Colección de citas famosas - Frases elegantes - El mayor malentendido que tenemos sobre las tiendas de conveniencia sin personal es que no tienen personal

El mayor malentendido que tenemos sobre las tiendas de conveniencia sin personal es que no tienen personal

Hace unos días llegó a nuestra oficina un nuevo vecino. Un equipo que acababa de regresar de Estados Unidos estaba trabajando en un proyecto empresarial de carritos de compras inteligentes en Norteamérica. en financiación.

Su carrito de compras inteligente se centra en los siguientes dos puntos en el mercado extranjero:

Durante todo el proceso de lanzamiento del producto al mercado, el mayor malentendido que todos tienen sobre ellos es que las compras El carrito es solo una máquina de pago móvil, pero lo que están haciendo es en realidad un vehículo móvil de recopilación de datos. El recorrido del cliente, en qué estantería permaneció más tiempo, los productos que puso en la cesta, etc., se recogen uno a uno y se analizan posteriormente para optimizar la experiencia del usuario.

Mientras escuchaba, pensé: ¿el país pagará por este proyecto?

Hace un año, la tienda de conveniencia no tripulada Amazon Go se abrió oficialmente al público en Seattle, EE. UU. Aunque Amazon Go debutó con el eslogan "sin colas, sin pago" para una experiencia de compra sin efectivo, todavía había largas colas fuera de la tienda.

“Creo que este es el futuro de la industria minorista”.

Sin embargo, en China, el supermercado no tripulado “Tao Coffee” de Jack Ma apareció en el Hangzhou Taobao Maker Festival y lo prometió. En los próximos años se abrirán 100.000 supermercados autónomos en todo el país, pero sólo llevan 4 días en funcionamiento y no habrá seguimiento.

Los vecinos dijeron que su modelo se puede replicar en Europa, pero en China, cuando el pago automático no se usa ampliamente, es entre 15 y 20 años más tarde que en América del Norte, por lo que se debe repensar el modelo de negocio.

En ese momento me pareció muy interesante. Un modelo que se ha adaptado bien en el extranjero es difícil de localizar en China. Los supermercados no tripulados se han propuesto repetidamente en los últimos años. Según la situación nacional, en realidad están por delante del entorno actual. ¿Es ese futuro de la industria minorista el futuro de la industria minorista de China?

En 2017, después de que surgiera la tendencia de las tiendas de conveniencia no tripuladas, el mercado minorista de un billón de dólares atrajo a muchos jugadores para ingresar: GOGO echó raíces en Chongqing, el supermercado no tripulado de JD.com...

Sin embargo, sólo hay dos que son realmente populares: Bingo Box nacional y Amazon Go extranjero.

En 2016, Amazon Go inicialmente solo estaba disponible para los empleados de la sede de Amazon en Seattle y no estaba abierto al público. Su solución se resume en un sistema de seguimiento de clientes que determina la ubicación del cliente y luego identifica su comportamiento. Las deducciones en línea se realizan automáticamente después de salir de casa, sin necesidad de realizar acciones innecesarias durante todo el proceso. Es decir, "simplemente camina, ve", simplemente tómalo y vete.

Por otro lado, en el Bingo Box nacional, debes escanear el código QR para ingresar a la tienda cada vez que compres los productos y los lleves al área de pago para su inspección. Cuando se complete, el código de pago aparecerá en la pantalla al lado. Solo podrá salir después de pagar con WeChat o Alipay. Toda la detección se logra mediante tecnología RFID (Identificación por radiofrecuencia). Todos los productos están etiquetados con RFID de antemano y no se pueden retirar como Amazon Go.

Aunque ambos son modelos de tiendas de conveniencia sin personal, en comparación con el plan de Amazon de abrir 3.000 tiendas en los próximos tres años, los continuos despidos de Bingo Box parecen un poco exagerados.

Amazon Go tiene dos ventajas especialmente destacadas. Primero, la experiencia de “agarrar y listo” es excelente. En cuanto a la tecnología nacional, casi no existe tecnología que pueda competir con ella. Aunque Tao Coffee puede lograr una experiencia similar, solo agrega tecnología de reconocimiento facial basada en RFID. Además, Tao Coffee es una tienda temporal y no parece haber planes para promocionarla por el momento.

Según el "Informe de investigación sobre el comportamiento de los usuarios minoristas no tripulados de China de 2017", casi el 40% de los usuarios espera claramente que las tiendas de conveniencia no tripuladas puedan realmente agarrar y salir.

En segundo lugar, además de las necesidades diarias, las tiendas de conveniencia no atendidas de Amazon también venden comida rápida para el almuerzo de los estadounidenses, que es relativamente simple, generalmente hamburguesas, sándwiches y ensaladas. La ventaja de Amazon Go es que puede deshacerse de las largas colas durante las horas pico para cenar y los precios son transparentes y justos.

Entonces la pregunta es: ¿por qué no pueden desarrollarse las tiendas de conveniencia no tripuladas de China?

A menudo digo que al realizar una investigación de empresas e industrias, se pueden estudiar algunas cuestiones de capacidad del mercado, como por ejemplo:

Hay rutinas en esto. Necesitamos poner un The aparentemente complicado. El problema se descompone en sus pequeños componentes y finalmente se sintetiza en una fórmula.

Por ejemplo, Yu Jun divide el valor del producto:

Valor del producto = (nueva experiencia - experiencia anterior) - costo de cambio

Otro ejemplo es Dollar El fundador de Shave Club resumió la fórmula para lograr bienes de consumo exitosos en su plan Serie A:

Si utilizamos estas dos fórmulas para redefinir las tiendas de conveniencia no tripuladas en China, encontraremos que el valor actual del producto es muy alto. Bajo y no cumple con la definición de un producto exitoso.

Según la fórmula de valor del producto de Yu Jun, los dos factores centrales que afectan el valor del producto son la experiencia y el costo.

Desde el punto de vista de los costos: se pueden promover tiendas de conveniencia sin personal, y la principal fuerza impulsora para que las empresas estén dispuestas a comprar máquinas de pago de autoservicio y carritos de compras inteligentes es reducir los costos corporativos. Pero en lo que respecta al comercio minorista sin personal en esta etapa, reducir costos sigue siendo una propuesta falsa.

Por un lado, no puede reducir el coste de una sola tienda. Por ejemplo, Amazon Go utiliza muchas tecnologías de vanguardia para lograr "Just Walk Go", incluida la visión artificial, los algoritmos de aprendizaje profundo y la tecnología de fusión de sensores. El costo de construir una sola tienda es de millones de dólares.

CITIC Securities realizó anteriormente un "Informe en profundidad sobre la venta minorista no tripulada" y descubrió que si Bingo Box quiere alcanzar el punto de equilibrio, necesita generar una facturación de 24.000 yuanes por metro cuadrado al año, es decir. , la eficiencia del metro cuadrado debería alcanzar los 24.000 yuanes/metro cuadrado/año.

Este valor es el doble que el de los supermercados habituales.

Las ganancias y pérdidas por metro cuadrado en el punto de equilibrio del supermercado Hongqi son de 12.000 yuanes/metro cuadrado/año, y las del supermercado Yonghui son de solo 11.000 yuanes/metro cuadrado/año.

Por otro lado, en comparación con Estados Unidos, los costos laborales en China son más bajos y no hay suficiente motivación para reemplazar la mano de obra por máquinas.

A juzgar por el "Informe del índice de prosperidad de las tiendas de conveniencia de China del segundo trimestre de 2018", los principales costos comerciales y los índices de costos laborales de las tiendas de conveniencia tienden a disminuir.

En términos generales, los costos laborales en Estados Unidos son entre 4 y 6 veces mayores que los de China. El salario mínimo mensual en Nueva York es de entre 2.000 y 3.000 dólares estadounidenses, entre 5 y 6 veces más que en China.

Otro aspecto es la experiencia. La tecnología actual todavía no puede identificar objetos con precisión ni calcular precios con precisión. Por ejemplo, los productos de Bingo Box todavía requieren la ayuda de la tecnología RFID, lo que significa que se requiere etiquetado manual. Aunque este reconocimiento será más preciso, aumentará el costo y no hay garantía de que no se produzcan problemas de reconocimiento erróneo. En ese momento, habrá que solucionarlo manualmente, lo que afectará directamente y seriamente la experiencia del cliente.

La idea del carrito de compras inteligente de Neighbor es que está equipado con sensores, y cuando los clientes colocan los productos en él, el carrito de compras primero identificará cuáles son, luego los pesará y finalmente calculará el precio. La dificultad técnica aquí es el reconocimiento preciso de objetos. Aunque la precisión de la tecnología actual en el reconocimiento facial ha superado el 99%, el reconocimiento de objetos sigue siendo una dificultad que necesita más avances.

Por ahora, ya sea Amazon Go, que se está promocionando lentamente, o Tao Coffee, que dura poco, todos aparecen en forma de tiendas de conveniencia y son de escala relativamente pequeña. La razón clave aquí es que la tecnología de identificación relevante aún no está madura y es difícil identificar todos los tipos de productos. Si construye un gran supermercado de compras, significa que necesita procesar una mayor cantidad de datos y una velocidad de procesamiento más rápida. Este es también el cuello de botella técnico actual.

Desde este punto de vista, de hecho, siempre hemos entendido mal el núcleo de las tiendas de conveniencia no tripuladas. El núcleo de las tiendas de conveniencia no tripuladas es la conveniencia, no nadie.

Si las actuales tiendas de conveniencia sin personal solo eliminan servicios y simplemente compran y venden productos, las máquinas expendedoras también pueden hacer esto, y las tiendas de conveniencia sin personal parecerán muy inútiles. Especialmente hoy en día, con el desarrollo de las compras en línea y la entrega urgente dentro de la ciudad, ¿por qué seguimos yendo a tiendas de conveniencia sin personal?

El núcleo del futuro supermercado es la interacción entre personas y cosas, cómo hacerlo mejor a través de Internet, ya sea inteligencia artificial, biometría o big data (análisis y optimización después de la acumulación de datos), etc. ., no importa cuán buena sea la tecnología, no se puede separar de la esencia del comercio minorista, que requiere una mejora y optimización continuas en la exhibición y rotación de productos, análisis de flujo, marketing inteligente y experiencia de compra y, en última instancia, mejora la eficiencia de los metros cuadrados.

Para el comercio minorista tradicional, volumen de ventas = flujo de clientes x tasa de entrada a la tienda x tasa de conversión x precio unitario del cliente Optimizar la eficiencia y el gasto en costos mediante la reconstrucción de tecnología y datos es la tendencia inevitable del ciclo en el que nos encontramos ahora .

El "nuevo comercio minorista" se difundió a través del discurso de Jack Ma en la Conferencia de Yunqi. Este modelo de negocio ha comenzado a romper los límites entre el comercio electrónico puro y el comercio minorista tradicional, y el tráfico de clientes se retroalimenta a través del desvío en línea. Y los datos del retrato del consumo de puntos fijos fuera de línea nos conectan con Internet. Si bien la eficiencia mejora continuamente, la estructura de costos también está experimentando cambios trascendentales.

Las tiendas de conveniencia sin personal han sido populares y están muertas en el pasado. Espero que en el futuro los proyectos que siguen la naturaleza humana puedan ir más allá. Después de todo, tal vez pocas industrias sean más grandes que la industria minorista, y pocas industrias sean más ferozmente competitivas y feroces que la industria minorista.

上篇: Cómo ajustar el chino en Battlefield 1942 下篇: Conozca tres puntos clave para planificar un evento de marketing de conferencia perfecto. Las actividades de marketing de conferencias son un modelo operativo común en las operaciones de eventos, entonces, ¿cuáles son los puntos clave de dicho modelo operativo? El artículo comparte esto. Como parte importante del marketing, el marketing de conferencias suele utilizarse ampliamente en actividades de marketing, especialmente para el marketing corporativo B2B. La esencia del marketing de conferencias es mostrar una imagen corporativa profesional, aprovechar las intenciones de ventas y realizar ventas implícitas a través del contacto y la interacción con grupos objetivo a través de formas integrales como espacio, discursos, exhibiciones y experiencias, etc., dirigiéndose al cliente objetivo. grupos. En un momento en el que el trabajo operativo se subdivide cada vez más, el marketing de conferencias pertenece a la categoría de operaciones de eventos, que suele adoptar varias formas: salones, conferencias y exposiciones. Esto requiere que los operadores formulen planes de actividad correspondientes basados en los objetivos de marketing de la empresa. A continuación, utilizaré varios ejemplos para ilustrar los puntos clave que deben comprenderse en diferentes formas de actividades de marketing de conferencias. Puntos clave de las actividades de marketing de conferencias 1. Comuníquese bien y comprenda verdaderamente las intenciones del líder. En realidad, los líderes conocen mejor la estrategia de la empresa y la dirección futura de sus productos, por lo que la comunicación repetida y la confirmación previa son muy importantes. Por ejemplo, el director ejecutivo de una nueva empresa médica móvil dijo en ese momento que la plataforma de nube de salud de la empresa estaba a punto de lanzarse e invitó a varios medios a realizar una conferencia de prensa para aumentar la exposición de los productos de aplicaciones de la plataforma web de hardware y rápidamente lanzarlos al mercado. Por lo tanto, creo que el líder ha dicho que Shanghai es el lugar a elegir, que debe ser de alta gama y que se debe elegir un hotel de cinco estrellas para celebrar una conferencia de prensa de alta gama. Así que rápidamente invité a varios proveedores a comenzar a planificar el evento e hice un plan de comparación de cuatro proveedores. Como puedes imaginar, el resultado fue que chocó contra una pared. El CEO no quiere una etapa lujosa, después de todo, el jefe quiere maximizar cada centavo durante la etapa empresarial. En una cafetería de nueva creación, algunos posibles inversores, empresas y medios de la industria mantienen una comunicación cara a cara y en profundidad para ver cómo responde el mercado a este producto. Este es el efecto que quiere el jefe. Por lo tanto, antes de planificar el evento, el operador necesita comunicarse repetidamente con el líder. Antes de la comunicación, se deben preparar presupuestos para el Plan A, el Plan B y el Plan para diferentes lugares, temas, formatos de presentación y pasos, y se deben enumerar claramente los grupos y efectos esperados de cada plan. Después de una comunicación profunda con los líderes y determinar la dirección, puede obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. 2. Aclare el propósito y presente el contenido principal de la mejor manera. Esta sección toma como ejemplo las exposiciones. Actualmente, las cumbres y foros de la industria son formas importantes para que los pares muestren sus marcas y se comuniquen con la industria. Normalmente, un grupo de fabricantes y proveedores de servicios se reúnen para dar discursos de apertura sobre un tema determinado y montar los stands de los patrocinadores correspondientes. Al mismo tiempo, los grupos de clientes objetivo visitarán el sitio y se comunicarán con él. Por lo tanto, como expositor, el foco de la planificación es: sala de exposición, discursos, interacción con el stand y exposición a los medios. Desde la perspectiva del diseño de la sala de exposiciones, tomando como ejemplo la sala de exposiciones de Alibaba Cloud, la sala de exposiciones está totalmente personalizada, con logotipos expuestos en tres lados. Al mismo tiempo, destaca el lema "por un valor inconmensurable". En la sala de exposiciones se instalan diferentes secciones de productos y áreas de experiencia de demostración para que los clientes visitantes las experimenten. Stand en la nube de Alibaba Para las grandes marcas, debido a que tienen un presupuesto suficiente, generalmente eligen una sala de exposición personalizada y diseñan un stand único que coincida con el posicionamiento y las características del producto. Por lo general, este tipo de stand personalizado se verá particularmente "impresionante" y llamativo en múltiples exposiciones estándar y, naturalmente, la sala de exposiciones estará abarrotada. Pero las empresas comunes, especialmente las que se encuentran en la etapa inicial, pueden no tener suficiente presupuesto para personalizar sus stands, por lo que al elegir una exposición, se debe prestar atención a varios detalles: 1. Planifique con anticipación. Generalmente la exposición se basa en la fecha de firma, y se prefiere la anterior: como operador, puede planificar con anticipación si decide participar en la exposición, comuníquese con el organizador lo antes posible y reserve una. Ubicación, generalmente en la entrada, salida y bifurcación de la carretera. Intente elegir una ubicación superior de acuerdo con el mapa guía de flujo de multitudes. 2. Las exposiciones estándar también pueden generar nuevas ideas: normalmente, elegir un stand estándar ahorra el diseño y la construcción de la sala de exposición. En este momento, el tablero de visualización de fondo es muy importante. Por lo general, el tablero de fondo muestra el contenido del folleto enrollable como un conjunto de materiales, y el tema y el estilo deben estar unificados. El tablero de exhibición es un resumen del resumen, el banner enrollable es la visualización del contenido clave y el folleto es una introducción completa a los productos de la empresa en su conjunto. Las pantallas de fondo pueden elegir entre las principales marcas, nuevos productos, nuevas funciones o soluciones integrales. Se puede combinar con la naturaleza de la exposición.