¿A quién sirvo? Ideas obtenidas a partir del aprendizaje del modelo de calidad del liderazgo
Después de estudiar detenidamente el modelo de calidad de liderazgo, dejé claro un punto: debo servir a la tripulación y al personal de mantenimiento de mi equipo.
Al observar los cuatro grupos de calidad en el modelo de calidad de liderazgo, el primer contenido del grupo de calidad de desempeño es la orientación al cliente. Los clientes se pueden dividir en clientes externos y clientes internos, en otras palabras. , los clientes externos son el personal de vuelo y la tripulación de cabina que utilizan las aeronaves que mantenemos, y los clientes internos son los empleados de su equipo o turno.
1. Tranquilizar a la tripulación y azafatas requiere que tengamos una actitud de trabajo seria y responsable y un excelente nivel técnico, no dejar de lado fallos ocultos y hacer que el avión vuele con seguridad y fluidez. es otro trabajo básico, que equivale a alcanzar un buen nivel en el nivel de calidad; 2. Hacer que la tripulación y los asistentes de vuelo se sientan cómodos. Esto requiere que trabajemos más en el concepto de servicio sobre la base de garantizar la aeronavegabilidad y seguridad del avión. aeronaves, como fortalecer la instrumentación y el control interno de la cabina, limpiar la superficie del parabrisas, fortalecer las inspecciones de las instalaciones de servicio de cabina, reducir los elementos de retención y acortar los períodos de retención, y mejorar la satisfacción de la tripulación, equivalen a alcanzar un nivel excelente en la jerarquía de calidad.
A continuación, hablemos de los empleados de clientes internos. El “Manual de calidad de Shandong Airlines” menciona que si los empleados no se identifican con la empresa y no pueden mantener la sinergia con los valores fundamentales de la empresa, no se apasionarán por la misma. trabajo que realizan, lo que dificulta atender a los clientes de forma activa y entusiasta.
Por lo tanto, los gerentes deben otorgar gran importancia ideológicamente a la satisfacción de los empleados, permitir que los empleados se identifiquen con la visión de la empresa y, al mismo tiempo, estar cerca de los empleados, escuchar sus voces y respetarlos.
Por lo que también debemos fortalecer desde los siguientes dos aspectos: 1. Promover vigorosamente la cultura corporativa para que la cultura corporativa esté profundamente arraigada en el corazón de las personas. Todos los empleados se identifican con la cultura corporativa y trabajan duro. para un objetivo común para formar una sinergia 2. Mejorar las condiciones de trabajo del personal de mantenimiento, como mejorar las condiciones de trabajo en el campo, los estándares de las comidas nocturnas, etc., para que los empleados puedan sentir el cuidado de la empresa y dedicar más entusiasmo a su trabajo, produciendo; un efecto de 1 12.
Esperamos que el modelo de calidad de liderazgo pueda crear un equipo de gestión con una fuerza colectiva sobresaliente para Shandong Airlines, mejorar la competitividad central y lograr los objetivos estratégicos de tres pasos de la compañía.