Etiqueta para recibir invitados distinguidos

Etiqueta para recibir invitados distinguidos

Etiqueta para recibir invitados distinguidos Etiqueta es un término general para etiqueta, cortesía, modales y rituales. El comportamiento del personal de recepción es decisivo para crear una buena imagen corporativa y sentar las bases para futuras interacciones más profundas. La siguiente es la etiqueta para recibir invitados distinguidos. Etiqueta para recibir a los distinguidos invitados 1

1. Antes de que lleguen los distinguidos invitados. Contáctalo nuevamente. Confirme el plan preparado. Sujeto a cambios. Notificarle lo antes posible. Por ejemplo, si hay un cambio en la reserva de hotel, el huésped debe saberlo lo antes posible. Incluso si lo recoge en el aeropuerto y lo lleva al hotel, si lo sabe a tiempo, puede decírselo a su cónyuge, asistente, colega o personal relacionado para que no pueda encontrarlo en caso de emergencia.

2. Si alguien llega a tu casa después de un largo viaje, compárate con los demás y piensa qué necesitaría si fueras tú. ¿Encontrar un lugar tranquilo para descansar? ¿Un lugar para estirar las piernas? ¿Un refrigerio? ¿O una oportunidad para lavarse la cara?

3. Algunos VIP deben traer una secretaria o un séquito cuando viajan. Pregunte primero; si no viene solo, por supuesto debe hacer los arreglos necesarios para los acompañantes. Tener que lidiar con cambios repentinos cuando las cosas están a punto de suceder le provocará pánico y vergüenza. No solo le hará parecer mezquino, sino que también le impedirá afrontar plenamente otras tareas importantes antes de la reunión.

4. Si la distinguida invitada acepta flores, también puedes llamar tranquilamente a su secretaria y preguntarle qué le gusta. Si alguien estornuda violentamente con solo escuchar la palabra rosa, entonces decidirá pedir gardenia. Si el regalo es una decoración floral en el pecho, ¿qué color de flores quedará mejor con la ropa que usará ese día? Una mujer presta más atención a estos detalles y su asistente le dirá sus gustos y aversiones personales. Si prestas especial atención a los detalles, definitivamente será la guinda del pastel de toda la reunión.

¡Cosas a tener en cuenta al recibir invitados distinguidos!

1. Condiciones temporales. Las condiciones de tiempo para entretener a los invitados implican principalmente dos cuestiones básicas. Una es cuando llegarán oficialmente los invitados. El segundo es cuánto tiempo se quedarán los invitados. Si un huésped es rechazado, rechazado o expulsado debido a la mala consideración del personal de recepción cuando el huésped viene oficialmente de visita, sin duda será profundamente doloroso y dañará la imagen de la empresa. Al enterarse de que alguien va a visitar

o negociar con otros para invitarlos a visitar, las personas con experiencia definitivamente sabrán de antemano la hora oficial de llegada y la duración de la estadía con la otra persona. A menos que existan razones especiales, generalmente no es aconsejable que el anfitrión entretenga a los invitados durante los días festivos, al mediodía o por la noche.

2. Condiciones espaciales. Las condiciones espaciales para entretener a los invitados se refieren a la selección de lugares específicos al momento de entretener a los invitados. En general, los lugares convencionales para entretener a los invitados en actividades oficiales incluyen oficinas, salones, salones de recepción, etc. La recepción de visitantes generales se puede realizar en su propia oficina. Para recibir a invitados importantes, puede elegir una sala de recepción especialmente utilizada para entretener a los invitados. Para recibir invitados muy distinguidos

A veces también puede elegir la sala de recepción de más alto nivel: la sala VIP. En cuanto a la sala de recepción, se utiliza mayoritariamente para recibir visitantes con determinadas cuestiones especiales. Si es necesario, se deben instalar "señales direccionales" para guiar a los huéspedes.

Cómo recibe la empresa a los VIP

1. El personal de recepción debe cambiar según el nivel del huésped. Si la otra parte es una persona de alto estatus, entonces la empresa. Debe ser respeto y un estándar que el máximo líder venga a recibirlo.

2. Se deben observar las siguientes reglas para la posición de los invitados durante el proceso de liderazgo: el frente es más alto que la parte trasera, a menos que la otra parte no sepa que el lado derecho es más alto que; el lado izquierdo; el medio es más alto que ambos lados.

3. El orden de subida y bajada de escaleras es básicamente el mismo que en el camino llano, pero debes permanecer en el lado derecho.

4. Entrar y salir del ascensor: Si es un ascensor rodante y las escaleras están en el mismo orden, si es un ascensor, hay ascensores tripulados y no tripulados. Si no hay conductor, el propietario debe entrar primero, ser el primero en salir, y durante este período se debe presionar el botón de la puerta, si hay un conductor, los invitados deben entrar primero, primero salir;

5. Hay asientos de estilo libre, estilo presidente, uno al lado del otro y relativos durante la reunión. El modo apropiado se puede seleccionar según el diseño interior, la ocasión y los objetos.

6. Presta atención a la vestimenta, las expresiones, los movimientos y el lenguaje. Etiqueta para recibir invitados distinguidos 2

Precauciones para la etiqueta de presentación

1. Al presentar, no apunte a la persona sola, sino con la palma hacia arriba, el pulgar ligeramente abierto y las yemas de los dedos apuntando hacia arriba.

2. La persona que se presenta debe mirar a la otra persona. Después de la presentación, estrecha la mano de la otra persona y salúdala, como: ¡Hola! Encantado de conocerte.

3. Evita elogiar excesivamente a alguien, especialmente a una mujer.

4. Al estar sentado, excepto aquellos con posiciones más altas, personas mayores y mujeres, se debe levantar. Sin embargo, no es necesario ponerse de pie durante las reuniones o banquetes. La persona a la que se le presenta sólo necesita sonreír y asentir.

Etiqueta del servicio de recepción y construcción de imagen profesional. Participar en este curso ayuda a los estudiantes a establecer una mentalidad orientada al servicio y fortalecer el entusiasmo por el servicio; aprender habilidades de servicio y recepción apropiadas y consideradas para mejorar el valor de los servicios profesionales; Estilo de etiqueta, da forma a las responsabilidades requeridas del personal de recepción profesional,,, [Detallado] Etiqueta-Etiqueta de la tarjeta de presentación

1. El orden de envío de las tarjetas de presentación

De cerca a lejos

De la superioridad a la inferioridad

2. Envío de tarjetas de visita

Ponte de pie y entrégala con ambas manos o con la derecha

Al presentarte, no lo levantes más arriba de tu pecho

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No pellizques a la otra persona con tus dedos, dale a la otra persona la cara frontal

3. Aceptar el negocio tarjeta

Levántate, da un paso adelante, tómala con ambas manos o con la mano derecha y léela una vez

Etiqueta de recepción, etiqueta de tarjeta de presentación

4. Almacenamiento de tarjetas de visita

El bolsillo izquierdo de tu camisa o el bolsillo interior de tu traje. No dejes que tus bolsillos se llenen de tarjetas de visita. No guarde su tarjeta de presentación en el bolsillo de su pantalón.

Etiqueta de recepción, etiqueta de apretón de manos

1. Preste atención a la posición de las manos

El orden de los apretones de manos: principio de "tres prioridades".

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1. Se da prioridad a los mayores

2. Se da prioridad a las mujeres

3. Se da prioridad a quienes ocupan puestos más altos

Tabúes en la etiqueta del apretón de manos

Al dar la mano, sostenga algo en la mano izquierda o guárdelo en el bolsillo

No siga el orden y se apresure a ser el primero

No use gafas de sol, gorros ni guantes

Los hombres usan guantes (las mujeres pueden usar guantes finos en situaciones sociales)

Use gafas de sol (a menos que tenga enfermedades oculares o defectos oculares)

Utilice la mano izquierda o ambas manos para estrechar la mano del sexo opuesto

Apretón de manos cruzado (dar la mano a los occidentales se considera una cruz, una falta de respeto)

Tirar, empujar o sacudir hacia arriba y hacia abajo

Discursos largos, asentir e inclinarse, cortesía excesiva

Sostener solo las puntas de los dedos o entregarlas

Las manos están sucio, mojado y frotado en el acto

Personas poco entusiastas, inexpresivas, que miran hacia otro lado o observan la recepción de invitados distinguidos Etiqueta 3

1. Clientes comunes

Para los clientes comunes, saludar es hacerle saber que hemos notado su llegada y darle la bienvenida. En este momento bastarán saludos básicos como "Hola" y "Bienvenido".

Error: "¡Hola, echa un vistazo!" (el lenguaje negativo puede hacer que los clientes tengan fácilmente la idea de "solo echa un vistazo y vete")

Error: " Hola, ¿puedo preguntar? ¿Qué ropa quieres comprar? (Poner a ambas partes en una relación comprador-vendedor demasiado pronto puede hacer que los clientes desconfíen)

2. Clientes habituales

Para los clientes habituales, muestre una bienvenida especial. La idea es hacer que los clientes habituales se sientan valorados y bienvenidos. La forma de saludar puede ser relajada. Lo mejor es no apresurarse con un simple "Bienvenida", sino dirigirse a la persona con respeto, darle los cumplidos adecuados o charlar sobre asuntos del hogar.

Correcto: "¡Hola, señorita X!".

Correcto: "¡Señorita X, está muy bien vestida hoy!". Hace tiempo que no te veo, ¿has estado ocupado últimamente?”

Correcto: “Qué coincidencia, acabamos de recibir un lote de productos nuevos, ¿puedo presentártelos?” /p>

Correcto: "Oh, estoy tan feliz de verte. ¡Cuánto tiempo sin verte! ¿Estás satisfecha con la falda que compraste la última vez? Recientemente hemos introducido algunos estilos nuevos. Mira cuáles te gustan y ¡Te los daré para que te los pruebes! "

Error: "¡Hermana X, estás aquí otra vez!" (Como si no fueras bienvenida)

Error: "Hermana X". ¡Bienvenido!" (No es diferente de los clientes comunes)

Error: "Hermana >

Para los clientes que vienen durante las vacaciones, además de los saludos normales, también podemos ofrecer bendiciones navideñas, como decir Primero "Feliz Año Nuevo" y "Feliz Navidad", y luego "Bienvenido".

Correcto: "¡Feliz año nuevo, bienvenido!"

Correcto: "¡Feliz Navidad, bienvenido!"

4. Varios clientes vienen al mismo tiempo

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Cuando vienen muchos clientes al mismo tiempo, debe prestar atención a tratar a todos los clientes por igual y dejar que todos sientan su entusiasmo. Nunca salude solo a uno o algunos de ellos. .Y ignorar a los demás. Un enfoque más apropiado es decir "¡Hola! ¡Bienvenidos!" a todos juntos y mirar a todos mientras asiente con la cabeza a las personas que están detrás de usted.

5. Cuando estás recibiendo clientes, vienen otros clientes.

Cuando estás recibiendo clientes y vienen otros clientes, no puedes dejar a los clientes que vinieron primero ni ignorarlos después. clientes.

(1) Primero saluda a los clientes que vienen: "¡Hola! ¡Bienvenidos!".

(2) Si encuentras a otros colegas presentes, debes indicarles que se acerquen. Atender inmediatamente a los clientes antes.

(3) Si no hay otros colegas presentes, puede disculparse con el cliente que llegó primero: "Señorita, puede mirar a su alrededor por ahora, iré a ver qué necesita el caballero y luego Volveré enseguida." Después de un momento, salga para atender a los siguientes clientes.

6. Un cliente llega mientras contesta el teléfono

Al contestar el teléfono, el guía de compras debe "mirar en todas direcciones y escuchar en todas direcciones" y prestar atención a la situación circundante. en todo momento.

(1) Si entra un cliente, debes hacerle un gesto con la cabeza para demostrarle que te has dado cuenta y darle la bienvenida a su llegada.

(2) Si un cliente necesita ayuda, para una llamada privada, puede disculparse con la otra parte, colgar e ir a recibir al cliente primero si la llamada es de un líder de la empresa u otra persona; cliente, primero debe explicarle "Lo siento, hay un cliente aquí, primero iré a echar un vistazo y volveré enseguida". O explicarle la situación a la otra parte, pedirle comprensión y prometerle que le devolveré la llamada cuando llegue. . Por ejemplo: "Lo siento, hay un cliente aquí. Iré a saludarte primero y te llamaré en media hora, ¿de acuerdo?"