Captar ocho puntos clave de la gestión de recursos humanos
Los recursos humanos son los recursos estratégicos más importantes para que las empresas logren excelentes resultados de desempeño. La competencia entre productos y servicios se refleja, hasta cierto punto, en la competencia por la calidad de los recursos humanos de las empresas, y su gestión de recursos humanos presenta las siguientes características.
1. Integrar la planificación de recursos humanos con los objetivos estratégicos y los planes de acción de la empresa.
Después de las décadas de 1970 y 1980, en el clímax del movimiento global de gestión de la calidad total, la gente se dio cuenta de que los recursos humanos son diferentes de activos como fondos y equipos, y contienen un enorme potencial. Para transformar estos potenciales en energía real, la gestión de recursos humanos debe considerarse una función de gestión estratégica.
2. El diseño de puestos de trabajo y puestos debe ayudar a promover la innovación corporativa
Para lograr los objetivos de desempeño en todos los aspectos, incluida la calidad, el diseño de puestos de trabajo de la empresa debe proporcionar tanto a las personas como a los empleados. incentivos externos (como salario, beneficios, etc.), y también deben proporcionar incentivos internos (como una sensación de logro, desafío, responsabilidad, etc.). Los puestos de trabajo deben diseñarse para equilibrar los intereses de los clientes, los empleados y la empresa. El primer requisito es, por supuesto, la satisfacción del cliente, y debemos poder asegurarnos de que comprendemos, entendemos y comunicamos las necesidades del cliente. En segundo lugar, la satisfacción de los empleados es la clave para lograr la satisfacción del cliente, y son indispensables una remuneración adecuada, oportunidades de crecimiento, autoridad para realizar el trabajo, una formación adecuada y una sensación de seguridad en el entorno laboral.
3. El sistema de salarios y recompensas debe adaptarse al trabajo de alto rendimiento
El propósito más importante de la gestión del desempeño, el salario y las recompensas es proporcionar refuerzo positivo a las personas para que ¿Pueden las personas mantener una motivación fuerte y duradera para lograr un desempeño superior y la satisfacción del cliente? Las expectativas positivas deben reforzarse una vez que las personas las han creado, y las consecuencias positivas deben formar parte de un ambiente de trabajo que fomente un alto desempeño.
4. Prestar atención y promover el trabajo en equipo
Es difícil para las personas poseer plenamente el conocimiento y la experiencia necesarios para comprender procesos de trabajo importantes. Para una mejora efectiva de los procesos, el trabajo en equipo es clave. una elección indispensable. La gestión de la calidad total requiere que todos los empleados participen activamente y trabajen juntos para proporcionar productos y servicios de calidad satisfactoria. El uso de equipos para las operaciones diarias es una de las características clave de la gestión de la calidad total.
5. Autorizar a los empleados y equipos a tomar decisiones relacionadas con la calidad y la satisfacción del cliente
Para lograr una alta calidad y satisfacción del cliente es necesario empoderar plenamente a los empleados y equipos de la organización para hacerlos más proactivos, tener más sentido de propiedad y tener más capacidad y deseo de trabajar duro para lograr sus objetivos. Esto significa que los empleados tienen el conocimiento, las habilidades, la autoridad y la voluntad de tomar decisiones y acciones dentro de límites específicos. Al mismo tiempo, tienen un alto sentido de responsabilidad por las consecuencias de sus acciones y por el éxito de la empresa. Los empleados toman medidas de manera proactiva para abordar los desafíos y oportunidades que enfrentan todos los días, que involucran la satisfacción del cliente, la seguridad de la producción, la calidad y el valor de los productos y servicios, la protección del medio ambiente, los resultados comerciales y la mejora continua de los procesos y productos. La autorización adecuada no es sólo un medio para lograr objetivos, sino también el propósito de la gestión en cierto sentido.
6. Hacer grandes inversiones en formación y educación
Dar una alta prioridad a la formación de los empleados es una característica única de las empresas de éxito. Hay un lema en la comunidad empresarial japonesa: la gestión de la calidad comienza con la formación y termina con la formación. Muchas empresas de renombre en el mundo han institucionalizado la formación para directivos superiores, mandos intermedios y empleados ordinarios. Su presupuesto anual para formación y educación suele alcanzar entre el 5% y el 10% de los salarios totales. Para garantizar la eficacia de una inversión tan elevada en formación, ésta también debe medirse, probarse y evaluarse.
7. Crear un entorno de trabajo seguro, civilizado y propicio para el desarrollo de los empleados
El hecho de que el entorno de trabajo considere plenamente los factores relacionados con la seguridad y salud personal de los empleados influirá, en gran medida , Afecta la satisfacción de los empleados, afectando así la productividad de la organización.
Esas empresas avanzadas generalmente incorporan producción segura, producción civilizada, prevención y reducción de desastres y otros aspectos en las actividades de mejora, brindan a los empleados suficiente capacitación relevante y adoptan una combinación de medios técnicos y de gestión para eliminar diversos peligros ocultos y esforzarse por mejorar el entorno de trabajo. seguro, saludable, civilizado y propicio para el desarrollo físico y mental de los empleados. Unas actividades culturales y de entretenimiento adecuadas, actividades deportivas, de ocio y recuperación, horarios de trabajo flexibles, etc. también pueden mejorar eficazmente la satisfacción de los empleados.
8. Supervisar la eficacia de la gestión de recursos humanos y medir la satisfacción de los empleados
En la búsqueda de un desempeño excelente, también es necesario medir periódicamente indicadores relevantes en la gestión de recursos humanos para ser conocer el estado de la gestión de los recursos humanos y promover la mejora continua. Los indicadores comúnmente utilizados incluyen la tasa de capacitación de los empleados, la tasa de participación de los empleados, la tasa de adopción de sugerencias racionalizadas, el número de equipos, la tasa de rotación de empleados, etc. Esta medición, análisis y mejora deben ser regulares y continuos.