¿Qué debo hacer si no puedo instalar el software en mi teléfono?
1. El botón "Instalar" es gris, por lo que no puede hacer clic en "Instalar".
Para garantizar la compatibilidad y seguridad entre el software y el sistema del dispositivo, revisaremos la aplicación antes de comercializarla. Si la aplicación no cumple con los estándares de la tienda de aplicaciones vivo, no se podrá instalar ni utilizar. Se recomienda esperar hasta que la aplicación esté optimizada y puesta a la venta.
2. Permitir la instalación de aplicaciones desconocidas.
Para confirmar si el dispositivo permite la instalación de software de fuentes desconocidas, puede ir a Configuración-Aplicaciones y permisos/Más configuraciones-Administración de permisos-Permisos-Instalar aplicaciones desconocidas-Seleccionar software-Activar el " Permitir la instalación de aplicaciones desconocidas".
3. Activa los permisos de almacenamiento
Configuración-Aplicaciones y permisos/Más configuraciones-Administración de aplicaciones-App Store/Game Center-Permisos-Almacenamiento-Volver a permitir después de prohibir, luego descargar e instalar.
4. Eliminar registros de descarga y paquetes de instalación.
Haga una copia de seguridad de los datos, elimine los registros de descarga y los paquetes de instalación correspondientes en Game Center-My-My Downloads, y vuelva a descargarlos e instalarlos.
Haga una copia de seguridad de los datos, vaya a App Store - Administración - Descarga e instalación - Elimine los registros de descarga y los paquetes de instalación correspondientes, y descargue e instale nuevamente.
5. Confirma si está en modo multiusuario.
Vaya a Configuración-Administración del sistema-Multiusuario y confirme si está configurado el modo multiusuario. Puede cancelar la configuración multiusuario o cambiar al modo de usuario para desinstalar la aplicación, luego volver al modo principal y descargarla nuevamente.
6. Borrar datos de software
Haga una copia de seguridad de los datos, vaya a Configuración-Aplicaciones y permisos/Más configuraciones-Buscar software-Tienda-Borrar datos e intente nuevamente (haga una copia de seguridad de los datos). software antes de operar Datos importantes)
7. Al instalar el software, indica que no hay memoria suficiente.
El espacio de almacenamiento del dispositivo es limitado y almacenar demasiados datos abrumará el dispositivo.
Ingrese a I Butler-Space Cleanup-Scan y limpie el caché basura;
Desinstale el software que no se usa comúnmente en el teléfono;
Ingrese a la administración de archivos para limpiar videos, canciones y archivos comprimidos, paquetes, etc.
8. El software de instalación genera un error de análisis.
Si el archivo del paquete de instalación se daña o se modifica maliciosamente durante el proceso de descarga, puede descargarlo e instalarlo nuevamente o cambiar el archivo oficial. plataforma para descargar.
9. Error en la instalación del software del sistema.
Haga una copia de seguridad de los datos, vaya a Configuración-Aplicaciones y permisos/Más configuraciones-Administración de aplicaciones-Haga clic en la esquina superior derecha-Mostrar programas del sistema-Busque el programa-Desinstalar/desinstalar actualizaciones y luego volver a instalarlas;
Vaya a Configuración - Aplicaciones y permisos - Gestión de aplicaciones - Haga clic en la esquina superior derecha - Gestión de aplicaciones integrada - Busque la aplicación correspondiente e instálela.
10. El software no es compatible con el dispositivo.
Algunos software son incompatibles con el sistema del dispositivo debido a factores como la resolución y la versión. Se recomienda reemplazarlos por otras versiones u otro software del mismo tipo para su instalación y uso.
11. Mensaje "Virus de alto riesgo"
Si aparece el mensaje "Se encontró virus de alto riesgo", significa que el sistema ha detectado el riesgo de la aplicación y prohíbe automáticamente la instalación. . Si aún necesita instalarlo, puede ir a Configuración-Seguridad-Más configuraciones de seguridad-Instalación de aplicaciones-Prohibir la instalación de aplicaciones maliciosas-Desactivar.
Si tiene más preguntas, puede ir al sitio web oficial de vivo - Mi - Servicio al cliente en línea - Parte inferior deslizante - Servicio al cliente en línea - Ingrese al manual de servicio al cliente para consulta.