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A medida que aumenta la conciencia de los residentes sobre los seguros, muchas familias calificadas comprarán algún seguro por adelantado para brindar protección al futuro de su familia. Para comprender mejor el proceso de manejo de los casos de los consumidores y la resolución de reclamos después de accidentes de seguros, el personal de ventas de las compañías de seguros realizará entrevistas telefónicas de seguimiento con los consumidores. Entonces, ¿qué incluye generalmente una entrevista telefónica?
¿Por qué debemos prestar atención a las entrevistas telefónicas?
Las visitas de seguimiento telefónico se refieren a compañías de seguros que, después de vender productos de seguros personales durante más de un año, realizan visitas de seguimiento telefónico a los clientes durante el período de vacilación para informar y confirmar los derechos y obligaciones de los tipos de seguro.
Después de que ocurre un accidente de seguro, los consumidores están más preocupados por el progreso del caso y la resolución de las reclamaciones. Las compañías de seguros generalmente realizan llamadas de seguimiento a través de una línea de servicio dedicada o realizan visitas de seguimiento a través de servicios de inspección in situ. En primer lugar, entienden cómo el personal de servicio de las compañías de seguros maneja los casos; en segundo lugar, publican el proceso de reclamaciones para facilitar la resolución de reclamaciones posteriores. A través del sistema de revisitas, brindamos servicios de servicio completo para ayudar a los clientes a resolver los problemas encontrados durante el proceso de reclamo.
Contenido de las entrevistas telefónicas
El artículo 15 de las "Normas Básicas de Servicio para Negocios de Seguros Personales" emitido estipula que las visitas de retorno para nuevos negocios de seguros personales deben incluir el siguiente contenido: (1 ) Confirmación de la entrevista (2) Confirmar si el asegurado ha adquirido el producto de seguro y si el asegurado y el asegurado firmaron según lo requerido; (3) Confirmar si el asegurado ha leído y comprendido las instrucciones del producto y los consejos de seguro; (4) Confirmar si el asegurado conoce la responsabilidad del seguro, la exención de responsabilidad y el período del seguro; (5) Confirmar si el asegurado tiene conocimiento de las posibles pérdidas causadas por la entrega de la póliza; (6) Confirmar si el solicitante conoce la hora de inicio; período y período del período de vacilación; (7) Si se adopta el método de pago fraccionado, confirmar si el asegurado conoce el plazo y la frecuencia de pago. El artículo 24 de las "Medidas para la administración de la divulgación de información de nuevos productos de seguros personales" incluirá el siguiente contenido: (1) Confirmar si el asegurado ha adquirido el producto de seguro y si el asegurado firmó personalmente el formulario de solicitud (2; ) Confirmar si el solicitante conoce la hora de inicio, el número de días y los derechos del período de vacilación (3) Confirmar si el tomador de la póliza conoce la responsabilidad del seguro y la exención de responsabilidad (4) Confirmar si el tomador de la póliza sabe que los ingresos de la inversión; del seguro vinculado a inversiones es incierto y los ingresos de inversiones reales pueden sufrir pérdidas publicidad La demostración de ingresos en el material se basa únicamente en ingresos de inversiones hipotéticos y no representa ingresos futuros reales (5) Confirme si el asegurado conoce los elementos de deducción y; la relación o monto de la deducción (6) Confirmar si el solicitante conoce las posibles pérdidas causadas por la renuncia a la póliza;
Al responder a la nueva visita de la línea directa de la compañía de seguros, en primer lugar, debemos escuchar atentamente los asuntos informados por la línea directa; en segundo lugar, debemos exponer con prontitud nuestras necesidades de servicios de seguros para lograr la interacción y comunicación entre nosotros y la compañía de seguros. compañía de seguros, en tercer lugar, deje información personal precisa y la información de contacto más conveniente, y cámbiela rápidamente si hay algún cambio para garantizar que pueda disfrutar de los servicios relevantes de la compañía de seguros lo antes posible.