¿Por qué no puedo recibir mensajes en mi teléfono?
1. Algunos mensajes de texto no se pueden recibir.
1. Compruebe si no puede recibir "información mejorada". Si se muestra "Información mejorada" en el cuadro de edición de mensajes de texto, significa que el teléfono móvil está enviando mensajes de texto con información mejorada.
(1) El teléfono móvil del destinatario no admite la función de mensajería mejorada.
(2) El mensaje o número del remitente puede estar controlado por la política de seguridad de China Mobile, pero China Mobile no lo envió al destinatario después de recibir el mensaje. Para obtener más información, llame a la línea directa de atención al cliente móvil 10086 para confirmar la causa del problema.
2. Compruebe si el número está guardado en el espacio privado.
Puedes ingresar a la configuración, buscar e ingresar al espacio privado, abrir el mensaje y verificar si existe algún registro de recepción de mensajes de texto. Si es así, mueva los contactos requeridos al espacio principal e inténtelo nuevamente. Método de operación:
(1) En el espacio de privacidad, vaya a "Configuración" > "Seguridad y Privacidad" > Espacio de Privacidad, haga clic en el espacio de privacidad para ir al espacio principal;
(2) Seleccione Y marque los archivos que desea transferir (como contactos), haga clic en "Mover" y luego siga las instrucciones en pantalla para completar la transferencia.
3. Compruebe si existe una lista negra en la interceptación de acoso del administrador del teléfono móvil.
Elimina el número de la lista negra si es necesario y prueba:
EMUI 4. X y amp5.
EMUI 9. 0. 1/9.1/9.1.1/10. X &EMUI 11. X y sorprendente interfaz de usuario 2. X/3. X/4.0: Mobile Butler》; Bloqueo de acoso》 Botón de engranaje》 Lista negra;
Compruebe si el bloqueo de acoso de Mobile Butler está configurado para bloquear a todos los extraños.
Apaga este interruptor si es necesario y prueba:
EMUI 4. x: Administrador móvil》Interceptación de acoso》Configuración》Reglas de interceptación》Interceptar extraños (Interceptar llamadas y mensajes de texto de extraños)
EMUI 5. X/8. x: Mobile Butler》; Interceptación de acoso》 Botón de engranaje》Reglas de interceptación》Interceptación de SMS》Interceptar a todos los extraños;
EMUI 9.0: Administrador de teléfonos móviles》Interceptación de acoso》Reglas de interceptación》Reglas de interceptación de SMS》Interceptar a todos los extraños ;
EMUI 9. 0. 1/9.1/9.1.1 y sorprendente interfaz de usuario 2. x: Administrador móvil》Bloqueo de acoso》Reglas de bloqueo de SMS》Bloquear a todos los extraños;
EMUI 10. X &EMUI 11. X y sorprendente interfaz de usuario 3. X/4.0: Administrador de teléfonos móviles"; Interceptación de acoso" Reglas de interceptación de SMS" para interceptar mensajes de texto desconocidos.
5. Compruebe si alguna aplicación de mayordomo de terceros intercepta el mensaje de texto.
Algunas aplicaciones de gestión de seguridad filtrarán de forma inteligente los mensajes de texto entrantes, por lo que se recomienda desinstalar esta aplicación. Estas aplicaciones generalmente llevan el nombre de "XX Butler" o "XX Assistant".
6. Comprueba si simplemente no puedes recibir mensajes de texto enviados por Apple.
Si simplemente no puedes recibir mensajes de texto desde tu teléfono Apple, puedes recibir mensajes desde otros teléfonos. Puede deberse a que su número de teléfono móvil estaba previamente vinculado a un dispositivo Apple y la otra parte le envió un iMessage en lugar de un mensaje de texto normal. Consulte las instrucciones oficiales de Apple para desvincular su número de teléfono móvil de su dispositivo iPhone. Los pasos específicos están sujetos a las instrucciones oficiales de Apple.
7. Compruebe si el mensaje de texto contiene palabras confidenciales que provoquen que el teléfono móvil no pueda recibirlo.
Utilice un mensaje de prueba para comprobar si se puede recibir normalmente, como Hola, Gracias, Adiós. Si puede recibirlo normalmente, evite enviar palabras sensibles.
En segundo lugar, no se pueden recibir todos los mensajes de texto.
1. Puedes desplegar la barra de estado e intentarlo nuevamente cambiando al modo avión.
2. Si VoLTE está actualmente habilitado en la tarjeta SIM, ingrese a la configuración, busque VoLTE, apague el interruptor de llamada VoLTE HD y vuelva a intentarlo si no encuentra el interruptor VoLTE o el problema; no se resuelve después de volver a encender el interruptor VoLTE, se recomienda que primero se comunique con el operador para encender la función VoLTE nuevamente y luego reinicie el teléfono para intentarlo.
3. Los mensajes de texto de terceros pueden tener problemas de compatibilidad. Verifique si está utilizando una aplicación de SMS de terceros. Si es así, vaya a configuración, busque aplicaciones predeterminadas y configure la información según los valores predeterminados del sistema.
4. Inserte la tarjeta SIM en otro teléfono móvil para solucionar problemas. Si otros teléfonos móviles no pueden recibirlo, se recomienda ponerse en contacto con su operador.
3. Si la solución de problemas anterior no resuelve su problema, se recomienda que limpie y restaure los datos.
1. Restaurar todas las configuraciones de información
EMUI 4. x:Información>Menú>Configuración>Restaurar configuración predeterminada;
EMUI 5. X/EMUI 8. x:Información>Más>Configuración, seleccione las siguientes opciones para restaurar la configuración predeterminada;
emui 9. x/magic ui 2. x/emui 10. x/emui 11. x/magic ui 3. x/4.0: Información》Botón de tres puntos》Configuración>Botón de tres puntos, seleccione lo siguiente para restaurar la configuración predeterminada.
2. Eliminar datos e información almacenada en caché (los mensajes de texto no se eliminarán)
Ingrese a la configuración, busque administración de aplicaciones, busque la información y haga clic en Guardar;
3. Restaurar la configuración de red
Vaya a "Configuración", busque y restaure la configuración de red, haga clic en "Restaurar configuración de red" (se eliminarán la LAN inalámbrica, Bluetooth y otros datos relacionados) y luego intenta ver si puedes recibir mensajes de texto.
Recordatorio: esta operación no eliminará datos ni archivos. Solo restaurará la configuración de WLAN, la red de datos móviles y Bluetooth (como la información de conexión del punto de acceso y la información de emparejamiento de Bluetooth). ser restaurado.
4. Antes de restaurar la configuración de fábrica, haga una copia de seguridad de los datos importantes (WeChat/QQ y otras aplicaciones deben realizarse por separado).
Ingresa a la configuración, busca la configuración de fábrica y haz clic en Restaurar configuración de fábrica.
Recordatorio: esta operación eliminará todos los datos de su dispositivo de almacenamiento, incluidas cuentas, datos y configuraciones del sistema y aplicaciones, aplicaciones instaladas, música, imágenes y todos los archivos en el almacenamiento interno.
Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de sus datos (las aplicaciones como WeChat/QQ deben tener una copia de seguridad por separado) y lleve su recibo de compra al Centro de atención al cliente de Huawei para su detección y procesamiento.