Habilidades de manejo de problemas de ventas de consultor inmobiliario

1. Ventas repetidas

Cuando lamentablemente ocurre el problema de las ventas repetidas, lo mejor es intentar guiar a ambas partes para que compren otro artículo. Si no se maneja adecuadamente, a veces el cliente debe hacerlo. ser compensado el doble o más compensación de depósito.

2. La cuestión de la negociación

Es mejor no permitir que los clientes regateen y, en su lugar, utilizar regalos en lugar de regatear.

3. Problemas con obsequios

Se debe otorgar al personal de ventas la autoridad y responsabilidad para dar obsequios con anticipación, de modo que, en la situación de ventas, el personal de ventas pueda dar una respuesta definitiva a el cliente.

4. Cómo cobrar los intereses del préstamo

Al firmar un contrato, se deben explicar al cliente en detalle los términos de los intereses del préstamo para evitar disputas innecesarias al cobrar el pago. Lo mejor es transferir el interés. Una adición uniforme y promedio al precio no supondrá una carga demasiado grande para los clientes.

5. Detalle de los gastos de conexión de agua, luz y gas.

Hay dos formas de comprar y vender inmuebles: venta directa y construcción por encargo. Si la propiedad está vendida no hay necesidad de cobrar gastos de conexión de agua, luz y gas porque hay un contrato de compraventa si la propiedad está en encargo se cobrarán tarifas adicionales;

6. Problemas con el cobro de tasas e impuestos

Es mejor enumerar las tasas, impuestos y otros gastos en una tabla para que queden claros de un vistazo.

7. Problema de pago

Si un cliente realiza el pago, primero debe comprender el motivo e intentar resolverlo. Si no se puede resolver, puede informar al cliente. y espere hasta que la casa se venda nuevamente antes de poder salir. Pague un depósito y escriba una carta de autorización de salida para evitar ventas repetidas en el futuro.

8. El problema del pago inicial excesivo

Si un cliente informa que el pago inicial es demasiado alto, el vendedor puede (la tarifa del proyecto del sótano es alta) o (preocuparse por el precio fluctuaciones) Ordene los materiales de construcción por adelantado) como el motivo, explíquelo al cliente.

9. Al firmar un contrato, si la empresa vendedora está obligada a sellarlo, la empresa vendedora sólo puede sellarlo como testigo.

10. Cuestiones de garantía de metros cuadrados, aumento de precio y fecha de entrega

El número de metros cuadrados garantizados y la fecha de entrega se pueden indicar en el contrato con antelación para que el cliente se sienta cómodo. facilidad En cuanto a la cuestión del aumento de los precios de la vivienda, de acuerdo con el contrato estándar de compra y venta interno se estipula que cuando el índice de aumento de precios sea superior al 3%, el cliente correrá con el aumento de precio cuando el índice de aumento de precios esté dentro del 3%; la empresa constructora correrá con la parte aumentada.

11. Cómo tratar con los hijos de los clientes

Cuando los clientes negocian con el personal de ventas, otro personal de la empresa debe llevarse a los hijos de los clientes para evitar afectar el pensamiento de los adultos y causar Problemas de ventas.

12. Subsidio para los costos de materiales de construcción al cambiar tabiques

Por lo general, cuando el progreso del proyecto de construcción alcanza un cierto nivel predeterminado, la empresa manejará de manera uniforme el problema de los clientes que cambian los tabiques. y subsidiar el costo de los materiales de construcción y subsidios razonables para los salarios.

13. Problemas detallados que surgen de la casa de muestra

La casa de muestra debe indicar claramente qué equipos están incluidos y qué equipos debe comprar el cliente para evitar disputas futuras.

14. Preguntas de ingeniería

Para preguntas de ingeniería, es mejor pedir a ingenieros con conocimientos profesionales que las respondan en el sitio de ventas.

15. Cuando el cliente duda en regresar a casa para negociar con su familia.

Un vendedor inteligente debe persuadir al cliente para que traiga a su familia al sitio de ventas para aprovechar la oportunidad. negociar nuevamente con el cliente, para que se establezca el comportamiento de compra.

16. Cuando un cliente dice que los productos de una empresa son más baratos

El personal de ventas debe preparar suficiente información de mercado con antelación y analizar cuidadosamente las ventajas y desventajas de otros productos para el cliente. para convencer a los clientes.

17. Cuando el cliente expresa que no tiene suficiente dinero

En este momento, el vendedor tiene dos formas de afrontarlo. Una es cobrar tanto como el cliente. tiene, y el otro es Acompañar al cliente a casa para retirar dinero.

18. Cuando un cliente quiere conservar una determinada cuenta

Lo mejor es no conservar la cuenta durante más de doce a catorce horas y, al mismo tiempo, se realiza el seguimiento del cliente. requerido.

19. Cuando el cliente solicite una reposición la próxima vez.

Intenta no retrasar demasiado el tiempo y síguelo de cerca.

20. Cómo tratar con clientes difíciles

Los buenos clientes no son comunes en la experiencia de venta de viviendas. Después de todo, los bienes raíces son un bien valioso y los clientes temen no hacerlo. hacer suficientes preguntas, o incluso tomar decisiones sólo después de una competencia de inteligencia y resistencia con el personal de ventas.

Así que si se encuentran con un buen cliente, el vendedor inevitablemente se sentirá halagado y sorprendido. Sin embargo, es común encontrarse con clientes difíciles. Casi todos los vendedores de casas se encontrarán a menudo con personas que son molestas y buenas. Los vendedores deben poseer dieciocho habilidades, la más importante de las cuales se refiere a la capacidad de tratar con clientes difíciles.

Aunque existen muchos tipos de los llamados clientes difíciles, se encuentran en dos situaciones según el tiempo: una es durante las ventas públicas; la otra es cuando se entrega la casa después de la venta.

Durante las ventas públicas, la mayoría de los clientes difíciles más comunes son clientes que no están satisfechos con el producto, pero que dudan debido a la ubicación atractiva o no tienen más remedio que quejarse del producto. Si el vendedor se da cuenta de la mentalidad de un cliente tan molesto durante la conversación, puede recetarle el medicamento adecuado. Puede acelerar el tono de su discurso y utilizar su propia comparación. El cliente comprende mejor el producto. enfatiza las ventajas del producto y evita los problemas con los que no está satisfecho, e incluso le dice directamente: No existe una casa perfecta en el mundo y las características de esta casa son muy inferiores a las de otras casas. un tono sincero. Por lo general, en el ambiente animado de la obra, esta psicología del cliente es fácil de controlar.