¿Qué debo hacer si pierdo mi teléfono?
Si el dispositivo se pierde accidentalmente, puede usar la función "Buscar dispositivo" para intentar localizar y bloquear el dispositivo para recuperarlo, o intentar para hacer una copia de seguridad y borrar los datos del dispositivo para recuperarlos.
Consejos:
Si el dispositivo no está conectado a Internet o la función "Buscar dispositivo" no está activada, se recomienda ponerse en contacto con la policía para obtener ayuda lo antes posible. posible, y llame al operador para informar la pérdida del número de teléfono móvil y congélelo o descongelarlo a tiempo. Vincule la información de la tarjeta bancaria, WeChat, Alipay y otra cuenta para evitar pérdidas de propiedad personal.
Al utilizar Buscar dispositivo, el dispositivo perdido debe cumplir las siguientes condiciones:
1 Si pierde su dispositivo, debe iniciar sesión en su cuenta de vivo y encenderlo. Función "Buscar dispositivo".
2. Se abre el dispositivo perdido.
3. El dispositivo perdido está conectado a la red de datos o red WLAN.
Si el dispositivo perdido tiene una cuenta de inicio de sesión en vivo y la función "Buscar dispositivo" no está activada, puede intentar activar la función "Buscar dispositivo" de forma remota.
La función de abrir remotamente el dispositivo de búsqueda solo se puede activar cuando se cumplen las siguientes condiciones:
1. Por razones de seguridad, se necesita la contraseña de la pantalla de bloqueo para abrir remotamente el dispositivo. para ser verificado (si el dispositivo no tiene una contraseña de pantalla bloqueada, no se admite la apertura remota de la búsqueda).
2. El dispositivo debe estar conectado a Internet y poder comunicarse. Cuando el dispositivo que se va a encender no está conectado a Internet o la condición de la red es deficiente, los comandos de encendido remoto no se pueden emitir normalmente si se inserta una tarjeta SIM en el dispositivo perdido, ingrese el número de la tarjeta SIM en el dispositivo perdido; de acuerdo con las indicaciones en la página del dispositivo operativo y envíelo a través del canal SMS Emita un comando para intentar encender el interruptor de red del dispositivo si la tarjeta SIM no está insertada en el dispositivo perdido, se recomienda esperar hasta que la red del dispositivo; se restaura antes de intentar encender el dispositivo de forma remota.
Cómo utilizar "Buscar dispositivo"
1 Visite el sitio web "Buscar dispositivo".
Inicie sesión en el sitio web oficial del servicio en la nube de vivo a través de un navegador: el enlace web en su teléfono, Pad o computadora. Seleccione "Buscar dispositivo" para ingresar, debe iniciar sesión con la misma contraseña que el dispositivo perdido.
2. Localice el dispositivo
1) Al ingresar a la página "Buscar dispositivo", seleccione el dispositivo que desea ubicar en la lista de dispositivos y la ubicación del dispositivo se ubicará automáticamente. Después de localizar exitosamente el dispositivo, la página mostrará el ícono de ubicación y la información de la dirección de la ubicación.
2) ¿Hacer clic en la página? , puede actualizar manualmente la información de ubicación de su dispositivo.
3) Si el dispositivo perdido correspondiente está conectado a la cuenta de vivo y la función de búsqueda de dispositivos no está activada, en la lista "Buscar dispositivo-Mi dispositivo", desplácese hacia abajo para encontrar la máquina que no Active la búsqueda de nombre de cuenta del dispositivo y haga clic en Habilitar de forma remota, verifique la contraseña de la cuenta de vivo y la contraseña de la pantalla de bloqueo del dispositivo de habilitación remota e intente habilitar de forma remota.
*Nota: Si el dispositivo no está en la lista de dispositivos, significa que el dispositivo perdido no ha iniciado sesión en la cuenta de vivo correspondiente. Se recomienda pensar detenidamente, de lo contrario la función no estará disponible. ; si el dispositivo aparece desconectado o la ubicación falla, es posible que esté apagado o no conectado a la red, lo que no se considera "dispositivo encontrado".
3. Reproducir tono de llamada
Cuando la ubicación del dispositivo ubicado esté cerca de usted, puede hacer clic en "Reproducir tono de llamada" y el dispositivo sonará al máximo volumen durante 3 minutos para ayudar. usted con el sonido. Localice dispositivos y ayude a determinar dónde encontrarlos.
*Nota: ① Cuando el dispositivo esté en modo silencioso o en modo vibración, el tono de llamada seguirá sonando. Cuando utilice "Reproducir tono de llamada", intente evitar las funciones de operación remota para evitar que el dispositivo se quede sin energía o que otras personas lo apaguen, lo que provocará que no se pueda localizar el dispositivo. ②Al colgar el teléfono, debe ingresar la cuenta de vivo o la contraseña de la pantalla de bloqueo.
4. Modo Perdido
Cuando el Modo Perdido está activado, el dispositivo se puede bloquear de forma remota. Al mismo tiempo, en la pantalla de bloqueo se mostrarán información de contacto y mensajes preestablecidos para que la persona que recoja el avión pueda contactar contigo. Si alguien intenta desbloquear el dispositivo, la cámara frontal del dispositivo tomará una fotografía automáticamente cada vez que la contraseña se ingrese incorrectamente 2 veces. ¿Puedes hacer clic? Ver fotos para contenido fotográfico.
*Nota: ① Si el dispositivo admite y tiene habilitada la función NFC, la función NFC se desactivará automáticamente cuando el dispositivo esté en modo perdido para evitar que otros usen tarjetas de autobús y tarjetas de acceso. ②Las subfunciones en modo perdido son ligeramente diferentes según el modelo. Consulte la visualización real de la página para obtener más detalles.
5. Bloqueo remoto de la tarjeta SIM
Después de que el dispositivo entre en modo perdido, puede activar el "Bloqueo remoto de la tarjeta SIM" en la interfaz "Modo perdido" y bloquear la tarjeta SIM de forma remota. insertado en el dispositivo perdido. Active la verificación de PIN. Reiniciar el dispositivo o insertar y quitar la tarjeta SIM requerirá la verificación del código PIN para evitar que otras personas usen la tarjeta SIM para robar información.
*Nota: ①Solo algunos modelos admiten la función de bloqueo remoto de la tarjeta; ②El código PIN es la contraseña de identificación personal de la tarjeta SIM y es una medida de seguridad para proteger la tarjeta SIM. Cuando el código PIN se ingresa incorrectamente más de 3 veces, la tarjeta se bloqueará automáticamente para su protección. En este momento, es necesario desbloquear la tarjeta SIM con el código PUK. Tanto el código PIN como el código PUK los proporciona el operador. Puedes consultar la información de activación de la tarjeta SIM o contactar con el operador para obtenerla.
Los números de contacto de los cuatro principales operadores nacionales son: 10099 (China Radio and Television), 10086 (China Mobile), 10010 (China Unicom) y 10000 (China Telecom). tiempo.
6. Copia de seguridad de datos
A través de la función "copia de seguridad de datos", se admiten datos sincronizados automáticamente, como contactos, mensajes de texto, horarios, etc. , almacena sincronizaciones en la nube. Inicie sesión en su cuenta vivo en otro dispositivo vivo para sincronizar estos datos y reducir la pérdida de datos.
*Nota: Después de operar "Copia de seguridad de datos", puede hacer clic en "Registro de comandos" en la página para verificar si el dispositivo ejecuta el comando e iniciar sesión en el sitio web oficial del servicio en la nube de vivo para verificar si el la copia de seguridad de los datos es exitosa. Los datos de la nube se pueden sincronizar en otros dispositivos solo después de que la copia de seguridad de los datos del dispositivo perdido se haya realizado correctamente.
7. Quitar el dispositivo
Si se confirma que el dispositivo se ha perdido, puede utilizar la función "Borrar dispositivo" para eliminar de forma remota todos los datos del dispositivo para proteger la privacidad. y evitar la fuga de datos privados.
*Nota: Si opera "Borrar dispositivo", el dispositivo borrará todos los datos y restaurará la configuración de fábrica, pero no afectará los datos respaldados por el servicio en la nube. Después de una limpieza exitosa, perderá el control del dispositivo y no podrá ubicarlo, reproducir tonos de llamada, configurar el modo perdido, etc. nuevamente. La operación no se puede deshacer después de una limpieza exitosa. Proceda con precaución.
Si tienes más dudas, puedes ingresar al sitio web oficial de vivo-Mi-Servicio al Cliente en línea-Deslizar hacia abajo-Servicio al Cliente en línea-Ingresar al manual de servicio al cliente para consulta.