La diferencia entre el supervisor del lobby de China Merchants Bank y el administrador del lobby

Ambos tienen diferentes relaciones con los clientes.

El gestor de cuentas no es sólo el representante de la relación entre el banco y sus clientes, sino también el representante del negocio externo del banco. El gerente del vestíbulo es el principal responsable de saludar a los clientes que entran y salen del establecimiento de una manera cálida y civilizada. Desde el momento en que el cliente entra por la puerta, el gerente del vestíbulo debe saludarlo de manera proactiva, preguntar sobre sus necesidades y brindarle la orientación comercial correspondiente. al cliente.

Además, las responsabilidades del administrador de cuentas incluyen: comprender integralmente las necesidades de los clientes, comercializarles productos y solicitar negocios, mientras coordina y organiza los departamentos e instituciones relevantes en todo el banco para brindarles a los clientes una gama completa de servicios financieros. Establecer y mantener un contacto estrecho a largo plazo con los clientes bajo la premisa de prevenir riesgos financieros de forma proactiva. El administrador del lobby utiliza principalmente el puesto de servicio del lobby para recopilar ampliamente información del mercado y de los clientes, aprovechar al máximo los recursos clave del cliente, registrar información clave del servicio al cliente y utilizar métodos adecuados para establecer relaciones estables y a largo plazo con los clientes clave. Maneje rápida y adecuadamente los comentarios críticos de los clientes, evite disputas directas entre clientes y cajeros, resuelva conflictos y reduzca las quejas de los clientes.