Soy nuevo en el telemercadeo y no sé cómo comunicarme con los clientes. Por favor enséñeme, maestro.
2. Prepárate para ser rechazado, de lo contrario tendrás un fuerte sentimiento de frustración. Cabe señalar que el telemercadeo es un trabajo muy probable que sea rechazado y que debe tratarse con una actitud normal.
3. El tono debe ser discreto y cortés, y expresar los temas que puedan interesar a la otra parte lo antes posible. Si va bien, se puede iniciar la recomendación. desde la perspectiva de resolver las dificultades de la otra parte, si es rechazado, basándose en el esquema preparado, pase rápidamente a la segunda pregunta que pueda interesar a la otra parte, y así sucesivamente.
4. No se presente con demasiados detalles. Hacer que la otra parte sea un poco vaga aumentará las consultas de la otra parte y aumentará la posibilidad de apegarse al cliente.
5. Si finalmente te rechazan, nunca maldigas a la persona ni cuelgues el teléfono rápidamente. Tenga la cortesía necesaria y cuelgue.
Soy un novato en la pérdida de peso, pero no sé cómo comunicarme con los clientes. ¡La comunicación no es más que comprender las necesidades del cliente y brindarles servicios satisfactorios! En cuanto a la pérdida de peso, los clientes se preocupan por si la pérdida de peso es exitosa, dolorosa, perjudicial para la salud, retrasada en la vida y el trabajo, rebote, etc. Usted está en este campo, por lo que debe saber cómo responder estas preguntas. ¡Espero que puedas organizar bien el idioma! ¡Además podrá citar adecuadamente los casos de éxito!
Soy teleoperador, trabajo en la industria automovilística, pero no sé cómo televender a los clientes. Hay dos puntos más importantes:
1. Comprender sus propios productos y los de la competencia;
2. Expresar su conocimiento profesional del producto en un lenguaje razonable.
Finalmente, debes continuar dando seguimiento a los clientes interesados. Si la industria automotriz puede funcionar bien, creo que definitivamente le permitirá expandir su red.
Buena suerte, las llamadas de ventas son estresantes, por lo que necesitas cambiar de humor con frecuencia.
Soy nuevo en el telemercadeo. Tengo miedo de hacer llamadas telefónicas. ¿Qué debo hacer? Si estás empezando, deberías empezar llamando a un amigo para practicar. Depende de tu situación. Si no te atreves a llamar, ¡no te molestes si no puedes hablar para entonces~!
Soy teleoperador. ¿Alguien puede decirme cómo comunicarme con los clientes? Tema 1: Creencias necesarias en el telemercadeo
Un error común entre los vendedores sobre el telemercadeo es la idea de que la llamada telefónica es la expectativa del agente de una reunión cara a cara con el cliente. Sin embargo, a los ojos de los mejores vendedores, una voz desconocida al otro lado de la línea telefónica no es rival para un desempeño efectivo cara a cara. A continuación se presentan algunas creencias de telemercadeo muy efectivas. Con estas creencias, sus visitas de ventas serán exitosas.
Tengo que conocer a alguien interesante y definitivamente lo haré por teléfono. 2) Cada llamada que recibo podría ser una valiosa oportunidad comercial; 3) Cada llamada que hago podría ser para un cliente; 4) Cada llamada que hago no es para tener la oportunidad de reunirme con clientes; Si tienes la oportunidad, puedes leerlos en silencio y memorizarlos. Cuanto más los repites, más se hundirán en tu mente subconsciente.
[Tema 2]: 2. Telemarketing para romper con las ocho estrategias de las recepcionistas.
Nuestro vendedor estaba frustrado con la recepcionista en la llamada de ventas. La recepcionista siempre bloqueó nuestro acceso a contactos sustanciales con quienes toman las decisiones. A continuación se ofrecen algunas sugerencias para que utilice la naturaleza y la psicología humanas para aumentar sus posibilidades de avances y encuentros. También puedes elegir tu estilo personal o improvisar en función de la reacción de la otra persona.
1) Supera tus barreras internas; - Entendamos por qué tienes miedo de las personas que no contestan el teléfono: es una barrera psicológica causada por experiencias pasadas que debemos romper; ¿Le han enseñado desde pequeño: "Sea cortés cuando hable con extraños por teléfono"? ¿Siente que la empresa del comprador es su pan de cada día y no se atreve a ofender fácilmente? ¿Te pones en la piel de la persona que contesta el teléfono y te imaginas cómo te rechazaría? Si así lo crees, se convertirán en dos personas que te rechazarán.
2) Preste atención a su tono - parece que está llamando a un buen amigo; - "Buenos días, ¿está el Sr. Zhang allí?" de la empresa. No digas "soy de XX".
Si la persona que contesta el teléfono dice su nombre, diga: "Hola, Sr. Li, ¿está aquí el Sr. Zhang?"
3) Haga que la recepcionista sea su amiga: diga: "Buenos días". ¡Bien! Soy XX. Quiero hablar con el Sr. Zhang. "¿Cómo se llama?" La persona que contestó el teléfono dijo: "Soy su secretaria", usted dijo: "Si usted es yo, debe hablar con él". Sr. Zhang." ¿Qué haría usted?
4) Evite responder las preguntas de la otra parte directamente; la persona que contesta el teléfono normalmente le hará tres preguntas: ¿Es usted de la empresa que puede hacer esto por ¿Qué? Si no respondes estas preguntas directamente, ellos no saben qué hacer. Quizás deberías responder: Me gustaría decírtelo, pero este asunto es importante y tengo que decírselo directamente. No estoy seguro de esto. ¡Estoy en una llamada de larga distancia! Hola, ¿está lloviendo allí?
5) Haz un movimiento sorpresa y no suene como un vendedor; Sorpresa. Pruebe algunas técnicas extrañas para hacer que la otra parte pierda la vigilancia, como por ejemplo: "¡Esta es la compañía XXX, hola! ” Tú: “¡Hola! ¿Está aquí el señor Zhang? La otra parte: "¿De qué empresa eres?" Tú: “No lo sabía, así que la llamé. La otra parte: "¿Qué quieres vender?" "Estás confundido y dices: "Realmente no entiendo". La otra parte levantó la voz y volvió a preguntar: "¿Quieres vender algo?". Todavía estabas confundido y dijiste: "¿Es posible que Li Yong quiera venderme algo?" "
6) Mantener un perfil alto y superar las dificultades juntos. - "¿Siempre hablas así por teléfono con extraños? ¿Tu jefe te pidió que hicieras esto? "¿Qué más quieres saber sobre mí antes de transferir mi llamada?" "¿Por qué no me dejas hablar con tu jefe?" “Si no se remite esta convocatoria, la empresa perderá la oportunidad de ganar dinero. ¿Estás dispuesto a correr el riesgo? "Ya que no quieres contestar el teléfono, ¿puedes decirme tu nombre?" Si alguien de su empresa llama y pregunta, puedo decirle con quién hablé. "
7) No dejes tu nombre y número de teléfono a la persona que contesta el teléfono. Si el comprador no está allí o no está disponible, inténtalo de nuevo. - "Si fuera yo, llamarías Otra vez ¿Ven? "Creo que volveré a llamar". ¿Cuándo es el momento adecuado? ”
8) Para el correo de voz; si es un correo de voz, generalmente no es necesario dejar un mensaje, pero escuche atentamente su voz e imagine cómo comunicarse en el futuro. en el correo de voz, definitivamente dejará una impresión duradera. Podrías decir: "Debes llamarme por tres razones". "Eliminar este mensaje no eliminará su problema". ""Puedes pagar un alto precio para eliminar este mensaje. ¿Estás dispuesto a correr el riesgo? "También puedes dejar tu nombre y número de teléfono primero y luego cortarlo en medio de un evento importante, como si la línea se cortara de repente.
[Tema 3]: Entrevistas telefónicas efectivas
1) Conceptos básicos de las entrevistas telefónicas: la importancia de las entrevistas telefónicas: mejorar la eficiencia del trabajo, ahorrar tiempo e identificar los objetos de las entrevistas telefónicas ( personas desconocidas) Introducido por personas, amigos), tipo de lista (asociaciones, revistas, sociedades, vecinos, registros de ex alumnos, intercambio de tarjetas de presentación, guías telefónicas mensuales y otras actividades de familiares y amigos, estas son listas recomendadas de colegas y periódicos familiares) ;
2) Principios de las entrevistas telefónicas: "entusiasmo", "elogio", "precisión" y "firmeza" - (entusiasmo, elogio, sencillez, estabilidad, alegría y afirmación) La entrevista no significa explicación, pero solo una cita de tiempo y ubicación - (breve y poderosa, no más de 3 minutos) Entrevista (contenido) 7%, tono, estado de ánimo, emoción 38%, movimientos corporales 55% Usar código de comando telefónico: Beneficios -65; , 438+000% de aportes en el trabajo, y no se saldrá del tema;
3) Ejercicios de calentamiento antes de la entrevista telefónica - palabras de autoafirmación para ejercicios de calentamiento físico - actúe ahora, Me amo a mí mismo; ensayo mental - la sensación de éxito por última vez; preste atención a su expresión - — Preste atención a las expresiones faciales y movimientos del cuerpo, y piense en la sensación de éxito de la última vez - deje que alguien más; contestar el teléfono y herramientas de llamada: espejo, lista de verificación (100), código de instrucciones, bolígrafo, papel blanco, itinerario y notas de la entrevista.
4) Puntos clave: comentarios de apertura breves, potentes, creativos y atractivos; , elogios, precisión y estabilidad: entusiasmo, sinceridad, entusiasmo, confianza, profesionalismo y relajación. Regla de los tres minutos: no hables de formación por teléfono, graba la conversación, tres no hables: productos, ti mismo, la empresa; ; tercero, deberíamos hablar: mejorar las tasas de interés, las industrias relacionadas y la intimidad familiar, lo que hace que la otra parte sienta curiosidad, interés y humor. Puntos clave del código de comando en el nombre: completos desconocidos, razones, listas de recomendaciones, familiaridad. . . Espere el código de instrucción; determine la hora y el lugar - la hora y el lugar de la reunión, finalice y confirme nuevamente * * * Fin - Ejemplo de expectativas para la otra parte: ¡Creo que estará muy feliz de reunirse! Elogios en las entrevistas: haga los elogios aquí, pero hágalos genuinos y sinceros. Después de reunirse naturalmente, anímese, mantenga el ánimo, continúe invitando y registrando los puntos clave: información del cliente, hora y lugar acordados, la persona que contesta el teléfono también puede hacer 50 llamadas a la vez y negociar con la empresa.
5) Tabúes: no engañe a los clientes con palabras falsas, no exagere ni elogie, y nunca critique a sus compañeros. El poder de la fe te lo dice. No obtendrás lo que deseas, sólo obtendrás lo que crees.
[Tema 4]: Código de comando efectivo para entrevista telefónica
Instrucciones para contestar el teléfono: Hola XX, mi apellido es ○ ~ Estoy muy feliz de atenderte ~ ¡Oh! Sí, lo es. ¿Cuál es su apellido? Espere un momento, Sr. Lin. ~Consulta: Señor (señorita), ¿cómo se llama? ¡Vaya! Señor (señorita), espere un momento. Lo transferiré a △△ para servirles. Un momento, por favor. Lo siento señor (señorita), no está en su asiento. Quizás regrese a las 4 en punto. ¡Vaya! Señor (señorita), ¿le gustaría dejar su número de teléfono o puedo ayudarle? Bien, por favor llama de nuevo y mis mejores deseos. Incluya el nombre de la persona que llama, el nombre del destinatario, información importante y la fecha y hora del mensaje. Si es simple, puedes responderla directamente.
1) Gerencia: Jefe, Supervisor - Gerencia: Jefe, Supervisor: Hola, por favor llame al △△△, ¡lamento molestarlo! Jefe: ¿Qué puedo hacer por ti? Red de Capacitación de China: Tengo algo importante que preguntarle. Mi apellido te molesta. Gracias jefe. Espere a que llegue China Training Network: Hola, soy China Training Network. Mi apellido es ▽. Pues somos una organización de formación profesional que mejora el desempeño y el desempeño laboral. Me gustaría concertar una cita con usted durante unos 20 minutos para compartir los resultados efectivos de otros clientes que utilizan nuestros servicios. ¿Cuándo estarás libre mañana o pasado mañana? (Lo mejor es contar con un tercer testigo de la misma industria).
2) Desarrollo empresarial: Hola, ¿es usted el Sr. (Sra.)? Hola, soy de China Training Network. Mi apellido es ▽. La compañía representa la última tecnología patentada en sistemas de investigación de decisiones de gestión para aumentar las tasas de interés. Brindamos un conjunto de cursos de capacitación para mejorar los planes de ventas, que han sido adoptados por muchas empresas, como Oracle y ABB, y han mejorado enormemente su desempeño. (Sería mejor si hubiera testimonios sólidos de otros pares y de terceros) ¿Está interesado en conocer este método que puede mejorar su desempeño entre un 20% y un 30%? muy bien. Creo que podemos reunirnos algún día y estudiar cara a cara. Tarda unos 20 minutos. ¿Qué horario crees que es más conveniente? muy bien. Luego iré a su empresa a visitarlo (a tiempo).
Lo siento, ¿cuál es tu dirección? ¿Es un edificio? muy bien. Acordemos encontrarnos en (dirección). Encantado de charlar contigo. Gracias. adiós.
3) Secretario: enhebre la aguja, consulte al secretario, no celebre reuniones, invite a quienes toman decisiones; busque △△△△, gracias por su molestia.
Mi apellido es △. Gracias, por favor. Soy Delta de China Training Network, ¿gracias? Señor (señorita), ¿cómo se llama? ¡Por tu voz siento que eres una persona muy entusiasta! ? ¿Puedes agradecerme? Soy de la Red de Formación de China. Tengo algo muy importante de qué hablar. ¿Me puedes ayudar? ¡Gracias a todos!
¿Cómo te enseñan los vendedores telefónicos cómo romper con las palabras de tus clientes? Primero, mejore su propia calidad, mejore sus propias deficiencias, domine las habilidades básicas y domine las técnicas de telemercadeo. ¡Si no lo entiendes, Baidu!
Soy novato en aprender JAVA y no sé cómo aprender JAVA bien. Lo más importante es pedir ideas de programación a los expertos. Ojalá pudiera tomarme un tiempo para hacer ejercicio.
Hábito de perseverancia = éxito
JAVA no es difícil, lo mejor es que te interese.
Soy nuevo en el comercio exterior y no sé negociar precios con los clientes. Esto es un cliché.
¿Los clientes solo compran precio? Tiene precio de costo, además de tarifas y ganancias razonables. Una vez fijado el precio, no se puede cambiar. Hay un precio uniforme para cualquier huésped, pero la cotización no se puede modificar porque el precio coincide con la calidad y el servicio.
Podemos ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio, entrega oportuna, etc., pero el precio no se puede cambiar. Los bajos precios actuales de los productos básicos de exportación se deben a que todos se matan entre sí y los países extranjeros se benefician.
De hecho, podemos aprender de los países extranjeros sobre este tema. Los precios siguen el mercado, centrándose principalmente en la calidad, el servicio, la entrega, etc. y hable sobre las razones por las que los productos de la misma industria son mejores que los de otras empresas.
Ahora soy teleoperador, trabajo en la industria de maquinaria, pero no sé vender a los clientes. Describe los beneficios de tu producto y compáralo con productos similares. Simplemente resalte las ventajas de su propio producto y las desventajas de otros productos.
Soy nuevo en el telemercadeo. La empresa no me dio una lista de clientes. No sé cómo captar clientes, páginas amarillas corporativas, sitios web industriales especializados y plataformas comerciales como Alibaba, Trading.com y Huicong.com. También puedes ser presentado a través de amigos. Por supuesto, puede recurrir a vendedores de otras empresas en diferentes industrias y prestar atención a dónde van y vienen las personas de esta clase. Las necesidades básicas, alimentación, vivienda y transporte de una clase son básicamente fijas. Puedes trabajar en esto.
En realidad
No hay atajos para este asunto. Solo depende de quién esté dispuesto a trabajar duro y visitar una empresa a la vez y una empresa a la vez. Este es el más básico.
Por supuesto, puedes enviarles un correo electrónico y llamarles, lo que puede pasarse por alto fácilmente. Se recomienda visitarlos personalmente.
El cliente se acabó. Este es el dicho más común entre los empresarios.