Sistema de gestión de oficina de ventas inmobiliarias

Estructura

Responsable de Oficina de Ventas (*)-Director de Ventas (*)-Personal de Ventas (*)

Oficina de Ventas trabajando horario:

* *pm-* *pm

La asistencia al turno de mañana y tarde se basa estrictamente en la hora de entrada (la clasificación también está en este orden), y la entrada -Entrar no está permitido. En principio, no se harán arreglos para los días festivos (incluidos sábados y domingos).

Requisitos de vestimenta:

El personal de la oficina de ventas debe usar vestimenta profesional uniforme, insignias de trabajo y estar bien vestido. Las empleadas deben usar ropa de colores claros y los empleados deben usar corbata y zapatos.

Código de conducta del lenguaje de la oficina de ventas:

1. Cuando los clientes llegan a la oficina de ventas, todos en la recepción deben ponerse de pie y decir "Bienvenidos"; "Saludar al cliente, guiarlo según el proceso de venta y finalmente brindar servicios como servir agua.

2. Contestar el teléfono de recepción, utilizar el saludo "Hola, * * *", atender con paciencia las dudas de los clientes y llevar un registro del registro de consultas telefónicas.

3. Los ruidos fuertes están estrictamente prohibidos en la oficina de ventas y deben ser informados al jefe.

4. Está estrictamente prohibido fumar, pelear y desganarse en el departamento de ventas.

5. Hay visitas en la oficina del gerente, y el último vendedor es responsable de presentarlos y brindarles el servicio de vertido de agua.

Sistema de recepción de la oficina de ventas:

1. El personal de ventas está organizado en el orden de registro como A, B, C y D todos los días.

2. Cada recepción de cada cliente, el personal de ventas lo registrará en el formulario de registro de visita del cliente, y el director de ventas supervisará y coordinará a los clientes según el orden de registro;

3. Los clientes, desarrolladores y empleados de la empresa ingresan al edificio de ventas. Todos en la recepción deben ponerse de pie para mostrar respeto;

4. Si hay una vacante, el puesto A será responsable; si el puesto A ha notificado al puesto B, pero el puesto B no se ha cubierto a tiempo, el puesto B será responsable, y así sucesivamente. El personal de ventas está recibiendo clientes. Después de completar el trabajo que debe realizarse, debe regresar inmediatamente a la recepción para ocupar su asiento;

6. B recibirá al cliente; después de completar la transacción, la publicación A será reemplazada por A Las posiciones se reemplazan y otros colegas en la misma posición volverán a sus posiciones originales una vez completada la transacción.

7. Si los clientes antiguos (incluidos los clientes que hacen reservas telefónicas) que no han pagado la garantía, la tarifa de sellado del edificio y el depósito van a la oficina de ventas para consultar sobre asuntos de compra de vivienda, se contará como una vez que el vendedor recibe al cliente; un vendedor hará lo mismo. Recibir al mismo cliente varias veces en un día todavía se considera una recepción;

8. la casa, se cuenta como recibir al cliente una vez; si el cliente solo pregunta sobre cosas no relacionadas con las ventas, no se considera recibir al cliente, pero debe explicar la situación a B;

9. El personal de ventas no puede leer periódicos ni libros en la recepción;

Sistema de reuniones regulares:

1. En ventas En la oficina, el gerente de ventas preside. Resume el trabajo del día todos los días, cuenta los clientes y analiza los problemas en el trabajo. Todos los vendedores deben asistir a la reunión final.

2. Cada semana, el gerente de ventas y el planificador senior celebrarán una reunión de trabajo de la oficina de ventas para resumir el trabajo de esta semana y formular un plan de trabajo para la próxima semana. Resolver diversos problemas en la oficina de ventas.

3. El gerente de la oficina de ventas informa el progreso del trabajo y el desempeño de las ventas a la empresa por escrito todos los sábados por la mañana, negocia los problemas que deben resolverse y el personal de ventas presenta informes de trabajo semanales.

Capacitación empresarial:

1. El personal de ventas debe realizar investigaciones de mercado con frecuencia para comprender completamente la situación del mercado y aumentar el conocimiento profesional.

2. Cada vendedor debe recopilar y analizar información inmobiliaria de periódicos y números especiales todos los días, y actuar como asesor inmobiliario para los clientes.

3. El gerente de la oficina de ventas (director de ventas) evaluará al asesor inmobiliario una vez al mes y le brindará orientación, orientación y orientación.

Procedimientos operativos:

Recibir clientes - analizar clientes - guiar a los clientes - rastrear clientes - cobrar tarifas de cierre de edificios (RMB: * * *) - cobrar depósitos (RMB: * * *) y firmar la carta de suscripción - cobrar el pago inicial (firmar el contrato de venta formal) - ayudar en el manejo de la hipoteca.

Cuando el personal de ventas encuentra un trabajo que requiere cooperación o toma de decisiones por parte del desarrollador, debe entregárselo al gerente para su resolución. No se comunique con desarrolladores de todos los niveles sin permiso.

Sistema de recompensas y sanciones de la oficina de ventas:

1. Medalla de oro individual al mayor volumen de ventas

Al final de cada mes * * *, el vendedor con el mejor desempeño en ventas recibirá la "medalla de oro con mayores ventas" * * * * yuanes; el segundo vendedor recibirá la "medalla de plata con mayores ventas" y la recompensa será * * * * yuanes; p>

2. La medalla de oro del equipo de ventas más alta

Calcule el volumen de ventas promedio del grupo cada mes, y el grupo con el promedio más alto será recompensado con RMB * * * * *; serán asignados por el líder del grupo como fondos de actividad del grupo;

3 Si el vendedor está en el trabajo Los errores serán sancionados de acuerdo con las siguientes disposiciones:

(1) Cualquiera que. viola los requisitos del código de trabajo será multado con ** yuanes por primera vez, ** yuanes por segunda vez y ** yuanes por tercera vez. Si el caso es grave, infórmelo a los líderes de la empresa;

(2) Si un cliente se queja de un vendedor debido a su actitud de servicio, se le impondrá una multa * * yuanes por primera vez y una multa * * yuanes por segunda vez, y se notificarán críticas adicionales;

(3) Si viola otras regulaciones de gestión de ventas, se le deducirá RMB * Castigo:

1. Los empleados que lleguen tarde serán multados con 30 yuanes; p>2. Quienes violen las reglas repetidamente o si la violación es grave dejarán de recibir clientes (el límite de tiempo específico lo determina el gerente

p>

3). particularmente grave (como dañar la imagen y los intereses de la empresa y los desarrolladores, etc.), el departamento se entregará a la empresa para su tratamiento.

El orden de recepción de clientes:

Los clientes son Dios, el objeto y sujeto de nuestros servicios de ventas y la fuente de los logros del personal de ventas. Por tanto, una recepción cuidadosa es un requisito previo para el éxito de este tipo de trabajo de ventas.

Se toman las siguientes disposiciones:

1. El personal de ventas del proyecto recibirá a los clientes en un orden fijo.

2 Al recibir clientes, no debe haber ninguno. competencia por los clientes, clientes exigentes, falta de confianza, mala actitud. Los infractores serán procesados. 1. No se le permite recibir clientes ese día. Debe escribir una carta de crítica al gerente del sitio, reflexionar profundamente y dar una advertencia por escrito. (2) Quien viole el fenómeno anterior tres veces será sancionado con una semana de prisión y no podrá recibir clientes ni estar de servicio durante una semana. Además, deben escribir una carta de autorreflexión al gerente del sitio y recibir una sanción por demérito por escrito (3) si el cliente no está satisfecho debido a infractores reincidentes o mala actitud o lenguaje vulgar, y si las circunstancias lo son; grave, el cliente será despedido ese mes.

3. La recepción de clientes se organiza por orden de recepción, pero cuando hay una vacante en un día festivo, la ocupará la siguiente persona en el orden fijado, y la persona que estuvo libre el día anterior. Se turnarán para venir al día siguiente. El próximo vendedor debe cooperar proactivamente con otras personas que atienden a los clientes.

Normas y reglamentos diarios de la oficina de ventas

1. Sistema de asistencia

1. por semana. La fecha específica se basa en el cronograma de tareas semanales y el formulario de registro de la oficina de ventas (formulario 01-01).

2. Horario de trabajo: Los gerentes in situ de cada departamento de ventas formulan sus propios horarios de trabajo de acuerdo con la situación y los informan al director del proyecto y al departamento administrativo para su implementación.

3. Los empleados deben llegar a trabajar a tiempo y no se les permite llegar tarde, salir temprano o faltar turnos. Los representantes de ventas no podrán cambiar de turno sin el consentimiento del gerente de campo. Al mismo tiempo, el gerente en el sitio debe informar al secretario del proyecto de manera oportuna, y el director del proyecto debe aprobar el ajuste de turno del gerente en el sitio. Si los empleados no pueden llegar a tiempo o necesitan salir temprano del departamento de ventas debido a circunstancias especiales, deben notificar al gerente en el sitio antes de ir a trabajar o antes de irse, y obtener la aprobación del gerente en el sitio (si el gerente en el sitio). -El gerente del sitio no está en el sitio, debe explicar el motivo al gerente del sitio a través del teléfono móvil y luego volver a llamar al departamento de ventas/notificar inmediatamente al colega de turno) y los procedimientos pertinentes deben completarse lo antes posible. posible después.

4. Las normas sobre tardanzas y ausentismo se regirán por la normativa unificada de la empresa. Las salidas anticipadas sin el consentimiento del responsable de obra se regirán por la normativa sobre ausentismo de la empresa.

5. Todas las licencias se llevan a cabo de acuerdo con las políticas de la empresa (incluidas vacaciones, licencias personales y bajas por enfermedad).

6. No salgas casualmente excepto cuando lleves clientes a visitar el edificio durante el horario laboral. Si un representante de ventas necesita salir por asuntos de la empresa, debe obtener el consentimiento del gerente en el sitio. El gerente en el sitio debe obtener el consentimiento del director del proyecto y completar el "Formulario de registro de la oficina de ventas externa" (formulario). 01-02). Si sale más de 15 minutos más allá del límite de tiempo aprobado, se le impondrá una multa de 2 yuanes por minuto después de exceder el límite de tiempo aprobado durante 15 minutos.

2. Reglas diarias del departamento de ventas

1. Los representantes de ventas deben guardar estrictamente los secretos de la empresa (incluida la información del proyecto y la información del cliente) de acuerdo con las regulaciones de la empresa.

2. Si la queja escrita del promotor o del cliente se considera una falta grave, el demandado no sólo tendrá que redactar un informe de revisión, sino que también se le descontará un día de salario. Quienes se quejen dos o más veces serán multados dos veces y si las circunstancias son graves serán despedidos.

3. Los representantes de ventas deberán usar uniformes y tarjetas de trabajo durante el horario laboral. Los colegas masculinos deben usar corbata y las mujeres deben usar maquillaje ligero. Los infractores recibirán una primera advertencia verbal, una segunda advertencia escrita y serán revisados ​​en la reunión de ventas del departamento de proyectos.

4. Los representantes de ventas reciben a los clientes en el orden de llegada todos los días para garantizar que cada cliente visitante pueda recibir una recepción positiva y entusiasta. Los representantes de ventas no pueden ignorar a los clientes por ningún motivo. Hay dos situaciones: cuando se visita a nuevos clientes, el tiempo de recepción es más largo y cuando los clientes antiguos vienen de visita, los representantes de ventas pueden compensar la cuota de recepción. Además, si el comercial al que le toca recibir al cliente está ausente por otros motivos, se dispondrá que el siguiente comercial del pedido reciba al cliente, no completándose el cupo de recepción el comercial que no esté de turno. .

5. El administrador in situ de la oficina de ventas es responsable del control de ventas del inmueble y de la gestión relacionada de las cartas de suscripción y contratos. En ausencia del gerente in situ, el colega a cargo de turno notificará al gerente in situ lo antes posible y luego lo implementará.

Ventas:

6. Está prohibido comer bocadillos, hacer ruido, hacer ruido, perseguir, jugar videojuegos, apostar y leer periódicos y revistas que no estén relacionados con el trabajo o las ventas. el departamento de ventas y la unidad de demostración y libros. Los infractores recibirán una advertencia oral por primera vez y una advertencia escrita por segunda vez, y serán revisados ​​en la reunión de ventas del departamento de proyectos. Por la tercera infracción se descontará un día de salario.

7. Durante el horario laboral del departamento comercial, además de la recepción completa, deberá haber al menos dos comerciales en la consola, en caso contrario, se avisará por escrito a todos los comerciales de turno. y revisado en la reunión de ventas del departamento de proyectos.

8. No duermas sobre la consola o la unidad de demostración en ningún momento (incluidos los descansos para el almuerzo).

9. La hora de la pausa para el almuerzo la establece el administrador del sitio de acuerdo con las circunstancias especiales de cada edificio, y el representante de ventas obedece el acuerdo del administrador del proyecto.

10. Los trabajos o informes específicos asignados por el gerente de campo a cada representante de ventas deben ser completados y presentados a tiempo. Si el informe no se completa a tiempo o se presenta tarde, se descontará el salario de un día por segunda vez.

11. El informe de ventas diario debe indicar el número de visitas de clientes nuevos y antiguos. Si no se especifica, la primera advertencia verbal y la segunda advertencia escrita se darán y serán revisadas en la reunión de ventas del departamento de proyectos. Por la tercera infracción se descontará un día de salario.

Observaciones:

1. El ámbito de aplicación de las normas y reglamentos anteriores incluye el período de la feria.

2. Además de las normas de la empresa, las normas y reglamentos diarios de este departamento de ventas se utilizan principalmente como guía para ayudar en las acciones diarias del departamento de ventas.

3. El estándar de tiempo de asistencia se basará en el tiempo informado por OFTA "117".

4. El administrador del sitio es responsable de la implementación de las reglas y regulaciones anteriores, y los ingresos se deducirán como fondos de actividad para el personal de ventas de cada edificio.

5. Estas reglas y regulaciones se implementarán en XXXX el 1 de enero.

6. Las regulaciones de multas anteriores tienen como objetivo obligar a los empleados a cumplir con el sistema y se implementarán estrictamente una vez formuladas.

Reglamento de Prueba del Sistema de Gestión de Oficinas de Ventas

1.0 Finalidad

Con el fin de mantener el orden de gestión del edificio y evitar situaciones innecesarias, se formula el siguiente reglamento .

2.0 Gestión de Asistencia

2.1, tiempo de trabajo y descanso: turno mañana en centro de ventas: 8:20-17:30 turno noche: 10:30-19:15;

2.2. Post-procesamiento:

2.2.1 Los empleados deben llegar puntualmente a la estación de autobuses y traer ropa de trabajo al trabajo; tarde. Si llega tarde por primera vez en un mes, se le impondrá una multa de 50 yuanes; si llega tarde por segunda vez, se le impondrá una multa de 100 yuanes a partir de la tercera vez y estará ausente del trabajo durante un día; cada vez que llegas tarde. Si llega tarde más de 30 minutos una vez, se le impondrá una multa de 100 yuanes.

2.2.2 Las multas por retraso deben pagarse en la oficina el mismo día y utilizarse para la comunicación entre el edificio y la oficina.

2.2.3 Si un empleado que no abandona el trabajo según lo requerido (excepto las horas extras voluntarias) abandona el trabajo temprano por motivos personales y no solicita la licencia, se le considerará como ausentismo. se descubre el mismo día.

2.3 Vacaciones:

2.3.65438+

2.3.2 Si pides baja por enfermedad, deberás avisar al responsable antes de entregar el turno, y luego debe proporcionar el formulario de solicitud de licencia, el formulario de registro y el certificado de los tres primeros medicamentos del hospital.

2.3.3 La licencia personal deberá solicitarse al gerente con 2 horas de anticipación; quien no solicite la licencia a tiempo se contabilizará como un día de ausencia.

3.0 Código de conducta en obra:

3.1 Se unifica la jornada diaria de trabajo. Mantenga su ropa de trabajo ordenada y su apariencia fresca. Cualquiera que no se vista como se requiere recibirá una advertencia verbal y una multa de 20 yuanes, y se le dará un día libre; aquellos que no se vistan como se requiere serán multados con 100 yuanes más de dos veces y un día de ausencia del trabajo; se registrará como un demérito importante.

3.2 Los colegas masculinos deben usar zapatos de color oscuro, calcetines y corbatas están prohibidos y el cabello debe mantenerse limpio. Las compañeras tienen prohibido usar joyas exageradas, cabello, uñas oscuras, sandalias o calcetines, ropa informal o blusas sin mangas.

3.3 Durante el horario laboral, no se le permite hacer ruidos fuertes, charlar, hacer ruido o bromear en el área de la oficina. No se le permite hacer cosas que no estén relacionadas con el trabajo, como leer revistas, dormir. , jugar con el móvil en recepción, o en la oficina de ventas fumar, charlar, descansar, etc. en el lobby y bar. Los infractores serán multados con 20 yuanes cada vez y serán descalificados de recibir rotaciones tres o más veces.

3.4 No se deben colocar en el mostrador de recepción objetos ajenos al proyecto, como vasos de agua, neceseres, espejos, periódicos, revistas, etc. Una vez descubierto, se impondrá una multa de 20 yuanes. Si no hay partes involucradas, cada persona que esté de servicio en la recepción deberá pagar una multa de 10 yuanes.

3.5 Si hay un acto de tomar pedidos o engañar deliberadamente a clientes y colegas, el derecho a recibir de tres a siete veces será revocado después de la investigación. En casos graves, las dos empresas se encargarán de ello.

3.6 El personal de ventas debe estar preparado para recibir clientes en cualquier momento, como venta de atrezzo, materiales, etc. Si los suministros de recepción están incompletos y regresan para su recuperación muchas veces, lo que afecta la recepción, el personal de ventas correspondiente será multado con 20 yuanes.

3.7 La sala VIP sólo se utiliza para la recepción de clientes y aquí no se permite descanso ni charla. Una vez descubierto, cada persona será multada con 50 yuanes.

3.8 Durante el horario laboral, cada grupo de clientes visitantes (incluidos investigadores y personal del proyecto) debe ser recibido con seriedad. Si hay queja, se considerará como un día de ausencia del trabajo.

3.9 El personal de ventas debe tocar la puerta antes de ingresar a la oficina y sala financiera. Si no hay necesidad de trabajar, el personal de la Oficina de Finanzas no puede pasar la noche sin ningún motivo, de lo contrario se le impondrá una multa de 20 yuanes.

3.10 Los ordenadores de oficina sólo se utilizan para el trabajo diario de oficina. Si tiene algo que no esté relacionado con el trabajo de oficina, como jugar, se le considerará ausente del trabajo por un día.

3.165438+ Si hay alguna omisión durante la inspección, se impondrá una multa de 10 yuanes. Si ocurre un evento adverso, la parte afectada será multada con 50 yuanes.

3.12 Después de terminar el trabajo todos los días, el personal de ventas debe colocar sus artículos de trabajo personales en sus cajas o cajones de trabajo personales. Los formularios de registro correspondientes deben ser recogidos por el líder del equipo de turno ese día y colocados en el frente. cajón del escritorio. Si extravía material de oficina, se le impondrá una multa de 10 yuanes.

4.0 Especificaciones de gestión de recepción y ventas:

4.1 Normas de recepción y rotación:

4.1.1 Desde la primera rotación del comercial hasta el último negocio La recepción del el personal continuó en este ciclo.

4.1.2 El personal enviado por el mercado u otros desarrolladores deberá registrar este registro con los invitados y turnarse.

4.1.3 Para los clientes que hayan completado transacciones o hayan regresado, no se registrará la clasificación de recepción. Si necesita una revisita, debe completar el registro de revisita en el "Registro de revisita" para su verificación. Si esto no es cierto, la rotación se detendrá tres veces.

4.2 Sistema de recepción

4.2.1 Durante el período de recepción del cliente, si un cliente antiguo sin transacción viene de visita, el vendedor puede designar a otra persona para que reciba al cliente, y el el vendedor designado deberá cooperar plenamente con la recepción; en caso contrario, el cliente deberá ser recibido por el vendedor de turno, quien deberá cooperar plenamente con la recepción.

4.2.2 Cuando un vendedor recibe a un cliente, primero debe preguntar si es la primera visita del cliente. ¿Llamaste? ¿Quieres concertar una cita? Si encuentra que el cliente es un cliente habitual de este proyecto, debe notificar a sus colegas lo antes posible y dejar que lo reciban; si sus colegas están recibiendo a otros clientes, el vendedor de turno puede ayudar a sus colegas a recibirlos; Los compañeros están de descanso, deberá avisarles por teléfono y concertar la recepción de los compañeros con la persona designada. Si no puede ser contactado, continuará recibiendo y no se registrará la clasificación de recepción. Si el cliente no recuerda el nombre del vendedor que lo recibió la última vez, el vendedor responsable deberá registrar y completar detalladamente la información correspondiente y notificar a otros colegas para que lo identifiquen. Si nadie lo sabe, la transacción del cliente pertenece al vendedor responsable. Si el recepcionista lo reconoce después del primer descanso, deberá devolverlo al primer recepcionista.

Si el vendedor original no logra determinar el cliente válido antes de que el cliente lo proponga, deberá devolverlo a la primera recepcionista dentro del período retroactivo válido. Si se detecta después de la fecha de vencimiento, no será válido. (El período de trazabilidad del cliente es de tres días)

4.2.3 Los clientes visitantes deben dejar su registro y este debe estar firmado por el vendedor antes de que pueda considerarse como un registro de cliente válido. Los registros del cliente no deben ser alterados. o destruido. Todas las cuestiones de propiedad de los clientes se basan en este principio:

(1) Determinar la propiedad de los clientes efectivos según el orden de registro.

(2) El período retroactivo de propiedad del cliente después de la transacción es de tres días (incluido el tercer día).

(3) La diferencia entre el nombre del cliente liquidador y el nombre del cliente registrado se basará en si están involucrados familiares directos (padres, marido y mujer) (a menos que se estipule lo contrario). Antes de la transacción, la propiedad del cliente está sujeta al registro por parte del primer vendedor dentro de los 7 días.

(4) Si hay una disputa con el cliente, debe manejarse según el principio de resolución coordinada por ambas partes, si las dos partes no se coordinan y resuelven, el cliente final pertenecerá al proyecto; equipo.

4.2.4 Cuando los clientes antiguos que no han completado una transacción traen nuevos clientes a visitar, los clientes antiguos no registran la rotación, solo se mantienen registros de clientes si se completa la visita de regreso, el registro de visita de regreso del cliente; del día debe completarse; si el nuevo cliente está interesado, se deben registrar los registros de rotación y del cliente; si no está interesado, no es necesario registrar el registro de visita, pero una vez completada la transacción, no lo hará; se contará como el desempeño del antiguo vendedor; el cliente que ha completado la transacción traerá un nuevo cliente a visitar, y el nuevo cliente registrará y registrará una cuota de recepción para el vendedor. Si un cliente antiguo lleva a un cliente nuevo a visitarlo y si el vendedor anterior no está disponible, la propiedad del nuevo cliente debe ser propiedad del vendedor anterior.

4.2.5 En principio, la propiedad de las compras repetidas de clientes antiguos o de nuevos clientes traídos por clientes antiguos pertenece al vendedor original, y el vendedor original y el cliente anterior deben estar presentes al mismo tiempo. Si el vendedor original no está presente en ese momento, la recepcionista debe comunicarse con el vendedor original, y el cliente pertenece al vendedor anterior, si la recepcionista no informa al vendedor anterior, una vez que se entera, el cliente aún pertenece al vendedor visitante; si el nuevo cliente no aparece al mismo tiempo que el antiguo cliente, o si el nuevo cliente no menciona presentarle al antiguo cliente cuando lo visita, la propiedad del nuevo cliente pertenece al antiguo vendedor durante el período retroactivo, y después del período retroactivo, pertenece al nuevo vendedor. (El período retroactivo es el día que llega el nuevo cliente)

4.2.6 Para los clientes recibidos por el personal de ventas fuera del horario de oficina, el personal de ventas debe registrar a los clientes y contar las rondas de recepción.

4.2.7 Si un cliente viene de visita y el recepcionista de turno no está presente, se considerará que se ha renunciado automáticamente al derecho a recibir al cliente y no se realizará ningún reembolso en el futuro. .

4.3. Especificaciones de atención telefónica:

4.3.1 Al atender la llamada de un cliente, el vendedor puede dejar el nombre y número de teléfono del cliente, y también puede dejar los datos del cliente, debiendo Registre al cliente en el registro de llamadas del cliente.

4.3.2 Los clientes de la entrevista telefónica deben registrarse en el libro de registro público de seguimiento. Los clientes de la entrevista telefónica deben estar entre los primeros destinatarios y el período de trazabilidad efectiva es de una semana. Si el cliente llama a la primera persona que llama durante una visita telefónica, la primera persona que llama debe contestar la llamada y turnarse si el cliente no menciona a la primera persona que llama cuando llama, pero la primera persona que llama tiene registros de citas telefónicas y visitas de seguimiento dentro de ella; una semana, entonces el cliente debe pertenecer a la primera persona que responde, si el cliente no menciona a la primera persona que responde cuando llama, pero la primera persona que responde no tiene registro de reservas telefónicas y visitas de seguimiento dentro de una semana, entonces el cliente debe pertenecer a la primera persona que contesta; se mantienen las horas de trabajo. Tenga una buena actitud laboral y utilice un lenguaje estándar al contestar el teléfono. Aquellos que no utilicen un lenguaje estandarizado serán multados con 20 yuanes por cada descubrimiento.

4.3.3 Los clientes recibidos en la sala de exposición deberán realizar un registro de cliente válido y confirmar la propiedad del cliente con una carta de recomendación para su visualización; los clientes deberán turnarse al llegar al sitio.

5.0 Gestión de transacciones del cliente

5.1 Después de completar la suscripción, el personal de ventas debe seguir estrictamente los requisitos del acuerdo de suscripción, instar al cliente a cumplir el contrato a tiempo y pagar el importe. pago inicial y firmar un contrato de compraventa de vivienda comercial. No firmar el contrato al vencimiento dará lugar a una multa de 50 yuanes por hogar.

5.2 Antes de la transacción, el vendedor debe confirmar el estado del número de casa a la venta con la gerencia o controlador de ventas. Las reservas duplicadas estarán sujetas a una multa de 100 yuanes por hogar.

5.3 Antes de firmar un contrato de vivienda comercial, se debe recordar al cliente que prepare la parte de firma con anticipación y se deben aclarar todas las preguntas del cliente antes de firmar el contrato. Si hay algún problema que exceda la autoridad, se debe informar a los líderes superiores de manera oportuna.

6.0 Evaluación

6.1, Evaluación del desempeño

6.1.1 El personal de ventas es evaluado una vez al mes y los resultados de la evaluación se utilizan como base para recompensas y eliminación. Los contenidos de la evaluación son los siguientes:

1.

2. Cumplir con las normas y reglamentos

3. Entusiasmo por el trabajo

4. Espíritu de cooperación

5. gestión.

6.1.2 Implementar el último mecanismo de eliminación:

Se eliminarán aquellos con menor desempeño de ventas durante tres meses consecutivos (incluidos trimestres cruzados).

6.2. Evaluación del proyecto:

De acuerdo con la situación del proyecto, se realizará una evaluación del conocimiento del proyecto a los miembros del equipo del proyecto en cualquier momento. Aquellos que no pasen la evaluación dejarán de trabajar y serán retirados. reempleado.

7.0 Mecanismo de incentivos: (adjunto)

El contenido anterior se aplica a todo el personal de ventas en el sitio de ventas, y cada personal de ventas debe tomarlo en serio y cumplirlo.

Los anteriores son algunos materiales de referencia, ¡espero que te sean útiles!