Cómo mejorar la satisfacción del cliente inmobiliario
2. Factores de calidad
Los factores más críticos son: que las paredes estén escuadradas, que todos los productos de madera (armarios, puertas, etc.) estén instalados correctamente, etc. Además, el comprador espera que se complete todo el trabajo y que no se pierda ningún artículo.
3. Establezca las expectativas del comprador
Los compradores de vivienda no saben si les llevará 60 o 180 días construir una casa, así que infórmeles un poco y déjeles entender la construcción. proceso. Si no establecen sus propias expectativas, lo harán. Real Estate crea fotografías del comprador de la vivienda y de la casa desde la apertura hasta el cierre, presentándole al comprador un álbum de fotos de antes y después en diferentes momentos. Al mismo tiempo, como mejor regalo para los compradores de vivienda, puede recordar a los clientes la entrega perfecta prometida por la empresa inmobiliaria.
4. Comunicación
Las estrategias de comunicación exitosas son diferentes para el proceso de ventas de diferentes proyectos, pero el punto más crítico es que los desarrolladores exitosos tendrán un conjunto de estrategias de comunicación. Algunos desarrolladores tendrán un punto de contacto designado durante todo el proceso, y otros puntos de contacto deben entregarse a la siguiente persona en persona para garantizar la continuidad del mantenimiento de la relación. Es importante que los clientes sepan exactamente quién es responsable de cada paso. Asimismo, los compromisos de entrega son controlados y cumplidos por los empleados. Los representantes de ventas tienen una tendencia peculiar a hacer promesas excesivas para hacer más felices a los clientes y deben controlar sus palabras y acciones.
5. Capacitación cruzada de los empleados
Si los representantes de ventas comprenden los conocimientos básicos de construcción y los diseñadores arquitectónicos comprenden las ventas básicas, el equipo trabajará de manera más eficiente y los clientes estarán más felices.
6. Opciones y actualizaciones
Tanto los clientes como los desarrolladores han descubierto que el proceso de selección y actualización de la casa es mucho más importante para los clientes que para los desarrolladores. Esto es sorprendente. Se recomienda que los desarrolladores fortalezcan las ventas de componentes opcionales y dediquen más tiempo a guiar a los clientes para que elijan entre opciones complejas y actualizaciones según sea necesario.
7. Educación de los propietarios
Las casas, al igual que otros bienes de consumo duraderos, también tienen problemas de mantenimiento. La mayoría de los propietarios no saben cómo mantenerlas. Eduque a los propietarios sobre cuestiones de mantenimiento del hogar para que sean receptivos cuando surjan problemas. Los clientes también aprecian la educación y también les brinda la oportunidad de solucionar pequeños problemas antes de que se vuelvan grandes. Organice la educación acordada 30 días después de la entrega para mostrarle al propietario cómo reemplazar el filtro de aire y explicarle el proceso de compromiso de servicio en ese momento. El propietario recibirá con gusto la educación.
8. Limpieza de las zonas públicas * * *
La limpieza de las zonas públicas después de la mudanza es el principal determinante de la satisfacción del comprador de vivienda. Los comprometidos servicios de Ausherman son realizados por profesionales que usan zapatos suaves o fundas higiénicas en la habitación para que sus clientes estén más satisfechos.
9. Manténgase en contacto
Diez meses después de la mudanza es más importante que 30 días después de la mudanza, tal vez porque la emoción de comprar una casa nueva se ha disipado lentamente. En el momento del check-in, pregunte al cliente cuál es el mejor momento y la mejor manera de permitir el contacto y realice un seguimiento.
10. Mídelo
Es difícil mejorar la satisfacción del cliente sin medir la satisfacción. La mayoría de las empresas inmobiliarias nacionales todavía se encuentran en el nivel de mejora de la eficiencia operativa y aún no han entrado en el nivel de marketing activo y servicio para la satisfacción del cliente, y existe una falta de lealtad del cliente de alto nivel.