Lema de gestión de quejas
1) Puedo entender
2) Entiendo cómo te sientes
3) Entiendo por qué estás enojado, si; Yo sentiría lo mismo si fuera usted;
4) No se preocupe, entiendo muy bien sus sentimientos y haremos todo lo posible para resolverlo por usted;
5) Si me encuentro con Verte en tantos problemas, será como te sentirás ahora;
6) Es muy inconveniente para ti que algo así suceda, pero debemos afrontarlo positivamente, ¿verdad? ? ;
7) Sí, me sentiría ofendido si me encontrara con tantos problemas por su parte;
8) Entiendo muy bien su estado de ánimo, tenga la seguridad de que definitivamente lo comprobaremos. y le daré una respuesta satisfactoria;
9) Realmente lo entiendo, tenga la seguridad de que definitivamente lo comprobaremos y le daremos una respuesta;
10) "Puedo escuchar "Siento que estás un poco preocupado." "Puedo entender que estés enojado. Déjame darte otras sugerencias". "Puedo sentir tu decepción. Lo que puedo ayudarte es..." "Yo". puedes sentir que la situación y el negocio de XXX te han traído problemas innecesarios;
11) "Si fuera yo, estaría muy ansioso..." "Siento lo mismo que tú..." "Bastante "Exasperante...";
12) Hola, lamento mucho haberte causado tantos problemas. Si fuera tú, también estaría muy enojado. Por favor, cálmate y dame algunos. minutos ¿Puedes decirme el motivo?
13) Tienes razón, yo siento lo mismo
14) Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y lo sentimos; igual que usted
15) Puedo entender su estado de ánimo y lo abordaré de inmediato
16) "Señorita, realmente la entiendo...; <. /p>
17) Sí, si estuviera estancado como tú, estoy seguro de que sentiría lo mismo.
Segundo, sea valorado
18) Señor, usted es nuestro cliente desde hace ** años
19) Usted es un antiguo cliente que nos ha apoyado; durante mucho tiempo;
Estás tan familiarizado con nuestro negocio que debes ser nuestro antiguo cliente. Lo sentimos, cometimos tal error. Lo lamento.
21) Señor/Señora, lamento que el servicio anterior le haya hecho sentir mal. Nuestra tienda se toma muy en serio las opiniones de nuestros clientes. Informaremos de su situación a los departamentos pertinentes lo antes posible para mejorarla.
En tercer lugar, utiliza "yo" en lugar de "tú".
Me confundiste, no lo entiendo del todo. ¿Puedes repetir tu pregunta?
23) Cometiste un error - (porque) creo que puede haber un malentendido en nuestra comunicación
24) Lo he dejado muy claro - tal vez no lo expliqué; claramente, entendiste mal;
25) ¿Entiendes? ¿Entiendes mi explicación? ;
26) Ah, ¿qué dijiste? Lo siento, no lo escuché claramente. ¿Podrías decirlo de nuevo? ;
27) Necesitas - (Al contrario) Te sugiero.../Crees que es posible...;
Cuarto, hablar desde la perspectiva del cliente p>
28) Esto es principalmente para proteger tus intereses;
29) Si alguien puede ayudarte con un negocio tan importante, será muy inseguro para tus intereses;
Sé que lo entenderás. Esto es para garantizar los derechos de los clientes leales, que son tan importantes para nuestra tienda como usted;
5.
31) Gracias;
32) Muchas gracias por tus buenas sugerencias, las reflejaremos hacia arriba, porque con tus sugerencias seguiremos progresando
33) Gracias por su comprensión y apoyo (cuando el cliente no está satisfecho pero no lo persigue), continuaremos mejorando nuestros servicios para satisfacerlo;
Señor, usted es nuestro antiguo cliente. Por supuesto, no podemos traicionar su confianza.
35) De hecho, lamentamos mucho este problema. Registraremos lo que usted diga y lo enviaremos a los departamentos pertinentes, y haremos todo lo posible para evitar que el problema vuelva a ocurrir...;
36) Muchas gracias por brindarnos esto. información, que mejorará nuestro servicio;
37) Una vez que resuelva este problema, ¡no dude en usarlo! ;
Gracias por apoyar nuestro trabajo.
¡Espero que puedas seguir apoyándonos en el futuro! ;
39) Gracias por su supervisión de servicio, que nos hará mejorar;
40) Gracias por su apoyo a nuestra tienda. Sus comentarios y sugerencias serán la base. para nuestra tienda en el futuro. Referencia importante para el trabajo de mejora;
41) Gracias por sus comentarios. Reforzaremos la formación laboral y usted puede supervisar nuestro trabajo en cualquier momento.
42) Gracias por tus comentarios. Este tema siempre ha sido uno al que nuestra tienda concede gran importancia. En la actualidad, hemos proporcionado otros canales además de XX y esperamos que todos puedan brindarnos mejores sugerencias.
43) En respuesta a la situación que acaba de informar, nuestra tienda continuará mejorando y esperamos brindarle mejores servicios después de la mejora.
44) Lo siento mucho; causando que tales dudas te enojen;
45) Muchas gracias por tu preocupación y apoyo, lo mejoraremos lo antes posible;
46) Tu sugerencia es muy buena , Estoy de acuerdo;
Muchas gracias por tus valiosos consejos. Clientes como usted son un privilegio para nuestra tienda.
Sexto, el arte del rechazo
48) *Señorita, puedo entender su opinión, pero lamento que temporalmente no podamos cumplir con sus requisitos específicos. Primero informaré su situación a los departamentos pertinentes y luego me comunicaré con usted después de la verificación, ¿de acuerdo? ;
Lo que dijiste tiene sentido. Si podemos ayudarle, haremos nuestro mejor esfuerzo. Por favor perdónanos si no podemos ayudarte.
50) Aunque no podemos manejar o resolver este asunto de inmediato, lo que puedo hacer es...
51) ¡Gracias por su apoyo! Por favor, preste atención a futuras promociones;
Gracias, Sr./Sra., por su interés en las actividades de nuestra empresa. En este momento, no hemos recibido la última notificación... ni nos consultes en el futuro.
Muchas gracias por su atención. Aún no implementado. Por favor preste atención más tarde.
54) Señor/Sra., muchas gracias por sus comentarios. Haremos todo lo posible para mejorar este problema y esperamos que continúe apoyando y supervisando nuestro trabajo. ¡Gracias a todos! ;
55) *Señorita, puedo entender su estado de ánimo, entonces, ¿cómo quiere que la ayudemos a resolverlo?
56) *Señor, usted es nuestro cliente y nos esforzamos por satisfacerlo. Este es nuestro requisito laboral. Lo siento, lo que dijiste tiene sentido. Si podemos ayudarle, haremos nuestro mejor esfuerzo. Por favor perdónanos si no podemos ayudarte.
7. Acortar la llamada
57) Hola, para facilitar tu comprensión (memoria), te enviaré el contenido vía mensaje de texto (email), por favor presta atención. a la consulta;
p>
58) Debido a que se trata de mucho contenido, te enviaré los detalles por correo electrónico, ¿vale?
8. Cómo hacer que los clientes "esperen"
59) Perdón por hacerle perder el tiempo
60) "Recuérdemelo antes de esperar: "Sr./; Señora, espere un momento, lo comprobaré enseguida”;
61) Esperando que se reanude la llamada: “Gracias por esperar, señor/señora. Lo encontré.../Ahora el resultado es...";
62) Por favor espera un momento, terminará pronto;
63) Porque lleva algo de tiempo para consultar los datos, lamento retrasarte un poco.
64) Gracias por tu paciencia
9. p>65) ¿Le conviene proporcionar información específica (dirección detallada, hora, fenómeno, etc.)? Le entregaremos el registro para que podamos verificarlo y procesarlo lo antes posible. !
66) Gracias por tus valiosas opiniones;
67) Realmente espero poder ayudarte En vista de este asunto, alguien en nuestra tienda te ayudará lo antes posible. posible...;
¡Hola señor! Etapa de popularización Es gracias a su uso que conocemos las deficiencias de la nueva actividad. Muchas gracias por informarnos de esta deficiencia a tiempo. p>
69) Esto puede ser un error de nuestro personal, le daremos su opinión de inmediato. ¡Tenga la seguridad de que le daremos un resultado satisfactorio! ¡Grábalo y esperamos implementarlo lo antes posible! Muchas gracias por tus valiosas opiniones;
71) Lamentamos mucho las molestias.
Espere un momento, lo probaremos de inmediato, ¿de acuerdo? Si se produce un problema técnico, explíquele al cliente: "Gracias por informarnos de esto, informaremos del problema inmediatamente. ¿Podría intentarlo de nuevo más tarde?
Disculpe las molestias. Debe haber algún problema con esta situación. No te preocupes, si es nuestro problema, seremos responsables hasta el final y te daremos una explicación.
Si no estás satisfecho con mi explicación, puedes presentar tus sugerencias. ¿Puedo mejorar en el futuro? (Ante un punto muerto con los clientes);
74) Hola, el tono de tu teléfono móvil es muy (agradable, especial, simpático, personalizado, etc.) (cuando necesitas hacerlo). una llamada externa);
75) Su satisfacción es nuestra búsqueda, le deseo buen humor (cuando el cliente nos agradece por resolver su problema
76) "Por favor, ingrese); su contraseña para la verificación, preste atención a las indicaciones de la página", colocar las indicaciones de la página en la parte posterior puede servir como recordatorio;
No importa. Sólo me preocupa que se pierda estas Tiene mejores sugerencias la próxima vez/Las tendremos en el futuro. ¿Nos comunicaremos con usted durante otras actividades?
78) ¡Tenga la seguridad de que el reembolso que solicitó se procesó (canceló) exitosamente! Tenga la seguridad de que he revisado su factura telefónica, no hay problema. Tenga la seguridad de que el problema que informó se ha registrado para usted.
79) Gracias por sus sugerencias;
80) Muchas gracias por tu paciencia;
81) No te preocupes, por favor habla despacio, haré todo lo posible para ayudarte
82) Gracias. usted por sus críticas y correcciones Haremos correcciones a tiempo y mejoraremos continuamente nuestro nivel de servicio.
Gracias, esto es lo que debemos hacer
84) Nos comunicaremos con el; departamentos relevantes para sus preguntas Deje su número de contacto y le responderemos dentro de * horas
85) Quizás no lo dejé claro
No se preocupe, haremos todo lo posible para ayudarle
87) Díganos lo que piensa, nos encantaría escuchar su opinión. /Señora, muchas gracias por hacernos saber sus preguntas con prontitud
89) ¡Todos nos dan crédito! ¡Muy buen cliente, lo ayudaremos lo antes posible! >XI. Conclusión
90) ¡Te deseo una vida feliz!
91) ¡Te deseo una gran victoria!
92) ¡Cuando el cliente dice eso! él está conduciendo, la conclusión es: preste atención a la seguridad en la carretera;
93) ¡Le deseo un negocio próspero!
94) ¡Espero que la próxima vez sea mejor! ¡A su servicio nuevamente!
95) Tengan cuidado en el camino;
96) Les deseo un feliz viaje
97) El clima está mejorando; hace más frío, así que recuerda llevar ropa para mantenerte abrigado;
Hoy está lloviendo. Recuerda traer un paraguas cuando salgas
¡Que tengas un buen viaje!