¿La tasa de satisfacción del servicio al cliente de Douyin se refiere al servicio al cliente humano o a robots?

El índice de satisfacción del servicio al cliente de Douyin se refiere al servicio al cliente manual.

1. Para mejorar la tasa de satisfacción, puede invitar a tantos consumidores como sea posible a evaluar los servicios de atención al cliente, ampliar el tamaño de la muestra y evitar la baja tasa de satisfacción causada por críticas negativas individuales debido a una cantidad demasiado pequeña. tamaño de la muestra.

2. Active la función de invitación a revisión automática y active la opción de invitación a revisión automática en la configuración de evaluación del servicio. Una vez activada esta función, el sistema enviará automáticamente tarjetas de evaluación una vez completadas todas las sesiones, invitando a los consumidores a evaluar el servicio al cliente. Las invitaciones de revisión manual y las revisiones del sistema solo se activarán una vez. Si el servicio de atención al cliente ha invitado a los consumidores a dejar una reseña en el chat, el sistema ya no enviará automáticamente una tarjeta de invitación a reseñar una vez finalizada la sesión.

3. Responder rápidamente a las consultas de los consumidores Cuando los consumidores acuden a una consulta en línea, normalmente tienen preguntas que requieren que el servicio de atención al cliente las responda. Mejorar la eficiencia de la respuesta y responder y resolver las consultas de los consumidores lo más rápido posible también tendrá un mayor efecto en la mejora de las tasas de satisfacción.