¿Cómo hacer un seguimiento de los clientes después de la cotización?
Después de que un cliente realiza una consulta, el seguimiento con el cliente es un paso esencial. Recomendar un artículo al autor. Espero que esto ayude. Les deseo un negocio próspero.
Según mis muchos años de experiencia, sólo 5 de ellos pueden hacer negocios la primera vez que vienen. En otras palabras, el seguimiento se ha convertido en el trabajo más importante en ventas. Por supuesto, solo 5 clientes potenciales nunca harán negocios con usted. Esto requiere que un excelente vendedor domine continuamente los métodos y habilidades de seguimiento en el trabajo diario, acumule continuamente recursos de clientes potenciales y logre el resultado de un crecimiento de las ventas. Los vendedores deben entender que el seguimiento debe basarse en la primera cita y la primera visita. Sin el primer juicio, es difícil que el proceso posterior produzca resultados rápidamente. Muchos vendedores también son muy diligentes, visitan y llaman a los clientes todos los días, pero nunca obtienen información ni condiciones precisas del cliente. Como resultado, no saben cómo hacer un seguimiento según las diferentes situaciones. Solo solicitando un contrato de manera proactiva puede lograr que los clientes le den una actitud clara, permitiendo que los clientes que lo necesiten firmen un contrato con usted una vez, y los clientes que no puedan firmar un contrato también encontrarán razones para rechazarlo. Muchos de nuestros vendedores tienen miedo de pedir a los clientes que firmen contratos por miedo al rechazo. Como resultado, no pudieron firmar el contrato y no sabían si el cliente necesitaría su producto después de salir o colgar el teléfono. Por ejemplo, una vendedora que vende teléfonos por Internet charló conmigo a través de Tradelink durante más de un mes y me informó sobre sus productos, pero no se ofreció directamente a comprarlos conmigo. Como resultado, un nuevo vendedor de su empresa me pidió que le comprara uno por primera vez y me dijo claramente cuánto dinero podía ahorrar en un mes. Prometí visitarlo. Como resultado, la vendedora y el vendedor vinieron juntos a nuestra empresa. Miré el producto e instalé uno. Más tarde, la vendedora dijo: Gerente Huang, llevo un mes comunicándome con usted, pero no me ha comprado. ¿Por qué accediste a él? Le dije: No dijiste que querías venderme productos. ¡Pensé que solo estabas charlando conmigo! Lo que quiero decirte con este ejemplo es que las ventas a veces son muy sencillas. Sólo necesita descubrir por qué los clientes no quieren su producto. ¿Cuál es su razón? Entonces cómo convencer a los clientes. Esta es la base para su planificación posterior.
A menudo divido el seguimiento en tres categorías según las diferentes situaciones de los clientes: 1. Es sólo un seguimiento del servicio. 2. Seguimiento de la transformación. 3. Seguimiento a largo plazo. Este artículo solo habla de los dos últimos tipos de seguimiento, porque el primer tipo es el seguimiento que ya ha completado el negocio, hablaré de ello en detalle en artículos futuros. El segundo tipo de seguimiento transformacional se refiere al método de seguimiento de concertar una cita o visitar y saber que la cooperación se puede lograr mediante el trabajo duro. El tercer tipo de seguimiento a largo plazo se refiere al método de seguimiento en el que es difícil lograr la cooperación a corto plazo.
El llamado seguimiento de la transformación se determina en función de la actitud del cliente. Hay varias situaciones: 1. Los clientes todavía están interesados y necesitan este producto, pero aún tienen opiniones diferentes sobre el precio. Para el seguimiento de este tipo de clientes, lo mejor es recopilar los precios de productos similares, comenzar con el costo de sus propios productos y llegar a un acuerdo con los clientes para obtener la aprobación de los precios de sus productos. Para llegar a un acuerdo se puede reducir el presupuesto original.
2. El cliente está muy interesado en el producto y quiere comprar tu producto, pero no puede hacerlo por problemas económicos temporales. Debe coordinarse con dichos clientes y darles un cronograma para permitir que el costo de compra de su producto se ajuste a su presupuesto. Por supuesto, estos clientes no dirán directamente que no tienen dinero. Debe aprender a tomar su propio criterio. Muchos vendedores no dan seguimiento a este tipo de clientes. Recuerde que cuando hacen seguimiento, el cliente ya compró otros productos. Mi enfoque es que, siempre que el cliente sea confiable, primero le daré el producto y luego concertaré una cita y cobraré el dinero.
3. Los clientes no saben mucho sobre tus productos y tienen actitudes ambiguas. Puede que lo compren o no. Para este tipo de clientes, debes intentar que tus productos sean fáciles de entender, cuantificar los beneficios que el producto aporta a los clientes y estimular su deseo de compra. Lo que más les importa a los clientes es los beneficios que su producto aportará a su empresa.
El llamado seguimiento a largo plazo significa que el cliente no quiere utilizar tu producto en absoluto o ya ha comprado un producto similar. Este tipo de cliente no rechazará su producto ni cooperará con usted debido a su seguimiento proactivo.
¿Abandonarías a este tipo de cliente? La práctica ha demostrado que entre estos clientes a menudo hay grandes compradores, pero si los sigues demasiado de cerca, provocarás resentimiento. La mejor manera es ser verdaderamente amigo de él. Una palabra cálida el fin de semana, una postal de felicitación durante las vacaciones, un pequeño regalo de cumpleaños. Mientras persistas, estos clientes te sorprenderán. Anteriormente presenté brevemente algunos métodos de seguimiento, que pueden no ser exhaustivos. Sin embargo, muchos métodos de ventas todavía requieren que aprendas a adaptarte y también debes tener un cierto grado de comprensión. Debes aprender a resumir constantemente tu propia experiencia. Por analogía, ser autodidacta es el nivel más alto de ventas.
A veces es difícil para los clientes darte un tiempo. Hoy conocí a un cliente que dijo que los fondos de la empresa no estaban completamente disponibles y que un equipo no podía costar decenas de miles. Podrían ser cientos de miles, así que no pude decirle la hora. La única manera es hacer un seguimiento. Para comprender la mentalidad del cliente y el significado final, también debe determinar lo que le transmite. Cuando hablamos con el cliente, comenzamos a comunicarnos sobre este tema. De lo contrario, si habla durante mucho tiempo, el cliente no sabrá lo que usted dice. ¡Eso es la mitad del resultado con el doble de resultado! ! ! Después de enviar la cotización al cliente, llámelo en aproximadamente una hora y primero haga preguntas informales, como si la cotización es clara y cuál es el precio. Si el cliente dice que aún no está seguro, puede contactarlo. al día siguiente y básicamente sabrás el resultado.
Lo que dijiste arriba es correcto, pero no creo que sea necesario esperar una hora más o menos antes de llamar después de la cotización. Lo apropiado es realizar una llamada en unos diez minutos. Por un lado, puede confirmar si la otra parte ha recibido la cotización y, por otro lado, también puede facilitar las negociaciones oportunas con los clientes.
Nosotros también. No sabemos cuántos clientes tenemos en un día, pero al final del día no hay pedidos y no sabemos cómo hablar con los clientes. Sólo nos queda esperar hasta que piensen que nuestro producto es bueno.
Todo tiene sentido, pero creo que a veces las situaciones no funcionan según el sentido común, por eso lo más importante es ser flexible. Transeúnte, tienes razón. Con miles de clientes, era necesario cambiar el enfoque. Tenga paciencia inquebrantable y al final dará sus frutos.
Sí, perseguir clientes es una habilidad. Hay muchísimos productos en línea y todos los clientes los han visto y creen que sus productos son excelentes. El siguiente paso es hacer que sus clientes se sientan bien. ¡Comunícate sinceramente! Creo que tendrá buenos resultados.
Comunicarse frecuentemente por teléfono.
Haz siempre un seguimiento, normalmente no tendrás éxito la primera vez, haz un seguimiento cien veces, ¡hum!
Bueno, es muy importante hacer un buen seguimiento. Deberíamos tomárnoslo en serio y perseverar. Cuando haces una cotización a un cliente, a menudo hay una larga espera. Esta espera requiere un seguimiento por su parte. Si realiza un seguimiento a tiempo, podrá recibir noticias de los clientes a tiempo y resolver sus problemas a tiempo. Entonces eres el ganador final. No te preocupes, a veces la cotización tarda mucho y se vuelve a encontrar al cliente porque no hay prisa en ese momento. Cuando lo quieran, naturalmente acudirán a usted si creen que está bien por el precio de su producto.