Estándar 5S del concepto de servicio al cliente

La implementación de la gestión 5S por parte de las empresas se refiere a la rectificación desde cinco aspectos, la capacitación de los empleados y el fortalecimiento del concepto de producción civilizada, para que el entorno de cada lugar y el comportamiento de cada empleado en la empresa puedan cumplir. con el espíritu de 5S Require. A juzgar por la implementación actual de la gestión 5S por parte de empresas nacionales y extranjeras, tiene efectos significativos en la mejora del entorno del sitio de producción, el aumento de la eficiencia de la producción, la garantía de la calidad del producto, la creación de una atmósfera corporativa y la creación de una buena cultura corporativa.

En primer lugar, promueve la atmósfera general de la empresa. Cuando las empresas implementan un sistema de gestión "integrado" que integra el sistema de gestión de calidad ISO9000, el sistema de gestión ambiental ISO14000 y el sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional GB/T28001, necesitan crear una buena atmósfera en la que "todos participen activamente y todo cumpla con los normas." La implementación de las 5S puede desempeñar los roles mencionados anteriormente. Esto se debe a que los requisitos propuestos por cada elemento de las 5S están estrechamente relacionados con el comportamiento diario de los empleados. Es relativamente fácil obtener aprobación y no es difícil de implementar, lo que favorece la movilización del sentido de participación y logro de los empleados y su mejora. 'sentido de participación y logro. La satisfacción de los empleados hace que sea más fácil impulsar la atmósfera general de la empresa.

En segundo lugar, refleja el efecto y potencia la confianza. Como todos sabemos, los efectos de implementar un sistema de gestión integrado son de largo plazo, y se necesita un cierto período de incubación para que sus efectos se reflejen, mientras que los efectos de la gestión in situ son inmediatos. La introducción de las 5S en el proceso de implementación de un sistema de gestión integrado puede mejorar la confianza de todos los empleados al obtener buenos resultados de gestión in situ en un corto período de tiempo.

En tercer lugar, implementar el espíritu de las 5S es una forma necesaria de mejorar la calidad. Las 5S abogan por empezar desde las cosas pequeñas y ser exigentes con todo lo que se hace. La calidad del producto es la suma de la calidad de todo el trabajo relacionado con el producto. Si cada empleado desarrolla el hábito de ser exigente con el trabajo, no hay ninguna razón por la que la calidad del producto lo sea. malo. . Por el contrario, no importa cuán bueno sea el sistema de gestión integrado, sin la garantía de un buen estilo de trabajo, es posible que la calidad del producto no mejore mucho y que no se logre la satisfacción de las partes relevantes.

Vale la pena señalar que muchas empresas en nuestro país, muchas de las cuales recién han comenzado a implementar actividades "5S", todavía tienen muchos malentendidos sobre las actividades "5S". Por ejemplo, algunos empleados, incluidos los líderes, creen que las actividades de gestión "5S" son una especie de limpieza general, simplemente una actividad realizada para mejorar la imagen corporativa; muchos empleados que no están en la línea de producción creen que las actividades de gestión "5S"; son un asunto de los empleados en el sitio de producción y no de los empleados en el sitio de producción. El personal en el sitio de producción no necesita llevar a cabo actividades de gestión de 5S. Muchos empleados creen que el trabajo actual ya es muy pesado y están implementando "5S". Las actividades aumentan la carga de trabajo de los empleados; muchas personas también creen que la promoción de las actividades de gestión "5S" es un negocio que genera pérdidas y es muy difícil generar beneficios a corto plazo, por lo que no están dispuestos a implementarlo; La gente piensa que las actividades de gestión de las "5S", como clasificar, rectificar, limpiar, limpiar y alfabetizar, están demasiado centradas en la forma y carecen de contenido sustancial, por lo que el efecto de implementación de las actividades de gestión de las "5S" siempre ha sido escéptico.