Modelo de operación comercial de puntos universales para membresía móvil

1. Breve descripción del funcionamiento del negocio de puntos generales

Al ampliar la plataforma de puntos existente, el plan de puntos generales reúne a muchas empresas comerciales de diferentes industrias en esta plataforma mediante la firma de contratos. El operador convierte la cantidad consumida por los consumidores en cada comerciante de la plataforma en los puntos correspondientes según el acuerdo, los cuenta en la cuenta del cliente respectivamente y acumula puntos que se pueden utilizar para consumo en efectivo en cualquier comerciante de la plataforma. . En comparación con los planes de puntos independientes de las empresas, es más fácil para los clientes con puntos generales obtener recompensas de puntos, y su entusiasmo por participar es inmediato para los comerciantes contratados, al compartir los recursos de los clientes, la base de clientes se expande exponencialmente y los clientes; la lealtad también es mayor; para los operadores, se puede obtener un retorno de la inversión satisfactorio brindando servicios que hagan que los clientes consumidores y los comerciantes contratados ganen. 2. Entidades operativas comerciales

Las entidades operativas comerciales de los puntos generales están compuestas por operadores comerciales, comerciantes contratados y clientes consumidores.

Operador comercial: el operador comercial es responsable de la gestión y el servicio al cliente, la gestión de las relaciones comerciales, la agencia de liquidación de puntos comerciales y otras responsabilidades de la operación de puntos universales. Administra y mantiene el sistema de plataforma de puntos y es responsable del. flujo de información y puntos relacionados Desempeña un papel fundamental en el ciclo del flujo y el flujo de servicios; Los comerciantes contratados son tanto proveedores de puntos como puntos de consumo de puntos. El número y la escala de los comerciantes contratados es uno de los factores clave. el éxito o el fracaso de las operaciones comerciales; clientes consumidores: los clientes de consumo realizan diversas compras en comerciantes contratados a cambio de puntos y reciben recompensas de los comerciantes contratados. Retenerlos y estimular su consumo repetido es el objetivo principal de las operaciones comerciales.

3. Proceso de operación comercial

Los clientes primero deben registrar una cuenta de puntos a través de la plataforma comercial de puntos universales y obtener una tarjeta de puntos. En el futuro, los clientes podrán usarla en varios puntos universales. Comercios contratados Al realizar compras en efectivo, podrás obtener una determinada cantidad de puntos otorgados por el comercio presentando tu tarjeta de puntos. Estos puntos se envían a la cuenta de cliente de la plataforma a través del terminal universal de puntos habilitado en cada comercio contratado para su consolidación. y acumulación Los clientes pueden utilizar SMS o centro de llamadas para acumular puntos o iniciar sesión en la plataforma a través de Internet para comprobar los puntos. Los puntos acumulados por los clientes tienen valor en efectivo y pueden ser canjeados por consumo en efectivo en los comercios contratados. El consumo de puntos está limitado a la circulación interna en la plataforma y no puede canjearse por efectivo, y el consumo de puntos no puede repetirse. Una vez consumidos los puntos, cada comerciante contratado liquidará periódicamente la entrada y salida de puntos en efectivo con el operador de acuerdo con las reglas de puntos acordadas de antemano. El operador es responsable de gestionar el flujo de capital de los puntos.

4. Modelo de ganancias de operación comercial

Ingresos operativos: a través de la construcción, operación y mantenimiento de la plataforma de puntos, los operadores generales de puntos expanden vigorosamente la escala de comerciantes, por un lado, y Por otro lado, se esfuerza por ampliar los clientes consumidores. El grupo cobra tarifas de servicio a los comerciantes contratados en función de una determinada proporción del consumo de puntos generales de los clientes. Cuanto mayor sea el entusiasmo del cliente por el consumo de puntos, mayor será el rendimiento de ventas de los comerciantes contratados y mejores serán los beneficios de la operación de puntos. Ingresos de valor agregado: Hay dos tipos de ingresos de valor agregado. Uno es integrar los recursos de datos de la plataforma y proporcionar informes de análisis pagos, como análisis del comportamiento del cliente, análisis de datos comerciales y análisis de la industria, a los comerciantes que lo necesitan. El otro son los ingresos publicitarios, como los comerciantes que utilizan operadores de puntos para promocionarse y atraer clientes objetivo. Se establecieron varios anuncios en el sitio web de consultas de clientes o en la revista DM Direct Investment. Los ingresos por valor agregado aumentarán constantemente con la profundización del programa de puntos universales.

5. Descomposición de las tareas de operación comercial

Hay tres partes principales del trabajo de operación comercial de puntos universales: la expansión y mantenimiento de las relaciones con los clientes, la expansión y el mantenimiento de las relaciones comerciales, y la gestión y mantenimiento de la plataforma de puntos. A. Expansión y mantenimiento de las relaciones con los clientes:

Expansión de clientes: incluido el desarrollo de clientes con tarjetas de puntos, la emisión y guía de uso de tarjetas de puntos, etc. Servicios al cliente: proporcionados a los clientes a través de centros de llamadas, servicio al cliente sitios web o plataformas de servicios de SMS Aceptación de puntos, consulta de puntos, comentarios de quejas y otros servicios. B. Expansión y mantenimiento de las relaciones comerciales:

Expansión de los comerciantes: incluido el desarrollo de contratos con clientes atrasados, negociación y formulación de reglas y métodos de liquidación, conversión de puntos entre sistemas de puntos comerciales y sistemas de puntos generales, etc. .; Servicios comerciales: mantenimiento y capacitación del cliente de procesamiento de puntos del comerciante, publicación y actualización de información del comerciante en el sitio web de servicio al cliente, visitas irregulares del personal de marketing a los comerciantes contratados, etc.

C. Gestión y mantenimiento de la plataforma general de puntos:

Gestión de clientes: incluido el mantenimiento de la información de los clientes, gestión de calificaciones de clientes, recolección y canje de puntos de clientes, producción y gestión de tarjetas de puntos, etc.; incluidos los comerciantes Mantenimiento de datos, gestión de evaluación de comerciantes, gestión de reglas de puntos, gestión de conciliación y liquidación de comerciantes, etc. Gestión de interfaz de plataforma: gestión de interfaz con centros de llamadas, sitios web de servicio al cliente y sistemas de puntos independientes de algunos comerciantes; planes de marketing, Estadísticas y análisis de informes de marketing, etc.

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