Resumen del trabajo de recepción

Muestra de resumen del trabajo de recepción

Un resumen es un material escrito que resume de manera integral y sistemática los logros, los problemas existentes, las experiencias y los aprendizajes aprendidos durante un período de tiempo. Comprender correctamente las ventajas y desventajas de estudios y trabajos anteriores y redactar rápidamente un resumen. Entonces, ¿realmente sabes cómo escribir un resumen? La siguiente es una colección de ejemplos de resúmenes de trabajos de recepción que he recopilado. Puede aprender de ellos y consultarlos. Espero que le resulten útiles.

Resumen del trabajo de recepción muestra 1

1. Sala de ascensores públicos

1. En la etapa posterior de la instalación del vidrio superior de la sala de ascensores, el Es necesario profundizar el plano de división para evitar un techo de cristal de pequeño formato.

2. Los paneles de aluminio que cuelgan en el techo de la sala del ascensor y los paneles de aluminio en las paredes son todos curvos, y el método de terminación en la intersección de los dos debe profundizarse más adelante. ① Puede considerar colgar la placa de aluminio curvada debajo y la junta con el material de piedra en la pared del pasillo del ascensor; ② Reserve el espacio de la unidad donde se cuelga la placa de aluminio curvada debajo y únala con la placa de aluminio de la pared después de la pared. Se instala una placa de aluminio curvada, se colocará y procesará para su personalización.

3. El vidrio curvado y el acero inoxidable curvado del dintel de la puerta del pasillo del ascensor deben controlarse y procesarse en la construcción posterior, y la secuencia de construcción se ajusta según sea necesario, la curvatura del vidrio es grande y el procesamiento; Los requisitos tecnológicos son extremadamente altos. El vidrio se puede procesar a una longitud fija. Finalmente, el acero inoxidable curvado se coloca y procesa de acuerdo con el tamaño y el arco del vidrio. El período de construcción del área modelo fue apresurado y hubo leves fallas en el vidrio curvado y el empalme de acero inoxidable del dintel de la puerta, que se pueden evitar en la construcción posterior.

4. La planitud del mármol colgado en seco en la pared debe controlarse estrictamente y la construcción posterior debe inspeccionarse y autoinspeccionarse de vez en cuando todos los días para garantizar que se controle la desviación de calidad. dentro de un rango razonable.

5. Decoración de placa de aluminio para puerta cortafuegos de escalera debido a que las placas de aluminio orientadas originalmente diseñadas están empalmadas entre sí en diferentes colores, el empalme posterior de las placas de aluminio debe doblarse. Los paneles de las puertas deben cortarse según el tamaño y reforzarse con tubos cuadrados. La superficie se puede recubrir con placas de aluminio. Teniendo en cuenta la aceptación posterior de la protección contra incendios, se recomienda que los paneles de las puertas principales estén revestidos con placas de aluminio del mismo color.

6. Cuando se usa en el suelo, la piedra blanca Yashi es susceptible a enfermedades (como coloración amarillenta, manchas de agua, reversión alcalina, etc. Para consideración del propietario, la piedra blanca Yashi tiene una textura suave y pobre). estabilidad. Los costos de mantenimiento son demasiado altos. Es necesario confirmar si se deben considerar alternativas.

2. Baño público

1. La piedra del umbral en la entrada del baño debe profundizarse aún más en la etapa posterior y esforzarse por coordinarse con la pared de forma especial.

2. La piedra artificial del suelo del baño queda resbaladiza después del tratamiento del espejo y en el futuro se añadirá un tratamiento antideslizante.

3. La caja base del espejo del lavabo (hecha de tablero Lushuihe) no cierra herméticamente después de abrirla. Considere agregar protectores de gabinete para resolver este problema.

4. Debido al empalme de forma especial de la iluminación especial en la superficie superior, las láminas de luz acrílicas filtrarán luz y causarán sombras de luz más adelante se estudiarán soluciones específicas viables para evitar tales problemas. lo más posible.

5. La tira de luz de la pared de fondo sobre el urinario se profundizará en una etapa posterior para controlar el tamaño.

6. El plan de partición del inodoro del baño debe finalizarse lo antes posible. Recomendamos cancelar el plan de vidrio original y considerar el plan de reemplazo de la placa de goma ignífuga: ① De acuerdo con los datos de cálculo del fabricante del procesamiento de la partición. , el peso de la placa divisoria del baño del plan original alcanza los 325 kg; ② Debido a que el vidrio de la división tiene un diseño de forma especial y es demasiado grande, existen posibles riesgos de seguridad en el conjunto de la división y la fuerza desigual puede causar fácilmente una autoexplosión; ③ Dado que el peso del panel de la puerta de vidrio alcanza los 61 kg, las bisagras que soportan la apertura y el movimiento del panel de la puerta durante mucho tiempo son propensas a desviarse, lo que también puede hacer que el vidrio explote.

3. Pasillo del Atrio

1. La cubierta decorativa de placa de aluminio en la parte inferior de la persiana enrollable ignífuga debe reservarse para el empalme, y recomendamos que la construcción posterior Espere hasta que la persiana enrollable ignífuga haya pasado la aceptación al fuego. Instalación y construcción de cubiertas decorativas de placas de aluminio. Dado que las persianas enrollables ignífugas deben depurarse constantemente durante el proceso de aceptación del fuego, se puede evitar subir y bajar las persianas enrollables ignífugas, de modo que se pueda evitar la desviación horizontal durante la subida y bajada de las persianas enrollables. de deformar las placas de aluminio; el método de instalación es utilizar empalmes de espacios reservados para evitar problemas posteriores Durante el uso de persianas enrollables ignífugas, la desviación horizontal de la subida y bajada de las persianas enrollables hace que la placa de aluminio se deforme.

2. Es fácil que aparezcan costuras en forma de espiga al empalmar los paneles de aluminio curvos en el atrio. Se discutirán planes específicos más adelante para fortalecer el control del color y la textura de los paneles de aluminio en el área del modelo. confirmado lo antes posible.

4. Asuntos de cooperación con las unidades relevantes

1. El período de construcción de la muestra es ajustado En respuesta a los problemas que surgen durante la coordinación y cooperación con las unidades de instalación relevantes, los planes correspondientes. debe formularse e implementarse, por ejemplo: En cuanto a la iluminación de evacuación del piso en la sala de ascensores, preguntamos verbalmente repetidamente y nos dijeron que no existía tal operación. Cuando nuestra construcción del terreno estaba casi terminada, nos dijeron que la operación era una adición. al cambio de diseño, por lo tanto, durante el proceso de construcción posterior, esperamos que las unidades cooperantes relevantes proporcionen explicaciones por escrito para evitar pérdidas innecesarias como retrabajos. Muestra de resumen del trabajo de recepción 2

El trabajo de recepción de oficina se refiere a actividades auxiliares de gestión como saludar, entretener, entrevistar, contactar y consultar a los visitantes durante las actividades comerciales. El siguiente es un resumen del trabajo de recepción de huéspedes de la empresa 20xx, bienvenido a consultarlo.

El tiempo vuela y pronto llega un nuevo año. En los próximos 20xx años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente en la recepción. Ahora resumiremos el trabajo en 20xx.

1. Contenidos básicos del trabajo de recepción.

El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Una actitud de trabajo apasionada y positiva es muy importante. En noviembre del 20xx comencé a trabajar como recepcionista. Sé que la recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, siga estrictamente los requisitos de la empresa, use ropa de trabajo y tenga rasgos atractivos. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad para la empresa y también proporciona comodidad para los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente las consultas del cliente y respóndalas en consecuencia lo mejor que pueda.

2. Experiencia y lecciones aprendidas del trabajo de recepción.

Antes de trabajar en la empresa xxx, aunque tenía experiencia trabajando como recepcionista, todavía necesito seguir aprendiendo y trabajando duro. Por ejemplo, en términos de calidad integral, es necesario mejorar aún más el sentido de responsabilidad y profesionalismo, y profundizar aún más el concepto de servicio. Durante mi trabajo, aprendí a comunicarme mejor y a tener los pies en la tierra y ser proactivo.

3. El siguiente paso del trabajo de recepción.

Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también tratar el trabajo de manera más activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y fortalecer el sentido de responsabilidad y profesionalismo en el trabajo. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. Únase a la empresa y a sus compañeros para crear un mejor rendimiento laboral para la empresa.

¡La recepción es un trabajo de relaciones públicas meticuloso e importante! La calidad de la primera impresión de una organización o unidad en la mente de los demás a menudo depende de si el trabajo de recepción inicial se realiza con cuidado y en el lugar adecuado.

Ha finalizado el trabajo de recepción del Grupo XX que se ha preparado durante cuatro días. Debido a que hay demasiadas variables, y es la primera vez que afrontamos una tarea de recepción tan importante, muchos aspectos han sido mal considerados. y falta la capacidad de responder a emergencias, por lo que es necesario hacer un resumen de este evento para que podamos aprender lecciones de futuros asuntos de recepción para que podamos prepararnos más cuidadosamente y hacerlo mejor.

En primer lugar, debemos formular un plan de acogida general y enumerar las partes principales del plan. Estos incluyen: propósito de la visita, lista de visitantes, lista de recepcionistas, horario, contenido específico de las reuniones y visitas, otros asuntos relacionados e información de contacto, condiciones climáticas recientes en los dos lugares, etc.

En segundo lugar, proporcione una descripción detallada y división del trabajo para cada eslabón del plan general, compílelo en un documento y envíelo a cada miembro del personal, para que puedan conocerlo y tomar sus respectivas decisiones. responsabilidades. Todos deben dar seguimiento a los asuntos de su competencia y responsabilidad desde el principio hasta el final, y no deben ser negligentes. Ya sean los medicamentos de emergencia y el agua mineral preparados en el automóvil al recogerlo en el hotel, o las flores y el mensaje de bienvenida al guiar a los huéspedes a registrarse, debemos dejar que los huéspedes sientan nuestro entusiasmo y atención a través de estos detalles.

En tercer lugar, los equipos deben ayudarse entre sí y trabajar en estrecha colaboración con otras unidades y departamentos relevantes. No existen individuos perfectos, sólo equipos perfectos. Los pensamientos y el poder de una persona son limitados. Los miembros del equipo deben cooperar entre sí de manera proactiva, permanecer en contacto en todo momento y encontrar soluciones a los problemas de manera oportuna. No deben culparse unos a otros ni eludir la responsabilidad. Al mismo tiempo, también debemos prestar atención a fortalecer el contacto y la comunicación con otras unidades y departamentos relevantes, esperando obtener su asistencia y cooperación para mejorar nuestro trabajo de recepción.

En cuarto lugar, al comprar artículos y diseñar materiales promocionales de recepción, primero se deben solicitar las opiniones de todos y se debe determinar el estilo y el contenido antes de la compra y la producción. Al mismo tiempo, se debe prestar atención al ahorro de costos. Al tiempo que garantiza el efecto general, reduce los gastos.

En quinto lugar, si encuentra emergencias y emergencias durante la recepción, no entre en pánico y trate de no abordarlas sin autorización. Debe responder al liderazgo de manera oportuna, solicitar opiniones y resolverlas de manera adecuada. .

A través de esta actividad de recepción, aprendí más sobre la etiqueta de recepción, mejoré mi calidad general, me di cuenta plenamente de la importancia de la comunicación y la cooperación y acumulé experiencia valiosa para futuros trabajos de recepción. Muestra de resumen del trabajo de recepción 3

Ha pasado 20××. Mirando hacia atrás en el trabajo en 20××, está la alegría de los resultados fructíferos, las dificultades de trabajar con colegas y las dificultades y contratiempos encontrados. Sintiéndome melancólico en ese momento, sentí la necesidad de resumir mi trabajo. El propósito es aprender lecciones y mejorar para poder hacer un mejor trabajo y tener la confianza y la determinación para hacerlo mejor el próximo año. A continuación daré un breve resumen del trabajo de un año.

En 20××, la oficina principal tenía un total de 59.278 habitaciones para día completo, ingresos por alquiler de 631.336,5 yuanes, tasa de ocupación promedio de 78,84, precio promedio de la vivienda de 134,24 yuanes, ventas de productos de 92.931 yuanes. y recargas de miembros de 177.076 yuanes. La recepción es la cara del hotel. Cada empleado tiene que estar frente a los huéspedes directamente. La actitud de trabajo y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión del hotel. Por lo tanto, se mejora la conciencia de servicio de los empleados de la recepción. es el foco de nuestro trabajo. Además, llevamos a cabo capacitación en habilidades lingüísticas para contestar el teléfono y capacitación en etiqueta de recepcionista y habilidades de venta de casas. Durante el proceso de capacitación, la capacitación en línea original se cambió a capacitación de análisis de casos de la vida real, lo que permitió. que todos se sumerjan en un país de las maravillas y lo hagan popular, fácil de entender y aceptar con humildad. A través de la capacitación, los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio, y la evaluación de los huéspedes sobre la recepción ha mejorado.

La recepción es la ventana de ventas del hotel. En términos de promoción del precio de las habitaciones, especialmente el recepcionista debe dominar ciertas habilidades de venta. ¿Cómo podemos vender nuestros productos de servicio? ciertas habilidades en ventas y procedemos en orden de mayor a menor en términos de precio, pero a menudo todavía nos falta este aspecto, tenemos poca conciencia y no nos damos cuenta de la importancia del trabajo. Cuando vienen los invitados, simplemente los presentamos. mecánicamente, Vender, esto está lejos de ser suficiente, e incluso los servicios de software no son muy flexibles y proactivos, por lo que la principal prioridad del trabajo es permitir que los recepcionistas aprendan a vender y que vendan los mejores productos del hotel. Y hacer que los invitados estén felices de aceptarlo es una habilidad que debe implementarse como enfoque en el trabajo futuro. A juzgar por la observación del trabajo durante el año pasado, desde el cajero hasta la recepción, el servicio carece de la iniciativa y el entusiasmo de los empleados del hotel. No hay saludo cuando los huéspedes llegan, ni respuesta cuando los huéspedes preguntan, ni saludo cuando los huéspedes se van. lo más básico. Es el error que no se debe cometer. Por supuesto, algunos empleados lo hacen mejor. En el trabajo futuro, todo el personal de recepción debe seguir los estándares de capacitación para sonreír, ser educado, entusiasta, atento y tener un alto sentido de responsabilidad para ganar más clientes habituales.

Originalmente, la tienda Hongshan tenía personal de ventas dedicado. En 20XX, el personal de ventas fue eliminado y cambió al marketing en la tienda. Luego, la recepción se convirtió en el principal campo de batalla de ventas en nuestra tienda. De acuerdo con las condiciones del mercado circundante, el departamento de recepción promueve activamente las ventas de tarjetas de membresía y muestra las políticas preferenciales de membresía en un lugar visible en el lobby, lo que permite a los huéspedes sopesar las políticas preferenciales de las tarjetas de membresía. También presta atención a los huéspedes individuales. Este año, el hotel ha lanzado una serie de programas promocionales para habitaciones, como: vale de 30 yuanes, habitación diaria, habitación especial temprano en la mañana y otras promociones.

Sobre la base de la baja tasa de ocupación original de las habitaciones por horas, se ajustó el precio de las habitaciones por horas, lo que provocó que la tasa de ocupación de las habitaciones por horas aumentara rápidamente. Al mismo tiempo, se ha delegado la autoridad de algunos descuentos al responsable de turno y al recepcionista de recepción en función de la situación de ocupación, por lo que la tasa de ocupación ha aumentado. De acuerdo con las regulaciones a partir del 20 de mayo × ×, el departamento de seguridad pública, junto con la industria y el comercio, la cultura y la educación, ha administrado estrictamente el alojamiento y otras industrias: registro con nombre real, una tarjeta de identificación solo puede registrarse para una habitación, varias personas pueden registrarse para ocupación múltiple y cargar la tasa de ocupación de manera oportuna. En situaciones donde existen obstáculos graves, la persona a cargo de turno y la recepcionista de la recepción deben ser flexibles e informarme de cualquier problema a mí o al Gerente Qi. de manera oportuna para que se puedan hacer los arreglos adecuados y nunca dejar ir a un huésped. Al mismo tiempo, también fue objeto de múltiples inspecciones por parte del departamento de seguridad pública y los problemas detectados se redujeron al mínimo.

El departamento de recepción también ajusta y restaura los precios minoristas durante los días festivos importantes y los períodos de máxima ocupación de acuerdo con los objetivos y tareas de la empresa, para garantizar el cumplimiento sin problemas de los objetivos y tareas. Gran familia, con departamentos y departamentos Inevitablemente se producirán fricciones durante el trabajo y la calidad de la coordinación se verá muy afectada en el trabajo. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con el departamento de habitaciones, ingeniería y otros departamentos. Si hay un problema, podemos coordinar de manera proactiva con el departamento para resolver el problema y evitar el deterioro. del asunto, porque todos ** *El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

En el trabajo veo entrar y salir todo tipo de clientes cada día, prestándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy muy contento de poder ocupar el puesto de supervisor de recepción y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Sinceramente amo mi puesto. En mi trabajo futuro, elaboraré un plan de trabajo personal y trabajaré duro para crear un puesto mejor. futuro aquí. ¡Tu propia gloria! Resumen del trabajo de recepción muestra 4

El tiempo vuela y un nuevo año llega en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás, tengo muchas ganancias y sentimientos. . Desde que asumí el cargo, me esforcé por adaptarme al ambiente de trabajo y al trabajo de recepción, cumplí concienzudamente mis responsabilidades laborales y trabajé duro para completar varias tareas. Ahora resumo la situación de estudio y trabajo durante el año pasado de la siguiente manera:

一, Resumen del contenido del trabajo diario:

1. Recepción y orientación de visitantes y clientes, y cooperar con el departamento de personal para registrar la información del solicitante. Transferir llamadas y transferir con precisión Llamar a los visitantes, tratar las llamadas acosadoras con tacto y mejorar la eficiencia del trabajo

3. Seguimiento de la correspondencia y el intercambio de documentos entre Kunxing y Yuantong; Recibir y enviar correo urgente y transferir el correo urgente al personal pertinente de manera oportuna

5. Estadísticas y contabilidad del kilometraje de los vehículos de la empresa y consultar registros de infracciones de los vehículos de la empresa; /p>

6. Tarjeta de combustible del vehículo de la empresa, recarga de la tarjeta Yuetong y reembolso de gastos.

7. Gestionar el registro y la asignación de la sala de conferencias y la gestión y el mantenimiento de la salud; Actualizar oportunamente la libreta de direcciones y el número corto, activar Manejar el retiro y suspensión de números cortos para números cortos y aquellos que han renunciado

9. Al salir del trabajo, verifique la limpieza de la recepción y; la colocación y cierre de puertas, ventanas, mesas y sillas en la sala de conferencias, y asegurarse de que la computadora esté apagada.

10. Completar otras tareas temporales de manera seria, oportuna y eficiente;

2. Problemas existentes:

No tener suficiente cuidado al hacer las cosas y no considerar el problema de manera muy integral.

3. Sugerencias de mejora:

1. Como empleado, además de tener los pies en la tierra y hacer las cosas con conciencia, también debes prestar atención a la comunicación con los distintos departamentos. . Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes con prontitud y precisión, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.

2. Partiendo de la premisa de hacer las cosas según las regulaciones, también debes prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarte por mejorar la calidad de tu servicio.

3. Hacer las cosas de forma reflexiva y cuidadosa. A veces los pequeños problemas conducen a grandes errores, por lo que primero hay que pensar en las consecuencias.

4. Si el progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el trabajo no se pueden manejar a tiempo, se deben informar los comentarios al superior.

Los problemas anteriores son mis deficiencias en mi trabajo anterior. En mi trabajo futuro, me exigiré estrictamente y me esforzaré por servir a la primera ventana de imagen de la empresa y a la ventana de contacto externo del departamento. Resumen del trabajo de recepción muestra 5

Como rama importante del front office, el departamento de conserjería es responsable del "primer portal" del hotel y es uno de los departamentos que brinda el servicio al cliente más directo desde. 20xx hasta la actualidad, el hotel ha finalizado el trabajo de recepción Bajo el cuidado y dirección del subdirector de recepción, con el fuerte apoyo de otros subdepartamentos y con la total cooperación de todos los miembros del departamento. , el departamento de conserjería ha completado con éxito la tarea. El trabajo del departamento de conserjería se resume ahora en lo siguiente:

1. Trabajo de formación

El trabajo de formación del departamento de conserjería de 20xx se realiza de acuerdo con los objetivos de formación por fases planificados. En primer lugar, los nuevos empleados reciben formación individualizada entre el supervisor de recepción y el capataz. Permita que los nuevos empleados se familiaricen con las habilidades comerciales en operaciones prácticas y reciban orientación y corrección personal durante todo el proceso de trabajo. Para los empleados que dominan las habilidades laborales, se requiere capacitación periódica sobre los estándares de procedimientos laborales y las responsabilidades laborales para garantizar la estandarización y precisión del trabajo diario.

Nuestro departamento ha innovado en el ámbito formativo, y sucesivamente ha realizado formación periódica y cross-training. La capacitación constante no se limita a otras formas y horarios de capacitación rígidos, la capacitación empresarial se llevará a cabo en forma de análisis de casos antes de cada turno, lo que hace que la capacitación sea coherente, compacta y vívida. La capacitación cruzada también es una forma más exitosa de capacitación impartida por nuestro departamento. El método principal no se limita a la capacitación en habilidades comerciales del departamento, sino que también se intercala con otros aspectos de la capacitación durante el período de capacitación. El desarrollo diversificado de habilidades comerciales personales es de gran ayuda para mejorar la calidad del servicio y la implementación de un servicio integral.

2. Gestión de personal

1. El departamento de conserjería está formado por conserje y conserje, y está dirigido por el subgerente de recepción. Cada uno realiza sus propias funciones bajo la asistencia y liderazgo del conserje y se complementan entre sí.** *La cooperación promueve el desarrollo de la *comunidad.

2. El trabajo diario del departamento de conserjería se basa principalmente en el principio de dos turnos. Hay un capataz de conserjería y un conserje que trabajan por turnos cada dos días. Cuando hay mucha actividad, el supervisor, el primer oficial, hace los arreglos para que todos vayan a trabajar o organiza el personal para trabajar según factores personales y la carga de trabajo del día. Otra característica de trabajo del departamento de conserjería es el sistema de entrega. Debido a que el trabajo de conserjería tiene una fuerte continuidad, no podemos resolver muchas cosas para los huéspedes a la vez, lo que requiere servicios de seguimiento continuo en el siguiente turno. Por eso, compartir información es muy importante para nosotros Durante el traspaso de los tres turnos, intentamos ser cuidadosos y cuidadosos sin perdernos nada.

3. Trabajo rutinario

1. El servicio de equipaje es una característica importante que distingue a nuestro departamento de otros departamentos. Desde el final de la estadía de cada huésped, nuestro departamento es totalmente responsable del equipaje de los huéspedes del hotel. Cuando tenemos la mayor cantidad de clientes, tenemos más de 15 habitaciones. Una cantidad tan grande de habitaciones significa que a cada uno de nosotros se nos asigna una carga de trabajo sobrecargada, nuestros empleados todavía sonríen cálidamente, la actitud de servicio sigue siendo. implacable, y nadie ha afectado la "calidad" del servicio por el "volumen" del trabajo.

2. El mostrador de conserjería es también otro "puesto de trabajo" importante de nuestro departamento y proporciona una ayuda importante para resolver diversos problemas relacionados con la ropa, la alimentación, los viajes, las compras y el entretenimiento de los huéspedes. Además de los servicios básicos como almacenamiento y traslado, también tiene la importante función de ser responsable de las consultas de información de los huéspedes.

Especialmente durante las vacaciones de equipo o de vacaciones, la cantidad de consultas de información de los clientes es bastante grande todos los días, de 8 a 12 horas y de 18 a 22 horas, y hacen una variedad de preguntas. ¿Los bañadores y baúles de la habitación de invitados? ¿A dónde ir? ¿Dónde está la diversión local, etc. En este momento, debemos hacer todo lo posible para contactar activa y rápidamente con otros departamentos relevantes o industrias relacionadas para responder preguntas y resolver problemas para los huéspedes. A menudo también recomienda restaurantes con diferentes cocinas a los huéspedes según sus gustos cambiantes y hace reservas para los huéspedes con anticipación si es necesario. Algunas de estas cosas nos resultan fáciles de hacer. Haremos todo lo que podamos y haremos todo lo posible para ayudar a nuestros clientes a hacer lo que nosotros no podemos, porque siempre tenemos presente que lo que perseguimos es "pensar lo que nuestros clientes quieren".

4. Cosecha y alegría

Durante la recepción diaria de huéspedes en el hotel en 20xx, surgió una gran cantidad de personas destacadas y hechos destacados que trabajaron duro en puestos ordinarios y recibieron el más sincero agradecimiento y reconocimiento de los invitados<. /p>

elogiado unánimemente. Otros empleados también recibieron numerosos obsequios de agradecimiento y elogios verbales de los invitados. El conserje recibió elogios unánimes de los responsables de la tienda. ¡Estos logros han sido testigos del esfuerzo y crecimiento del conserje!

5. Resumen de buenas experiencias y mejora de problemas propios

Durante el trabajo en 20xx, todo el trabajo de nuestro departamento se realizó de acuerdo con el plan preestablecido, y básicamente logró el objetivo deseado. Durante el proceso de trabajo, nuestro departamento resume la experiencia y realiza mejoras. Por supuesto, parte del trabajo no es satisfactorio. También reflexionamos sobre los problemas que surgen y buscamos soluciones de manera oportuna.

Después de varias actividades importantes de recepción, desde el Día de Año Nuevo hasta el Festival de Primavera, la Semana Dorada del Primero de Mayo y la Semana Dorada del Día Nacional, el departamento de conserjería ha resumido continuamente la experiencia, manejado los eventos de manera más flexible y brindado un servicio al cliente más rápido. , e hizo que el hotel fuera más espléndido. Su sonrisa brinda una sensación hogareña a cada huésped. Aunque hubo algunos problemas menores en la comunicación con varios departamentos durante el año, básicamente fueron fluidos y desempeñaron un papel positivo en la solución de los problemas. En el trabajo de este año se seguirá potenciando la comunicación con departamentos externos como una de las prioridades.

Aunque hubo muchos problemas en el trabajo, todos se solucionaron a tiempo. Posteriormente se analizaron los problemas y se implementaron planes de mejora para evitar que los errores se repitan. Por ejemplo, se establecieron nuevos estándares de procedimiento de trabajo debido a daños en los artículos facturados de los huéspedes y en la compra de boletos. Mientras corregimos errores, también avanzamos continuamente.

En 20xx, ha habido altibajos a lo largo del camino, y el trabajo del conserje es a la vez gratificante y apasionado. Creo que en el nuevo año, el departamento de conserjería, bajo el liderazgo de todos los líderes, continuará trabajando duro y utilizará nuestro entusiasmo para brindar mejores servicios y beneficios más generosos al hotel. Resumen del trabajo de recepción muestra 6

Se cumple un año de trabajo de caja. Con el apoyo y ayuda del supervisor de caja y líderes de todos los niveles, como cajero tomé la iniciativa de trabajar, actualicé mis conceptos y establecí profesionalismo y responsabilidad constantemente. Centrándose en la naturaleza del trabajo de caja, puede ser estricto consigo mismo y buscar la verdad en los hechos. Durante un año de trabajo en "—Department Store Co., Ltd.", obtuve una comprensión más profunda de la industria de servicios.

El trabajo de caja está a la vanguardia del centro comercial y es un departamento importante que refleja la imagen de la empresa. Para ser cajero debes tener buena calidad ideológica y ética profesional, amar tu trabajo y trabajar duro. Ame la empresa y tenga en cuenta la situación general. Respetar a los clientes y servir con lealtad. Estudia mucho y mejora tus habilidades. Ser responsable ante las empresas y los consumidores. Servir a cada cliente con buenas cualidades profesionales, entusiasmo proactivo, ideas de servicio pacientes y reflexivas, actitud de servicio amigable y armoniosa, rico conocimiento comercial y habilidades operativas calificadas, y cumplir conscientemente con las reglas y regulaciones de la empresa y los requisitos disciplinarios de este puesto. Esforzarse por implementar el principio de excelencia, consideración y eficiencia del servicio de los grandes almacenes.

Como cajero, tengo que hacer todos los preparativos antes de abrir todos los días para garantizar el buen progreso del trabajo del cajero: prepararme para la reunión de la mañana, organizar mi gfd, organizar el cajero y encender la computadora. Inicie sesión, prepare todas las piezas de repuesto, prepare el cambio fijo en la caja registradora, ajuste la fecha de sellado del recibo, verifique si la caja registradora está conectada a Internet y si puede cobrar los pagos de manera oportuna, precisa y correcta. También es necesario memorizar las actividades corporativas del día, poder guiar a los clientes y resolver los problemas de los clientes. Cuando el cliente llega a la caja, primero debemos saludarlo cortésmente, cantar, cobrar y pagar por el cliente al momento de pagar, recordarle que use la tarjeta VIP del centro comercial y verificar cuidadosamente el monto en el recibo de compra. con el monto impreso en la máquina POS Verifique si los recibos y los extractos de liquidación son consistentes, verifique la autenticidad de los billetes y cuente el dinero en persona. Coloca el formulario de liquidación y el recibo de compra junto con el cambio en la bandeja y entrégaselo al cliente con ambas manos. Escanee el mostrador de caja para asegurarse de que el cliente no haya olvidado ningún artículo y observe cómo el cliente se marcha con un saludo cortés y una sonrisa. Si se trata de un pago con cheque, el contenido relevante debe verificarse de manera oportuna para reducir los riesgos de la empresa. Cuando no hay clientes para liquidar y pagar, el cajero debe ordenar el mostrador de caja, reponer varios suministros de manera oportuna, contar el dinero, agrupar billetes de gran valor y guardarlos o entregarlos a la sala de caja general. . Al finalizar el turno de mañana, la entrega se debe realizar con el turno de tarde, y el dinero y los documentos se deben entregar claramente antes de salir del trabajo. Durante el turno de noche, debe hacer un buen trabajo al despedir a los invitados. Al cerrar la tienda, debe contar el pago, imprimir el comprobante de pago, colocarlo en la bolsa de pago y sellarlo, imprimir el extracto del grupo del gabinete. grupo de gabinetes circundante, apagó la máquina, apagó la energía y esperó al cajero. Después de recoger la bolsa de dinero, el líder del equipo y el personal de seguridad evacuaron por el pasillo del personal.

En agosto de 20xx, nuestro supervisor de caja organizó un estudio de la tarjeta de crédito "Tarjeta Internacional" para todos los cajeros. Durante este estudio, obtuve una comprensión real de la "Tarjeta Internacional". de los números, logotipos falsificados, períodos de validez y campos de firma de varias tarjetas internacionales. Entiendo que la mayoría de las personas que usan tarjetas falsas para consumir son de fuera del país y los productos comprados son fáciles de deshacerse de este estudio. nos agregó conocimiento comercial sobre el trabajo de cajero, para que los cajeros puedan completar su trabajo sin problemas y con precisión para evitar pérdidas en el centro comercial.

En septiembre de 20xx, la empresa reemplazó el sistema de caja registradora y utilizó la entrega electrónica de cupones, lo que ahorró mano de obra para entregar cupones para actividades del centro comercial, permitió a los clientes comprar productos de buen humor y nos permitió cobrar Pago más cómodo y rápido. Al mismo tiempo, promueve el conocimiento y la satisfacción de los clientes sobre el centro comercial y mejora la popularidad del centro comercial. Durante la operación y el uso del nuevo sistema, el sistema se mejora constantemente y nuestros cajeros aprenden constantemente nuevos conocimientos comerciales para hacer que nuestro trabajo de cajero sea más simple y claro, y para garantizar que el cobro de pagos sea más preciso y sin errores.

Las anteriores son algunas de mis experiencias y conocimientos en el trabajo práctico de este año. En trabajos futuros, fortaleceré mis estudios, seré más competente en habilidades de cajero y conocimientos comerciales, mejoraré continuamente mi nivel comercial y fortaleceré. Gestión de caja. Conciencia de seguridad para proteger los intereses de la empresa contra pérdidas. Hacer bien su trabajo y desarrollarse junto con todos los empleados de la empresa. El nuevo año significa un nuevo punto de partida, nuevas oportunidades y nuevos desafíos. Estoy decidido a seguir trabajando duro y alcanzar un nivel superior. ;