Olvidé mi contraseña de inicio de sesión móvil. ¿Cómo recuperarlo?
1. Si el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico vinculados a la cuenta vivo pueden recibir códigos de verificación. o respuestas de seguridad confidenciales. Y si cumple con alguno de los datos anteriores, siga los siguientes métodos:
1. Haga clic en el enlace a continuación, ingrese su número de cuenta y siga las instrucciones para restablecer su nueva contraseña.
Enlace para recuperar contraseña: enlace web
2. Las instrucciones de operación específicas son las siguientes:
Vincular el número de teléfono móvil para recuperar: ① Ingrese el número de cuenta para vincule el número de teléfono móvil → ② Haga clic en (Obtener código de verificación) → ③ Ingrese el SMS para ver el código de verificación recibido → ④ Ingrese el código de verificación → Cambie la contraseña.
Recuperación de correo electrónico vinculado: ① Ingrese la cuenta y vincule el número de teléfono móvil → ② Haga clic en la parte inferior de la página de verificación por SMS (cambie a otros métodos) → ③ Seleccione para recuperar a través del correo electrónico vinculado; haga clic en (obtener código de verificación) → ④Inicie sesión en el correo electrónico para ver el código de verificación recibido → ⑤Ingrese el código de verificación →Cambiar contraseña.
Recuperación segura mediante seguridad secreta: ① Ingrese el número de cuenta y vincule el número de teléfono móvil → ② Haga clic en la parte inferior de la página de verificación por SMS (cambie a otros métodos) → ③ Seleccione la recuperación mediante preguntas de seguridad secretas → ④ Ingrese la respuesta de seguridad secreta correcta →Cambiar contraseña.
*Nota: Los dispositivos que no han iniciado sesión no pueden recibir directamente mensajes SMS con códigos de verificación vinculando números de teléfono móviles, por lo que deben autenticarse nuevamente (dirección de correo electrónico, respuesta confidencial o información de nombre real, etc.). ).
2. Si el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico vinculados a la cuenta de vivo no pueden recibir el código de verificación y no pueden recordar la respuesta de seguridad confidencial, y utiliza un teléfono de vivo, siga el siguiente método:
Escenario 1: En el teléfono Cuenta sin iniciar sesión:
① Configuración (escritorio) → ② Iniciar sesión en la cuenta vivo → ③ Iniciar sesión/registrar la contraseña de la cuenta → ④ Olvidé la contraseña.
Nota: Si el sistema detecta que la cuenta está en un estado seguro, puedes establecer una nueva contraseña directamente. Si se le solicita la verificación, puede hacer clic para cambiar a otros métodos de verificación y pasar la verificación facial (solo el nombre real de la cuenta mostrará el método de verificación. Después de pasar la verificación, puede restablecer la contraseña).
Escenario 2: El teléfono ha iniciado sesión en la cuenta:
① (Escritorio) Configuración → ② Iniciar sesión en la cuenta vivo → (Los primeros modelos deben ingresar) ③ Centro de cuentas → ④ Seguridad y Contraseña → ⑤ Modificación de contraseña.
Nota: Si el sistema detecta que la cuenta está en un estado seguro, puedes establecer una nueva contraseña directamente. Si se le solicita verificación, puede hacer clic en el botón [El número de teléfono móvil está deshabilitado] en la parte inferior de la página y seleccionar (olvidé mi contraseña) de acuerdo con las indicaciones para presentar una queja de cuenta. Si su queja tiene éxito, puede cambiar su contraseña.
En tercer lugar, restablezca la contraseña mediante la apelación de la cuenta:
Si los métodos anteriores no pueden ayudarle a recuperar rápidamente la contraseña usted mismo, haga clic en el enlace de esta página y seleccione "Iniciar queja". y siga las pautas de la página. Envíe la información correcta y solicite su recuperación.
*Nota: Si encuentra problemas o preguntas relevantes durante el proceso de apelación, puede solicitar ayuda manualmente.
Servicio al cliente en línea: haga clic en (servicio al cliente en línea) en la parte inferior derecha del enlace del sitio web oficial, ingrese "manual" para comunicarse con el servicio al cliente manual.
Servicio al cliente telefónico: marque el número; Línea directa de servicio 95033 para contactar con el servicio de atención al cliente manual.