¿Se queja de tener hambre? El enfoque de plataforma más eficaz.
Los siguientes son los pasos específicos para presentar una queja:
1 Llame a la línea directa: marque "12315".
2. Selecciona el idioma: sigue las indicaciones y elige un idioma con el que estés familiarizado para comunicarte.
3. Seleccione el tipo de queja: En el mensaje de voz, seleccione el tipo de queja de la plataforma Ele.me. Generalmente hay varias opciones disponibles y deberás elegir el tipo que mejor se adapte a tu queja.
4. Proporcione información detallada: en el mensaje de voz, proporcione su información personal y los detalles de la queja según sea necesario. Asegúrese de que el número de pedido, la descripción del problema y otra información que proporcione sean precisos para que el personal pueda comprender mejor la situación.
5. Esperando procesamiento: Después de enviar la queja, recibirá un número de aceptación de queja o información relacionada. El personal lo procesará en función de la información que usted proporcione y podrá comunicarse con usted para verificar la situación.
6. Conservar pruebas: mientras presentas una queja, también debes conservar todas las pruebas relacionadas con la queja, como capturas de pantalla de pedidos, registros de comunicación, etc. Estos se pueden utilizar como materiales auxiliares cuando sea necesario.
7. Espere pacientemente una respuesta: una vez que se acepta su queja, debe esperar pacientemente la respuesta del personal y los resultados del procesamiento. Es posible que reciba llamadas telefónicas, mensajes de texto u otras notificaciones.