Queja 10086 es la plataforma de quejas más eficaz
La Asociación de Consumidores de China protege principalmente los derechos e intereses de los consumidores. Como operador de comunicaciones, China Mobile brinda servicios a los consumidores. La Oficina de Administración de Comunicaciones es el departamento competente de la industria de las comunicaciones dentro de una región administrativa provincial. Los consumidores pueden encontrar el sitio web oficial de la Oficina de Administración de Comunicaciones provincial local, encontrar la columna de quejas de los usuarios. y complete la información relevante en el sitio web oficial.
La forma más eficaz de quejarse del 10086 es:
1. Marque 12381: este número es una plataforma telefónica de servicio público que brinda servicios de información gubernamental externa a nombre del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información. Integra la línea directa de quejas de servicios de telecomunicaciones y la línea directa de denuncia de redes defectuosas y spam, así que si lo desea. Quejarse al 10086, hay internautas a los que recomendé este número de teléfono. El horario de trabajo es de 9 a 17 horas (excepto festivos).
2. Marque 12315: este número es la línea directa de denuncia de quejas de los consumidores. Cuando se violan los derechos e intereses de un consumidor, puede presentar una queja comunicándose con la Asociación de Consumidores. Sin embargo, preste atención a la autenticidad del contenido de la queja y no presente quejas maliciosas.
3. Marque 12300: este número es la línea directa de quejas e informes de la industria de China Telecom, que se especializa en manejar quejas de usuarios de China Telecom. Si no está satisfecho con los servicios de China Mobile, puede llamar a este número para presentar una queja.
Los métodos específicos para presentar quejas sobre China Mobile Business Hall son los siguientes:
1 Marque 10086 para presentar una queja.
Puede marcar 10086 en su teléfono. teléfono móvil. Después de conectarse, siga las instrucciones de voz para conectarse al servicio al cliente manual y luego presente una queja al servicio al cliente manual sobre la sala de negocios de China Mobile. Después de recibir la queja, el servicio al cliente verificará la situación y la manejará lo antes posible. .
2. Reclamar ante la Asociación de Consumidores
Puedes marcar en tu teléfono móvil el 12315. Al marcar, agregue el código de área local, siga las indicaciones de voz para conectarse al servicio de atención al cliente manual después de marcar y luego podrá presentar una queja ante la oficina comercial de China Mobile correspondiente. Después de presentar una queja, el personal correspondiente verificará la situación y la manejará lo antes posible.
3. Quejarse ante el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información
Si después de quejarse al 10086, el personal del 10086 no lo maneja o el consumidor no está satisfecho con el resultado del procesamiento. , luego puede llamar al 12300 para presentar una queja ante el estado. Denuncia ante el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información.
Espero que el contenido anterior le resulte útil. Si aún tiene alguna pregunta, consulte a un abogado profesional.
Base jurídica:
Artículo 55 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Los operadores que suministran bienes o servicios tienen En el en caso de fraude, la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor se incrementará de acuerdo con los requisitos del consumidor. El monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de la compra de bienes por parte del consumidor o el costo de recibir los servicios; el importe de la compensación aumentada es inferior a 500 yuanes, el importe de la compensación aumentada será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones. Si un operador sabe que los bienes o servicios son defectuosos pero aun así los proporciona a los consumidores, causando la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, las víctimas tienen derecho a exigir al operador que cumpla con los artículos 49 y 51 de este Ley Otras leyes prevén compensación por pérdidas y el derecho a exigir daños punitivos inferiores al doble de la pérdida sufrida.