el caso, agentes de viajes en el extranjero, operadores turísticos nacionales y empleados;

(2) Debe haber un demandado claro, una solicitud de queja específica y una base fáctica; (3) Está dentro del alcance de las quejas turísticas enumeradas; en estas regulaciones.

25. Procedimientos de trabajo del guía turístico local:

(1) Preparación antes de la recepción; (2) Servicio de bienvenida

(3) Servicio en la tienda; (4) Verificar y acordar el cronograma;

(5) Servicios turísticos; (6) Otros servicios

(7) Servicio de entrega;

26. Principios básicos para atender las solicitudes individuales de los turistas:

(1) Respetar los principios legales; (2) Principio de servicio equidistante; principio de servicio extraordinario; (4) El principio de razonabilidad y viabilidad;

(5) El principio de cortesía y cortesía; (6) El principio de mantenimiento de la dignidad.

27. Tipos de accidentes en el trabajo de recepción de guías turísticos:

(1) Según la naturaleza del accidente, se puede dividir en accidentes técnicos y accidentes de seguridad

(2 ) Según la responsabilidad del accidente, se puede dividir en accidentes responsables y accidentes no responsables

(3) Según la gravedad del accidente, se puede dividir; en accidentes graves y accidentes ordinarios

(4) Según La situación real del accidente se puede dividir en un accidente que se convertirá en un accidente y un accidente que ya ha ocurrido.

28. Seis principios básicos para la prevención de accidentes en el trabajo de recepción de guías turísticos:

(1) Tener presente el propósito del servicio y fortalecer el sentido de responsabilidad; >(2) Formular el plan con cuidado y dejar espacio para los arreglos;

(3) Hacer más pronósticos al salir y dar más recordatorios en todas partes

(4) Prestar atención a los turistas y prestar atención a los cambios ambientales;

(5) Colaborar estrechamente con sus colegas y no abandonar sus puestos sin autorización.

(6) Actuar de acuerdo con los procedimientos y contactar e informar de una manera; manera oportuna.

29. Los guías turísticos deben respetar los principios básicos de prontitud, decisión, razonabilidad y búsqueda de la verdad en los hechos al gestionar accidentes.

30. A los ojos de los turistas, los guías turísticos deben ser:

(1) Amigos de los turistas; (2) Maestros de los turistas; ) representa la imagen de un país (región).

31. Encanto personal del guía turístico:

(1) Sabelotodo; (2) Humorista divertido e ingenioso; Sincero y amigable Un embajador sonriente (4) Un comandante decidido y capaz;

32. Principios que se deben seguir en el cronograma de actividades turísticas:

(1) La disposición de las actividades principales debe ser adecuada a las características del grupo turístico; >

(2) Organizar actividades de acuerdo con los requisitos y necesidades de los turistas;

(3) Tener en cuenta diversas actividades como visitas, visitas turísticas y compras;

(4); ) Reflejar las características locales y combinar aspectos;

(5) Debe haber espacio para un equilibrio entre trabajo y descanso

(6) El contenido de las actividades debe ser colorido y debe ser colorido; no será lo mismo

(7) Actividades del tour Para lograr "mejorar gradualmente".

33. Características de los guías turísticos:

(1) Carácter transitorio del contacto; (2) Fluidez del trabajo;

(3) Iniciativa de servicio.

34. Principios para que los guías turísticos dirijan recorridos:

(1) El principio del huésped primero; (2) El principio de cumplimiento del contrato; 3) El principio de trato justo.

35. Características del viaje individual:

(1) El viaje es planificado y organizado por los propios turistas

(2) Libertad de los turistas Grande;

(3) Los elementos de servicio requeridos por los turistas son relativamente únicos.

(4) Los turistas tienen requisitos más altos para el personal de recepción.

(5) Los turistas pagan; tarifas más altas.

36. Notas sobre el servicio FIT:

(1) Después de que el guía turístico se encuentre con el FIT, debe recordar el nombre y las características físicas del huésped lo antes posible, e intentarlo. comprender la personalidad del huésped lo antes posible. Nacionalidad, ocupación, personalidad y hábitos, etc. (2) Los guías turísticos deben prestar especial atención al equipaje de los pasajeros individuales

(3) Los guías turísticos deben; tener en cuenta las cosas confiadas por los pasajeros individuales y aplicarlas concienzudamente;

(4) Las señales de los guías turísticos deben ser claras.