¿Qué es lo más importante para una guía de compras, actitud de servicio o habilidades de servicio?
Existen muchos ejemplos de fallos de comunicación en ventas ¿Cuáles son los motivos? En mi diccionario, la llamada falla de comunicación se describe así: "Si el cliente no lo acepta o el cliente no lo entiende, todo lo que se dice no es válido. La razón de esta barrera de comunicación es que la expresión del idioma es demasiado débil, la voz, la expresión o la capacidad de lectura son insuficientes, las palabras y oraciones no se usan correctamente, o la persona a la que se comunica no está interesada en absoluto "Al contactar por primera vez con un cliente, es muy importante establecer un puente. de "confianza" o "buena voluntad" con el cliente. Al mismo tiempo, primero debemos señalar la urgencia de la demanda de este producto por parte de los clientes y luego estimular el deseo de compra de los clientes. Casi todos los vendedores creen que entre todos los aspectos relacionados con la promoción de ventas, la comunicación con los clientes es el más difícil. De hecho, la comunicación exitosa es difícil porque los entornos y las posiciones son diferentes.
He visto este lema en muchas situaciones de formación de vendedores: Clientes, sus oponentes. Piénselo detenidamente, ¿es correcta esta opinión? Los oponentes están destinados a ser derrotados o eliminados. Podrías pensar que esto es honorable en el campo de batalla, pero vencer a tus clientes en los negocios podría ser un desastre para ti.
De hecho, las negociaciones reales son suaves, no hay asesinato y el cliente también quiere ser el ganador del trato. Por lo tanto, debes aprovechar al máximo tus habilidades de comunicación con la otra parte, enfrentar al cliente con respeto y amabilidad y, al mismo tiempo, dejar que el cliente sienta plenamente los esfuerzos que has hecho por él.
Solo cuando existe una situación beneficiosa para todos en cualquier negocio, podemos mantener vínculos comerciales a largo plazo. De hecho, esto es simple sentido común. Reitero porque los vendedores cometen este error una y otra vez todos los días.
Las cualidades personales de un vendedor también determinan si puede comunicarse bien con los clientes. A menudo, el ojo humano es uno de los medios de comunicación. Cuando conocemos a un extraño por primera vez, el momento del contacto visual a menudo puede determinar si nuestra relación futura será de amistad o de enemistad. Suena increíble, pero es verdad.
No sé si alguno de vosotros ha tenido una experiencia así. La primera vez que conocí a un extraño, me enamoré de él en el momento en que mis ojos se encontraron. En otras ocasiones, cuando conoces a otro extraño, tu corazón se aleja de él. He estado en esta situación muchas veces. ¡Así que creo que el uso de los ojos puede mejorar enormemente la capacidad de persuasión de las palabras! ¡Transmitir ideas, ojos y palabras persuasivas es igualmente eficaz! Cuando hablas con un cliente, es muy peligroso si evitas la mirada de la otra persona durante mucho tiempo, lo que al menos significa que tu conversación es ineficaz.
Al realizar llamadas de ventas, el tono y la entonación del vendedor también son clave para una comunicación eficaz. El filósofo griego Sócrates dijo: "Por favor, habla para que pueda verte claramente". Porque entendió que la voz humana es una expresión de la personalidad y esa voz proviene del interior del cuerpo humano y es una anatomía interna. Las palabras cambian con el sonido. En otras palabras, hay sonidos en las palabras y sentimientos en los sonidos.
Esta es la razón por la que muchos vendedores son elocuentes pero no pueden convencer a los clientes. Si el tono de un vendedor delata miedo, vacilación y falta de confianza, ha fracasado.
Si eres tan tranquila como una virgen, tu tono debe ser bajo, suave y pacífico. Por analogía, ¡tu voz realmente puede revelar tus verdaderos colores! Si tu voz es suave y tranquila, hará que los demás se sientan bien. Nadie quiere oír los gritos.
Tiene habilidades comunicativas y sabe persuadir a los demás, y las negociaciones comerciales pueden lograr excelentes resultados comunicativos. La llamada comunicación es el arte de persuadir a los demás. De hecho, la comunicación real se basa en la comunicación mutua. Cuando ambas partes se sienten bien con la conversación, involuntariamente mostrarán algunas acciones para exagerar. Por ejemplo, el lenguaje corporal, ¡el lenguaje corporal no puede mentir! ¡A menudo expresa las intenciones internas mejor que las palabras!
La lengua es más fácil de controlar que el cuerpo, y nuestro lenguaje corporal es más claro que las palabras. Las respuestas físicas suelen ser directas e intransigentes; las palabras pueden moderarse. Los movimientos corporales descuidados pueden causar conflictos y lesiones, y las personas que no necesitan gestos para ayudar en la conversación estarán muy rígidas. Básicamente, es absolutamente imposible expresar un mensaje sin la participación de las manos o los brazos.
Así, puedes comunicarte de manera efectiva leyendo el lenguaje corporal de la otra persona, respondiendo con precisión y comunicándote de manera efectiva. Además, sólo aquellos que realmente saben escuchar con el corazón y observar con los ojos pueden captar verdaderamente el verdadero significado de las habilidades comunicativas.
En primer lugar, comprender plenamente al cliente y comprender sus necesidades. En segundo lugar, trate a los clientes como amigos y atienda sus necesidades. En tercer lugar, brindar comodidad a los clientes significa brindarle comodidad a usted mismo.