¿Qué debo hacer si mi queja de Tmall no es válida?
Pregunta 2: ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el resultado del manejo de quejas de Tmall? Llame al servicio de atención al cliente de Tmall y dígales el número de teléfono de quejas para el problema específico, o dígales el número de pedido, diciendo que no estoy satisfecho con el resultado del procesamiento y quiero presentar una queja al encargado. Eso es todo.
Pregunta 3: La queja de Tmall no es válida. ¿Qué debo hacer para volver a llamar? El mío tampoco aguanta. El servicio de atención al cliente puede seguir aceptando la solicitud.
Pregunta 4: ¿Cómo presentar una queja fallida contra un vendedor de Tmall? El historial de chat se puede guardar. Haga clic en Queja en esta página del vendedor. O vaya a la página de quejas de Taobao para presentar una queja.
Si la evidencia es sólida, los clientes de Taobao pueden decidir que usted gane el caso.
La actitud de servicio que usted describió es extremadamente pobre y muy subjetiva. No puedo ayudarle a juzgarla.
Quizás el vendedor esté muy ocupado, por lo que es comprensible que responda al mensaje. Si tus palabras son duras, ¡debes tener una razón para quejarte de esas palabras hirientes!
Pregunta 5: ¿Cómo reclamar por un manejo inadecuado por parte del servicio de atención al cliente de Tmall? Éste está hecho de piel de vaca. Hago zapatos de cuero, pero el cuero no es tan bueno. No puedo quejarme de eso en absoluto. Sólo una imagen no puede explicar nada. No te lo tomes demasiado en serio. A juzgar por la textura y los bordes de este cuero, es piel de vaca, ¡pero este tipo de piel de vaca es un poco diferente! Si pudiera quejarse de alguno de los productos que aparecen en las imágenes, no sería abrumador. Si compras algo en Taobao o Tmall, puedes comprar un seguro de envío y Taobao te compensará por el costo de envío cuando lo devuelvas.
Pregunta 6: ¿Qué pasará si Tmall no resuelve la queja de un cliente? Durante la certificación consultar con el cliente. Si el cliente no está dispuesto a cancelar la reclamación, el servicio de atención al cliente de Tmall sólo puede intervenir. Si no hay ningún problema con su tienda, el servicio de atención al cliente de Tmall también juzgará según las reglas de Tmall y determinará que la queja no es válida. Si efectivamente es el vendedor quien infringe las normas o no lo hace, se establecerá la denuncia, por lo que el vendedor la manejará con cautela.
Pregunta 7: Se han quejado de mi Tmall. Si pide ayuda, volverá a la normalidad y lo ignorará. Esta situación es sencilla. Se quejó de que rompiste tu promesa, te dedujo 6 puntos de Categoría A (no sé si deducirlos o no, porque Tmall y Taobao han comenzado a mostrar una tendencia a no apoyar este tipo de cosas) y luego te sacó. de Taobao. Debería ser que dejaste mensajes en otras herramientas de chat y luego te cobraron 500 u 800. En la mayoría de los casos, siempre que des dinero, el siguiente paso es molestarte para que mantengas 1000 o 2000. Esta es una manada de lobos hambrientos.
Siempre que las deducciones de Categoría A sean inferiores a 12 puntos antes de fin de año, si desea deducirlas rápidamente, todos los puntos se borrarán a las 0:00 del 31 de febrero. No es necesario que les prestes atención a estas personas. Hace unos días, un compañero tuvo un problema con su factura. Dos estudiantes recibieron 12 puntos por violar las reglas y se les dedujo un depósito de 10,000. Al final el vendedor es muy sencillo. Preferiría que Tmall le dedujera un depósito de 10.000 antes que darle dinero. La codicia de este grupo está más allá de la imaginación.
Pregunta 8: ¿Qué debo hacer si mi reclamo de Tmall falla? Si un comerciante de Tmall rompe la confianza, puede iniciar una queja por "abuso de confianza" dentro de los 15 días posteriores a la finalización de la transacción. Cuando la transacción es exitosa, no hay quejas por incumplimiento de compromiso. Si necesita solicitar * * * debido a problemas con el producto durante la transacción o dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de la recepción, puede iniciar la solicitud directamente durante la transacción.
Pregunta 9: ¿Aún puedo quejarme si Tmall falla? Una vez cerrada la entrada de quejas, no puede volver a iniciar una queja, pero puede comunicarse con el camarero de Tmall para presentar una queja.