¿Qué constituye la estructura organizativa de un equipo maduro de operaciones de comercio electrónico (1)?

Se recomienda aprender de la estructura organizativa de un equipo de operaciones de comercio electrónico maduro. La dirección general de las nuevas operaciones minoristas es similar, excepto que las operaciones de la tienda en línea y las operaciones de la tienda fuera de línea deben combinarse.

Estructura del equipo de operación (equipo de 8 personas)

1. Gerente de tienda

1. Equipo de atención al cliente (1 líder de equipo):

Preventa y posventa

2. Equipo financiero (1 líder de equipo):

Registros financieros diarios de las cuentas entrantes y salientes de la empresa

3. Departamento de Producto (líder del equipo) 1 persona)

Asegurar el suministro y entrega suficiente de los productos vendidos; gestión de almacén: embalaje y entrega

4. Visión (líder del equipo 1 persona); )

Fotografía y fotografía; diseño de postproducción; carga de bebés

5. Planificación de marketing (1 líder de equipo)

Responsable de la planificación de eventos, uso de promoción. herramientas, enlace con camareros; redacción publicitaria

6. Análisis de datos (1 líder de equipo)

Las actividades de análisis de todos los datos de la tienda proporcionan análisis de toma de decisiones para el sistema de evaluación, compra, Plan de organización de actividades y publicidad.

2. Disposición del trabajo del líder del equipo de atención al cliente

1. Tareas principales

Recibir clientes visitantes y guiarlos para completar las transacciones; p>

Manejar los problemas posventa según el sistema de la empresa, después de responder las preguntas difíciles de los clientes, comunicarse activamente con el producto para minimizar las pérdidas.

Complete las encuestas y la comprensión de los clientes, y proporcione comentarios oportunos sobre los resultados de las encuestas al departamento de productos, al departamento visual, al departamento de planificación y al departamento de análisis de datos.

2. Trabajos de supervisión

Asistir al departamento visual para completar el trabajo de registro del producto.

Asistir al departamento visual en la toma de fotografías de productos.

Notificar oportunamente al departamento de producto los ajustes al inventario de mercancías.

Mantener el inventario del almacén. Cooperar con el departamento de producto en el inventario periódico, clasificación y estadísticas del almacén.

Dificultad 1: El servicio de atención al cliente está ocupado

Condición: Cuando el servicio de atención al cliente de turno no puede atender demasiadas consultas de los clientes en un momento determinado.

Solución: póngase en contacto con el líder del equipo de promoción y pídale a su personal de promoción que le ayude a desviar demasiados clientes.

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Solución: Contactar al gerente de la tienda para solución

Dificultad 3: Problema de precio

Condición: El descuento o descuento requerido por la compra del cliente excede el de la empresa regulaciones;

Solución: comuníquese con el gerente de la tienda para obtener una solución

3. Arreglos de trabajo principales del líder del equipo financiero

1. Trabajo principal: registrar los diversos ingresos y gastos de las transacciones de Taobao Desembolsar cuentas

Registrar ingresos comerciales inesperados

Resumir informes mensuales, trimestrales y anuales y enviarlos a la dirección de la empresa

2. Trabajo de supervisión : Coopere con el departamento de planificación de marketing para brindar ayuda con el presupuesto de gastos para tarifas de promoción

Coopere con el equipo de análisis de datos para proporcionar los datos necesarios para diversas evaluaciones

Dificultades: ocupado registrando estadísticas

Condiciones: Incapacidad financiera para hacer frente a la situación. El aumento en la entrada de ingresos financieros y el trabajo estadístico debido al aumento repentino de las ventas.

Solución: Contactar al líder del equipo de análisis de datos para que lo ayude. en la solución del problema

Si no se puede solucionar: Contacta con el gerente de la tienda para obtener una solución.