¿Qué es la cibernética?
Cibernética
Contenidos·Visión general de la Cibernética
·Tres partes básicas de la cibernética
·Principales componentes de los sistemas cibernéticos Características
·Aplicación de la cibernética en la gestión
·Comparación entre trabajo de control y control
Cibernética
[Inglés]Teoría del control
Es una disciplina que estudia las leyes generales de control y comunicación dentro de los animales (incluidos los humanos) y las máquinas, centrándose en las relaciones matemáticas en el proceso de investigación
Descripción general de la cibernética
Desde Norbert Wiener publicó en 1948 su famoso libro "Cibernética: la ciencia del control y la comunicación en animales y máquinas", las ideas y métodos de la cibernética han penetrado en casi todos los campos de la ciencia y las ciencias sociales. Wiener consideraba la cibernética como una ciencia que estudia las leyes generales de control y comunicación en las máquinas y las sociedades vivas. Más específicamente, dijo, es una ciencia que estudia cómo los sistemas dinámicos mantienen el equilibrio o estados estables bajo condiciones ambientales cambiantes. Acuñó deliberadamente la nueva palabra inglesa "Cibernética" para nombrar esta ciencia. "Cibernética" proviene originalmente del griego "mberuhhtz", que originalmente significaba "dirección", que es la idea de métodos y técnicas de dirección. En los escritos de Platón (filósofo griego antiguo), se utiliza a menudo para referirse al arte de gestionar personas.
En 1834, el famoso físico francés Ampère escribió un artículo sobre la filosofía de la ciencia. Cuando clasificó la ciencia, llamó a la ciencia de la gestión del país "cibernética". En este sentido, la palabra "cibernética" fue incluida en muchos diccionarios del siglo XIX. Wiener inventó la palabra "cibernética", inspirada por Ampere y otros.
En cibernética, la definición de "control" es: para "mejorar" la función o desarrollo de uno o más objetos es necesario obtener y utilizar información, y en base a ella se selecciona la información. El efecto sobre el objeto se llama control. Se puede ver que la base del control es la información, toda transmisión de información es para control y cualquier control depende de la retroalimentación de información. La retroalimentación de información es un concepto extremadamente importante en la elaboración de teorías. En términos sencillos, dijo que la retroalimentación de información significa que el sistema de control envía información y devuelve los resultados, lo que afecta la reemisión de información y desempeña un papel de control para lograr el propósito predeterminado.
Tres partes básicas de la cibernética
1. Teoría de la información. Se trata principalmente de la teoría estadística del procesamiento, transmisión y almacenamiento de información en diversas vías (incluidas máquinas y organismos biológicos).
2. Teoría de los sistemas de control automático. Principalmente teoría de la retroalimentación, incluido el estudio de las leyes generales de regulación y control en máquinas y objetos (sistema nervioso, endocrino y otros sistemas) desde un punto de vista funcional.
3. La teoría de los ordenadores electrónicos automáticos y rápidos. Es decir, la teoría de la organización automática de procesos lógicos similares a los procesos de pensamiento humano.
Las principales características de los sistemas cibernéticos
La primera característica es que debe existir un estado estable o de equilibrio predeterminado. Por ejemplo, en el sistema de control de velocidad mencionado anteriormente, el valor dado de velocidad es el estado estable predeterminado.
La segunda característica es que existe una transmisión de información desde el entorno externo al interior del sistema. Por ejemplo, en un sistema de control de velocidad, el cambio en la fuerza centrífuga causado por cambios en la velocidad de rotación es un tipo de información transmitida desde el exterior al interior del sistema.
La tercera característica es que este sistema cuenta con un dispositivo especialmente diseñado para corregir la acción. Por ejemplo, en el sistema de control de velocidad, el ángulo de apertura de la varilla giratoria del regulador se utiliza para controlar el dispositivo de elevación de la válvula de entrada de la máquina de vapor.
La cuarta característica es que para mantener su estabilidad en un entorno en constante cambio, este sistema cuenta con un mecanismo interno de ajuste automático, es decir, el sistema de control es un sistema dinámico.
La aplicación de la cibernética en la gestión
Si examinamos el sistema de gestión en función de las principales características del sistema de control, podemos sacar la siguiente conclusión: el sistema de gestión es un sistema de control típico. sistema. El proceso de control en el sistema de gestión es esencialmente el mismo que el de los sistemas biológicos y de proceso. Utiliza retroalimentación de información para revelar la diferencia entre el desempeño y el estándar, y toma medidas correctivas para estabilizar el sistema en el estado objetivo predeterminado. Por tanto, desde una perspectiva teórica, las teorías y métodos adecuados para la ingeniería y la cibernética biológica también lo son para analizar y explicar problemas de control de gestión.
Cuando Wiener explicó su propósito de crear la cibernética, dijo: "El propósito de la cibernética es crear un lenguaje y una tecnología que nos permita estudiar eficazmente los problemas generales de control y comunicación, y también encontrar un conjunto de ideas y técnicas apropiadas para que diversas manifestaciones especiales de problemas de comunicación y control puedan clasificarse con la ayuda de ciertos conceptos". De hecho, la cibernética proporciona un conjunto de ideas y técnicas para la investigación científica en otros campos. En " En las décadas posteriores de Wiener Desde la publicación del libro "Cibernética", han surgido como setas después de una lluvia diversas disciplinas paralelas que llevan el nombre de cibernética. Por ejemplo, cibernética de ingeniería, cibernética biológica, cibernética neuronal, cibernética económica y cibernética social. Y la gestión es un campo importante de aplicación de la cibernética. Se puede decir que la primera comprensión y aplicación de los principios cibernéticos por parte de la gente fue en la gestión. En este sentido, la cibernética es tan buena como la gestión. El uso de conceptos y métodos cibernéticos para analizar el proceso de control de gestión facilita la revelación y descripción de sus mecanismos internos.
Comparación entre trabajo de control y control
(1) El concepto de control de gestión.
En el trabajo de gestión, la función de control como una de las funciones de gestión se refiere a: para garantizar que los objetivos de la organización y los planes elaborados para ello puedan alcanzarse, los directivos de todos los niveles controlan el trabajo de acuerdo con estándares o razones predeterminadas Los estándares se vuelven a redactar con base en las necesidades de desarrollo, midiendo, midiendo y evaluando el trabajo de los subordinados, y haciendo correcciones cuando ocurren desviaciones para evitar que las desviaciones continúen desarrollándose y vuelvan a ocurrir en el futuro; o, de acuerdo con los cambios en el entorno interno y externo de la organización y las necesidades de desarrollo de la organización, durante la ejecución del plan, revisar el plan original o formular nuevos planes y ajustar todo el proceso de gestión. Por tanto, el trabajo de control es función de todo ejecutivo. Los ejecutivos a menudo pasan por alto este punto, como si el control fuera una cuestión de los mandos medios y altos. De hecho, los gerentes de cualquier nivel no solo son responsables de su propio trabajo, sino también de la realización de los objetivos de implementación de todo el plan, porque su propio trabajo es parte del plan y el trabajo de sus subordinados está planificado. parte. Por lo tanto, los supervisores de todos los niveles, incluidos los supervisores de base, deben asumir la responsabilidad de esta importante función de control real.
(2) Similitudes entre control de gestión y "control".
El trabajo de control en las actividades de gestión es un proceso completo y complejo. También se puede decir que es un subsistema en el gran sistema de actividades de gestión. Su esencia es la misma que el "control" en el sistema. , que también es información. Del proceso de retroalimentación del trabajo de control de gestión que se muestra en la Figura 20-3, se puede ver que el trabajo de control en las actividades de gestión y el "control" en cibernética son conceptualmente similares:
(1) Los dos Los básicos El proceso de actividad es el mismo. Tanto el trabajo de control como el "control" incluyen tres pasos básicos: 1) establecer estándares; 2) medir la efectividad; 3) corregir las desviaciones; Para lograr un control real, es necesario establecer estándares de control de antemano y luego comparar los resultados de salida con los estándares, si hay desviaciones, tomar las medidas correctivas necesarias para mantener las desviaciones dentro del rango permitido;
(2) El sistema de gestión y control es esencialmente un sistema de retroalimentación de información, a través de la retroalimentación de información, revela deficiencias en las actividades de gestión y promueve el ajuste y reforma continuos del sistema para estabilizarlo y mejorarlo gradualmente. el estado optimizado. Al igual que ocurre con los controles de otros sistemas, existen muchas situaciones en las que se requiere retroalimentación positiva en la gestión moderna. Un ejemplo de esto es una competencia o rivalidad entre dos organizaciones, donde se mantienen al día y se promocionan mutuamente.
¿Es un número grande o es una retroalimentación negativa para reducir y eliminar la brecha con el objetivo establecido?
(3) El sistema de control de gestión, al igual que el sistema de control en cibernética, también es un sistema organizado. Realiza los ajustes correspondientes según los cambios en el sistema, supera constantemente la incertidumbre del sistema y mantiene el sistema en un cierto estado estable.
La diferencia entre control de gestión y "control"
1. El "control" en cibernética es esencialmente una simple retroalimentación de información y, a menudo, sus medidas correctivas se pueden implementar de inmediato. Además, en un sistema de control automático, una vez que se ha dado un programa, la medición de la eficacia y la corrección de las desviaciones a menudo se realizan automáticamente, mientras que las actividades de control en el trabajo de gestión son mucho más complejas y prácticas que las anteriores. Por supuesto, los directivos deben medir el rendimiento real, compararlo con los estándares y analizar claramente las desviaciones y sus causas. Sin embargo, para realizar las correcciones necesarias, el supervisor debe gastar una cierta cantidad de mano de obra, recursos materiales y financieros para formular e implementar el plan. Sólo así será posible corregir la desviación para lograr los resultados deseados.
2. "Información" en retroalimentación simple es una palabra en un sentido general, es decir, "información simple incluye transmisión mecánica de energía, pulsos electrónicos, impulsos nerviosos, reacciones químicas, mensajes escritos u orales y cualquier Otros medios por los que se puede transmitir el "mensaje" Para un sistema de control de retroalimentación simple, la información que retroalimenta es a menudo relativamente simple, mientras que para la "información" en el trabajo de control de gestión, se basa en el proceso de gestión. Conjuntos de información que están organizados en actividades productivas y comerciales y organizados con tecnología de gestión y han sido analizados y ordenados. Contienen una amplia variedad de información y una enorme cantidad. Este tipo de información de gestión (incluida la información en el trabajo de control de gestión) y el sistema de gestión se combinan para formar un sistema: un sistema de información de gestión. Este tipo de sistema no sólo debe reflejar el proceso de producción del producto para que el sistema de información pueda desempeñar un papel en el control del proceso de producción del producto y el proceso de formación de valor del producto, sino que también debe adaptarse a las necesidades de la toma de decisiones de gestión; para que el sistema de información pueda desempeñar un papel en el suministro de información en todos los niveles. La función de servicio de gestión permite que el flujo de información satisfaga las necesidades de la toma de decisiones de gestión, lo que convierte al sistema de información en una herramienta poderosa para la gestión científica y la ejecución estricta de los planes. . Por lo tanto, requerimos que tenga las siguientes funciones:
(1) Procesar la información de manera oportuna y precisa
(2) Controlar la planificación y gestión de las operaciones para mantenerlas en el orden; mejor condición;
(3) Facilita la comparación y selección de opciones
(4) Ayuda en la previsión.
La clave para una gestión eficaz reside en si el sistema de información de gestión es completo y si la retroalimentación de la información es sensible, correcta y potente. El grado de sensibilidad, precisión y eficacia es una señal de si un sistema de gestión o un departamento funcional de gestión tiene suficiente vitalidad. Este es el principio de retroalimentación en la teoría de la gestión moderna. Para ser "sensible", es necesario tener un "receptor" agudo que le permita descubrir rápidamente la contradicción entre la cambiante realidad objetiva y el propósito planeado. Para ser "correcto" es necesario contar con un sistema de análisis de alta eficiencia que filtre y procese todo tipo de noticias, inteligencia, datos e información que lleguen, "quitando lo bruto y seleccionando lo esencial, quitando lo falso y reteniendo lo cierto, desde fuera hacia dentro". "Poderoso" significa convertir la información obtenida después del análisis y clasificación en acciones poderosas para que los supervisores modifiquen las acciones de gestión originales y las hagan más consistentes con la situación real, con el fin de lograr el propósito de gestión y control.
3. Según la perspectiva de la "cibernética", es necesario controlar las actividades de diversos sistemas, como la biología o la maquinaria.
El objetivo de este tipo de actividad de control es intentar evitar que las desviaciones generadas en el funcionamiento del sistema superen el rango permitido y mantenerlo en un determinado punto de equilibrio.
Para la dirección, el propósito del trabajo de control no es sólo permitir que una organización mantenga sus actividades normales de acuerdo con el plan original para alcanzar las metas establecidas sino también esforzarse por hacer que las actividades de la organización progresen y se alcancen; éxito Innovar para alcanzar nuevas alturas, proponer y alcanzar nuevas metas. En otras palabras, las cinco actividades de gestión forman un sistema de circuito cerrado a través de la retroalimentación de información.
Las actividades de gestión no tienen principio ni fin. Por un lado, deben mantener las actividades del sistema en un punto de equilibrio, al igual que el "control" en cibernética, por otro lado, deben mantener las actividades del sistema en función del punto de equilibrio original; Encuentra la forma de espiral. El método de trabajo PDCA implementado en la gestión de la calidad total encarna esta característica.
El propósito, el papel y la importancia del trabajo de control
En los sistemas de gestión modernos, las combinaciones de elementos humanos, financieros, materiales y otros son diversas y están sujetas a cambios en el tiempo. y las influencias ambientales es muy grande, y el funcionamiento y la estructura interna a veces cambian mucho, además, las relaciones organizativas son complejas y hay muchos factores aleatorios en un sistema tan complejo, si queremos alcanzar los objetivos establecidos. implementar los planes trazados para ello, es necesario Es inimaginable que una organización sobreviva y se desarrolle en competencia sin un trabajo de control.
El objeto y función del trabajo de control.
En las primeras actividades de gestión, el trabajo de control se realizaba a menudo mediante auditoría financiera. En ese momento, la escala de la organización era pequeña, el alcance involucrado era pequeño y los tipos de actividades comerciales eran relativamente simples. Por lo tanto, el propósito de realizar auditorías financieras era evitar el desperdicio o la pérdida de fondos limitados durante su uso y garantizar. máximos beneficios. Con el avance de la sociedad, la ciencia y la tecnología, la escala de las actividades organizativas se ha vuelto cada vez mayor y el contenido de las actividades también se ha vuelto más amplio y complejo. Por lo tanto, el contenido del trabajo de control se ha vuelto cada vez más complejo y. ya no es sólo lo que puede resumirse mediante una auditoría financiera. Pero a pesar de ello, la auditoría financiera sigue siendo un método de control importante.
En las actividades de gestión modernas, no importa qué método se utilice para llevar a cabo el trabajo de control, un propósito debe lograrse (es decir, el propósito básico del trabajo de control es "mantener el status quo", es decir , en el entorno externo cambiante En el entorno, a través del trabajo de control, los resultados de la ejecución del plan se comparan con los estándares en cualquier momento. Si hay una desviación que excede el rango permitido del plan, se toman las medidas correctivas necesarias en un. de manera oportuna para que la dinámica del sistema tienda a ser relativamente estable y se logren los objetivos establecidos.
El segundo propósito del trabajo de control es "romper el status quo". el entorno externo impondrá nuevas demandas a la organización, si no está satisfecho, necesita reformar e innovar. En este momento, es necesario romper el status quo, es decir, modificar el plan establecido y establecer nuevas metas realistas. estándares de control de gestión para hacerlo más avanzado y razonable
En una organización, suelen existir dos tipos de problemas:
(1) "Problemas agudos (Acuteproblems) que ocurren con frecuencia y puede afectar rápida y directamente las actividades comerciales diarias de la organización
(2) Problemas crónicos (Problemas crónicos) que existen desde hace mucho tiempo y afectarán la calidad de la organización
Por lo tanto, para que el trabajo de control sea realmente eficaz, es necesario centrarse en resolver problemas lentos, romper el status quo y buscar soluciones tal como los médicos tratan las enfermedades. Se necesita una cierta cantidad de tiempo para romper el status quo. quo y resolver problemas crónicos. Este período se denomina "proceso de avance físico". Por ejemplo, en la gestión empresarial, es necesario analizar la calidad del producto de la empresa y la tasa de productos de alta calidad se puede utilizar como una de las evaluaciones. indicadores Si una empresa quiere aumentar la tasa de productos de alta calidad del 80% original al 95%, necesita un proceso.
En las actividades diarias, los principales propósitos del trabajo de control son los dos mencionados. mencionado anteriormente, pero el mejor propósito del trabajo de control es evitar que ocurran problemas.
Esto requiere que los gerentes piensen en el futuro y construyan el sistema de control basándose en la información anticipada en lugar de en la simple retroalimentación de información. Deben poder predecir las desviaciones del plan que no deberían ocurrir antes de que ocurran y tomar medidas oportunas para corregirlas.
La importancia del trabajo de control
Para lograr los propósitos anteriores, la importancia del trabajo de control en las actividades de gestión es obvia y puede entenderse a partir de los dos aspectos siguientes:
(1) La importancia del trabajo de control se refleja en el hecho de que cualquier organización y cualquier actividad necesita ser controlada.
Esto se debe a que incluso si se hace un pronóstico completo y detallado al formular el plan, se tienen en cuenta las condiciones favorables para varios objetivos actuales y los factores que afectan la realización, pero debido a que las condiciones ambientales están cambiando, el supervisor Limitado por su propia calidad, conocimiento, experiencia y habilidades, las predicciones no pueden ser completamente precisas y los planes producidos pueden desviarse durante la ejecución y pueden ocurrir situaciones imprevistas. En este momento.
El trabajo de control desempeña un papel a la hora de garantizar la ejecución y finalización de los planes y en la generación de nuevos planes, nuevas metas y nuevos estándares de control en el control de gestión. A través del trabajo de control, se puede proporcionar información útil a los supervisores, para que puedan comprender el progreso de la ejecución del plan y las desviaciones y el tamaño de las desviaciones en la ejecución, y analizar las causas de las desviaciones en consecuencia para aquellas desviaciones que puedan; ser controlado, a través de la estructura organizacional, se deben asumir responsabilidades y corregir aquellas desviaciones incontrolables, el plan debe ser revisado inmediatamente para hacerlo consistente con la realidad;
(2) La importancia del trabajo de control también se refleja en su posición entre las cinco funciones de la gestión y sus interrelaciones.
El trabajo de control está estrechamente integrado con las otras cuatro funciones mediante acciones para corregir las desviaciones, haciendo que el proceso de gestión forme un sistema relativamente cerrado. En este sistema, la función de planificación selecciona y define las metas, estrategias, políticas y programas de la organización, así como los procedimientos para alcanzarlos. Luego, estos planes se implementan a través de funciones organizativas, de dotación de personal, de capacitación y de liderazgo. Para garantizar que se puedan lograr los objetivos del plan, la implementación del plan debe verificarse de acuerdo con los estándares generados por el plan en las diferentes etapas de su implementación. Es decir, aunque el trabajo de planificación debe preceder a las actividades de control, sus objetivos no se alcanzan automáticamente. Una vez que el plan se pone en práctica, se deben intercalar esfuerzos de control con él. Es necesario medir el avance de la ejecución del plan, revelar desviaciones en la ejecución del plan e indicar medidas correctivas. Al mismo tiempo, para llevar a cabo un control eficaz es necesario formular planes, proporcionar garantías organizativas, equipar al personal adecuado y proporcionar orientación y liderazgo correctos. Por lo tanto, el trabajo de control existe en todo el proceso de las actividades de gestión. No solo puede mantener el movimiento normal de otras funciones, sino también, cuando sea necesario, cambiar otras actividades de las funciones de gestión tomando acciones para corregir las desviaciones. Aunque en ocasiones este cambio puede ser simple, como un ligero cambio en la orientación;
Pero en muchos casos, el correcto trabajo de control puede llevar al establecimiento de nuevas metas y nuevos planes, cambios en las estructuras organizacionales. en la dotación de personal y cambios significativos en los métodos de entrenamiento y liderazgo.