El teléfono recibió una carga de 10086 sin motivo aparente. ¿Qué servicio pedí?
Los usuarios pueden llamar directamente al servicio de atención al cliente del operador para pasar al servicio manual, explicar la situación al operador y quejarse de la deducción.
La queja será registrada por un operador que luego llamará para resolver el problema. Cuando el operador llamó, el usuario insistió en que no fue su propio funcionamiento del teléfono lo que provocó el cargo. Normalmente, el personal de atención al cliente reembolsará los gastos de la llamada al usuario.
Si el usuario está utilizando un teléfono inteligente, se recomienda restaurar el teléfono a la configuración de fábrica para limpiar posibles programas maliciosos en el teléfono y luego intentar instalar 360 Mobile Guard, Tencent Mobile Manager, Baidu Mobile Guard, etc. en el teléfono. Un software similar puede proteger eficazmente la seguridad de los teléfonos móviles.